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ESTUDO DE CASO Aluno: Magdiliel Silva RA: --------- Diante da situação descrita, como Gestor de Recursos Humanos, ao utilizar técnicas de comunicação assertiva e negociação para responder à solicitação do CEO e se posicionar corretamente na reunião, eu adotaria a seguinte estratégia de argumentação: 1. Reconhecimento das Dificuldades: Daria inicio a intervenção reconhecendo as dificuldades existentes na comunicação entre os Diretores e Gestores, mostrando empatia pelo impacto negativo causado nas demandas e no desempenho das equipes. 2. Ênfase nos Resultados: Destacaria a importância de superar os impasses para alcançar melhores resultados, tanto em termos de operação quanto de satisfação dos colaboradores. 3. Enfatizar a Comunicação Objetiva: Sublinhar a necessidade de uma comunicação mais objetiva e direcionada para as questões em pauta, em vez de se perder em posições pessoais. Sugeriria também, que o foco fossem direcionados nas informações relevantes para a tomada de decisões eficazes. 4. Proposta de Facilitação: Me ofereceria para facilitar as discussões entre os Diretores e Gestores, criando um espaço estruturado onde possam compartilhar suas ideias e opiniões de forma produtiva. 5. Identificar Pontos em Comum: Trabalharia em como identificar os pontos em comuns entre as diversas opiniões apresentadas, apontando as melhores alternativas das áreas em concordância as que pudessem ser exploradas. 6. Importância do Feedback: Salientaria a importância de receber feedback construtivo, mesmo que seja desafiador, para promover o crescimento e a melhoria das decisões tomadas. 7. Enfatizar o Alinhamento com a Estratégia da Empresa: Mostraria de como buscar decisões mais objetivas e alinhadas com a estratégia da empresa onde podesse impulsionar o sucesso a curto e longo prazo com ferramentas adeguadas, à exemplo do Dashboard de Indicadores, que ao utilizar permite a criação de dashboards com os principais indicadores de desempenho, auxiliando na tomada de decisões informadas. O Power BI, seria um outro indicativo, para ser usado na visualização dos dados relevantes de maneira clara. 8. Abertura ao Diálogo Contínuo: Me colocaria a disposição alinhado ao departamento de Recursos Humanos, para apoiar processos de melhoria contínua na comunicação e na resolução de conflitos. 9. Sugerir Práticas de Mediação: Caso a situação persistisse, sugiriria a possibilidade de trazer um mediador externo ou um especialista em resolução de conflitos para auxiliar nas discussões. Lembrando de que, ao adotar essa estratégia, o tom da sua comunicação deve sempre ser respeitoso, colaborativo e focado em encontrar soluções. Por fim, o profissional da áera deve ser claro e conciso em suas colocações para manter o foco na resolução dos impasses e no benefício da empresa como um todo.