Questionário 3 - Atendimento ao Público_ Revisão da tentativa

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Painel Meus cursos AvaPro - TSE 3) Atendimento ao Público Questionário 3 - Atendimento ao Público
Iniciado em Friday, 17 May 2024, 15:28
Estado Finalizada
Concluída em Friday, 17 May 2024, 15:41
Tempo
empregado
12 minutos 24 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A qualidade do atendimento concretiza-se de várias formas, a começar pelo ambiente, pelo espaço físico que deve ser
limpo, organizado e bem distribuído, com cada coisa em seu lugar, cada arquivo identi�cado a �m de que não se perca
tempo procurando documentos perdidos.  Julgue a a�rmativa em:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Os serviços prestados na área educacional são considerados essenciais, e mesmo que não sejam plenamente de
qualidade, é comum que a população pre�ra uma escola ruim a nenhuma escola.  Julgue a a�rmativa em:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
17/05/2024, 15:41 Questionário 3 - Atendimento ao Público: Revisão da tentativa
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https://ava.ceteb.com.br/my/
https://ava.ceteb.com.br/course/view.php?id=98
https://ava.ceteb.com.br/course/view.php?id=98&section=4
https://ava.ceteb.com.br/mod/quiz/view.php?id=424
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Durante a gestão educacional é perceptível que, para vencer o desa�o da Educação em nosso País, é preciso implantar e
implementar a Filoso�a da Qualidade, apenas a alguns membros participantes do cotidiano escolar. Julgue a a�rmativa
em:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Além da ética, algumas regras de etiqueta norteiam o comportamento no ambiente de trabalho, onde as pessoas se
relacionam com superiores, colegas, subordinados, público em geral, e com os alunos. Assinale as alternativas arrastando
as lacunas SIM ou NÃO, indicando quais as regras que norteiam a conduta de um pro�ssional:
cumprimentar cordialmente e com naturalidade apenas, professores, coordenadores e diretores.  NÃO 
manter postura e apresentação adequadas à pro�ssão, cultivando a comunicação correta.  SIM 
debruçar-se sobre as mesas e sentar-se nas suas extremidades.  NÃO 
evitar demorar ao telefone no local de trabalho ao tratar de assuntos pessoais.  SIM 
evitar usar sempre, nas relações interpessoais, as expressões: por favor, por gentileza, com licença e obrigado.  NÃO 
tratar a todos com cortesia, ao telefone, prestando informações com clareza e sem demora.  SIM 
SIM NÃO
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Além da ética, algumas regras de etiqueta norteiam o comportamento no ambiente de trabalho, onde as pessoas se
relacionam com superiores, colegas, subordinados, público em geral, e com os alunos. Assinale as alternativas arrastando
as lacunas SIM ou NÃO, indicando quais as regras que norteiam a conduta de um pro�ssional:
cumprimentar cordialmente e com naturalidade apenas, professores, coordenadores e diretores. [NÃO]
manter postura e apresentação adequadas à pro�ssão, cultivando a comunicação correta. [SIM]
debruçar-se sobre as mesas e sentar-se nas suas extremidades. [NÃO]
evitar demorar ao telefone no local de trabalho ao tratar de assuntos pessoais. [SIM]
evitar usar sempre, nas relações interpessoais, as expressões: por favor, por gentileza, com licença e obrigado. [NÃO]
tratar a todos com cortesia, ao telefone, prestando informações com clareza e sem demora. [SIM]
17/05/2024, 15:41 Questionário 3 - Atendimento ao Público: Revisão da tentativa
https://ava.ceteb.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=35979&cmid=424 2/6
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O aluno mora em outro estado e precisa informar à instituição de ensino, qual o endereço que deseja que enviem seu
certi�cado de conclusão do Ensino Médio. Com base na descrição, assinale a alternativa que indique qual o melhor meio
de comunicação, para que esse processo seja feito de forma rápida, não ocorrendo erros durante o envio desse
documento:
a. O e-mail, ou qualquer outro meio de comunicação, em que ele possa encaminhar mensagens digitadas, para
que não ocorra erros que possam distorcer a mensagem, já que a maioria dos endereços, contêm números
e letras que podem ser confundidos.

