Comunicação Operacional: Elementos e Barreiras

Prévia do material em texto

Curso de Comunicação Operacional
ELEMENTOS DE UM PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
● PRIMÁRIA: Envia as informações sobre a QRU.
● SECUNDÁRIA: Recebe as informações da QRU.
● OCORRÊNCIA: Informações da QRU enviadas pela primária.
● FEEDBACK: É a resposta de um receptor a comunicação de um transmissor.
● CANAL DE TEXTO (PD): É o local utilizado para entrar, sair de serviço e transmitir
informações importantes sem poluir a central.
BARREIRAS NO PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
Embora pareça muito simples, a comunicação encontra uma série de barreiras.
Pode-se ter dois tipos de barreiras na organização: INDIVIDUAIS E
ORGANIZACIONAIS.
A) INDIVIDUAIS:
● Questões interpessoais (que incluem problemas com emoções e atenção);
● Todo mundo erra: procure sempre lembrar de que todos passam por
situações desagradáveis no patrulhamento. Ou seja, podem ocorrer
problemas de modulação. Então, controle suas emoções e oriente da melhor
forma possível o mesmo que se equivocou durante uma modulação.
● Não tenha vergonha de pedir ajuda: uma alternativa interessante é solicitar
auxílio para seus SUPERIORES ou para INSTRUTORES, que são os
policiais mais capacitados para tirar suas dúvidas.
B) ORGANIZACIONAIS:
● Resolução de problemas de relacionamentos no rádio:
1. Aprenda a ouvir, depois falar;
2. Procure soluções, não culpados;
● 3. Não cause desavenças desnecessárias no rádio,
● Estudo e aperfeiçoamento do código Q e manual de conduta;
● Modulação inadequada para aquela tarefa específica;
● Mensagens inconsistentes durante uma QRU simples.
CÓDIGO “Q”
O uso adequado do código Q, para os policiais, permite garantir uma maior
organização à comunicação via rádio, ou seja, permite uma maior economia de
tempo.
Durante qualquer QRU o tempo é um fator que simplesmente tem grande valor!
Cada segundo pode acabar fazendo uma enorme diferença para a vida de uma
possível vítima! Por isso, o seu domínio é de suma importância para quem promove
tais atividades, sendo que é fundamental ter um domínio total acerca do seu
extenso!
Código Descrição Código Descrição
QAP Na escuta PTR Patrulhamento
QRR Apoio terrestre VTR / QSV Viatura
QRL Ocupado TKS Obrigado
QRU wência QTX Saindo de serviço
QRV Às suas ordens QRX Aguarde/cessar comunicação
QSJ Dinheiro QRA Identificação (nome/patente)
QSL Compreendido QTO Sanitário
QSM Repetir mensagem QTI A caminho
QTA Cancelar a mensagem QTH Localização
QTC Mensagem
LEGENDA
Essenciais para o bom funcionamento do rádio.
Essenciais para o bom funcionamento do PD.
Não tão essenciais.
CÓDIGOS 0-6
● Os códigos de 0 a 6 são utilizados para descrever o nível de gravidade da
situação na ocorrência.
Código Situação
0 Em patrulha (retorno a patrulha)
1 Baixa intensidade
Ex. Abordagem de transito.
2 Média intensidade
Ex. Abordagem de tráfico de drogas.
3 Grande intensidade (alto risco)
Ex. Abordagem de suspeito armado.
4 Sob controle (área limpa)
5 Fogo aberto (código vermelho)
6 Equipe no local (investigando área)
COMUNICAÇÃO NO RÁDIO
1. GERAL
● Caso alguém esteja realizando uma modulação e uma ocorrência de alto
risco se inicie, diga no rádio: “QRX” / “Prioridade” e aguarde o silêncio;
● Se você estiver realizando uma modulação no rádio e escutar um Oficial
dizendo: “Prioridade”, encerre sua transmissão de forma imediata;
● É de extrema importância para o bom funcionamento do rádio que todos
aguardem o fim da modulação do parceiro para começar uma nova;
● Sempre module primeiro o seu QTH atual + sentido + QTH futuro
Ex:
O mesmo está na
praça
Sentido DP antiga Rumo a mecânica
QTH ATUAL SENTIDO QTH FUTURO
● Caso o indivíduo quebre a linha tênue da modulação anterior deve ser
modulado da seguinte forma:
Ex. Infirmo, o mesmo virou sentido porto.
