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AVALIAÇÃO VIRTUAL - PÓS ANHANGUERA GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 1) Para a formação dos indicadores deve seguir algumas etapas, vejamos: I. Necessidade de observar objeto: definir o que será observado/acompanhado, e avaliar sua importância. II. Seleção do atributo: quais características devem ser observadas. III. Definição da métrica: qual será o tipo/método de medição, e quais as metas. IV. Medição: realizar efetivamente a medição (coleta de dados). V. Dados: são os fatos coletados durante a medição. VI. Informações quantitativas: os dados organizados devem ser transformados em números. Estão corretas: Alternativas: • I, II, III, IV, V e VI. CORRETO • I, III, IV, V e VI. • II, III, IV e V. • I, II, III e V. • I, II, IV, V e VI. Resolução comentada: Todas as afirmativas estão corretas, e é necessário seguir essas etapas conforme apresentadas, isto é, na mesma sequência. Posteriormente é criado o indicador e realizada a análise das informações. Código da questão: 63903 2) O Just in Time (JIT) tem como princípio produzir ou comprar somente o necessário. Ou seja, é um processo puxado em função da demanda, e isso significa que a ideia é trabalhar com um estoque baixo tendenciando a zero, com a disposição do material somente no momento de uso. Para tanto, reduzir os estoques exige: Alternativas: • Máquinas altamente tecnológicas que garantam a produtividade e disponibilidade dos recursos. • Verticalização dos processos produtivos, garantindo o fornecimento interno de todos os insumos. • Sistemas produtivos mais rápidos que possam garantir um alto giro de estoque. • Melhorias em todos os processos relacionados, pois o estoque em excesso encoberta falhas no sistema produtivo. CORRETO • Profissionais dedicados na gestão do estoque. Resolução comentada: Diminuir o estoque exige melhorias em todos os processos relacionados, pois o estoque em excesso encoberta falhas no sistema produtivo. Podemos fazer uma analogia com um rio cheio de pedras: quando a água diminui as pedras ficam mais evidentes e é mais difícil navegar, então é preciso estar preparado. Código da questão: 63895 3) A parábola dos cegos e o elefante, com primeira versão do texto budista Udana, descreve a chegada de um elefante em uma aldeia que não conhecia o animal. Sete sábios, que eram cegos, avaliaram o animal, mas cada um teve acesso apenas a uma parte do elefante. De que forma essa parábola pode ser associada ao cotidiano de uma organização? Alternativas: • Empresas são serem vivos que se alteram conforme a necessidade do mercado. • É necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar decisões isoladas. CORRETO • Possibilita a verificação mais específica das partes, personalizando e especializando-as. • As empresas devem seguir um modelo matricial que permita a divisão departamental, a qual possibilita ver as partes. • Normalizar as etapas em partes consequentemente levará a resultados globais. Resolução comentada: Nas organizações, é necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar decisões isoladas e que podem impactar as demais decisões. As organizações devem ser gerenciadas por processos e não por departamentos, apesar de muitas empresas ainda apresentarem uma estruturação matricial. A ISO 9001:2015, assim como outros sistemas normativos e modelos de gestão, preconizam esse gerenciamento por processo. Código da questão: 63901 4) O MRP ganhou força principalmente com a inserção dos computadores e softwares específicos, pois, por meio de uma parametrização do sistema e informação da demanda independente (produto final), os cálculos são automatizados. Quando falamos em parametrização, algumas informações precisam estar cadastradas e atualizadas dentro do sistema. São consideradas informações a serem parametrizadas, exceto: Alternativas: • Custo de aquisição. CORRETO • Estrutura de prazos (lead time). • Estrutura do produto e lista de materiais. • Demanda. • Políticas de estoque e situação atual do estoque. Resolução comentada: Algumas informações precisam estar cadastradas e atualizadas dentro do sistema, e as principais são: a) estrutura do produto e lista de materiais (como é composto); b) estrutura de prazos (lead time); c) políticas de estoque e situação atual do estoque (quanto tem no estoque); d) demanda (geralmente realizado pelo PMP – plano mestre de produção). Código da questão: 63894 5) Podemos considerar o ciclo PDCA: Alternativas: • Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma organização. CORRETO • Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira estática, para manter ou melhorar as atividades de uma organização. • Um método de gestão para controlar os problemas. • Um método de gestão que permite a verticalização dos processos produtivos, garantindo o fornecimento interno de todos os insumos. • Um