EXERCÍCIOS E PROVA FINAL - MARKETING DIGITAL - ANHANGUERA AMPLI

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EXERCÍCIOS - MARKETING DIGITAL - ANHANGUERA AMPLI
UNIDADE 1
Questão 1
Correta
Na ótica de Kotler (2010), o conceito de marketing pode ser aceito como um contraponto ao de
macroeconomia. Então, sempre que ocorrem mudanças no ambiente
macroeconômico, o comportamento do consumidor muda, o que consequentemente gera mudanças no
marketing.
Baseado nas transformações que ocorrem com o marketing ao longo dos últimos 60 anos, analise a tabela a
seguir e associe as colunas, relacionando as eras do Marketing, expostas na Coluna A, com os acontecimentos e
contexto que as marcaram, listados na Coluna B.
Coluna A Coluna B
I- Era do Marketing 1.0 A) No século XXI a sociedade está mais preocupada com questões da
política nacional e internacional, sobre questões sociais e ambientais, o
mundo em que vivemos e como podemos ajudá-lo.
II- Era do Marketing 2.0 B) No século XX a televisão assume uma importância crescente de
comunicação, porque se tornou um meio eficiente para divulgação de
informação e ideologia para as pessoas.
III- Era do Marketing 3.0 C) Nasceu na Revolução Industrial, no século XIX, cuja produção em
massa juntamente com o mercado consumidor estava nascendo
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas.
Sua resposta
Correta
I-C, II-B, III-A.
Comentário
A alternativa correta é: "I-C, II-B, III-A." O início da Era do Marketing 1.0 está focado no produto. Nasceu na
Revolução Industrial, no século XIX, cuja produção em massa juntamente com o mercado consumidor estava
nascendo, por isso, as empresas determinavam os padrões de consumo: o que vender, quando vender e como
vender no mercado. O cliente não tinha voz ativa e comprava os produtos que estavam disponíveis no
comércio. O mercado era direcionado para o consumo de massa, mais ligado ao consumo por produtos de
primeira necessidade como: alimentação, higiene, vestuário e outros. O mercado era local e a comunicação
ainda era deficitária. A Era do Marketing 2.0 está focado no consumidor. O principal meio de comunicação
criado no século XX foi a televisão. Tal afirmação é decorrente da amplitude de seu consumo pelas sociedades,
possível à totalidade das classes sociais no mundo, e por ser um eficiente meio de divulgação de informações e
ideologias. No século XX a Televisão assume uma importância crescente de comunicação nas classes sócias,
porque se tornou um meio eficiente para divulgação de informação e ideologia para as pessoas. O início da Era
do Marketing 3.0 está centrado para refletir melhor os valores humanos. Enfim, chegamos no século XXI, a
sociedade está mais preocupada com questões da política nacional e internacional, sobre questões sociais, com
seus padrões, e ambientais (desmatamento florestal, falta de água, poluição e rios, mares e ar, tempo e outros) o
mundo em que vivemos e como podemos ajudá-lo. Com o avanço da tecnologia e das vendas dos dispositivos
móveis, os consumidores passaram ter acesso a diversas informações como nunca se tinha visto antes.
Questão 2
Correta
A mídia social digital é o ambiente onde uma pessoa se conecta na web, posta uma determinada informação ou
arquivo sem gerar relacionamento ou contato direto com ela, com intuito de disseminar, transmitir informações
e conteúdos variados em jornais, revistas, televisão, rádio e internet. A mídia social digital tem pessoas com
interesses em comum e que utilizam desse meio, com ajuda de ferramentas, para difundir e divulgar seu
conteúdo para outras pessoas, sem manter o relacionamento existente na rede social.
As redes sociais fazem parte das mídias sociais, assim como blogs, enciclopédias colaborativas (wikipedia, por
exemplo), videologs, compartilhamento de imagens e música, enfim tudo que houver compartilhamento,
colaboração e/ou interação faz parte da mídia social. Portanto, a mídia social é o uso de tecnologias para tornar
interativa a comunicação entre pessoas; e a rede social é uma estrutura social formada por diferentes pessoas
que compartilham interesses em comum.
A mídia social digital tem muito em comum com o perfil do novo consumidor. São características do perfil do
novo consumidor:
Sua resposta
Correta
Lê e cria avaliações, ranking de produtos e posts em blogs.
Comentário
Segundo Deloitte (2010, p. 05), são características do perfil do novo consumidor: a leitura e a criação das
avaliações, ranking de produtos e posts em blogs.
Questão 3
Correta
Modernamente, entende-se Marketing como um esforço contínuo e planejado para satisfazer as necessidades
das pessoas, proporcionando um melhor padrão de vida. Tudo isso dentro de um processo de avaliação das
oportunidades de mercado, englobando todas as atividades dirigidas à estimulação no comportamento de troca
da sociedade. Aliado à responsabilidade das empresas pelos produtos e serviços que oferecem a esta mesma
sociedade.
O marketing tradicional, que se convencionou chamá-lo simplesmente de marketing,
Sua resposta
Correta
propõe que sejam descobertos os desejos e necessidades dos consumidores.
Comentário
Certa. É dessa forma que o marketing oferece ao público, produtos e serviços de real valor, proporcionando no
final dessa troca, satisfação para ambas as partes, consumidores e organização (KOTLER, 2000).
Questão 4
Correta
Marketing 4.0 é o novo trabalho de Philip Kotler, aclamado “papa” do Marketing” que, com 85 anos
revoluciona novamente o relacionamento das marcas com o seu mercado através deste novo conceito. O autor
definiu os principais conceitos de Marketing nos últimos 50 anos, desde a sua obra seminal “Administração de
Marketing” de 1967. Segundo o autor, o Marketing 4.0 tem a finalidade de, através da combinação e integração
dos meios de comunicação off-line do Marketing tradicional e on-line do Marketing Digital, gerar confiança e
fidelidade no cliente.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I- A empresa está focada em adaptar produtos e serviços na era digital e entender o caminho que o consumidor
percorre em toda sua jornada na internet.
PORQUE
II- O consumidor está mais conectado socialmente em comunidades, que muitas vezes ajudam na sua tomada
de decisão na compra de produtos e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Comentário
A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I." O livro
Marketing 4.0 (KLOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017) está focado no comportamento dos clientes no
ambiente on-line e uso de tecnologias para consumo de informação, marca, produto e serviços na era digital. A
empresa está focada em adaptar produtos e serviços na era digital e entender o caminho que o consumidor
percorre em toda sua jornada na internet. Por sua vez, o consumidor está mais conectado socialmente em
comunidades, que muitas vezes ajudam na sua tomada de decisão na compra de produtos e serviços. Com a
integração maior entre empresa e consumidor, todos se beneficiam e alinham as suas necessidades no mercado
digital. Para isso, a pesquisa de mercado, análise de dados (métricas) mais específicos de cada canal e redes
sociais estão ajudando muitos profissionais do marketing a aumentar sua produtividade na elaboração das
estratégias para o mercado digital.
