Prova Gestão de Pessoas e Negociação teste 1

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Pergunta 1
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Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios defendidos por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa. A saber:
  
As pessoas interagem no ambiente de trabalho, criam vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
 
  
As pessoas não valorizam outras pessoas no ambiente de trabalho, pois o que importa é somente o salário.
 
  
As pessoas não interagem no ambiente de trabalho, nem criam vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
 
  
No ambiente de trabalho, o que vale é defender seus direitos e a empresa é apenas um lugar de ganhar dinheiro e obter lucro.
 
  
As empresas não devem se importar com as pessoas, pois a relação que as une é apenas de trabalho.
 
A experiência de Mayo deixou claro que as pessoas valorizam o salário recebido, mas que isso não é o mais importante, ao contrário, os vínculos que se formam na empresa são mais valiosos do que o salário.
 
Pergunta 2
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Você acabou de ser contratado por uma empresa para atuar como gestor. O cargo para o qual você foi contrato era ocupado por uma pessoa que não reconhecia o talento da equipe que conduzia. Tratava a equipe com descaso, culpava pelos erros e não a elogiava nunca. O turnover´ (rotatividade) da equipe era grande e foi justamente por isso que houve o desligamento do antigo gestor. Como seu desafio inicial, deverá recuperar a equipe, que é cara para a empresa, pois possui talentos muito específicos e difíceis no mercado. Para isso, você deverá:
  
Ignorar, pois não foi você quem criou o problema, outro que resolva.
 
  
Deixar que esses problemas resolvam-se sozinhos, uma vez que não foi vocês quem os criou.
 
  
Motivar os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas interessadas.
 
  
Estimular os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas motivadas.
 
  
Trocar a equipe toda, pois, se não produzem adequadamente, melhor é formar uma equipe nova e começar o trabalho do zero.
 
Conforme material de estudo:
Motivação é uma condição do indivíduo e que ninguém pode motivar o outro. O que pode ser feito alguém é produzir estímulos para que o indivíduo fique motivado. Isso é muito importante de ser entendido, pois desmitifica uma fala muito comum nas empresas: “Precisamos motivar os colaboradores!”. Quando se percebe essa necessidade, está mesmo na hora de produzir estímulos capazes de fazer as pessoas quererem produzir esforços no sentido que a empresa necessita.
 
Pergunta 3
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Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 3, deve-se
  
Estabelecer as responsabilidades dos líderes e dos liderados.
 
  
Promover palestras para melhoria do relacionamento interpessoal.
 
  
Melhorar a comunicação entre os colaboradores.
 
  
Substituir os líderes por outros mais preparados.
 
  
Deixar que a situação se resolva com o tempo.
 
É preciso dar distinção ao papel do líder.
Conforme material de estudos:
Talvez haja mais chefes nas empresas que líderes, pois, mesmo que seja grande a distinção entre os papéis dos dois – líderes e chefes, há muita dificuldade do indivíduo posicionar-se como líder e não como chefe, isto é, a liderança está muito mais para a forma de influenciar as pessoas para determinado objetivo do que a forma em como a pessoa cumprirá com aquilo para o que foi contratada de acordo com a ordem recebida.
 
IncorretaPergunta 4
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Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificare abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 4, deve-se:
  
Responsabilizar os líderes pelos erros da equipe.
 
  
Substituir os líderes.
 
  
Dissolver as equipes.
 
  
Fortalecer as lideranças.
 
  
Substitui os liderados.
 
Os papéis nas relações de comando devem ser bem definidos. O líder precisa deixar claro o que espera de seus colaboradores e os membros da equipe precisam saber o que representam na equipe.
 
IncorretaPergunta 5
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Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa e estudado após:
  
A Experiência de Barnard, que teve fases distintas e pesquisou a relação das organizações internas e sua influência nas relações sociais e a realização das tarefas.
 
  
A Experiência de Follet, que teve fases distintas e pesquisou aspectos como o poder, barganha e integração nas relações entre as pessoas e a empresa.
 
  
A experiência de Henry Ford, que propôs que seus operários fossem especialistas em suas tarefas.
 
  
A Experiência de Hawthorne, que teve 3 fases distintas e pesquisou aspectos como o ambiente interfere na produtividade e a importância dos valores sociais nas relações de trabalho.
 
  
A Experiência de McGregor, que aplicou as Teorias X e Y para diferenciar o que era Clássico e o que era Moderno na gestão de empresas.
 
