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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor 
A pesquisa de comportamento do consumidor é uma ferramenta usada há décadas pelas 
empresas. Quer as decisões sejam sobre quais novos produtos lançar, elementos de 
comunicação, estratégias de preços ou mudanças de produtos, a pesquisa de comportamento 
do consumidor pode ajudá-lo a entender o que mais repercutirá nos consumidores e ajudar a 
orientar as decisões principais. 
 Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I. A pesquisa de marketing é necessária para garantir que produzamos o que os clientes 
realmente desejam e não o que pensamos que eles desejam. 
PORQUE 
II. Entender como os consumidores pensam e se comportam pode ser fundamental para ajudar 
a impulsionar seus negócios em direção aos objetivos estabelecidos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa 
 
B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira 
 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
GABARITO: Letra C 
A frase II explica a frase I. 
 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor 
Os consumidores compram produtos ou serviços, e ao fazer essas compras, eles demonstram 
alto ou baixo envolvimento. Produtos/serviços de alto envolvimento são aqueles que 
representam a personalidade, status e estilo de vida justificativo do consumidor. Em contraste, 
os produtos de baixo envolvimento são aqueles que refletem as decisões de compra de rotina. 
Em relação ao envolvimento com a marca, assinale V (verdadeiro) e F (falso) 
( ) O alto envolvimento sempre tem um forte componente afetivo. 
( ) O baixo envolvimento ocorre se os atributos são irrelevantes para as consequências. 
( ) O envolvimento médio ocorre se os atributos vincularem apenas à função. 
( ) Compras de alto envolvimento são aqueles produtos que não têm grande influência no 
estilo de vida do consumidor 
( ) Os produtos com os quais o consumidor está pouco envolvido também são aqueles que ele 
mais conhece e sobre os quais ele tem opiniões fortes. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, V 
 
B V, V, V, F, F 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA B 
 
Compras de alto envolvimento são aqueles produtos que não têm grande influência no estilo de vida do consumidor 
CORRETO Compras de alto envolvimento são aqueles produtos que têm grande influência no estilo de vida do consumidor 
Os produtos com os quais o consumidor está pouco envolvido também são aqueles que o consumidor mais conhece e sobre os quais ele 
tem opiniões fortes. 
CORRETO Os produtos com os quais o consumidor está altamente envolvido também são aqueles que o consumidor mais conhece e 
sobre os quais ele tem opiniões fortes. 
 
C V, F, F, V, V 
 
D V, V, F, V, V 
 
E F, V, F, V, F 
 
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor 
O consumo consciente ou sustentável envolve a busca por produtos e serviços ecologicamente 
corretos, a economia de recursos, a utilização dos bens até o fim de sua vida útil e a 
reciclagem dos materiais. O consumo incontrolável e compulsivo da sociedade ao longo do 
tempo vem trazendo consequências muito negativas para o meio ambiente. Este consumo em 
excesso tem levado a uma superexploração dos recursos naturais, o que pode levar a um 
esgotamento e escassez destes recursos, comprometendo o equilíbrio ambiental. 
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a 
aprendizagem se refere a: 
Nota: 0.0 
 
A No consumo consciente, o ato de consumir é tão importante quanto o volume de consumo. 
GABARITO: Letra A 
Rota de Aprendizagem 6, Tema 5 
Seu impacto não para em você gastar dinheiro e usar o produto. É todo um processo que leva um produto da fase de matéria-prima até a 
exibição nas prateleiras, sem falar no que acontece com ele depois que chega ao fim de sua vida útil. 
Junto com preço e qualidade, o impacto social e ambiental dos produtos, desde a produção até o descarte, está influenciando as decisões 
de compra dos consumidores. 
 
B No consumo consciente, não há preocupação sobre o impacto do gasto do dinheiro. 
 
