Prova Modelagem Organizacional

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1. Descentralização é um tema recorrente ao discutir processo decisório nas organizações. 
Entendemos centralização e descentralização como um continuum; entre esses extremos, 
podemos ter várias configurações possíveis. 
Sobre as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir. 
I. Ainda que o poder formal de escolha esteja nas mãos de uma pessoa, não 
podemos dizer que a organização é centralizada. 
II. No processo decisório, não é possível identificar momentos de poder formal e 
poder informal. 
III. Centralizar costuma favorecer a motivação e inovação. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) I. 
 
B) III. 
 
C) II. 
 
D) II e III. 
 
E) I, II e III. 
 
2. A Contabiliza Ltda. começou como um pequeno escritório de contabilidade, em 1997. Com o 
passar do tempo, os sócios conquistaram mercado e agora atendem a mais de 800 empresas. 
Para isso, contrataram muitos contadores para executar o serviço, totalizando 53 profissionais, 
além de 30 técnicos de contabilidade que operam na organização. O serviço de contabilidade é 
muito técnico, mas, ainda que cada contador atendesse a um número específico de empresas, 
os sócios perceberam que seria mais adequado se eles agrupassem o atendimento por tipo de 
cliente. Assim, agora eles têm a equipe de atendimento de microempresas, a equipe que 
atende ao Simples Nacional e a equipe que atende às sociedades anônimas. 
A empresa também contratou técnicos de informática, que estão trabalhando em conjunto com 
contadores sêniores, porque querem criar padrões de atendimento e um software que execute 
praticamente todo o trabalho. Os contadores que atuam diretamente com os clientes não estão 
muito felizes com essa parte da padronização, pois dizem que estão perdendo seu diferencial, 
que era entender cada caso e atendê-lo da melhor forma. “As máquinas não sabem fazer isso”, 
dizem eles. 
A Contabiliza Ltda. tem um setor de tecnologia da informação, os meninos da TI, que atendem 
à empresa toda quando há problemas com computadores e impressoras. Conta também com 
uma cantina e um setor jurídico, com quatro advogados que atendem tanto às necessidades da 
Contabiliza quanto aos contadores, quando eles precisam de algo para os clientes. 
Considerando o caso descrito, é possível afirmar que 
Alternativas 
A) idealmente, o principal mecanismo de coordenação utilizado pela Contabiliza seria a 
padronização de processos; ela tem uma assessoria de apoio que conta com a cantina, o setor 
jurídico e a TI; e a empresa está tentando criar uma linha intermediária para usar a 
padronização de processos. 
 
B) idealmente, o principal mecanismo de coordenação utilizado pela Contabiliza seria a 
padronização de habilidades; ela tem uma assessoria de apoio que conta com a cantina, o 
setor jurídico e a TI; e a empresa está tentando criar uma tecnoestrutura para usar a 
padronização de processos. 
 
C) idealmente, o principal mecanismo de coordenação utilizado pela Contabiliza seria o 
ajustamento mútuo; ela tem uma tecnoestrutura que conta com a cantina, o setor jurídico e a 
TI; e a empresa está tentando criar uma assessoria de apoio para usar a padronização de 
processos. 
 
D) idealmente, o principal mecanismo de coordenação utilizado pela Contabiliza seria a 
padronização de habilidades; ela tem uma assessoria de apoio que conta com a cantina, o 
setor jurídico e a TI; e a empresa está tentando criar uma cúpula estratégica com quatro 
advogados. 
 
E) idealmente, o principal mecanismo de coordenação utilizado pela Contabiliza seria a 
supervisão direta; ela tem uma linha intermediária que conta com a cantina, o setor jurídico e a 
TI; e a empresa está tentando criar uma tecnoestrutura para usar a padronização de 
resultados. 
 