Conforme material de estudos:
Os resultados da experiência de Hawthorne foram decisivos para mudança da visão mecanicista para a humanística. Percebeu-se que:
• A produtividade dos trabalhadores era determinada por padrões e comportamentos informais estabelecidos pelo grupo de trabalho.
• Os padrões e as normas informais dos grupos de trabalhadores são influenciados por elementos que eles trazem em sua cultura e hábitos próprios e refletem características de sua socialização.
 
IncorretaPergunta 6
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Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois meses, percebeu que houve um número considerável de afastamentos por motivo de saúde, faltas e pedidos de desligamento. Comentou o fato com sua diretora e essa relatou que também havia notado outros fatos, como erros no processo de produção e conflitos entre as equipes. Levaram a situação exposta para a diretoria, que solicitou a elas que fizessem pesquisa:
  
de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas.
 
  
de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram a agir diferente.
 
  
de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da saída.
 
  
de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos colaboradores fizesse ações semelhantes aos que já estavam na empresa.
 
  
de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as tarefas fossem feitas mais adequadamente.
 
A pesquisa de clima tem por objetivo identificar a origem de problemas sinalizados pelo comportamento dos colaboradores e seus resultados auxiliam na correção das falhas que geraram o desconforto dos colaboradores
 
IncorretaPergunta 7
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Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Esse é um bom caso para exemplificar a:
  
clima organizacional.
 
  
comunicação interna.
 
  
ética profissional.
 
  
cultura organizacional.
 
  
relacionamento interpessoal.
 
Diálogo com o autor: “A cultura organizacional representa o resultado da adaptação de uma organização ao seu meio ambiente. É constituída de valores agregados, hábitos e comportamentos que resultam de experiências coletivas – experiências essas que, se relevantes, são preservadas e repassadas aos novos membros das organizações, em um processo denominado socialização.” (PEREIRA, 2014, p.196)
 
Pergunta 8
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A empresa X publicou nota em jornal de grande circulação para explicar que um determinado lote de seus produtos havia sido colocado no mercado indevidamente e que os clientes que tivessem esse produto, poderiam dirigir a qualquer revenda e receber seu dinheiro de volta.
Ao tomar essa atitude, a empresa usou transparência, mesmo que a situação não fosse favorável a ela, logo ela preservou:
  
a continuidade das vendas do produto.
 
  
a imagem corporativa.
 
  
o relacionamento com o público interno.
 
  
a qualidade dos produtos.
 
  
o clima organizacional.
 
Mesmo assumindo o erro, ao esclarecer à sociedade o ocorrido com seu produto, a empresa usou de transparência e isso gera credibilidade, logo a imagem da empresa fica protegida.
 
IncorretaPergunta 9
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O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na alternativa:
  
Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir seus trabalhos da universidade, não avisou seu chefe imediato, mas assumiu o compromisso consigo mesma em devolver no dia do pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido.
 
  
Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um passageiro passou mal. O comandante da aeronave questionou os passageiros se havia entre eles algum médico. Justina se apresentou e deu os atendimentos possíveis ao passageiro, mas este morreu minutos depois.
 
  
Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém chega à empresa ou sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e oferece um sorriso.
 
  
Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos colaboradores que não se encaixam em seu perfil de gestão, sem oferecer treinamento para adequar o novo colaborador (ou mesmo os mais antigos) a seus anseios como gestora.
 
  
Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não chega atrasado, não fala da vida dos colegas, não participa de festas para não se envolver em fofocas, não puxa-saco do chefe e não participa das manifestações em prol de melhores benefícios para os colaboradores da empresa.
 
Conforme texto base:
Faça seu trabalho bem feito, não para ser o melhor, mas porque é assim que deve ser, e seus pares entenderão a necessidade de serem éticos também.
 
Pergunta 10
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Rafaela trabalha em uma empresa há 8 anos. É ótima com números, mas não tem a menor facilidade para falar com pessoas. Gagueja, fica vermelha e se atrapalha.
Essas características demonstram que:
  
Rafaela é inteligente para algumas coisas, mas para outras não e isso está condicionado à cultura dela.
 
  
Rafaela não é inteligente e é incapaz de mudar essa situação, pois se não nasceu com essa facilidade, jamais conseguirá modificar-se.
 
  
Rafaela não é inteligente. Se fosse, já teria aprendido a lidarcom suas emoções.
 
