apol 2 comunicao organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
A linguagem é um dos componentes que fazem parte do processo comunicacional, juntamente com o emissor, o receptor e a mensagem. Por linguagem entendesse com os códigos de linguagem utilizados para transmitir a informação. Ou seja, nada mais é que a forma que se dá a mensagem, que pode ser classificado em quatro tipos: escrita, falada, não verbal de sinais e não verbal corporal.
 
Analise os exemplos de comunicação e a seguir enumere na ordem sequencial a relação entre eles.
I) Palavra escrita
II) Oralização
III) Sinais não linguísticos
IV) Gestos
(  ) Reprovação negando com a cabeça
(  ) Anúncio de revista
(  ) Gráfico de desempenho
(  ) Discurso motivacional
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	II, I, IV, III
	
	B
	II, IV, I, VI
	
	C
	I, III, II, IV
	
	D
	IV, I, III, II
Você acertou!
A sequência correta é IV, I, III, II, alternativa “d”.
I) Palavra escrita: Anúncio de revista
II) Oralização: Discurso motivacional
III) Sinais não linguísticos: Gráfico de desempenho
IV) Gestos: Reprovação negando com a cabeça
(Rota 04 - Tema 05)
	
	E
	I, II, IV, III
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
I) As barreiras semânticas ocorrem quando os receptores não analisaram o perfil dos emissores a quem se destina a mensagem e não adaptam o tipo de linguagem para que as informações possam ser compreendidas com clareza.
PORQUE
II) Barreia semântica significa uma falha de comunicação por falta de compreensão das informações de uma mensagem em função da linguagem utilizada não ser compreensível para o público a quem se destina.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois quem transmite a mensagem é o emissor e não o receptor. (Rota 04 - Tema 05)
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
I) A missão, visão e valores da empresa são os três pilares que devem definir o tom da comunicação institucional com os colaboradores e com o mercado, afim de que esses públicos percebam coerência no que a empresa faz e diz, e dessa forma a organização ganha a sua confiança.
 PORQUE
II) Considerando as mensagens-chave que a comunicação institucional deve transmitir, bem como os canas mais adequados para se comunicar com cada público, pode-se afirmar que a “missão” guia a comunicação institucional com o público externo, ou seja, os clientes, enquanto que a “visão” e os “valores” guiam a comunicação institucional com o público interno, ou seja, os colaboradores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “II” está incorreta, pois a missão, visão e valores devem conjuntamente guiar a comunicação institucional tanto para o público interno quanto para o público externo. (Rota 04 - Tema 02)
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
I) A notícia de que uma empresa precisará fazer uma demissão de funcionários em massa por si só já gera um grande conflito, mas comunicar estes funcionários antes de que estes saibam através da mídia é uma forma de minimizar o conflito que será gerado.
PORQUE
II) Não priorizar os públicos que serão mais impactadas pela mensagem é um dos principais motivadores de conflitos relacionados com a comunicação nas organizações.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira porque explica o motivo de uma organização quando precisa realizar uma demissão em massa informar primeiros os colaboradores, que são o público que será mais impactado, a fim de minimizar o conflito que será gerado por conta deste descontentamento. (Rota 06 - Tema 05)
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
I) A promoção da satisfação e engajamento do público interno é um dos pilares mais importantes da comunicação institucional de sucesso. 
PORQUE
II) Um capital humano engajado nos objetivos da empresa, motivado a trabalhar da melhor forma possível e satisfeito com o reconhecimento recebido é um grande diferencial que uma empresa pode ter frente a seus concorrentes.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas estão corretas, tendo com foco dos esforços da comunicação institucional manter o público interno bem informado, alinhado com as metas da empresa e orgulhoso com o papel que desempenha no todo. (Rota 04 - Tema 02)
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus pares e, logicamente, quando não é bem utilizada resulta em falta de entendimento entre as partes, o que gera conflito. Administrar conflitos no contexto organizacional é uma realidade e um desafio para todas as empresas.
Considerando as principais técnicas para minimizar os conflitos relacionados à comunicação aplicadas no exemplo de um “e-mail”, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles.
I) Repetição
II) Acompanhamento
III) Simplificação
IV) Retroação
(  ) verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
(  ) escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido
(  ) solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
(  ) seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, I, IV, II
	
