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1. A estratégia de marketing adequada é fundamental para o sucesso de empreendimento. O planejamento estratégico de marketing baseia-se em três etapas principais: definição e análise do mercado; escolha do mercado-alvo e definição do marketing mix (ou composto de marketing). Portanto, pode-se considerar que se está segmentando o mercado quando: I - Divide o mercado em grupos relativamente heterogêneos II - Divide o mercado em grupos relativamente homogêneos. III - Agrupa o mercado por faixa etária. IV - Agrupa o mercado por naturalidade (cidade onde nasceu). Estão corretas as afirmativas: I e III. II e IV. I e II. III e IV. II e III. Explicação: A estratégia de marketing deverá ser analisada, baseada no mercado em que no qual nos encontramos, visando atender as necessidades e desejos dos nossos consumidores e buscando um diferencial competitivo. 2. O objetivo da função Marketing e Vendas, segundo Maximiano (2006), entre outros, é o: Desenvolvimento dos canais de suprimento de matérias-primas. Desenvolvimento de fornecedores. Desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de venda. Desenvolvimento de padrões de qualidade dos produtos. Desenvolvimento de processos produtivos de produtos novos. 3. A avaliação das alternativas de compra depende fundamentalmente de(o): Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados explicitamente. Poder de negociação do vendedor e do comprador. Poder aquisitivo do comprador. Explicação: A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos. Um critério é um indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e colocá-las em ordem. Os critérios referem-se a propriedades, condições, atributos, qualidade ou utilidade, refletindo os valores do consumidor. Exemplos: Compra de um carro para um casal com filhos - Critérios: conforto e segurança; Para um jovem que gosta de esportes - Critérios: robustez e tração 4x4; Para uma pessoa trabalhar - Critérios: economia e preço. Sendo assim, a opção correta é: Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados explicitamente. Vamos à análise das outras opções: Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. Poder aquisitivo do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. Poder de negociação do vendedor e do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterixado como FUNDAMENTAL. 4. Assinale a alternativa que apresenta as principais formas de segmentação do mercado consumidor: Segmentação Racial, Psicográfica, Financeira e Geográfica. Segmentação Demográfica, Financeira, Comportamental e Geográfica. Segmentação Demográfica, Comportamental e Financeira. Segmentação Financeira, Psicográfica, Comportamental e Geográfica. Segmentação Demográfica, Psicográfica e Geográfica. Explicação: Existem 3 critérios básicos de segmentação de mercado: Demográfica - Os consumidores são divididos de acordo com a idade, sexo, renda, estado civil, classe social, nacionalidade, raça, educação, religião e ocupação. Geográfica - Os consumidores são divididos segundo a localização, como continentes, países, estados, cidades, regiões e clima. Psicográfica - Os consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como personalidade, estilo de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção. Assim, a opção correta é: Demográfica, Psicográfica e Geográfica. Não existe segmentação racial (inclusa na demográfica - raça), nem Financeira (inclusa na demográfica - renda) e nem comportamental (inclusa na psicográfica). 5. Quanto aos objetivos, cabe a função de Marketing: (assinale a alternativa INCORRETA) Gerir a produção de bens e serviços. Fidelizar clientes. Vender mais. Construir boas relações com consumidores e parceiros. Aumentar a visibilidade de marcas. Explicação: Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: Gerir a produção de bens e serviços. Uma vez que não cabe ao Marketing GERIR e sim CONCEBER. Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço. GERIR envolve toda a estrutura da empresa. 6. Considerando as seguintes afirmações sobre Planejamento de Marketing para Novos Negócios, assinale a opção correta. I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa e econômico; II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos; III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing. Apenas as opções I e III estão corretas Apenas as opções I e II estão corretas Apenas a opção III está correta Apenas a opção I está correta Apenas as opções II e III estão corretas Explicação: Vamos à análise das afirmativas I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa e econômico. CORRETA, inclusive, a renda, é um fator que auxilia na determinação do público alvo. II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos; INCORRETA ¿ a margem de lucro do produto pode ser maior ou menor do que o custo, não sendo assim um reflexo direto do mesmo. III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing. CORRETA ¿ o preço estabelecido depende da estratégia de marketing pretendida. Sendo assim, a alternativa correta é: Apenas as opções I e III estão corretas 7. As decisões relativas a investimento (avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos), segundo Maximiano (2006), é uma função típica de: Marketing Operação Alta Administração Planejamento estratégico Finanças 8. Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar? População em geral Seu mercado Mercado alvo Demanda agregada Mercado potencial Explicação: População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas. Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço. Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar. Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você.