método de gestão que apresenta uma sistêmica aleatória, para manter ou melhorar as atividades de uma organização. Resolução comentada: Segundo Falconi (1994), o Ciclo PDCA é um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma organização. Fonte: FALCONI, V. TCQ - controle de qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1994. Código da questão: 63902 6) Gráfico ou Carta de Controle é a forma de explicitar o controle estatístico do processo (CEP). Dentro da carta de controle existem limites de controle que demonstram os limites toleráveis de variação. Dentro desse processo temos as causas especiais, que representam: Alternativas: • Os pontos dentro dos limites, os quais deverão ser tratados. • Pontos específicos a serem descartados pelos gestores. • Uma sequência de dados que apresenta uma tendência. • Os pontos fora dos limites, os quais deverão ser tratados. CORRETO • Dados pontuais dentro do gráfico que demonstram uma estabilidade, portanto, um processo especial. Resolução comentada: Os pontos fora dos limites são considerados causas especiais e deverão ser tratados (com análise e desenvolvimento de ações). Código da questão: 63893 7) O kanban (cartão em japonês), é uma técnica de movimentação de pequenos lotes dentro do Just in Time. Usualmente a aplicação do kanban é realizada pelas etapas: I. Cálculos dos contenedores e cartões. II. Disponibilização dos cartões perto dos produtos. III. Sinalização ou movimentação conforme consumo, disponibilizando o cartão em um painel. IV. Atualização de sistema eletrônico para garantir a acuracidade de estoque. V. Abastecimento dos materiais sinalizados no painel. Estão corretos: Alternativas: • Estão corretas as etapas II, III, IV e V. • Estão corretas as etapas I, II, IV e V. • Estão corretas as etapas I, II, III e IV. • Estão corretas as etapas I, III, IV e V. • Estão corretas as etapas I, II, III e V. CORRETO Resolução comentada: Com os cálculos realizados, esses cartões geralmente ficam disponíveis perto dos produtos ou materiais, e conforme estes são consumidos os cartões vão para um quadro, a fim de que os responsáveis providenciem o abastecimento. Com a digitalização, muitas empresas já estão realizando esse processo de forma eletrônica ou por meio de painéis eletrônicos. Código da questão: 63896 8) As organizações devem gerenciar sua produtividade de forma sistemática por meio das seguintes atividades: Alternativas: • Medir a produtividade, atualizar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade. • Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade emonitorar a produtividade. • Medir a produtividade, avaliar a produtividade, preparar a produtividade e melhorar a produtividade. • Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade. CORRETO • Medir a produtividade, controlar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade. Resolução comentada: A gestão da produtividade deve ser sistemática e, para tanto, é necessário realizá-la por meio das atividades de medir, avaliar, planejar e melhorar a produtividade. Código da questão: 63881 9) Para Masaaki Imai (1994), autor do livro Kaizen – A chave para o sucesso competitivo do Japão e fundador do Instituto Kaizen, existem alguns “mandamentos” para a aplicação da filosofia em uma empresa: I. Eliminação do desperdício, pois melhorias gradativas devem ocorrer continuamente. II. Envolvimento de todos os colaboradores da organização. III. Realização de pequenas mudanças, sem grandes investimentos. IV. Aplicação ampla, para todo e qualquer tipo de organização. V. Orientação para os processos. Analise as afirmações e aponte a alternativa correta. Alternativas: • Estão corretas I, II, III, IV e V. CORRETO • Estão corretas apenas II, III, IV e V. • Estão corretas apenas I, II, III e IV. • Estão corretas apenas I, III, IV e V. • Estão corretas apenas I, II, III e V. Resolução comentada: Esses são alguns dos mandamentos descritos por Imai, e estão todos corretos. Para que a filosofia realmente permeie a organização, é necessário o envolvimento das pessoas, e a organização deve fomentar um ambiente que permita essa participação, em um processo contínuo. Código da questão: 63897 10) “Quem não controla não gerencia”. Essa é uma frase muito utilizada no meio corporativo e que demonstra a necessidade da utilização de indicadores para: Alternativas: • Monitorar e avaliar as atividades empresariais. CORRETO • Coletar os dados referentes à produção. • Rastrear e acompanhar os produtos. • Analisar e confirmar os dados estratégicos. • Capacitar e validar os tempos e métodos. Resolução comentada: Os indicadores de desempenho têm a função de monitoramento e avaliação das atividades empresariais, permitindo o acompanhamento e o alcance das metas, além de identificar avanços e possibilitar melhorias e correção de problemas, entre outros objetivos. Código da questão: 63879