  
Rafaela é inteligente, mas não vai aprender nunca a lidar com pessoas, porque há pessoas que são assim mesmo.
 
  
Rafaela é inteligente, mas precisa melhorar sua inteligência interpessoal, pois suas emoções não permitem que ela se apresente como uma profissional completa.
 
Conforme texto base: Howard Gardner, psicólogo americano estudou as inteligências e afirma em seus estudos que temos oito inteligências: lógica, linguística, corporal, natural, interpessoal, espacial e musical, mas que, normalmente, os indivíduos desenvolvem bem apenas uma, o que não quer dizer que não seja possível desenvolver outras inteligências ao longo da vida.
 
IncorretaPergunta 11
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Em sua última entrevista, Danilo foi questionado se ele era um talento e teve dúvidas sobre o que deveria responder. Saiu da entrevista, foi para sua casa e pesquisou para saber se ele era um talento. Descobriu que um talento:
I - é um profissional atualizado, dinâmico, automotivado e que busca no trabalho muito mais que o salário
II - é um profissional com ótimo currículo e que tenha excelente formação acadêmica.
III - é nome dado a todo profissional que atua em uma empresa.
Sobre as descobertas de Danilo é correto afirmar que são vigentes no mercado de trabalho:
  
I não condiz com a expectativa de um profissional contemporâneo.
 
  
I e II estão mais alinhadas ao que se pratica nas empresas.
 
  
III não é verdadeira
 
  
I e III se completam.
 
  
II e III são mais importantes para definir talento.
 
A busca das empresas para contratação de talentos, além de esperar que ele tenha bom currículo, também espera que ele tenha competências que o tornem muito interessante para a vaga.
Conforme texto base:
Um talento é um profissional que desenvolve seu capital intelectual. O capital intelectual não é somente a quantidade de conhecimentos acumulados que uma pessoa tem. Está relacionado:
• À capacidade de ser automotivado
• Ao controle de seus impulsos (inteligência emocional)
• À determinação em seus objetivos
• À maximização de sua competência: conhecimento + habilidade = atitude
• À materialização de projetos
• À otimização do tempo – foco nos resultados e não nos processos
• À pro-atividade
• Ao empreendedorismo
• À responsabilidade com suas tarefas
• Às críticas externas e autocríticas
• À facilidade de trabalhar em equipe ou sozinhos
• À resiliência
• À visão holística
 
Pergunta 12
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Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 2, você deve:
  
Não fazer nada e esperar que os colaboradores tenham iniciativa para resolver seus problemas.
 
  
Promover demissão e novas contratações.
 
  
Promover desenvolvimento.
 
  
Promover motivação.
 
  
Promover treinamento.
 
Pessoas desatualizadas ficam desmotivadas, pois perdem de vista as possibilidades de melhorias no trabalho, tendem à estagnação e seus rendimentos tornam-se insuficientes para atender às necessidades. O desenvolvimento atualiza os conhecimentos e torna as pessoas mais dinâmicas e criativas, desvia o foco da competição, pela competição e coloca a competitividade em evidência para destaque da equipe.
Conforme texto base:
O treinamento pode ser técnico e focado no que fazer, mas deve também permitir ao colaborador novas perspectivas sobre o saber fazer e, por consequência, o querer fazer. Para se produzir o real conhecimento necessário à implantação de programas que possam gerar perspectivas de mudanças. O incentivo e o comprometimento da liderança coordenam os resultados que se pretende alcançar, logo, é fundamental a participação ativa do gestor no processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas.
 
Pergunta 13
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Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua casa. Percebeu que a Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as tarefas, mas não fazia do jeito que Ana desejava que fosse feito.
Ana precisou fazer com Alessandra para que ela adequasse as tarefas às expectativas de Ana:
  
advertência
 
  
desenvolvimento
 
  
treinamento
 
  
motivação
 
  
correção
 
As necessidades de Ana eram precisas e como Alessandra sabia as tarefas, o treinamento traria o aperfeiçoamento dela.
 
Pergunta 14
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Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 6, você deverá:
  
promover motivação para que os membros de sua equipe busquem sozinhos entender a necessidade de melhorar seus conhecimentos, afinal quem precisa melhorar são eles e não sua equipe.
 
  
investir em desenvolvimento, pois os membros da equipe estão desatualizados e precisam melhorar seus estudos.contratar sem se preocupar com os demais integrantes da equipe, pois, no final, tudo se acerta.
 
  
investir em treinamento da sua equipe, assim, o novo contratado poderá contribuir com mesmo nível de conhecimento dos integrantes atuais.
 
  
trocar todos os integrantes de sua equipe por novos colaboradores e, na contratação, escolher bem para evitar problemas futuros.
 