Questão 5
Correta
Crossmedia consiste em um único conteúdo (a mensagem) que pode ser veiculado em várias mídias (tradicional
e digital), mantendo suas mesmas características de comunicação para as pessoas, podendo até sofrer pequenas
adaptações dado o meio em que se apresenta, mas mantendo grande parte de similaridade entre cada meio.
Podemos dizer que uma história é contada exatamente da mesma maneira, em diferentes veículos como TV,
rádio, internet.
Com base no contexto apresentado, podemos dizer que
Sua resposta
Correta
o foco da crossmídia não é o conteúdo, mas a ação de remeter para outras mídias.
Comentário
Certa. A intenção na crossmídianão é expandir o conteúdo, mas promovê-lo. O diálogo principal não é com o
assunto, com a temática ou com o contexto, mas com a mídia.
UNIDADE 2
Questão 1
Correta
Sobre o Design Thinking, ao desenvolver uma inovação, é preciso que ela seja tecnologicamente viável,
condizente com a estratégia de negócios da empresa, convertida em valor para o cliente e em oportunidade de
mercado para a empresa.
Analise as colunas a seguir com as três fases que compõem o Design Thinking e associe as colunas A e B:
COLUNA A COLUNA B
I. Imersão
II. Ideação
III. Implementação
a)Faz parte da fase preliminar, a imersão trabalha na definição do escopo do
projeto e analisa os perfis dos usuários, bem como os stakeholders.
b)Ela pode acontecer não apenas no final do projeto, mas durante seu
desenvolvimento.
c)Nessa etapa ocorrem alguns brainstormings . De todas as idéias
apresentadas, são escolhidas e validadas pelo grupo as mais importantes.
d) Nesta fase costuma se definir as ações estratégias, operacionais e
econômicas para viabilizar a inserção da solução no mercado.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta:
Sua resposta
Correta
a-I, b-III, c-II, d-III.
Comentário
Correta: a-I, b-III, c-II, d-III. Comentários: I.Imersão é a preparação do caminho para a ideação, com a junção
dos dados das pesquisas preliminares e em profundidade. Em projetos de design thinking para o marketing
digital, esta etapa corresponde à análise de ambiente, quando se procura compreender o contexto do produto
daquele projeto. II.É na Ideação que acontecem discussões de ideias criativas, que o marketing elabora suas
estratégias de divulgação de marca e venda de produto. Para isso, utiliza-se um ferramental que possa provocar
a criatividade, além de ser importante trabalhar com uma equipe de conhecimento multidisciplinar, para que as
contribuições sejam variadas, o que torna mais rico o desenvolvimento, bem como o resultado III.
Implementação ou prototipação é a etapa que valida as ideias, contribuindo para tangibilizá-las. A discussão e o
aprendizado ocorrem sob dois aspectos: sob ótica da equipe do projeto, na qual há a preocupação com
detalhamento e aumento dos níveis de fidelidade; e no âmbito do usuário, que pode dar respostas que auxiliem
em melhorias e melhor desempenho.
Questão 2
Correta
Para a IDEO (2007, p.76), “mapear é uma maneira ótima de expressar espaço, processo ou estrutura, pois
considera como as idéias se relacionam umas as outras, e como a experiência muda com o tempo”. O
mapeamento ou desenho do diagrama pode ser feito através da observação do serviço a partir de um ponto de
vista específico que se torna o centro de toda a representação.
Assinale a alternativa que completa a seguinte afirmação: O Diagrama de Soluções Digitais (DSD),
desenvolvido pela Infobase Interativa, integradora de Tecnologia da Informação.
Sua resposta
Correta
é uma forma de apresentar a composição das ferramentas digitais que atuam em uma determinada marca, tais
como portais, sites, redes sociais, entre outras.
Comentário
Certa. Essa apresentação ocorre por meio de figuras geométricas, cada uma com sua devida significação, por
exemplo, o quadrado pode representar a marca; o triângulo, o portal; o círculo, os sites; o losango, as redes
sociais mais importantes; o decágono, as menos importantes; e assim por diante.
Questão 3
Correta
"(...) entende-se que o branding pode ser considerado um sistema de ações interdisciplinares que visa o
estabelecimento de imagens, percepções e associações com as quais o consumidor se relaciona com um produto
ou empresa. Assim sendo, o branding, nada mais é do que o construir e administrar uma marca através de todos
os pontos de contato afetivo vivenciados pelo usuário".
O branding deve dar unidade a esses diversos discursos nas manifestações de identidade da marca e, dessa
maneira, torná-la parte da cultura das pessoas, através de ações que solucionem seus problemas e resultem em
experiências interessantes.
Analise as afirmativas a seguir em relação as ações que tornam um branding eficiente:
I. Atentar-se as necessidades e as expectativas do público.
II. Dar um significado à marca e comunicar esse significado claramente a seu público-alvo.
III. Desenvolver as experiências dos usuários relacionadas ao consumo e/ou compra dos produtos.
IV. Manter a plataformas tecnológicas sem alterações, para que o cliente tenha sempre facilidade ao procurar
um produto.
É correto apenas o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II e III
Comentário
Correta: I, II e III I.Essa é a finalidade das pesquisas de mercado: possibilitar melhorias nos produtos e
identificar novos desejos do público que ainda não tenham sido observados. II. Ao usar a marca como sinal e
referência para a exclusividade e identidade do produto o publico pode se identificar e se aproximar da marca.
III. Os clientes passam a ser os maiores divulgadores da sua marca. IV. Errada. Buscas inovações técnicas e
tecnológicas, de forma a se manter competitiva com relação aos seus custos e desempenho é uma forma de
manter os clientes.
Questão 4
Correta
Surgiu um mundo onde design, identidade e estética passaram a ser vistos como parte das comunicações de
marketing integradas; um mundo onde designers e consultores de identidade não deveriam se ocupar apenas
com artes gráficas e design, mas também com o comportamento dos consumidores e estratégias de marketing;
um mundo no qual uma organização e sua identidade de marca passaram a interessar a todas as pessoas
envolvidas no planejamento estratégico de orientação corporativa e valor de marca.