b. O endereço poderá ser informado durante o atendimento telefônico, pois é um sistema que não está sujeito a
ocorrer distúrbios que possam distorcer a informação pretendida.
c. O aluno não poderá alterar o endereço que informou durante a matrícula, por isso deverá se deslocar até a
instituição de ensino para que possa pegar o documento.
d. O aluno poderá está encaminhando ao endereço da instituição de ensino uma carta, com o endereço que
deseja que o certi�cado seja enviado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O e-mail, ou qualquer outro meio de comunicação, em que ele possa encaminhar mensagens digitadas, para que não
ocorra erros que possam distorcer a mensagem, já que a maioria dos endereços, contêm números e letras que podem
ser confundidos.
Como a Secretaria Escolar constitui o setor que atende clientes internos e clientes externos e, na maioria das vezes,
representa a escola no primeiro contato com a comunidade, tornando-se, por conseguinte, a vitrine da instituição, suas
ações devem consubstanciar-se na Filoso�a da Qualidade. Assinale a alternativa que apresenta requisitos básicos para
um bom atendimento:
a. Não é necessário esforçar-se para aprender as funções, porque com passar do tempo e com a padronização
das atividades, você aprenderá.
b. Não é preciso conhecer os documentos organizacionais da instituição e as legislações educacionais, sendo essa
função apenas do diretor.
c. Demonstrar agilidade durante o atendimento, falando rápido e exigindo respostas rápidas do cliente.
d. Atentar-se aos princípios da e�cácia e e�ciência.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atentar-se aos princípios da e�cácia e e�ciência.
17/05/2024, 15:41 Questionário 3 - Atendimento ao Público: Revisão da tentativa
https://ava.ceteb.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=35979&cmid=424 3/6
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Entre as razões por que as escolas ainda não tenham se interessado de forma mais intensa pela Filoso�a da Qualidade,
destaca-se o fato de:
a. não se terem defrontado com problemas graves de sobrevivência. Seus serviços são considerados essenciais
pela população mesmo que não sejam plenamente satisfatórios.

b. os gestores das instituições, não procurarem cursos na área para os seus auxiliares, entre eles os secretários
escolares.
c. não é necessário a área educacional se preocupar com a Filoso�a da Qualidade, já que todos são pro�ssionais
educados e focados em realizar um excelente trabalho.
d. a Filoso�a da Qualidade é destinada apenas aos pro�ssionais da área industrial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
não se terem defrontado com problemas graves de sobrevivência. Seus serviços são considerados essenciais pela
população mesmo que não sejam plenamente satisfatórios.
Como a Secretaria Escolar constitui o setor que atende clientes internos e clientes externos e, na maioria das vezes,
representa a escola no primeiro contato com a comunidade, tornando-se, por conseguinte, a vitrine da mesma, suas
ações devem consubstanciar-se na:
a. Filoso�a de Vida
b. Filoso�a da Qualidade
c. Filoso�a Medieval
d. Filoso�a da Mente
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Filoso�a da Qualidade
17/05/2024, 15:41 Questionário 3 - Atendimento ao Público: Revisão da tentativa
https://ava.ceteb.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=35979&cmid=424 4/6
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A boa educação e a cortesia devem evidenciar-se no trato com o público.Assinale a alternativa correta sobre a qualidade
no atendimento ao público:
a. a comunicação deve ser clara e objetiva, mas sem muita paciência, para repassar informações, evitando a perda
de tempo.
b. o atendimento às comunidades carentes, a pessoas com pouca instrução ou analfabetas, que demonstram
di�culdades de compreensão devem ser orientadas de maneiras diferentes até que consigam captar as
informações.

c. o atendimento às comunidades carentes não precisa ser diferenciado, pois nesses locais não existem pessoas
com pouca instrução e nem analfabetas.
d. exageros nas vestimentas e na maquiagem não são fatores que in�uenciam em um atendimento de qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
o atendimento às comunidades carentes, a pessoas com pouca instrução ou analfabetas, que demonstram di�culdades
de compreensão devem ser orientadas de maneiras diferentes até que consigam captar as informações.
Faltando 30 minutos para a saída de João, do seu posto de atendimento na secretaria da Escola Pinóquio, chegaram os
pais de Vitória para realizarem a matrícula da estudante. Para não �car após o seu horário, João achou correto informar
que não era responsável por realizar matrículas, passando esse atendimento a Keila, do setor �nanceiro da instituição.
Sobre a atitude de João, assinale a alternativa correta:
a. correta, pois o funcionário jamais deverá �car nenhum minuto após o horário estipulado pela empresa.
b. errada, pois omitiu o atendimento que ele deveria realizar e ainda repassou tarefa de seu setor para outro.
c. correta, pois Keila trabalha bem menos que ele no setor �nanceiro.
d. errada, pois não é ele que decide, e sim o porteiro que deveria selecionar os tipos de serviços que os clientes
procuram, de acordo com o horário que a instituição tem disponível.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
errada, pois omitiu o atendimento que ele deveria realizar e ainda repassou tarefa de seu setor para outro.
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