Avaliação Final (Objetiva) - Individual - Marketing de vendas

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:668529)
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é um dos principais elementos que auxiliam o 
processo de compra de um produto ou serviço entre uma empresa e seu potencial comprador. 
Referente à comunicação no processo de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A O feedback ocorre antes da apresentação da mensagem, que é feita pelo comprador que a
interpreta ao vendedor.
B O comprador interpreta a mensagem do vendedor conforme apresentação realizada e espera
assim um feedback de venda.
C A mensagem é recebida pelo vendedor que a interpreta ao comprador e a devolve com um
feedback.
D O vendedor desenvolve a mensagem de apresentação e a realiza junto ao comprador, que a
interpreta decodificando a mensagem e a recebendo para um possível feedback.
A previsão de vendas é o elemento fundamental na estruturação da empresa para atender às 
demandas de mercado e os processos operacionais internos. As empresas usam diferentes técnicas 
para prever suas vendas, que são fundamentadas no que existe hoje, no que aconteceu, no que 
acontece ou no que as pessoas acham que acontecerá. Com relação à previsão por meio das 
intenções dos compradores e das opiniões de peritos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) A intenção dos compradores se dá pelos peritos que conhecem o produto ou serviço como 
distribuidores, fornecedores, consultores de marketing e associações comerciais. 
( ) As opiniões de equipe de vendas é sempre relevante quando não é possível entrevistar o 
comprador, mas consegue pela estimativa de vendas individual prever o total de vendas. 
( ) O método Delphi é baseado em uma estimativa de um grupo especial de peritos que analisa e 
desenvolve previsões de vendas para a empresa. 
( ) As opiniões de peritos está relacionada diretamente aos compradores da marca que são 
perguntados sobre os produtos e serviços e que determinarão a previsão de venda. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C F - F - V - V.
D F - F - V - F.
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Peso da Avaliação 3,00
Qtd. de Questões 10
O Marketing Digital é uma estratégia do marketing que visa ao planejamento de ações com 
base em canais digitais. Com relação aos canais de marketing digital, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As mídias sociais, como o Facebook, o Instagram, o Linkedin e outros, são utilizados como canais 
de comunicação em que as estratégias de marketing são aplicadas. 
( ) O marketing de relacionamento é aplicado nas estratégias digitais para suporte e relacionamento 
com clientes novos e atuais. 
( ) Faz parte do planejamento de estratégias digitais somente o estudo de segmentação de 
consumidores. 
( ) O marketing de mecanismo de busca, estratégias adotadas em sites de busca, fazem parte do 
planejamento digital de marcas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C V - F - F - V.
D V - V - F - V.
Segundo Cobra (2009), merchandising é a criação de um cenário para o produto em loja física. 
Muitas compras são realizadas pelos consumidores no ponto de venda com base no impulso de 
venda do local. Sobre merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Merchandising, publicidade e propaganda são consideradas as mesmas técnicas nesta área. 
( ) É uma técnica responsável pelo destaque de produtos no ponto de venda. 
( ) O público final e os intermediadores são o público- alvo das técnicas destas ações. 
( ) Utiliza motivadores para o impulsionamento do produto ou serviço no ponto de venda 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - V - F.
D F - F - V - V.
Preparar a loja para o consumidor significa utilizar técnicas de merchandising para deixá-la 
ainda mais atrativa para a venda. Referente àas técnicas de merchandising, classifique V para as 
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sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A indicações de preços, placas, propagandas, ofertas e vantagens dos produtos fazem parte da 
técnica de layout da loja. 
( ) A utilização de display em lojas é uma técnica comumente conhecida na comunicação para dar 
ênfase aos produtos. 
( ) Distribuir os equipamentos necessários para o planejamento da loja e o fluxo de usuários faz 
parte da técnica de layout da loja. 
( ) A forma como os produtos são expostos, se empilhados ou agrupados, faz parte da técnica de 
comunicação dos produtos na loja. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - F - F - V.
C V - V - F - F.
D F - V - V - F.