Surgiu um mundo onde design, identidade e estética passaram a ser vistos como parte das comunicações de
marketing integradas; um mundo onde designers e consultores de identidade não deveriam se ocupar apenas
com artes gráficas e design, mas também com o comportamento dos consumidores e estratégias de marketing;
um mundo no qual uma organização e sua identidade de marca passaram a interessar a todas as pessoas
envolvidas no planejamento estratégico de orientação corporativa e valor de marca. O branding desenvolvem
trabalhos integrados com outras áreas, envolvendo diversas habilidades com o principal propósito de gerar
propostas inovadoras para a identidade da marca.
Com referência ao texto, analise as asserções a seguir:
I. A função do design é limitado apenas às artes gráficas, identidade visual para as empresas, criarem valor e
estética que diferenciem a empresa e seus produtos da concorrência,
PORQUE
II. O design também é “criador de cultura” para clientes e para a sociedade em geral.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
Sua resposta
Correta
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Comentário
Correta: A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. A afirmativa I.
está errada e a afirmativa II está certa. Pavitt (2003, p. 21) explica que “branding é principalmente o processo
de afixar um nome e uma reputação para algo ou alguém”. Esta conceituação leva a uma forma simples de
identificar e distinguir. Pinho (1996, p. 43) descreve que “a marca é a síntese dos elementos físicos, racionais,
emocionais, e estéticos nela presentes e desenvolvidos através dos tempos”. Pode-se entender que a marca vem
sendo utilizada através dos tempos com o intuito de identificar e distinguir um produto ou serviços dos
concorrentes. Entretanto, as marcas passaram a desempenhar papéis mais variados e complexos, e, com isso,
houve a necessidade de adoção de um processo de gestão que favorecesse o reconhecimento e a fidelidade à
marca por parte dos clientes.
Questão 5
Correta
Entender o conceito de marca é muito importante para o planejamento de Marketing. Para MARTINS (2006), o
conceito de marca “É a união de atributos tangíveis e intangíveis, simbolizados num logotipo, gerenciados de
forma adequada e que criam influencia e geram valor”
Sobre o conceito de Marca, analise as proposições abaixo:
I. As marcas simplificama escolha, prometem um certo nível de qualidade, reduzem o risco e aumentam a
confiança em determinado produto.
II. A gestão de marca pretende criar uma proposição de valor diferenciada na mente dos consumidores através
de associações fortes, favoráveis e únicas.
III. A Imagem da marca é o conjunto de formas, cores e disposições que são apresentados em layout específico
para identificação única.
IV. A imagem da marca é produzida pelo consumidor a partir das impressões causadas a partir do logotipo
apresentado.
Assinale a alternativa que contém as proposições corretas:
Sua resposta
Correta
As proposições I e II estão corretas
Comentário
Correta: As proposições I e II estão corretas I. Correta. Keller & Lehmann (2006), referem que as marcas têm
variadas funções mas nos seus níveis mais básicos servem de exemplo das ofertas da empresa. II. Correta.
Keller (2005, p. 20), acrescenta que “existem muitas associações pelas quais os marketers podem ligar as
marcas, tais como ideias, sentimentos, crenças, atitudes, experiências e comportamentos” – esse conjunto de
associações criará uma imagem de marca na mente dos diferentes públicos-alvo. III. Errada. A imagem de
marca é um conjunto de percepções que os consumidores têm da empresa. Esta imagem é trabalhada pelas
empresas (e locais, neste caso) através do posicionamento (conjunto de percepções pelas quais os gestores
pretendem que a sua organização seja reconhecida) defino pelas mesmas, e pelo conjunto de mensagens e ações
consistentes de forma a conseguir conquistar espaço na mente dos diferentes públicos-alvo (Heding et al.,
2009). IV. Errada. Uma marca forte consegue manter e construir percepções na mente das pessoas, traduzidas
numa poderosa imagem de marca. A coerência de todos os fatores que compõe a marca define identidades que
farão o consumidor reconhecê-la e optar por ela em detrimento de outras.
UNIDADE 3
Questão 1
Correta
Enviar e-mails não é algo complexo. Mesmo nas estratégias utilizadas por empresas a fim de divulgar seus
produtos e serviços, conquistar mais clientes e catapultar as vendas. Apesar disso, quando se cria uma
campanha de e-mail marketing alguns pontos importantes precisam de atenção extra. O assunto da mensagem,
as imagens que serão utilizadas e tantos outros pequenos detalhes são responsáveis pelo bom desempenho das
campanhas. Mesmo com amplos recursos disponíveis e softwares avançados de e-mail marketing, grandes erros
continuam a ser feitos regularmente (MESQUITA, 2015).
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I. Alguns pequenos erros são deslizes, mas há falhas que podem não só custar muito menos retorno em cliques,
como quase toda a campanha de e-mail marketing.
II. Enviar milhares de e-mails sem sentido para uma base não é uma boa estratégia de e-mail marketing. É
preciso gerar valor para o cliente, oferecer uma real solução para aquilo que ele procura ou necessita.
III. No primeiro momento isso pode não fazer sentido, mas os e-mails devem servir ao cliente, e não ao
produto. É claro que as características do que se tem a oferecer precisam ser demonstradas, mas lembre-se de
focar no que é valioso para aquela pessoa que está lendo o conteúdo.
IV. Usar imagens por todo o e-mail facilita a abertura em várias situações. Um conteúdo assim geralmente é
otimizado para dispositivos móveis, além de aparecer nas configurações que desbloqueiam imagens.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. As afirmativas corretas, segundo
Mesquita (2015), são: . Alguns pequenos erros são deslizes, mas há falhas que podem não só custar muito
menos retorno em cliques, como quase toda a campanha de e-mail marketing. . Enviar milhares de e-mails sem
sentido para uma base não é uma boa estratégia de e-mail marketing. É preciso gerar valor para o cliente,
oferecer uma real solução para aquilo que ele procura ou necessita. . No primeiro momento isso pode não fazer
sentido, mas os e-mails devem servir ao cliente, e não ao produto. É claro que as características do que se tem a
oferecer precisam ser demonstradas, mas lembre-se de focar no que é valioso para aquela pessoa que está lendo
o conteúdo. O correto da afirmativa errada, de acordo com Mesquita (2015), é: . Usar imagens por todo o
e-mail dificulta sua abertura em várias situações. Um conteúdo assim geralmente não é otimizado para
dispositivos móveis, além de não aparecer nas configurações que bloqueiam imagens. Questão baseada no
“Pesquise Mais”: MESQUITA, Renato. 22 erros de email marketing que comprometem seus resultados.
2015. Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2018.
