PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA - DESIGN THINKING E INOVAÇÃO DOS MODELOS DE NEGÓCIOS - A

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PROVA PRESENCIAL - 1º CHAMADA - DESIGN THINKING E INOVAÇÃO DOS 
MODELOS DE NEGÓCIOS - A 
Questão 1 
O termo foi resgatado pelo psicólogo Rosenberg, organizador da teoria da 
Comunicação Não Violenta. Em um trecho do seu livro sobre CNV, Rosenberg 
(1999) diz: "esse termo é onde conectamos nossa atenção, nossa consciência, não 
o que falamos". 
Estamos falando de: 
A) Antipatia; 
B) Simpatia; 
C) Reciclagem psíquica; 
D) Empatia; 
E) Fobia; 
 
Questão 2 
Nessa perspectiva, este fator é quando os indivíduos acreditam que podem alterar 
as suas características básicas a partir do esforço, sendo motivados a dar o seu 
melhor. Além disso, os líderes podem observar se os funcionários demonstram 
estar cientes de seu progresso de desenvolvimento, bem como das oportunidades 
de crescimento pessoal, pois esta fator desempenha um papel importante nas 
avaliações de desempenho, o que pode otimizar o desenvolvimento de carreira 
(DWECK, 2018). 
Este fator refere-se a: 
A) lisergic mind; 
B) mindset; 
C) growth mindset; 
D) down mind; 
E) blowmind; 
 
Questão 3 
Focar as emoções positivas e promover o crescimento profissional, despertando a 
motivação para ser cada dia melhor. 
Refere-se a: 
A) liderança passiva 
B) liderança emocional 
C) liderança abusiva 
D) liderança competitiva 
E) liderança positiva 
 
 
 
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MODELOS DE NEGÓCIOS - A 
Questão 4 
De acordo com a figura a baixo, responda: 
 
I - Na primeira camada (conforme ilustrado na Figura 1), a empresa consegue 
extrair alguns insights dos pontos de contato com o consumidor; 
II - Já na segunda (etapa 1), passa a tomar decisões tendo a experiência do cliente 
como ponto de partida; 
III - Na segunda e terceira etapa, a mudança permeia não somente a arquitetura 
de dados da empresa, especialmente no que tange à captura dos dados, como 
também exige uma mudança cultural; 
IV - Na penúltima etapa (etapa 4), a operação é recriada para atender ao novo 
paradigma que floresce na empresa; 
Sobre as afirmações acima, podemos dizer que: 
A) que todas as afirmações estão corretas; 
B) que as afirmações I, II e estão corretas e as outras incorretas; 
C) que todas as afirmações estão incorretas; 
D) que as afirmações I, II e IV estão corretas e as outras incorretas; 
E) que as afirmações I, II e III estão corretas e a outra incorreta; 
 
 
 
PROVA PRESENCIAL - 1º CHAMADA - DESIGN THINKING E INOVAÇÃO DOS 
MODELOS DE NEGÓCIOS - A 
Questão 5 
Pelo Omnichannel, todas essas plataformas se agregam e há uma comunicação 
entre elas, planejando as ações da área de forma integrada aos hábitos do 
consumidor. 
I - Portanto, a estratégia Omnichannel incide na utilização simultânea de mais de 
um canal durante uma ação de marketing. 
II - Converge todos os canais utilizados, fazendo com que o consumidor não veja 
diferença entre o mundo on-line e o off-line, integrando lojas físicas e virtuais. 
III - Trata-se de uma estratégia multicanal. Nesse caso, a empresa apresenta 
canais diversos, como: canal de telefone, WhatsApp, redes sociais, site, lojas físicas 
e aplicativo, no entanto, não estão conectados. 
IV - O consumidor tem várias formas de interagir com a loja, mas todas são 
independentes. 
Sobre as afirmações acima, podemos dizer que: 
A) que as afirmações I, II e IV estão corretas e as outras incorretas; 
B) que as afirmações I, II e estão corretas e as outras incorretas; 
C) que todas as afirmações estão incorretas; 
D) que as afirmações I, II e III estão corretas e a outra incorreta; 
E) que todas as afirmações estão corretas; 
 
Questão 6 
Ao investir esforços nesse mapeamento, é possível identificar as causas e as 
consequências das dificuldades e ser mais assertivo na busca por soluções. Ele sabe 
que para identificar os reais problemas e solucioná-los de maneira mais efetiva, é 
preciso abordá-los sob diversas perspectivas e ângulos. 
Assim: 
I - prioriza o trabalho colaborativo entre equipes multidisciplinares; 
II - trazem olhares diversificados e oferecem interpretações variadas sobre a 
questão; 
III - buscam soluções inovadoras 
IV - apresentam resultados não satisfatórios 
Sobre as afirmações acima, podemos dizer que: 
A) que as afirmações I, II e III estão corretas e a outra incorreta; 
B) que as afirmações I, II e IV estão corretas e as outras incorretas; 
C) que as afirmações III e IV estão corretas e as outras incorretas; 
D) que as afirmações I, II e IV estão corretas e a outra incorreta; 
E) que as afirmações I, II e estão corretas e as outras incorretas; 
 
