PROVA II

Prévia do material em texto

Disciplina:
Administração da Produção- 27/09/2018
Avaliação:Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:423597) ( peso.:1,50)
Prova: 8067592
1. Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si 
através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. 
Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a 
qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. Reid e Sanders (2005) 
especificam o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da
percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
I- Conformidade com as especificações.
II- Adequação ao uso.
III- Valor pelo preço pago.
IV- Serviços de suporte.
V- Critérios psicológicos.
( ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado.
( ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes.
( ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia.
( ) O produto cumpre sua função que foi especificado.
( ) São qualificados pela tradição da marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 2005.
a) III - II - I - V - IV.
b) II - I - IV - V - III.
c) V - II - IV - III - I.
d) III - IV - I - II – V.
2. As organizações de grande porte normalmente fazem uma pesquisa para identificar qual o 
melhor lugar para implantar uma estrutura fabril. Um exemplo é uma empresa siderúrgica que 
pretende se instalar em algum lugar; os gestores deverão fazer estudos para evidenciar os fatores de 
custos para a tomada de decisão sobre em qual lugar a empresa deverá ser instalada. Sobre os 
fatores para a instalação de uma planta fabril em determinado local, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mão de obra.
( ) Conveniência para os clientes.
( ) Energia.
( ) Adequação interna do local.
( ) Transportes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - F - V - V - V.
b) V - F - V - F - V.
c) V - V - F - F - V.
d) V - F - F - V – F.
3. Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho
de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após 
fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a 
manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são geralmente usados para comparar o 
desempenho de manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma empresa. Da mesma 
forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada planta e, muitas vezes, 
cada setor dentro de uma mesma empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de 
manutenção". Entretanto, as comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma 
definição mais clara do que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no 
processo de definição dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado custo, para que, 
dessa forma, consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada 
investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. A
respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, analise as sentenças a seguir:
I- O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico.
II- É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, 
fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção.
III- O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor 
operacional.
IV- O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido 
nesta área é um dos indicadores de controle.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-custos-de-
manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015.
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) Somente a sentença II está correta.
c) as sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.
4. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando 
o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm o
costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o vendedor deverá 
identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas 
atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do 
marketing boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo 
que seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores 
estão sempre preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a 
qualidade é um fator obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, 
analise as afirmativas a seguir:
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto.
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da 
qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na 
embalagem.
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do 
produto.
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de 
um determinado produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas II e III estão corretas.
b) As afirmativas I e IV estão corretas.
c) As afirmativas II e IV estão corretas.
d) As afirmativas I e II estão corretas.
5. Na administração da produção, é muito importante verificar onde será localizada a 
infraestrutura para gerar novos produtos. Temos como exemplo a fábrica da BMW localizada à 
beira da BR 101, em Araquari. A instalação não foi apenas por isenção de impostos, mas também 
pela facilidade de exportar os automóveis e importar equipamentos necessários para a produção dos 
veículos. Como podemos perceber, existem três portos a menos de 100 km e uma linha férrea a 30 
km de distância da localização da fábrica. Para esse fato, há dois fatores que influenciam na 
localização, os do fornecimento e da demanda. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fatores do Fornecimento.
II- Fatores de Demanda.
( ) Custo da mão de obra.
( ) Custo do transporte.
( ) Habilidade da mão de obra.
( ) Adequação do Local.
( ) Fatores da Comunidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) II - I - I - I - II.
b) I - I - I - II - II.
c) II - II - I - I - I.
d) I - I - II - II – I.
6. O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos 
fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. Esses recursos 
podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um escritório, uma pessoa, uma máquina, 
um departamento ou outros. Pode-se dizer que, dentro dos limites estabelecidos pela estratégia 
competitiva da operação, um bom projeto de arranjo físico pode visar tanto a eliminar atividades 
que não agreguem valor, como enfatizar atividades que agreguem: minimizar os custos de manuseio
e movimentação interna de materiais; utilizar o espaço físico disponível de forma eficiente; apoiar o
uso eficiente da mão-de-obra, evitando que esta se movimente desnecessariamente; entre outros. 
Sobre o modelo de arranjo físico, analise as afirmativas a seguir:
I- Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa utiliza vários 
equipamentos para efetuar um único produto.II- O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico posicional.
III- O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de automóveis.
IV- O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada em 
petrolíferas e a extração de minério de ferro.
V- O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois pode ser misturados para atender 
a melhor maneira para a produção em série.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
b) As afirmativas IV e V estão corretas.
c) As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
d) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
7. Manutenção é um processo que visa a maior tempo de utilização e maior rendimento de um 
equipamento, resultando em trabalho em condições seguras e redução de custos com paradas. É o 
conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando a garantir a continuidade de 
sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, prazo, custos e vida útil adequado. 
São ações necessárias para que um item seja conservado, adequado, restaurado, substituído e 
prevenido de modo a poder permanecer de acordo com uma condição específica estabelecida pelo 
fabricante. Todos os equipamentos, sem distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua 
operatividade, funcionalidade e principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só a integridade, 
mas também a segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física 
das pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos 
equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, assinale a alternativa CORRETA:
a) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total.
b) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total.
c) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total.
d) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total.
8. Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge a regra, 
pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as pessoas devem estar 
organizadas. O planejamento de métodos e processos é necessário através das mudanças de layout 
(arranjo físico). Sobre a melhoria das mudanças de layout, analise as sentenças a seguir:
I- A nova distribuição afetará a produtividade.
II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos financeiros elevados.
III- Será necessário um maior número de pessoas no processo.
IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) Somente a sentença I está correta.
9. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e 
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, 
Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o 
grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos 
anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos 
desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir:
I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos.
II- Criar planos de melhoria contínua.
III- Estabelecer metas para a mão de obra.
IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários.
V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
b) Somente a afirmativa I está correta.
c) As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
d) As afirmativas II e IV estão corretas.
10. Em determinadas épocas, dependendo da quilometragem de um veículo, é necessário fazer 
as revisões como troca de óleo e verificação de todo o sistema de segurança, como os pneus, freios, 
amortecedores entre outros para não ocorrer problemas e causar acidentes que podem ou não ser 
fatais. Nas empresas não é diferente, a necessidade de um planejamento de manutenção é 
importante para que não gere paradas desnecessárias e prejuízos quando de trata de empresas de 
transformações, que possuem um grande número de equipamentos pesados para a produção. Sobre 
a manutenção planejada, analise as opções a seguir:
I- Manutenção corretiva.
II- Manutenção preventiva.
III- Manutenção preditiva.
IV- Manutenção detectiva.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a opção I está correta.
b) As opções III e IV estão corretas.
c) As opções I, II e III estão corretas.
d) As opções II, III e IV estão corretas.