Questão 2
Correta
As listas do MailChimp são grupos de contatos. Elas são como uma agenda, na qual se guarda as informações
das pessoas que se inscreveram para receber seus emails. É importante criar listas separadas por grupos de
interesse. Exemplo: uma lista apenas para os clientes, uma lista apenas para os fornecedores, uma lista para
assinantes da newsletter, uma lista para testes, e por aí vai, de acordo com a sua necessidade (VIANA, 2017).
Com base nas listas do MailChimp, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. No MailChimp, ao enviar uma campanha de email marketing ou uma newsletter, deve-se fazer o envio para
uma lista específica por vez.
PORQUE
II. Se você precisar disparar o email para toda sua base, deixa de ser preciso repetir o processo de acordo com o
número de listas existentes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Comentário
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I
está correta, segundo Viana (2017): . No MailChimp, ao enviar uma campanha de email marketing ou uma
newsletter, deve-se fazer o envio para uma lista específica por vez. O correto da asserção II, de acordo com
Viana (2017), é: . Se você precisar disparar o email para toda sua base, é preciso repetir o processo de acordo
com o número de listas existentes. VIANA, Ana Paula. MailChimp: o guia completo para usar essa
ferramenta em sua estratégia de email marketing. 2017. Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2018.
Questão 3
Correta
O uso do Instagram Stories tem crescido de maneira avassaladora nos últimos tempos. Para mapear a utilização
do Stories por perfis pessoais e comerciais a mLabs, plataforma de gerenciamento de redes sociais usada por
mais de 20 mil marcas brasileiras, desenvolveu um estudo inédito no Brasil. A empresa contabiliza mais de
cinco milhões de posts e um milhão de Stories no Instagram e é a primeira a fornecer dados sobre o recurso
(ADNEWS, 2018).
Com base no Infográfico que mapeia uso do Instagram Stories por marcas e pessoas, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas
I. Com recursos divertidos de edição e uma pegada dinâmica e factual, a ferramenta ganhou milhões de adeptos
rapidamente.
PORQUE
II. Como consequência, é evidente que as marcas também não desperdiçariam a oportunidade de se comunicar
com seus consumidores de maneira mais assertiva.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Comentário
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As duas
asserções estão corretas, segundo Adnews (2018): . Com recursos divertidos de edição e uma pegada dinâmica
e factual, a ferramenta ganhou milhões de adeptos rapidamente. . Como consequência, é evidente que as marcas
também não desperdiçariam a oportunidade de se comunicar com seus consumidores de maneira mais assertiva.
ADNEWS. Social Media. Infográfico mapeia uso do Instagram Stories por marcas e pessoas. 2018.
Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2018.Questão 4
Correta
Um relatório revelou que o Brasil é o terceiro no ranking de quem passa mais tempo na Internet. Os brasileiros
gastam, em média, 9 horas navegando na web. O país também aparece entre os primeiros quando o assunto o
tempo gasto nas redes sociais: são mais de 3 horas diárias. Há ainda outros dados interessantes sobre o
comportamento das pessoas na rede que merecem ser vistos com atenção. Como, por exemplo, o fato de o
YouTube ser a rede social mais acessadas no país, superando, inclusive, o Facebook em número de usuários
(COELHO, 2018).
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I. Somos o terceiro povo no mundo que mais passa tempo na rede. Em primeiro lugar, estão os tailandeses, com
9h38m, seguidos pelos filipinos, com uma média de 9h29m.
II. 130 milhões de brasileiros utilizam as redes sociais. Desses, 120 milhões realizam o acesso através de seus
celulares. Esse número representa 57% do total da população brasileira.
III. Contra a média mundial, na qual a maioria dos usuários é homem, por aqui, 54% de quem tem perfil no
Facebook se declara como mulher. No Instagram, elas dominam em todo o globo por muito pouco (50.4%),
enquanto em terras brasileiras são 59% dos usuários que utilizam a rede de compartilhamento de imagens.
IV. Os vídeos postados no Facebook apresentam um percentual de engajamento de 6,83% dos seguidores das
páginas, seguido pelos links compartilhados, que mobilizam 6,46% (contra a média de 5,23% e 3,90% no
restante do mundo). Na terceira colocação, com 5,84%, estão as fotos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Sua resposta
Correta
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Todas as afirmativas são corretas, segundo
Coelho (2018): . Somos o terceiro povo no mundo que mais passa tempo na rede. Em primeiro lugar, estão os
tailandeses, com 9h38m, seguidos pelos filipinos, com uma média de 9h29m. . 130 milhões de brasileiros
utilizam as redes sociais. Desses, 120 milhões realizam o acesso através de seus celulares. Esse número
representa 57% do total da população brasileira. . Contra a média mundial, na qual a maioria dos usuários é
homem, por aqui, 54% de quem tem perfil no Facebook se declara como mulher. No Instagram, elas dominam
em todo o globo por muito pouco (50.4%), enquanto em terras brasileiras são 59% dos usuários que utilizam a
rede de compartilhamento de imagens. . Os vídeos postados no Facebook apresentam um percentual de
engajamento de 6,83% dos seguidores das páginas, seguido pelos links compartilhados, que mobilizam 6,46%
(contra a média de 5,23% e 3,90% no restante do mundo). Na terceira colocação, com 5,84%, estão as fotos.
COELHO, Taysa. 10 fatos sobre o uso de redes sociais no Brasil que você precisa saber. 2018.
Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2018.
Questão 5
Correta
O Mailchimp é uma das plataformas de envio de email marketing mais eficazes do mundo. E mais democrática
também. Em apenas 20 minutos qualquer pessoa com conhecimento básico de Internet pode criar e enviar uma
campanha dentro do site. Simples e rápido. O Mailchimp permite 12.000 disparos grátis (DANTAS, 2013).
Com base no Mailchimp, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para ser eficaz a lista do Mailchimp deve ser fiel ao que precisa ser comunicado.
PORQUE
II. É bem comum ser banido do sistema após índices de rejeição por parte dos destinatários.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Comentário
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As duas
proposições são verdadeiras, segundo Dantas (2013): . Para ser eficaz a lista do Mailchimp deve ser fiel ao que
precisa ser comunicado. É bem comum ser banido do sistema após índices de rejeição por parte dos
destinatários. DANTAS, Rodrigo. Como usar o Mailchimp de forma eficaz. 2013. Disponível em: . Acesso
em: 15 jul. 2018.
UNIDADE 4
Questão 1
Correta
Marketing de busca é o caminho pelo qual usamos os sites de busca de forma estratégica para atingir nossos
objetivos específicos, que podem ser desde receber mais visitas até vender mais. Todos nós fazemos buscas por
conta de necessidades que temos durante todos os dias. Quando surge essa necessidade, ela pode ser suprida de
diferentes maneiras. Podemos buscar em um dicionário, enciclopédia, livros etc. Mas se houver uma forma
simples e organizada em um sistema, poderemos ter mais eficiência, mais velocidade nessa busca. A partir
disso nasceram os buscadores da internet (CRUZ, 2017).