3. Em geral, as posições estão ligadas a departamentos e setores e agrupadas em unidades 
de trabalho. Considerando as unidades de trabalho, vamos pensar em clusters: o primeiro 
deles agrupa posições individuais em grupos de primeira ordem e depois esses grupos são 
agrupados em unidades maiores. 
Sobre as principais vantagens de agrupar, analise as afirmativas a seguir. 
I. Facilita uma supervisão comum entre posições e unidades. 
II. Dá condições para que se partilhem os mesmos recursos. 
III. Dá condições para criação de metas e medidas de desempenho padronizadas 
para a unidade. 
IV. Encoraja o ajustamento mútuo e facilita a utilização da supervisão direta 
(mecanismo de coordenação), além de dar bases para o uso de padronização de resultados 
(devido às metas e medidas de desempenho padronizadas). 
 
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas corretas. 
Alternativas 
A) I, II, III e IV. 
 
B) III e IV. 
 
C) I e III. 
 
D) I, II e III. 
 
E) I e II. 
 
4. Sobre os elementos teóricos que descrevem cada estrutura organizacional, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. A padronização de processos é o principal mecanismo de coordenação de uma 
burocracia mecanizada e se adapta bem a ambientes simples e estáveis. 
II. A padronização de resultados é o principal mecanismo de coordenação da 
adhocracia e se adapta bem a ambientes simples e dinâmicos. 
III. A supervisão direta é o principal mecanismo de coordenação da estrutura simples 
e se adapta bem a ambientes simples e dinâmicos. 
IV. A padronização de habilidades é o principal mecanismo de coordenação da 
burocracia profissional e se adapta bem a ambientes complexos e estáveis. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas corretas. 
Alternativas 
A) I, II e IV. 
 
B) I, II, III e IV. 
 
C) I e IV. 
 
D) Nenhuma das afirmativas. 
 
E) I, III e IV. 
 
5. Fatores situacionais e contingenciais impactam diretamente na eficácia das organizações. 
Operar com congruência entre elementos estruturais e situacionais costuma levar a um melhor 
desempenho. 
Sobre idade e tamanho das organizações, analise as afirmativas a seguir. 
I. Quanto mais antiga for a organização, mais informal será seu comportamento. 
II. Quanto maior for a organização, mais elaborada será sua estrutura. 
III. Quanto maior for a organização, maior será o tamanho médio de suas unidades. 
IV. Quanto menor for a organização, menos formalizado será seu comportamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) II, III e IV. 
 
B) III e IV. 
 
C) II. 
 
D) I, II e IV. 
 
E) Nenhuma das afirmativas. 
 
6. A Faculdade Ensino do Milênio abriu em 1998, com o curso de Direito. Hoje, é um centro 
universitário com 27 cursos, em todas as áreas, e, para atendê-los, tem em seu quadro de 
colaboradores 78 professores. 
A instituição tem três cantinas, um setor jurídico, um administrativo, um contábil e um de 
comunicação e marketing. 
Considerando o caso da Faculdade Ensino do Milênio, é possível afirmar que 
Alternativas 
A) se trata de uma estrutura simples, sendo a parte principal da organização a cúpula 
estratégica, composta pelos sócios. 
 
B) se trata de uma burocracia profissional, sendo a parte principal da organização o núcleo 
operacional, composto pelos professores. 
 
C) se trata de uma estrutura simples, sendo a parte principal da organização o núcleo 
operacional, composto pelos professores. 
 
D) se trata de uma burocracia mecanizada, sendo a parte principal da organização a 
tecnoestrutura, composta pelos professores. 
 
E) se trata de uma burocracia profissional, sendo a parte principal da organização a cúpula 
estratégica, composta pelos professores. 
 
