Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819) 
(Avaliação da Disciplina) 
 
 
1. Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina qual é a razão da sua 
existência e para onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão. 
 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças: 
 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica. 
 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da missão. 
 
III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa. 
 
IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A) 
 As alternativas I e III estão corretas. 
B) 
 As alternativas II e III estão corretas. 
C) 
 As alternativas I e II estão corretas. 
D) 
 As alternativas II e IV estão corretas. 
 
 
 
2. Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na organização, seja necessário verificar 
um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes: a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser 
seguida; e a definição das etapas a serem seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso 
empresarial. São Paulo: Harbra, 2010. 
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Explicitação do processo. 
 
II- Definição da abordagem a ser seguida. 
 
III- Definição das etapas a serem seguidas. 
 
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns assuntos, como o conteúdo da 
gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados, a estratégia de comunicação etc. 
 
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa, sempre levando em conta as 
características dela. 
 
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente, ascendente ou mista. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) 
 I - III - II. 
B) 
 III - I - II. 
C) 
 II - III - I. 
D) 
 I - II - III. 
 
 
3. A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas, sendo elas financeira, cliente, dos processos internos e do aprendizado e 
crescimento. Agora imagine que você seja o gestor de uma joalheria e implementou o BSC. 
 
Com base na nas quatro perspectivas do balanced scorecard (BSC), associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Perspectiva financeira. 
 
II- Perspectiva do cliente. 
 
III- Perspectiva dos processos internos. 
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento. 
 
( ) Ter uma loja mais atraente para os clientes. 
 
( ) Ser referência em atendimento. 
 
( ) Ter uma força de vendas com profissionais experientes. 
 
( ) Aumentar a lucratividade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) 
 II - III - I - IV. 
B) 
 IV - I - III - I. 
C) 
 I - II - III - IV. 
D) 
 II - III - IV - I. 
 
 
 
4. Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias entre elas. 
 
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( v) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos. 
 
( f ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe nos diferentes níveis da 
organização. 
 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem como foco a parte 
interna da organização. 
 
( v ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, mesmo que as mudanças 
tragam novas circunstâncias para a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos. 
A) 
 V - V - F - V. 
B) 
 V - F - F - V. 
C) 
 F - F - V - F. 
D) 
 F - V - V - F. 
 
– 
 
5. O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no qual envolve uma escolha de 
um caminho a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns 
benefícios para a empresa. 
 
Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(v ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma sistemática. 
 
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos. 
 
( v ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas. 
 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
A) 
 V - F - F - V. 
B) 
 F - V - F - V. 
C) 
 V - V - F - F. 
D) 
 V - F - V -V. 
 
 
6. A análise SWOT é utilizada para fazer análises de cenário ou de ambiente, sendo usada como base para a gestão e o planejamento 
estratégico de uma organização. 
 
De acordo com a análise SWOT, assinale a alternativa correta que constitui uma ameaça: 
A) 
 As mudanças frequentes nas legislações atinente ao controle externo. 
B) 
 A dificuldade no processamento interno do sistema de gestão de documentos. 
C) 
 A capacitação de grande número de colaboradores com relação ao planejamento estratégico. 
D) 
 O aumento do consumo de produtos e/ou serviços na região onde a empresa atua. 
 
 
7. As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente sendo influenciadas por forças de fatores 
externos e internos. 
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Interna. 
 
II- Externa. 
 
( ) Economia. 
 
( ) Funções produção. 
 
( ) Política econômica. 
 
( ) Cultural. 
 
( ) Funções finanças. 
 
( ) Colaboradores. 
 
( ) Demografia. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) 
 I - I- II - I - II - I – II. 
B) 
 II - II- II - II - I - I – I. 
C) 
 II - I- II - II - I - I – II. 
D) 
 II - I- I - II - II - II – I. 
 
 
8. Planejamento, organização, direção e controle são as funções administrativas de uma organização. O planejamento corresponde à 
primeira e mais importante das quatro funções administrativas. Para comportar os objetivos específicos da organização, existem três 
tipos de planejamento. 
 
Em relação aos três tipos de planejamento estratégico, assinale a alternativa correta: 
A) 
Estratégico, Setorial e Estrutural. 
B) 
 Estratégico, Estrutural e Operacional. 
C) 
 Estratégico, Tático e Operacional. 
D) 
 Estratégico, Tático e Efetivo. 
 
 
9. Além de ser um instrumento de gestão estratégica, o balanced scorecard (BSC) pode também assimilar aspectos qualitativos dentro 
do contexto organizacional. 
 
Em relação aos aspectos qualitativos, analise as sentenças a seguir: 
 
I-v A responsabilidade social corporativa é considerada um aspecto qualitativo que pode ser incorporado no BSC, pois agrega, em 
uma ferramenta de gestão, como é o caso do BSC, o foco da sustentabilidade. 
 
II-v O sistema de informação é considerado o aspecto qualitativo mais importante na ferramenta do BSC, pois ele integra todos os 
sistemas da organização. 
 
III- Outro aspecto qualitativo importante é a dimensão da ética empresarial que as corporações precisam cumprir. As demandas 
dessa dimensão também são dificilmente atendidas porque a maioria das empresas tem o foco principal nas receitas. 
 
IV- Qualidade de vida no trabalho, como um aspecto qualitativo, agregado à ferramenta do BSC, ajuda a prevenir doenças do 
trabalho e consequentemente aumentar a satisfação do colaborador. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A) 
 As alternativas II e III estão corretas. 
B) 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
C) 
 As alternativas Ie III estão corretas. 
D) 
 As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
10. Uma montadora de automóveis traçou, como um dos seus objetivos, ser a maior empresa do seu ramo na América Latina. Além 
disso, realizou um estudo em relação ao macroambiente, de modo a identificar as oportunidades e as ameaças para que a empresa 
pudesse estabelecer diretrizes de atuação. 
 