Com relação aos sites de busca pela internet, complete as lacunas da sentença a seguir:
É preciso estar atento quanto ao tema. Essa _____________ da busca trouxe uma inversão para o marketing
tradicional. Antes as promoções e relacionamentos aconteciam da ______________, ou marca, para o
consumidor, agora o consumidor quem vai em busca da empresa. Os sites de busca como Google, Yahoo, Bing
e MSN são os principais ______________ do marketing de busca. Quando uma pessoa faz uma busca na
internet, ela espera encontrar o que precisa de forma mais rápida e direta possível, sem interferências e
bombardeios de ações que interrompam sua ______________.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
Sua resposta
Correta
era – empresa – protagonistas – navegação.
Comentário
A alternativa correta é: era – empresa – protagonistas – navegação. É preciso estar atento quanto ao tema. Essa
era da busca trouxe uma inversão para o marketing tradicional. Antes as promoções e relacionamento
aconteciam da empresa, ou marca, para o consumidor, agora o consumidor quem vai em busca da empresa. Os
sites de busca como Google, Yahoo, Bing e MSN são os principais protagonistas do marketing de busca.
Quando uma pessoa faz uma busca na internet, ela espera encontrar o que precisa de forma mais rápida e direta
possível, sem interferências e bombardeios de ações que interrompam sua navegação (CRUZ, 2017). CRUZ,
Alen.Marketing digital. 2017. Disponível em: . Acesso em: 4 ago. 2018.
Questão 2
Correta
As estratégias e técnicas utilizadas para posicionar um conteúdo nos buscadores são definidas como Search
Engine Marketing. Fazer com o que seu conteúdo apareça nas primeiras páginas do Google, por exemplo, é
utilizar o marketing de busca para esse ranqueamento. O marketing de busca funciona hoje em dia como uma
das mais fortes estratégias de divulgação na Internet. é certamente uma das áreas que apresentará maior
crescimento, e por isso é indispensável que esteja presente em qualquer planejamento de marketing digital para
não perder as ótimas oportunidades que se apresentam nesse segmento do marketing.
A coluna A apresenta as técnicas e a coluna B suas características.De acordo com as informações apresentadas
na tabela , faça associação da coluna A com suas respectivas particularidades na coluna B:
Coluna A Coluna B
I- SEM (search engine marketing.) 1- há o custo da equipe, agência ou profissional mais o custo
de cada campanha de anúncios.
II- SEO (search engine optimization.) 2- é um conjunto de técnicas que têm como objetivo tornar
seu site mais atraente para os motores de busca.
III- Google Ads. 3- preocupa em otimizar o seu site ou blog, melhorando o
rankeamento nos mecanismos de busca.
IV- SMO (social media optimization.) 4- conjunto de técnicas que tem como objetivo utilizar-se dos
motores para promoção na internet.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta:
Sua resposta
Correta
I- 4; II-2; III- 1; IV- 3.
Comentário
Correta: I- 4; II-2; III- 1; IV- 3. SEM (search engine marketing.): conjunto de técnicas que tem como objetivo
utilizar-se dos motores para promoção na internet. SEO (search engine optimization.): preocupa em otimizar o
seu site ou blog, melhorando o rankeamento nos mecanismos de busca. Google Ads : há o custo da equipe,
agênciaou profissional mais o custo de cada campanha de anúncios. SMO (social media optimization.): é um
conjunto de técnicas que têm como objetivo tornar seu site mais atraente para os motores de busca.
Questão 3
Correta
As empresas têm cada vez mais investido nos links patrocinados para divulgar seus produtos/serviços nos
mecanismos de busca. Os links patrocinados são anúncios em forma de texto simples. E um dos que mais vêm
atraindo anunciantes e o Google Adwords.
Motta Fonseca define Google Adwords (20180) como ‘a plataforma de publicidade do Google. Através deste
serviço, anúncios são exibidos para em forma de links patrocinados quando alguém realiza uma busca, seja por
meio de computadores ou smartphones.Os anúncios são exibidos principalmente nos resultados de pesquisas,
relacionados às palavras-chave usadas nessa busca’.
O autor ainda salienta que o Google AdWords é a principal fonte de receita do Google. Em 2011, a plataforma
de publicidade gerou 96% dos quase 37,9 bilhões de dólares que a empresa faturou.
Sobre o Google AdWords , analise as seguintes sentenças:
I-Existem também outros formatos de anúncios disponíveis no Google Adwords, além da rede de pesquisa. Eles
podem ser exibidos em forma de banners e vídeos, em áreas especiais e de visibilidade em diversos sites
parceiros do Google.
II-Para diferenciar os anúncios dos resultados orgânicos, o Adwords mostra um indicador, que parece uma
pequena etiqueta: “Anúncio”.
III-O AdWords permite que o alcance seja mais amplo, sem segmentação para que a exibição dos anúncios seja
ainda mais eficaz.
IV-Uma das desvantagens é que os anúncios podem ser exibidos em alguns tipos de dispositivos (computadores
e laptops).
Sobre o Google AdWords , assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Comentário
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. III- O AdWords permite a utilização de diferentes formas de
segmentação para que a exibição dos anúncios seja ainda mais eficaz IV- os anúncios podem ser exibidos em
todos os tipos de dispositivos (computadores, laptops, tablets e smartphones), e você pode ajustar quando e em
quais deles seus anúncios vão aparecer.
Questão 4
Correta
Você já sabe que pode usar as ferramentas de relatório do Google Ads para ver com que frequência seus
anúncios são exibidos aos clientes em potencial e quais palavras-chave estão acionando essas impressões. Com
o Relatório de pesquisa paga e orgânica (um relatório predefinido que você pode ver na conta do Google Ads),
também é possível saber com que frequência as páginas do seu site são exibidas nos resultados de pesquisa
orgânica gratuitos do Google e quais os termos de pesquisa acionaram esses resultados para que fossem
exibidos na página de resultados da pesquisa (GOOGLE ADS, 2018).
Com base nas ferramentas de relatório do Google Ads, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
I. As informações do relatório de pesquisa paga e orgânica ajudam a entender melhor como anúncios de texto
pagos e resultados da pesquisa orgânica funcionam juntos para que você alcance as pessoas que estiverem
fazendo pesquisas on-line.