 
 
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MODELOS DE NEGÓCIOS - A 
Questão 7 
A criatividade também é influenciada por esse fator, pois é ela que fornece o 
conjunto de elementos e símbolos que permeiam o imaginário do indivíduo. 
O fator que estamos nos referindo é: 
A) psicológico; 
B) cultura; 
C) economia; 
D) demográfico; 
E) saúde; 
 
Questão 8 
Analise as colocações: 
I - Para Runco (2007), toda pessoa nasce com potencial para ser criativa, mas 
conforme vivemos, vamos nos moldando às necessidades do nosso sistema e nem 
todas realizam esse potencial, por não terem oportunidades de desenvolvê-lo. 
PORQUE 
II - Depois de adultos, precisamos de ainda mais persistência e estratégia para 
desconstruir crenças e valores antigos e dar lugar ao novo. 
Analise as duas asserções acima e, com base nessa análise, identifique a opção 
correta. 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 9 anulada 
Surgiram como uma estratégia de inovação para que as organizações conduzam 
projetos que buscam dar maior rapidez aos processos e à conclusão de tarefas. 
Dessa forma, entregam os produtos esperados pelos clientes no tempo adequado e 
de maneira hábil para a equipe, pois o fluxo de desenvolvimento de projeto está 
extremamente organizado e com o desperdício mínimo de recursos e elevando as 
perspectivas de sucesso do seu negócio (FADEL; SILVEIRA, 2010). 
Estamos falando de: 
A) metodologias produtivas 
B) metodologias criadoras 
C) metodologias ágeis 
D) metodologias marxianas 
E) metodologias pedagógicas 
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Questão 10 
Além dos pilares, o processo de resolução de problemas que o design thinking 
propõe é ágil o suficiente para oxigenar ideias, popularizar o backlog de 
oportunidades e inovar na forma como a jornada do cliente está sendo pensada e 
entregue. 
Assim: 
(1) Empatia 
(2) Definição 
(3) Idealizar 
(4) Prototipar 
( ) por meio de fontes de dados primárias (grupos focais, escuta social etc.) e 
secundárias (IBGE, relatórios publicados etc.), buscar traçar tendências entendendo 
o comportamento, as crenças, as opiniões e os hábitos das personas. 
( ) entender qual o problema que, às vezes, inconscientemente, as pessoas têm. 
Muitas vezes, essa solução não tem precedentes, e é nesse ponto que os talentos 
fazem toda a diferença. 
( ) elencar o máximo de ideias possível que possam corresponder às expectativas e 
aos insights das etapas anteriores. 
( ) criar uma solução viável, a partir das melhores ideias, para satisfazer as 
necessidades e os desejos do cliente. Essa solução deve ser a mais simples 
possível, servindo para testar a hipótese do time. 
A alternativa correta que associa as afirmações é: 
A) 1, 4, 2, 3; 
B) 4, 3, 2, 1; 
C) 1, 2, 3, 4; 
D) 2, 1, 4, 3; 
E) 3, 2, 1, 4; 
 
Questão 11 
A teoria do investimento em criatividade é um modelo que investiga fatores que 
facilitam ou impedemo funcionamento criativo do indivíduo a manifestação da 
criatividade. A criatividade surge da forma em que a pessoa relaciona suas 
influências internas com influências. 
São influências externas: 
A) mercado, planejamento estratégico, economia; 
B) promoção de vendas, propaganda, publicidade 
C) inteligência, valores, personalidade e motivações; 
D) família, escola, trabalho, contexto cultural; 
E) produto, preço, praça e promoção; 
 
 
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Questão 12 
Enquanto a criatividade está relacionada à habilidade individual de cada um em 
criar novos significados no ambiente que o cerca, a inovação está relacionada à 
transformação dessas ideias em resultados, ou seja: 
A) aplicação da criatividade de maneira assertiva para resolver problemas da 
sociedade. 
B) aplicação da meditação de maneira assertiva para resolver guerras da 
sociedade. 
C) aplicação da criatividade de maneira assertiva para causar problemas da 
sociedade. 
D) aplicação da comunicação de maneira assertiva para resolver problemas da 
sociedade. 
E) aplicação da criatividade de maneira assertiva para resolver problemas pessoais.