2. ACOMPANHAMENTO
● A modulação de um acompanhamento é feita apenas pelo P2 da viatura
primária. Caso haja algum problema cabe a este responsável solicitar que
outro oficial realize a modulação, mas é de extrema importância que apenas
uma pessoa seja responsável por tal para evitar informações repetidas que
podem levar a confusões e erros.
● Caso em um acompanhamento todas as viaturas da QRU já estejam com
visual do veículo, cesse a modulação.
● Caso haja mais de um acompanhamento em andamento, tome cuidado para
não atropelar as outras modulações em andamentos e utilize mensagens
objetivas identificando sua QRU para não haver confusões.
3. CONDUTA E POSTURA
● Não estabeleça conversas pessoais no rádio policial, o rádio é para assuntos
estritamente profissionais, ou seja, comunicação interna de viaturas. Caso
haja necessidade de tratar algo pessoal, utilize seu próprio telefone ou fale
pessoalmente.
● Tenha conhecimento sobre o Código Q que lhe foi passado, assim,
utilizando-o para a transmissão ágil e eficiente de informações.
● Mantenha o máximo de objetividade possível na sua transmissão, evite
termos que são inconclusivos, poluem ou podem causar confusões,
como “aqui”, “lá”, “OK”, "éé…", “né”, entre outros.
● Exemplos de modulação completa e objetiva:
“QAP Central, visual de uma Baller preta, QRU de disparo, QTH do posto da
Praça, necessito QRR”
“QAP Central, iniciando acompanhamento, BF400 vermelha, 2 indivíduos,
QRU de caixa registradora, necessito QRR de uma GTM”
4. UTILIZAÇÃO DO PD
O rádio é utilizado para comunicações em que há necessidade de uma
compreensão mais imediata, objetiva e pontual. Para informações mais completas
ou menos urgentes, como por exemplo informações de um veículo furtado em que
foi realizado B.O. ou descrições mais detalhadas de indivíduos procurados, deve ser
utilizado o canal de texto para evitar poluição do rádio.
● Entrada e saída de serviço, retorno à patrulha, breve QTX ou QTO devem ser
comunicados SEMPRE no PD.
● Solicitar a presença de algum oficial ou patente/agrupamento (exemplo: “QAP
Coronel”) específico deve ser feito preferencialmente via PD.
COMUNICAÇÃO EM SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
● Caso a GRPAE esteja em uma QRU a mesma tem prioridade na modulação;
● Em situações de ações de rua e estratégia de incursão (Código 5), o
COMANDO OPERACIONAL TÁTICO (COT) será responsável por todo o
andamento da situação e modulação.
● Em situações de Código 5 você só poderá modular com autorização prévia
da COT.
Ex. -Fulano está num ponto específico. Em cima de uma casa de tal cor,
perto de tal lugar."
● Utilize REFERÊNCIAS. A sua call não serve apenas para você e quem está
perto de você, e sim para todos na ação mesmo que distantes do QTH." Sem
dizer ali ou aqui: você não está sozinho(a) na rádio.
● Caso tenha um código 5, se desloque para a QRU sem modular que está em
QTI e aguarde as orientações da COT ou da GRPAE.
COMUNICAÇÃO EM QRUs COMUNS (Pendente ainda não aprovado
até então)
QRE Utilizada durante a modulação de um furto a caixa registradora e caixa
eletrônico.
Ex. QTI da QRE.
QDR Utilizada durante a modulação de um tráfico de drogas.
Ex. QTI da QDR.
ALFABETO FONÉTICO
A - ALFA N - NOVEMBER
B - BRAVO O - OSCAR
C - CHARLIE P - PAPA
D - DELTA Q - QUEBEC
E - ECHO R - ROMEO
F - FOXTROT S - SIERRA
G - GOLF T - TANGO
H - HOTEL U - UNIFORM
I - INDIA V - VICTOR
J - JULIET W - WHISKEY
K - KILO X - X-RAY
L - LIMA Y - YANKEE
M - MIKE Z - ZULU
NORMAS PARA O USO DO RÁDIO
● Antes de transmitir verifique se o canal está livre;
● Não proferir palavras obscenas, nem usar linguagem inadequada;
● Ser breve nas transmissões para não ocupar por muito tempo a rede.