PORQUE
II. Essas informações ajudam você a usar os resultados orgânicos para deixar de identificar novas
palavras-chave potencialmente valiosas e ter uma visão restrita do desempenho global da sua presença on-line
no que se refere a gerar visualizações e cliques.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Comentário
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I
está correta, segundo o Google ADS (2018): . As informações do relatório de pesquisa paga e orgânica ajudam
a entender melhor como anúncios de texto pagos e resultados da pesquisa orgânica funcionam juntos para que
você alcance as pessoas que estiverem fazendo pesquisas on-line. O correto da asserção II, de acordo com o
Google ADS (2018), é: . Essas informações ajudam você a usar os resultados orgânicos para identificar novas
palavras-chave potencialmente valiosas e ter uma visão holística do desempenho global da sua presença on-line
no que se refere a gerar visualizações e cliques. Questão baseada no “Pesquise Mais”: GOOGLE ADS. Sobre
como avaliar os resultados da pesquisa orgânica e paga. Disponível em: . Acesso em: 4 ago. 2018.
Questão 5
Correta
Coradin (2014) explica que é possível conseguir ficar nas primeiras posições de resultados de pesquisa do
Google, sem utilizar os links patrocinados. Isso é possível com um trabalho bem elaborado, seguindo regras e
sempre utilizando o bom senso na web, mas isto requer tempo e paciência, pois depois de otimizado, um
conteúdo pode demorar dias para ser indexado pelos buscadores.
O autor citando Gabriel (2012) afirma que essas boas práticas são: preencher sempre as principais
palavras-chave relevantes para o conteúdo; completar informações de descrições; criar o endereço da página
utilizando palavras-chave no título; e, sempre utilizar conteúdos autênticos e do perfil do usuário do site.
Coradin ainda ressalta que quando o usuário realiza uma pesquisa os três
primeiros anúncios da página são resultados provenientes de links patrocinados, intermediados pelo sistema do
Google denominado Google Adwords. Como também na barra lateral apareceram mais seis resultados pagos.
Com relação à visualização de anúncios, complete as lacunas da sentença a seguir:
Baseado na tecnologia de ___________________nas páginas de resultados de busca,100% das pessoas olham
as primeiras linhas dos resultados de busca e depois começam analisar o restantes da página, formando uma
espécie de____________________ que forma as áreas “quentes” de visualização de busca. Áreas esta que são
as preenchidas por anúncios _________________ nas redes de busca.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas corretamente:
Sua resposta
Correta
eyeTracking/ triângulo invertido/ pagos.
Comentário
Correta: eyeTracking/ triângulo invertido/ pagos. Baseado na tecnologia de EyeTracking, nas páginas de
resultados de busca,100% das pessoas olham as primeiras linhas dos resultados de busca e depois começam
analisar o restantes da página, formando uma espécie de triangulo invertido que forma as áreas “quentes” de
visualização de busca. Áreas esta que são as preenchidas por anúncios pagos nas redes de busca. Para saber
mais CORADIN, Felipe de Camargo. Marketing de busca: a importância de um site otimizado para buscadores.
Disponível em:
http://www.felipecoradin.com.br/marketing-de-busca-a-importancia-de-um-site-otimizado-para-buscadores/.
Acesso 09 ag., 2018.
PROVA FINAL - MARKETING DIGITAL - ANHANGUERA AMPLI
Questão 1
Correta
Modernamente, entende-se Marketing como um esforço contínuo e planejado para satisfazer as necessidades
das pessoas, proporcionando um melhor padrão de vida. Tudo isso dentro de um processo de avaliação das
oportunidades de mercado, englobando todas as atividades dirigidas à estimulação no comportamento de troca
da sociedade. Aliado à responsabilidade das empresas pelos produtos e serviços que oferecem a esta mesma
sociedade.
O marketing tradicional, que se convencionou chamá-lo simplesmente de marketing,
Sua resposta
Correta
propõe que sejam descobertos os desejos e necessidades dos consumidores.
Comentário
Certa. É dessa forma que o marketing oferece ao público, produtos e serviços de real valor, proporcionando no
final dessa troca, satisfação para ambas as partes, consumidores e organização (KOTLER, 2000).
Questão 2
Correta
Por ser dinâmico e atual, e estar diretamente ligado a criatividade, o Facebook é a rede social preferida não
somente das pessoas, mas também das empresas. De acordo com a Robert Half, líder mundial em recrutamento
especializado, o Facebook foi o escolhido por 56% dos profissionais de Propaganda e Marketing, caso os
mesmo tivessem que escolher apenas uma mídia social para trabalhar.
Para elaboração deestratégia de marketing digital eficiente para Facebook Páginas ou empresas, temos que
seguir alguns passos como a escolha do público a que se destina a comunicação/divulgação.
Com base no contexto apresentado, analise a tabela a seguir e relacione as três opções para escolha do público,
listadas na primeira coluna, com suas respectivas descrições, apresentadas na segunda coluna.
I. Públicos básicos
II. Públicos personalizados
III. Públicos semelhantes
a) As informações reunidas de interesse e comportamentos dos seus
clientes, para localizar novos públicos que têm a mesma necessidade e
desejo de compra.
b) O alcance de novos clientes é feito através de uma seleção de
pessoas manualmente feita por você, com base nas seguintes
informações: as características que se encaixam no seu perfil,
localização demográficas e ainda é possível estabelecer um raio ao
redor da sua loja, seus interesses profissionais e pessoais e
comportamentos de consumo.
c) Ajuda a encontrar seus clientes atuais e potenciais, as pessoas que
visitam seu site e aplicativo.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
I-b, II-c, III-a.
Comentário
A alternativa correta é: "I-b, II-c, III-a." Para elaboração de estratégia de marketing digital eficiente para
Facebook Páginas ou empresas, temos que seguir alguns passos como a escolha do público a que se destina a
comunicação/divulgação, pois a rede social permite três opções para escolha do público: 1. Públicos básicos,
cujo alcance de novos clientes é feito através de uma seleção de pessoas manualmente feita por você, com base
nas seguintes informações: as características que se encaixam no seu perfil, localização demográficas e ainda é
possível estabelecer um raio ao redor da sua loja, seus interesses profissionais e pessoais e comportamentos de
consumo; 2. Públicos personalizados que ajudam você encontrar seus clientes atuais e potenciais, as pessoas
que visitam seu site e aplicativo; 3. Públicos semelhantes: as informações reunidas de interesse e
comportamentos dos seus clientes, para localizar novos públicos que têm a mesma necessidade e desejo de
compra.
