Conceitos de Gestão da Qualidade

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1. Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Processo.
Resultado mensal.
Resultado anual.
Meta.
Unidade.
2. As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
Lista de Verificação.
PDCA.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxogramas.
Brainstorming.
3. Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Executar
Implementar
Verificar
Agir
Planejar
4. Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
Capacidade.
Inconformidade.
Qualidade.
Produtividade.
Eficácia / verificação.
5. Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos.
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem.
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
6. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
Simples e claros - de fácil compreensão.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
De alto custo - de mensuração viável.
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
Relevantes - apontando o que será passível de medição
7. Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
Indicador de produtividade
Indicador de capacidade
Indicador de desempenho do produto
Indicador estratégico
Indicador de qualidade
8. O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
Pesquisa de tecnologia
Processo
Pressão para redução de custos
Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas