José Paulo assumiu recentemente como tutor em uma turma de educação a distância on

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José Paulo assumiu recentemente como tutor em uma turma de educação a distância on-line e está muito animado com a sua nova função. Após receber a capacitação para a função pela instituição, procurou perceber como os colegas trabalhavam, analisou os pontos em que deveria ser mais assertivo com a sua função e começou a executar seu trabalho de forma muito engajada e profissional. Esmerava-se nas explicações com o mais lato rigor técnico ao responder seus alunos, mantendo-se focado sempre nos conteúdos, relacionando suas respostas com os materiais que o professor conteudista havia disponibilizado aos alunos. Entendia que assim estaria ajudando a se apropriarem melhor dos conteúdos.
Apesar disso, algo não deu certo. Começaram a surgir algumas ligações de alunos para a ouvidoria da instituição reclamando que o tutor José Paulo era desumano e parecia uma máquina. Na sua opinião, o que motivou os dicentes a este tipo de reclamação? Em que aspecto o tutor teria errado?