Questão 3
Correta
Transmidia altera o conteúdo (a mensagem) apresentado, sem alterar seu sentido ou objetivo comunicacional,
ou seja, o conteúdo deixa de ser único e pode ser abordado em diferentes mídias, diferentes formatos que se
complementam, sem perder sua comunicação com as pessoas, na transmidia através de recursos audiovisuais,
uma historia pode ser contada de improviso ou pode ser polida e trabalhada.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Podemos dizer que uma história pode ser contada sob diferentes maneiras em diversas mídias que, no final,
irão se complementar, formando uma espécie de quebra-cabeça na mente do leitor/espectador ao ter contato
com cada uma das partes da informação (verbal ou
imagética).
PORQUE
II - Sobre transmídia poderíamos dizer que há uma convergência da ideia geral, mas não das abordagens
específicas. É uma estratégia de comunicação que conta com a diversificação de cada meio de comunicação que
se propõe a ser apresentado, com total adaptação do conteúdo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I..
Comentário
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Uma história
pode ser contada sob diferentes maneiras em diversas mídias que, no final, irão se complementar, formando
uma espécie de quebra-cabeça na mente do leitor/espectador ao ter contato com cada uma das partes da
informação (verbal ou imagética). Sobre transmídia poderíamos dizer que há uma convergência da ideia geral,
mas não das abordagens específicas. É uma estratégia de comunicação que conta com a diversificação de cada
meio de comunicação que se propõe a ser apresentado, com total adaptação do conteúdo.
Questão 4
Correta
Crossmedia consiste em um único conteúdo (a mensagem) que pode ser veiculado em várias mídias (tradicional
e digital), mantendo suas mesmas características de comunicação para as pessoas, podendo até sofrer pequenas
adaptações dado o meio em que se apresenta, mas mantendo grande parte de similaridade entre cada meio.
Podemos dizer que uma história é contada exatamente da mesma maneira, em diferentes veículos como TV,
rádio e internet.
Sobre Crossmedia analise as afirmativas a seguir:
I - Crossmedia é uma estratégia de comunicação, que tanto o marketing quanto a publicidade se utilizam e que
conta com a veiculação de mensagens por meio de canais variados, porém se utilizando de um único conteúdo
(a mensagem).
II - O objetivo do crossmedia é atingir seu público (o receptor) dentre as possíveis ferramentas de comunicação
que ele possa ter contato.
III - É um meio de comunicação que se interage em prol de uma comunicação mais persuasiva para otimizar o
resultado do cliente.
IV -Quando vários usuários postam a mesma imagem no facebook e atinge vários grupos de pessoas, se trata de
crossmedia.
Está correto apenas o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Comentário
Resposta correta: Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Crossmedia consiste em um único conteúdo (a mensagem) que pode ser veiculado em várias mídias (tradicional
e digital), mantendo suas mesmas características de comunicação para as pessoas, podendo até sofrer pequenas
adaptações dado o meio em que se apresenta, mas mantendo grande parte de similaridade entre cada meio.
Podemos dizer que uma história é contada exatamente da mesma maneira, em diferentes veículos como TV,
rádio, internet. Para as empresas, podemos entender que crossmedia é uma estratégia de comunicação, que tanto
o marketing quanto a publicidade se utilizam e que conta com a veiculação de mensagens por meio de canais
variados, porém se utilizando de um único conteúdo (a mensagem), visando atingir seu público (o receptor)
dentre as possíveis ferramentas de comunicação que ele possa ter contato. Esses meios de comunicação se
interagem em prol de uma comunicação mais persuasiva para otimizar o resultado do cliente.
Questão 5
Correta
Na ótica de Kotler (2010), o conceito de marketing pode ser aceito como um contraponto ao de
macroeconomia. Então, sempre que ocorrem mudanças no ambiente
macroeconômico, o comportamento do consumidor muda, o que consequentemente gera mudanças no
marketing.
Baseado nas transformações que ocorrem com o marketing ao longo dos últimos 60 anos, analise a tabela a
seguir e associe as colunas, relacionando as eras do Marketing, expostas na Coluna A, com os acontecimentos e
contexto que as marcaram, listados na Coluna B.
Coluna A Coluna B
I- Era do Marketing 1.0 A) No século XXI a sociedade está mais preocupada com questões da
política nacional e internacional, sobre questões sociais e ambientais, o
mundo em que vivemos e como podemos ajudá-lo.
II- Era do Marketing 2.0 B) No século XX a televisão assume uma importância crescente de
comunicação, porque se tornou um meio eficiente para divulgação de
informação e ideologia para as pessoas.
III- Era do Marketing 3.0 C) Nasceu na Revolução Industrial, no século XIX, cuja produção em massa
juntamente com o mercado consumidor estava nascendo
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas.
Sua resposta
Correta
I-C, II-B, III-A.
Comentário
A alternativa correta é: "I-C, II-B, III-A." O início da Era do Marketing 1.0 está focado no produto. Nasceu na
Revolução Industrial, no século XIX, cuja produção em massa juntamente com o mercado consumidor estava
nascendo, por isso, as empresas determinavam os padrões de consumo: o que vender, quando vender e como
vender no mercado. O cliente não tinha voz ativa e comprava os produtos que estavam disponíveis no
comércio. O mercado era direcionado para o consumo de massa, mais ligado ao consumo por produtos de
primeiranecessidade como: alimentação, higiene, vestuário e outros. O mercado era local e a comunicação
ainda era deficitária. A Era do Marketing 2.0 está focado no consumidor. O principal meio de comunicação
criado no século XX foi a televisão. Tal afirmação é decorrente da amplitude de seu consumo pelas sociedades,
possível à totalidade das classes sociais no mundo, e por ser um eficiente meio de divulgação de informações e
ideologias. No século XX a Televisão assume uma importância crescente de comunicação nas classes sócias,
porque se tornou um meio eficiente para divulgação de informação e ideologia para as pessoas. O início da Era
do Marketing 3.0 está centrado para refletir melhor os valores humanos. Enfim, chegamos no século XXI, a
sociedade está mais preocupada com questões da política nacional e internacional, sobre questões sociais, com
seus padrões, e ambientais (desmatamento florestal, falta de água, poluição e rios, mares e ar, tempo e outros) o
mundo em que vivemos e como podemos ajudá-lo. Com o avanço da tecnologia e das vendas dos dispositivos
móveis, os consumidores passaram ter acesso a diversas informações como nunca se tinha visto antes.
Questão 6
Correta
Crossmedia consiste em um único conteúdo (a mensagem) que pode ser veiculado em várias mídias (tradicional
e digital), mantendo suas mesmas características de comunicação para as pessoas, podendo até sofrer pequenas
adaptações dado o meio em que se apresenta, mas mantendo grande parte de similaridade entre cada meio.