As melhores empresas para trabalhar lembram uma coisa que não muda: as pessoas com quem 
trabalham sempre serão pessoas. Esta frase é do cofundador da Great Place to Work, no qual resume 
a tendência na liderança corporativa, com um olhar mais profundo para o ser humano. Essa tendência 
acompanha os movimentos sociais, as novas tecnologias que multiplicam oportunidades de 
comunicação, o comportamento das novas gerações e, principalmente, a chegada de líderes 
empreendedores ao mercado, sejam eles os donos ou não. Sobre os principais tipos de liderança, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Autoritária. 
II- Liberal. 
III- Visionária. 
IV- Democrática. 
( ) Costuma ter seu foco na execução de demandas, seguindo de forma rigorosa as regras 
preestabelecidas. 
( ) Reconhece a importância dos colaboradores para a obtenção de bons resultados e busca motivá-
los constantemente. 
( ) Deixa os colaboradores mais livres para exercerem suas funções e tomarem suas próprias 
decisões. 
( ) Os colaboradores fazem parte das decisões importantes dos grupos, aceitando ideias, sugestões 
e críticas, visando ao aperfeiçoamento das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - III - IV.
B I - III - II - IV.
C III - II - IV - I.
D IV - II - I - III.
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Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica 
chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam o 
consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de merchandising, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que influenciam a 
busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. 
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e gôndolas 
são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores. 
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no consumo dos 
produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade. 
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos e as 
comemorações às datas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da "Pé no Chão", empresa que produz sandálias de 
couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no 
Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem 
tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles 
poderiam vender os produtos. Sobre o que o uso de uma marca de produtor permitiria a essa 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
A Construir uma imagem com o seu público-alvo.
B Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
C Posicionar melhor o produtocomo de alta qualidade, combinando uma marca de produtor com
preço popular.
D Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens
de lucro.
No início de 2015, uma empresa de notória presença no mercado, em razão de seus produtos 
inovadores voltados para a indústria, lançou um novo produto, buscando alavancar as vendas e, 
consequentemente, aumentar o resultado positivo obtido nos últimos anos, apresentado no gráfico 
a seguir. Esse novo produto é a alternativa que a empresa encontrou para minimizar os impactos de 
um contexto macroeconômico desfavorável. Empresas concorrentes já estão sentindo os reflexos 
desse novo contexto macroeconômico, pois apresentaram, em média, queda de 50% no resultado do 
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primeiro semestre de 2015, em comparação ao mesmo período de 2014. Com base nessas 
informações, assinale a alternativa CORRETA:
A
A empresa foi afetada pelo novo contexto macroeconômico de maneira mais intensa que as
concorrentes, a ponto de apresentar resultado negativo depois de 4 anos seguido de lucro no
primeiro semestre.
B
Empresas concorrentes já estão sentindo os reflexos desse novo contexto macroeconômico, pois
apresentaram, em média, queda de 50% no resultado do primeiro semestre de 2015, em
comparação com o mesmo período de 2014.
C A empresa errou ao lançar o novo produto, pois a queda no seu resultado foi maior que a
apresentada pelas concorrentes.
D A empresa apresentou resultado melhor que o das concorrentes, apesar da queda de lucro,
resultado para o qual pode ter contribuído o lançamento do novo produto.
A avaliação de vendedores é extremamente importante para identificar se o desempenho de 
atividades estão de acordo com os resultados estipulados de acordo com os objetivos de venda da 
empresa. Existem diferentes formas de avaliar os vendedores. Sobre essas formas, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Somente feitas avaliações quantitativas que se baseiam na rentabilidade que o vendedor traz à
empresa e a venda sobre determinado produto.
B São feitas avaliações quantitativas baseadas unicamente no número de vendas realizadas pelo
vendedor e qualitativa baseada no seu conhecimento sobre o produto e o território de venda.
C Somente feitas avaliações qualitativas que se baseiam no conhecimento do vendedor sobre o
produto, os clientes, a empresa, os concorrentes e o seu território de venda.
D
São feitas avaliações quantitativas e qualitativas como a comparação entre vendedores, número
de clientes novos atendidos e avaliações sobre o conhecimento do produto ou da própria
empresa.
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