	B
	II, I, IV, III
Você acertou!
A sequência correta é II, I, IV, III alternativa “b”.
I) Repetição: verifique se o receptor de fato recebeu o e-mail
II) Acompanhamento: escreva de maneiras diferentes a mesma informação a fim de garantir que o conteúdo seja compreendido
III) Simplificação: solicite que o receptor responda algo bem específico sobre o conteúdo da mensagem, para verificar se esta foi de fato compreendida
IV) Retroação: seja claro e objetivo, não utilize termos técnicos que não serão compreendidos pelo receptor
(Rota 06 - Tema 05)
	
	C
	III, II, I, IV
	
	D
	I, IV, III,II
	
	E
	I, II, IV, III
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
I) O engajamento das lideranças como comunicadores representa uma tendência da comunicação interna na atualidade.
PORQUE
II) Lideranças que sabem se expressar por meio de uma boa comunicação favorecem o entendimento de todos os envolvidos, que conseguemrelacionar com mais clareza o propósito da estratégia com a sua execução.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira porque explica o motivo do engajamento das lideranças com a comunicação ser algo positivo para a organização, portanto uma tendência da comunicação interna. (Rota 06 - Tema 04)
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
I) Em organizações modernas, descentralizadas e flexíveis, é comum ocorrer o fluxo transversal da comunicação, onde uma boa ideia pode surgir do colaborador de uma área e ser compartilhada para o gestor de outra área, por exemplo.
PORQUE
II) No fluxo da comunicação transversal, a informação pode partir do subordinado de uma área para o gestor de outra área, e vice-versa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas estão corretas e a “II” complementa a “I”. (Rota 05 - Tema 05)
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“As ferramentas da Comunicação Interna visam melhorar o diálogo no ambiente de trabalho e a organização das informações para atingir melhores índices de produtividade, diminuindo a ineficiência e as demais dores causadas pela falta de cultura de colaboração dentro da empresa.”
https://culturacolaborativa.socialbase.com.br/gestao-do-conhecimento-e-comunicacao/ <Adaptado. Acessado em 21/03/2019>
Considerando as ferramentas utilizadas na comunicação interna das organizações, é correto o que se afirma em:
I) A utilização de plataformas casuais como Facebook e WhatsApp não são indicadas como ferramentas de Comunicação Interna, pois não há filtro entre assuntos profissionais e pessoais podendo diminuir a produtividade dos colaboradores.
II) Os drives de compartilhamento em nuvem são considerados ferramentas de comunicação interna, pois facilitam o acesso de arquivos virtuais e ainda permitem a edição de forma colaborativa.
III) Embora não seja considerada uma ferramenta de comunicação interna por não ter nenhuma tecnologia de informação envolvida, a “Reunião” é uma forma muito eficiente para tratar de assuntos específicos que necessitem da presença dos envolvidos.
IV) A “Caixa de Sugestões” é uma ferramente de comunicação interna utilizada para captar boas ideias de funcionários tímidos, por exemplo.
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, III e IV apenas.
	
	B
	I, II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. Apenas a afirmação “III” está incorreta, pois a Reunião é sim considerada uma ferramenta de comunicação interna. (Rota 04 - Tema 01)
	
	C
	II apenas.
	
	D
	IV apenas.
	
	E
	I apenas.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
I) A comunicação interna avançou muito desde a migração do cenário das organizações do “modo de produção” para o “modo de informação”, ou seja, desde então a comunicação vem ganhando espaço nas organizações que buscam cada vez mais formas e meios para que as informações sejam compartilhadas na busca de integrar todas as áreas.
PORQUE 
II) Um dos principais impedimentos da fluidez da comunicação interna das organizações é quando suas ferramentas de comunicação possibilitam um maior diálogo com os funcionários. Essa abertura para a interação dos funcionários não atende ao propósito principal da comunicação interna que é a de distribuir as informações de forma burocrática.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “II” está incorreta, pois para se alcançar maior fluidez na comunicação interna é preciso abrir esses canais de comunicação para que os funcionários possam ser ouvidos também, e não apenas distribuir as informações, mas sim compartilhar as informações. (Rota 04 - Tema 01)
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.