C No consumo consciente, o uso dos produtos é indiscriminado. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D No consumo consciente, não há preocupação com o processo de aquisição e descarte do produto 
 
E No consumo consciente, não há influencia sobre as decisões de compra dos consumidores 
 
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor 
Nem todos os aspectos de um estilo de vida são voluntários. No entanto, no comportamento do 
consumidor, o estilo de vida é considerado uma variável psicológica conhecida por influenciar o 
processo de decisão de compra. Campanhas de marketing para alcançar e persuadir os 
consumidores são criadas com o intuito de alinhar a posição do produto com as características 
de estilo de vida do mercado-alvo. 
 Com relação à utilização do estilo de vida para campanhas de marketing, analise as assertivas 
a seguir: 
I. É o aspecto único da pesquisa de estilo de vida que a torna tão útil na análise do consumidor 
II. Uma aplicação útil do conceito de estilo de vida está relacionada à orientação de compra do 
consumidor 
III. Clientes diferentes abordam as compras de maneiras muito diferentes. 
IV. É amplamente considerado como um meio de conectar produtos oferecidos no mercado 
com grupos de estilo de vida-alvo 
 É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e II 
 
B II, e III 
 
C III e IV 
 
D I, III e IV 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II, III e IV 
GABARITO: LETRA E 
 
I. É o aspecto único da pesquisa de estilo de vida que a torna tão útil na análise do consumidor 
CORRETO: É o aspecto multifacetado da pesquisa de estilo de vida que a torna tão útil na análise do consumidor 
 
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor 
Sabemos que os fatores psicológicos e emocionais influenciam fortemente a compra e venda e 
ocorrem situações em que eles não são observados. Ao ignorar esses aspectos menos 
tangíveis das vendas, um fornecedor pode perder vendas e nem mesmo entender o porquê. 
Alguns pesquisadores procuram definir procedimentos para analisar as decisões de compra e 
orientar aos vendedores como aplicar a estrutura em situações específicas. 
Com relação aos procedimentos para analisar as decisões de compra, analise as assertivas a 
seguir: 
 I. As etapas do procedimento incluem identificar os verdadeiros tomadores de decisão 
II. Determinar como eles veem seus próprios interesses e usar essas informações para 
desenvolver uma estratégia de vendas eficaz. 
III. Quando uma pessoa faz uma escolha entre comprar ou não, escolher entre a marca X ou a 
marca Y, ela está em posição de tomar uma decisão. 
IV. Para que uma tomada de decisão ocorra, não é necessária a existência de alternativas que 
vão embasar as escolhas, 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II 
 
B I, II, e III 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA B 
 
 
IV. Para que uma tomada de decisão ocorre não é necessária à existência de alternativas que vão embasar a escolhas. 
CORRETO Para que uma tomada de decisão ocorre é necessária à existência de alternativas que vão embasar a escolhas, caso contrário 
não se constitui uma decisão. 
 
C I, II, III e IV 
 
D I, II e IV 
 
E I, III e IV 
 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor 
No comportamento do consumidor, o estilo de vida é considerado uma variável psicológica 
conhecida por influenciar o processo de decisão do comprador para os consumidores. As 
escolhas dos consumidores são muitas vezes motivadaspela sua necessidade ou desejo de 
pertença a um grupo ou a um determinado estilo de vida, que pode ser retratado pelos 
produtos que são adquiridos. 
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a 
aprendizagem se refere a: 
Nota: 0.0 
 
A O estilo de vida pode ser amplamente definido como a maneira como uma pessoa vive 
GABARITO: LETRA A 
 
 b) estilo de vida normalmente reflete as atitudes, valores ou visão de mundo de um indivíduo. 
c) Nem todos os aspectos de um estilo de vida são voluntários. 
d) O estilo de vida é considerado uma variável psicológica conhecida por influenciar o processo de decisão de compra. 
e) O estilo de vida é considerado uma variável psicológica. 
 
B O estilo de vida não reflete as atitudes, valores ou visão de mundo de um indivíduo. 
 
C Todos os aspectos de um estilo de vida são voluntários. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D O estilo de vida não influencia o processo de decisão de compra. 
 
E O estilo de vida não é considerado uma variável psicológica. 
 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor 
A curva de adesão do produto pode fornecer percepções úteis sobre como e quando atingir 
certas partes de sua base de clientes. A curva de adesão do produto é uma representação 
visual de como diferentes grupos de pessoas estão dispostos a experimentar o produto ao 
longo do tempo. A curva de adoção do produto é dividida em cinco fases: 
(1) Inovadores 
(2) Primeiros usuários 
(3) Maioria inicial 
(4) Maioria tardia 
(5) Retardatários 
 
Associe de acordo com o significado: 
( ) Produto já foi lançado há um certo tempo e seu uso é amplamente difundido. 
( ) Pessoas pragmáticas só comprarão algo depois de testado (pelo menos um pouco) e 
comprovado seu valor. 
( ) Devido a um fluxo desses usuários, vai ocorrer um aumento nas vendas e começará a 
obter uma taxa de conversão mais estável. 
( ) Estas são as pessoas que compram seu produto depois que todo o alarde passou. 
( ) Os inovadores são o primeiro grupo de pessoas a investir no seu produto. 
 
Assinale de acordo com a sequência: 
Nota: 10.0 
 
A 1,2,3,4,5 
 
B 2,3,5,4,1 
 
C 4,2,3,1,5 
 
D 4,3,2,5,1 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA D 
 
 
E 5,3,4,1,2 
 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor 
As diferenças das gerações refletem em suas escolhas de consumo de conteúdo e nas 
interações que costumam fazer. Além disso, as gerações possuem peculiaridades de hábitos 
de consumo entre si”, explica o fundador da SoluCX. Apesar dessa divisão entre as gerações 
ainda ser algo bastante visível, as novas formas de comunicação, as tecnologias e as 
transformações digitais tornam essas diferenças cada vez menores. 
 Fonte: https://www.consumidormoderno.com.br/2021/03/30/geracao-relacionando-consumo-
conteudo-pandemia Acesso 22 ago 2021. 
 
Com relação às gerações, analise as assertivas a seguir: 
I. Cada vez mais profissionais que trabalham com marketing estão de olho nas percepções 
sobre as gerações. 
II. As gerações podem auxiliar na compreensão de quem é seu público-alvo, sem fazer 
suposições. 
III. Uma geração é uma coorte de pessoas de idade semelhante que viveram no mesmo 
ambiente histórico e testemunharam os mesmos eventos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II 
 
B II, e III 
 
C I e III 
 
D I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA D 
Rota de Aprendizagem 6, Tema 1 
 
E Apenas I 
 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor 
O interesse pela pesquisa de marketing tem relação com a ampliação do conhecimento 
organizacional, seja o aprofundamento de um determinado tópico ou como um assunto é 
impactado e influenciado por outras variáveis. O processo de pesquisa de marketing 
compreende quatro grandes etapas: 
(1) Reconhecimento de um problema 
(2) Planejamento 
(3) Execução 
(4) Comunicação dos resultados 
 
Relacione de acordo com o significado: 
( ) compreende a coleta de dados propriamente dita e o seu processamento, bem como a 
posterior interpretação dos resultados. 
( ) compreende a identificação de um problema de marketing e como a pesquisa poderá 
auxiliar efetivamente em sua resolução. 
( ) especifica os objetivos da pesquisa e todos os aspectos relacionados à sua aplicação 
( ) abrange a apresentação dos principais dados da pesquisa, de forma escrita ou verbal 
 
Assinale de acordo com a sequência: 
Nota: 10.0 
 
A 1,2,3,4 
 
B 2,4,3,1 
 
C 3,2,1,4 
 
D 3,1,2,4 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA D 
 
E 3,2,1,3 
 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor 
Os consumidores individuais não são os únicos compradores em um mercado. As empresas e 
outras organizações também precisam de bens e serviços para operar, administrar seus 
negócios e produzir as ofertas que fornecem umas às outras e aos consumidores. Essas 
organizações, que incluem produtores, revendedores, grupos governamentais e sem fins 
lucrativos, compram uma grande variedade de produtos, incluindo equipamentos, matérias-
primas, produtos acabados, mão de obra e outros serviços. 
Em relação ao comportamento do consumidor organizacional, assinale V (verdadeiro) e F 
(falso): 
 ( ) Algumas organizações vendem exclusivamente para outras organizações e nunca entram 
em contato com compradores consumidores. 
( ) Os mercados B2B seguem os mesmos padrões de comportamento que outros segmentos. 
( ) Ao contrário do processo de compra do consumidor, vários indivíduos geralmente estão 
envolvidos na tomada de decisões de compra B2B. 
( ) As decisões de compra da organização são iguais às decisões que você toma como 
consumidor individual. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA A 
 
Os mercados B2B têm seus próprios padrões de comportamento e dinâmica de tomada de decisão que são importantes para entender por 
duas razões principais. 
As decisões de compra da organização são diferentes das decisões que você toma como consumidor individual. 
 
B V, V, V, F 
 
C V, F, F, V 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, F, V