Como a ideia é substituir um colaborador recém desligado e a equipe precisa de um novo integrante, o treinamento é a melhor forma de ajustar a equipe ao novo integrante.
Conforme texto base:
Se o treinamento visa ao atendimento de necessidades mais pontuais e imediatas, o desenvolvimento é uma estratégia da empresa para projetar um colaborador a uma ação futura da organização.
 
IncorretaPergunta 15
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Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18 anos, segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira semana. Isso aconteceu, por que:
  
Miguel não explicou o que queria para a vaga.
 
  
A candidata não se esforçou para ocupar a vaga.
 
  
O RH não considerou as características da vaga.
 
  
O RH procurou contratar um profissional com baixo custo.
 
  
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer o cargo.
 
Conforme texto base:
Seleção tem como tarefa escolher, entre os candidatos recrutados, aquele que tenha maiores probabilidades de ajustar-se ao cargo vago. O objetivo básico da seleção é escolher e classificar os candidatos adequados às necessidades da organização.
 
IncorretaPergunta 16
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Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação, procurou fazer outros cursos para ampliar as suas possibilidades profissionais. Estudou Inglês e Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel e fez um curso de Redação Técnica Comercial, com foco em escrita de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura de uma empresa que queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu marketing pessoal, pontualmente no tocante
  
à promoção.
 
  
à praça.
 
  
ao produto.
 
  
ao preço.
 
  
ao desenvolvimento.
 
Produto – deve se adaptar às necessidades do mercado. Aspectos como design, embalagem, durabilidade, entre outros, conferem ao produto maior o menor valor. Então, o profissional deve se preocupar em agregar valor a si e isso é possível com a atualização constante, como novas experiências profissionais, com postura adequada e, além disso, com uma boa apresentação pessoal. Deve estar atento ao perfil que as organizações procuram e encontrar em si qualidades que possam preencher as exigências dessas organizações.
 
IncorretaPergunta 17
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Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização é idoso e não compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão empresarial, principalmente a gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar alguns aspectos de gestão de pessoas e buscado criar um plano de carreira para motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
  
resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os colaboradores estão desmotivados.
 
  
relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com relação aos profissionais que emprega.
 
  
resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais competitiva se os profissionais tivessem mais competências.
 
  
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por licença médica.
 
  
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de desligamento.
 
A manutenção da vantagem competitiva de organização está diretamente relacionada à competência das pessoas que nessa atuam. Gerir desempenho é uma das formas de assegurar a vantagem competitiva.
 
Pergunta 18
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Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton demonstra que este
  
por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas aleatórias com os seus colaboradores.
 
  
pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu pensamento.
 
  
é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores.
 
  
tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.
 
  
mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade, quanto qualidade de vida no trabalho.
 
Empresas modernas e que desejam que seus colaboradores tenham qualidade de vida e criatividade investem nas pessoas e, entre outras condições, deixam os canais de comunicação sempre abertos para que os profissionais se sintam à vontade para conversar quando sentirem necessidade.
 
Pergunta 19
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Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao fazer tais ações, Nilton tem proporcionado aos colaboradores
  
planejamento e gerenciamento de carreira.
 
  
estratégias de competitividade.
 
  
avaliação de desempenho.
 
  
treinamento e desenvolvimento.
 
  
qualidade de vida no trabalho.
 
As empresas que perceberam que qualidade de vida traz felicidade ao colaborar e que este, mais feliz, produz com mais desempenho, mudaram a forma de gerir as pessoas e passaram a se preocupar com maneiras de tornar a vida do colaborador menos difícil no trabalho.
 
Pergunta 20
0.5 / 0.5 pts
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da equipe, Nilton desenvolve nos integrantes de sua empresa
  
o treinamento.
 
  
a estratégia.
 
  
a criatividade.
 
  
o planejamento.
 
  
o desenvolvimento.
 
As atividades propostas são todas em equipe e exigem, além de integração, estratégias compartilhadas ou individuais que precisam de criatividadepara alcançar o objetivo: ganhar a competição.
Pontuação do teste: 5.5 de 10