Podemos dizer que uma história é contada exatamente da mesma maneira, em diferentes veículos como TV,
rádio, internet.
Com base no contexto apresentado, podemos dizer que
Sua resposta
Correta
o foco da crossmídia não é o conteúdo, mas a ação de remeter para outras mídias.
Comentário
Certa. A intenção na crossmídia não é expandir o conteúdo, mas promovê-lo. O diálogo principal não é com o
assunto, com a temática ou com o contexto, mas com a mídia.
Questão 7
Correta
A mídia social digital é o ambiente onde uma pessoa se conecta na web, posta uma determinada informação ou
arquivo sem gerar relacionamento ou contato direto com ela, com intuito de disseminar, transmitir informações
e conteúdos variados em jornais, revistas, televisão, rádio e internet. A mídia social digital tem pessoas com
interesses em comum e que utilizam desse meio, com ajuda de ferramentas, para difundir e divulgar seu
conteúdo para outras pessoas, sem manter o relacionamento existente na rede social.
As redes sociais fazem parte das mídias sociais, assim como blogs, enciclopédias colaborativas (wikipedia, por
exemplo), videologs, compartilhamento de imagens e música, enfim tudo que houver compartilhamento,
colaboração e/ou interação faz parte da mídia social. Portanto, a mídia social é o uso de tecnologias para tornar
interativa a comunicação entre pessoas; e a rede social é uma estrutura social formada por diferentes pessoas
que compartilham interesses em comum.
A mídia social digital tem muito em comum com o perfil do novo consumidor. São características do perfil do
novo consumidor:
Sua resposta
Correta
Lê e cria avaliações, ranking de produtos e posts em blogs.
Comentário
Segundo Deloitte (2010, p. 05), são características do perfil do novo consumidor: a leitura e a criação das
avaliações, ranking de produtos e posts em blogs.
Questão 8
Correta
Muitos profissionais atuam com marketing online, porque consistem em ações e estratégias direcionadas para
internet. Esse canal está crescendo rapidamente no mundo por causa do avanço da tecnologia, dispositivos
móveis, criação de APP, acesso fácil ao Wi-fi que vem facilitando o ingresso na web, sobretudo, nas redes
sociais.
Segundo TERRA, “o crescente interesse corporativo pelas formas de comunicação baseada na internet reside
no fato/reflexo do crescimento de uma nova forma de comunicação socializada: comunicação pessoal de
massa.” (2010)
Sobre os benefícios para o anunciante investir na mídia online, analise as seguintes sentenças:
I- Investimento de veiculação na mídia digital ainda é menor quando comparado com a mídia tradicional.
II- Pesquisa de mercado feita em tempo real com os veículos de comunicação online.
III- Pode veicular sua campanha para um público mais segmentado.
IV- Necessidade de orçamento elevado para um impacto mínimo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é: "Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas." Existem vários benefícios para o
anunciante investir na mídia online, veja alguns: Investimento de veiculação na mídia digital ainda é menor
quando comparado com a mídia tradicional; Pesquisa de mercado feita em tempo real com os veículos de
comunicação on-line; Pode veicular sua campanha para um público mais segmentado; Menor custo de
produção das peças publicitárias quando comparado canal off-line; Facilidade para fazer pequenas alterações
na peça publicitária; Retirada rápida do anúncio, caso tenha gerado uma imagem negativa da marca, produto e
serviço; Análise e mensuração dos dados gerados pelas métricas dos respectivos canais veiculados.
Questão 9
Correta
Marketing 4.0 é o novo trabalho de Philip Kotler, aclamado “papa” do Marketing” que, com 85 anos
revoluciona novamente o relacionamento das marcas com o seu mercado através deste novo conceito. O autor
definiu os principais conceitos de Marketing nos últimos 50 anos, desde a sua obra seminal “Administração de
Marketing” de 1967. Segundo o autor, o Marketing 4.0 tem a finalidade de, através da combinação e integração
dos meios de comunicação off-line do Marketing tradicional e on-line do Marketing Digital, gerar confiança e
fidelidade no cliente.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I- A empresa está focada em adaptar produtos e serviços na era digital e entender o caminho que o consumidor
percorre em toda sua jornada na internet.
PORQUE
II- O consumidor está mais conectado socialmente em comunidades, que muitas vezes ajudam na sua tomada
de decisão na compra de produtos e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Comentário
A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I." O livro
Marketing 4.0 (KLOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017) está focado no comportamento dos clientes no
ambiente on-line e uso de tecnologias para consumo de informação, marca, produto e serviços na era digital. A
empresa está focada em adaptar produtos e serviços na era digital e entender o caminho que o consumidor
percorre em toda sua jornada na internet. Por sua vez, o consumidor está mais conectado socialmente em
comunidades, que muitas vezes ajudam na sua tomada de decisão na compra de produtos e serviços. Com a
integração maior entre empresa e consumidor, todos se beneficiam e alinham as suas necessidades no mercado
digital. Para isso, a pesquisa de mercado, análise de dados (métricas) mais específicos de cada canal e redes
sociais estão ajudando muitos profissionais do marketing a aumentar sua produtividade na elaboração das
estratégias para o mercado digital.
Questão 10
Correta
Dentre as diversas redes sociais existentes o Facebook é considerado a de maior sucesso ao longo dos anos.
Empresários e empreendedores utilizam o Facebook Página com objetivo de dar visibilidade a sua marca, ao
produto ou serviço, podendo também se conectar ao público através de anúncios com o objetivo de reverter em
resultados positivos de vendas.
Sobre a rede social analise as afirmativas a seguir:
I - O Facebook perfil se trata da página de uma pessoa que se conecta aos amigos, mostrando seu feed noticias,
postando fotos e vídeos.
II - O Facebook Página se trara da página de uma empresa, entidade, marca. um negócio e seu objetivo é
profissional e contacom recursos e ferramentas exclusivas para empresários.
III - O Facebook página possui recursos que ajudam na aproximação de clientes
IV - No Facebook página existe gerenciamento e acompanhamento das movimentações da pagina.
Está correto apenas o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Comentário
Resposta correta: Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. I - O Facebook perfil se trata da página de
uma pessoa que se conecta aos amigos, mostrando seu feed noticias, postando fotos e vídeos. II - O Facebook
Página se trara da página de uma empresa, entidade, marca. um negócio e seu objetivo é profissional e conta
com recursos e ferramentas exclusivas para empresários. III - O Facebook página possui recursos que ajudam
na aproximação de clientes IV - No Facebook página existe gerenciamento e acompanhamento das
movimentações da pagina.