7. A Contabiliza Ltda. começou como um pequeno escritório de contabilidade, em 1997. Com o 
passar do tempo, os sócios conquistaram mercado e agora atendem a mais de 800 empresas. 
Para isso, contrataram muitos contadores para executaro serviço, totalizando 53 profissionais, 
além de 30 técnicos de contabilidade que operam na organização. O serviço de contabilidade é 
muito técnico, mas, ainda que cada contador atendesse a um número específico de empresas, 
os sócios perceberam que seria mais adequado se eles agrupassem o atendimento por tipo de 
cliente. Assim, agora eles têm a equipe de atendimento de microempresas, a equipe que 
atende ao Simples Nacional e a equipe que atende às sociedades anônimas. 
A empresa também contratou técnicos de informática, que estão trabalhando em conjunto com 
contadores sêniores, porque querem criar padrões de atendimento e um software que execute 
praticamente todo o trabalho. Os contadores que atuam diretamente com os clientes não estão 
muito felizes com essa parte da padronização, pois dizem que estão perdendo seu diferencial, 
que era entender cada caso e atendê-lo da melhor forma. “As máquinas não sabem fazer isso”, 
dizem eles. 
A Contabiliza Ltda. tem um setor de tecnologia da informação, os meninos da TI, que atendem 
à empresa toda quando há problemas com computadores e impressoras. Conta também com 
uma cantina e um setor jurídico, com quatro advogados que atendem tanto às necessidades da 
Contabiliza quanto aos contadores, quando eles precisam de algo para os clientes. 
Considerando o caso descrito, é possível afirmar que 
Alternativas 
A) a Contabiliza é uma estrutura simples; a parte principal da organização é o núcleo 
operacional, composto pelos contadores; e o ajustamento mútuo é usado para coordenar o 
trabalho. 
 
B) a Contabiliza é uma burocracia profissional; a parte principal da organização é a cúpula 
estratégica, composta pelos contadores; e o agrupamento utilizado pelos sócios é funcional. 
 
C) a Contabiliza é uma burocracia profissional; a parte principal da organização é o núcleo 
operacional, composto pelos contadores; e o agrupamento utilizado pelos sócios é por 
mercado. 
 
D) a Contabiliza é uma estrutura simples; a parte principal da organização é a cúpula 
estratégica, composta pelos sócios; e a padronização das habilidades é usada para coordenar 
o trabalho. 
 
E) a Contabiliza é uma burocracia mecanizada; a parte principal da organização é a 
tecnoestrutura, composta pelos contadores; e o agrupamento utilizado pelos sócios é por 
mercado. 
 
 
8. As organizações formalizam o trabalho por um motivo muito simples: reduzir sua 
variabilidade e, assim, conseguir prevê-lo e controlá-lo. Formalizar o trabalho significa regular 
o comportamento dos colaboradores. 
Sobre as formas de formalizar o trabalho, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Pela posição: o trabalho em si carrega suas especificações, como se vê, por exemplo, 
nas descrições do trabalho. 
II. Pelo processo: as especificações se vinculam à forma de executar o trabalho. 
III. Por meio de regras: na forma de regulamentações, como os manuais de conduta, que 
contêm regras e normas sobre diversos temas. 
IV. Pela supervisão direta: um supervisor ou gerente formaliza o trabalho que deve ser 
executado pelo subordinado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) II e IV. 
 
B) III. 
 
C) I, II e IV. 
 
D) I, II e III. 
 
E) IV. 
 
9. O ambiente, que impacta diretamente nas organizações, pode ser lido por meio de algumas 
grandes categorias: estabilidade, complexidade, diversidade do mercado e hostilidade. 
Sobre diversidade de mercado e complexidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. Os mercados nos quais as organizações operam podem ser integrados ou 
diversificados. 
II. A complexidade tem a ver com a exigência de tecnologia/conhecimento. 
III. A burocracia mecanizada e a estrutura simples são as duas estruturas que se 
adaptam melhor a ambientes complexos. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) I e II. 
 
B) II. 
 
C) Nenhuma das afirmativas. 
 
D) III. 
 
E) I, II e III. 
 
10. O ambiente, que impacta diretamente nas organizações, pode ser lido por meio de algumas 
grandes categorias: estabilidade, complexidade, diversidade do mercado e hostilidade. 
Sobre a análise do ambiente, analise as afirmativas a seguir. 
I. Em termos de estabilidade, o ambiente pode ser estável ou dinâmico. 
II. Em termos de complexidade, o ambiente pode ser simples ou complexo. 
III. Dinâmico é um ambiente com imprevisibilidades. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Alternativas 
A) I e III. 
 
B) I, II e III. 
 
C) III. 
 
D) II e III. 
 
E) I.