Controle de Qualidade e Produtividade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:653218)
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Prova 81570374
Qtd. de Questões 20
Nota 4,00
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava 
na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e 
chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam 
drasticamente a margem de erros.
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou 
para a resolução de problemas: 
A Brainstorming.
B Ciclo PDCA. 
C Matriz Taguchi. 
D 5 Porquês? 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – I – IV. 
B III – I – IV – II. 
C III – IV – II – I. 
D II – I – IV – III.
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este 
termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o segredo para a sobrevivência 
das empresas no mercado. Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
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A+ Alterar modo de visualização
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A Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
B Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
C Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de
produção. 
D Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Flexibilidade: 
A Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, temos 
algumas definições para a qualidade:
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está 
“Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de 
automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o certo 
na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Todas as sentenças estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
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Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas 
para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem:
( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Saúde).( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Limpeza). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F - V - V - F - V.
B V - V - F - V - F.
C V - F - V - V - F.
D F - V - F - V - V.
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para input? 
A São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
B São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
C São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos 
existentes:
 I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Todas as sentenças estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
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D Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
A produção de bens acompanha o homem desde a sua origem. Toda a mão de obra e criação de seus 
instrumentos eram feitos manualmente, e de qualquer forma através de um processo. O processo é o 
arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e serviços.
 
Dentro deste contexto assinale a alternativa que exemplifica quais benefícios a empresa pode ter pela 
abordagem de processos: 
A Trabalho em Equipe, decisões baseadas no cliente. 
B Trabalho em Equipe, decisões baseadas na gerência. 
C Visão das atividades por função e não do todo.
D Sistema gerencial centralizado, trabalho em equipe. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Abordagem de Processo.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III.
B III – IV – I – II. 
C III – II – I – IV. 
D III – I – IV – II. 
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, 
as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, 
Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e 
saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
 Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
A Produtividade Total e Produtividade Total.
B Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
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C Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
D Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que 
são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
 
I - O diagrama de Ishikawa também conhecidocomo diagrama de causa e efeito, ou ainda como 
diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do 
grupo.
III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a 
serem efetivados.
 Agora assinale a alternativa correta: 
A Todas as sentenças estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
B São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
C São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
D São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é 
importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário 
liberando espaço na empresa é chamado...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Ordenação. 
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B Senso de Utilização. 
C Senso de Padronização. 
D Senso de Limpeza.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas a Qualidade:
A Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C Apenas a sentença I está correta.
D Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização 
das atividades da empresa é denominado...
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 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Saúde e Padronização. 
B Senso de Limpeza.
C Senso de Utilização. 
D Senso de Ordenação. 
Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é frequente no 
mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência podem ser o custo do 
trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A 
eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é 
suficiente. Deve haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A 
Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos.
 Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia: 
A Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
B Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
C Alcançar resultados, saber batalhar.
D Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de 
atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; 
Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os 
banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Saúde e Padronização. 
B Senso de Ordenação. 
C Senso de Limpeza.
D Senso de Autodisciplina. 
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de 
problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da 
Qualidade, associe-os com suas características:
 I – P.B Grosby.II – G. Taguchi.III – J.M. Juran.IV – W.E. Deming. 
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( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai do 
controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. 
Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante papel no modelo 
Japonês.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – IV – II – I. 
B I – II – III – IV.
C II – III – IV – I. 
D IV – III – II – I. 
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