● Ficar se justificando e contestando as ordens dos superiores na rádio.
● Comunicar-se sem identificar a QRU corretamente;
● Utilizar outro código que não seja o código “Q” (código internacional de
comunicação);
● Manter contato entre as unidades móveis (conversa paralela).
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO BOM OUVINTE
● Postura atenta;
● Não demonstra descontrole emocional;
● Uso do tom de voz adequado.
iLEMBRE-SE
A princípio, modulação é que o oficial tem que ter o maior controle, o mesmo
tem que estar preparado e saber utilizar o código Q e os códigos de 0 a 6 para
qualquer situação que apareça no dia a dia, seja um acompanhamento: (QAPcentral, QSV convencional iniciando acompanhamento a uma HORNET AZUL
por QRU de roubo a registradora, vaga para 2 QSV, QTH do VANILLA, solicito
QRR de uma GTM no acompanhamento), ou seja em uma QRU de disparos
contra a guarnição: (QAP central, disparos contra guarnição na QTH da vila do
chaves, solicito QRR máximo, indivíduos em uma FERRARI BRANCA de
camiseta branca e mochila da china). Em qualquer situação o código Q, a
modulação e os códigos de 0 a 6 devem SEMPRE ser utilizados e devem ser
treinados frequentemente para evitar erros e melhorar seu desempenho. Em
um acompanhamento, sempre especifique qual é a sua QSV, qual é o veículo
acompanhado (modelo, cor e se possível a placa), a QRU que o mesmo estava
(no caso de não ter QRU informe o motivo do acompanhamento), quantas
vagas de QSV (secundária e terciária), e a sua QTH, logo em seguida, informe
o sentido e a QTH futura, exemplo: (QAP central, QSV convencional iniciando
acompanhamento a um neon amarelo de placa com início “APJ” em uma QRU
de disparos, vagas para 2 QSV, QTH do vanilla, sentido banco central rumo à
praça). Ja em uma QRU de disparos contra a guarnição, informe primeiro sua
QSV, logo em seguida a QRU, a QTH, solicite QRR e faça uma descrição dos
mesmos. (Caso sejam muitos indivíduos e você não consiga descrever todos,
ou não tenha a situação sobre controle, coloque no /911 “Perímetro (QTH da
QRU) fechado”, assim, todos que passarem serão considerados cidadãos
hostis) Exemplo: (QAP central, QSV SXR recebendo disparos na QTH do
estacionamento vermelho, solicito QRR máximo, muitos indivíduos com
mochila da china disparando contra a guarnição, perímetro fechado)
Quem possui o treinamento sabe o que faz, não se desespere!
A partir do momento que você finaliza o treinamento, qualquer descumprimento das
orientações acarretará em punições ou perda do curso de comunicação operacional
!
PONTOS DE REFERÊNCIA
1.
MONUMENTO
CHINÊS
2.
MARINA
3.
HELIPORTO
4.
FERRO-
VELHO
5.
MAZE BANK
ARENA
6.
GUETOS
7.
MEGA MALL
8.
PONTE
VERDE
INDUSTRIAL
8.
PONTE PQD
INDUSTRIAL
9.
PORTO
10.
AVENIDA
GERAL
DA
INDUSTRIAL
11.
MECÂNICA
12.
PRAÇA NOVA/
LUCAS SAMIR
13.
CASSINO
14.
BANCO
CENTRAL
15.
ECLIPSE
TOWER
16.
CAMPO
DE
GOLFE
17.
LIFE
INVADER
18.
PIER
19.
CSS
20.
PRAÇA
21.
GARAGEM
ANTIGA
22.
ESTACIONAMENTO
VERMELHO
23.
ESTACIONAMENTO
LARANJA
24.
ARCADIUS
25.
HOSPITAL
26.
SHOPPING
27.
DP
ANTIGA