De acordo com a situação apresentada, assinale a alternativa correta referente ao nível de planejamento estratégico: 
A) 
 Nível estratégico. 
B) 
 Nível operacional. 
C) 
 Nível tático. 
D) 
 Nível técnico. 
 
 
11. O foco principal das estratégias genéricas é fazer com que as empresas atinjam melhores retornos. Em geral, é possível contar com 
três estratégias genéricas para estar à frente dos possíveis concorrentes, dentre as quais são estratégia de Liderança no custo total, 
diferenciação e enfoque. 
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Estratégia de Liderança no custo total. 
 
II- Diferenciação. 
 
III- Enfoque. 
 
( ) Tem como prioridade redução de custos, buscando em relação aos concorrentes baixo custo. 
 
( ) Tem como foco identificar um grupo exclusivo de clientes e de mercado e dedicar-se a esse melhor do que seus concorrentes. 
 
( ) Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de 
fornecedores, dentre outros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) 
 II - III- I. 
B) 
 I - II- III. 
C) 
 III - II- I. 
D) 
 I - III- II. 
 
 
12. Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se tornou uma ferramenta 
fundamental para que as organizações ganhem vantagem competitiva. Análise de mercado é uma das partes mais importantes do 
plano de negócios e os gestores devem estar pesquisando continuamente algumas questões. 
 
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Devem ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais competitivo. 
 
( ) Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos concorrentes. 
 
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade. 
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a diversificação, a entrada de 
novos concorrentes e os produtos substitutos. 
A) 
 V - V - F - F. 
B) 
 V - F - V - V. 
C) 
 F - V - F - F. 
D) 
 V - V - F - V. 
 
 
13. Uma das ferramentas utilizadas pelos gestores para analisar o ambiente onde a empresa está inserida é a matriz SWOT. 
 
Levando em consideração a matriz SWOT, assinale a alternativa correta: 
A) 
 Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente interno, enquanto que a força e fraqueza vêm do ambiente 
externo. 
B) 
 A análise SWOT é uma ferramenta de gestão interna; nesse caso, ela consegue analisar oportunidades e ameaças em torno 
dos processos internos. 
C) 
 Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente externo, enquanto que a força e fraqueza vêm do ambiente 
interno. 
D) 
 A análise SWOT é uma ferramenta de gestão externa; nesse caso, ela consegue analisar forças e fraquezas em torno das 
estratégias traçada pela empresa. 
 
 
14. O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A 
estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento. 
 
Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- vA perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, agregando as medidas de médio e longo 
prazo para projetar os resultados futuros da organização. 
 
II- vA perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos segmentos, como a satisfação dos clientes que 
são alvo, a aquisição e a retenção de clientes em segmentos-alvo e a rentabilidade do cliente. 
 
III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado externo se comporta para que o BSC 
faça as alterações internas na empresa. 
 
IV-v Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos funcionários, as informações dos sistemas e 
o alinhamento organizacional, para gerenciar negócios e adaptar-se a mudanças. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A) 
 As alternativas II e III estão corretas. 
B) 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
C) 
 As alternativas II, III e IV estão corretas. 
D) 
 As alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
15. A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento estratégico, é nessa fase que é definida a missão e a visão da 
empresa. 
 
Em relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( v ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação às oportunidades de negócio. 
 
( v) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa. 
 
( ) É considerada a razão de existir de uma organização. 
 
( v ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca. 
A) 
 V - V - F - V. 
B) 
 V - F - V - V. 
C) 
 V - F - V - F. 
D) 
 F - V - F - F. 
 
 
16. Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da abordagem a ser seguida. 
Existem três alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: de cima para baixo ou descendente, de baixo para cima 
ou ascendente e mista. 
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Descendente. 
 
II- Ascendente. 
 
III- Mista. 
 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos de gestão são realizados por 
gestores catalisadores da criação do conhecimento organizacional. 
 
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por gestores autocráticos, com 
ênfase no processamento de informação. 
 
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são realizados por gestores 
patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos a informações pessoais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A) 
 II - I - II. 
B) 
 II - IIII - I. 
C) 
 III - I - II. 
D) 
 I - II - III. 
 
 
17. O planejamento estratégico é de suma importância para as organizações serem competitivas no mercado. Na literatura, existem 
diversas conceituações sobre o planejamento estratégico. 
 
Com relação ao planejamento estratégico nas organizações, assinale a alternativa correta: 
A) 
 O planejamento estratégico é a busca das metas e os objetos da organização, não importando a forma que serão atingidos 
desde que os interesses dos gestores sejam atingidos. 
B) 
 O primeiro passo do planejamento estratégico é dado pelos sócios da organização, ou seja, eles apresentam os objetivos a 
serem atingidos e posteriormente é apresentado os objetivos da organização, visando sempre o lucro. 
C) 
 O potencial intuito no planejamento estratégico é a chave do seu sucesso. Quanto mais intuição os administradores tiverem, 
mais chance tem de o planejamento estratégico dar certo. 
D) 
 O planejamento estratégico é considerado uma ferramenta que busca demonstrar para a organização uma visão do futuro, 
possibilitando um aumento nas chances de acerto, aproveitando as oportunidades e o máximo dos recursos disponíveis. 
 
 
18. Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou até mesmo controlar as 
ameaças, assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Ameaça. 
 
II- Oportunidade. 
 
( i ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo. 
 
( ii ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da população, ocasionando a entrada de 
novos consumidores ao mercado pertencente à classe média. 
 
( i ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, percebe a diminuição da 
fabricação de cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem 
construções, não haverá a venda. 
 
( ii ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda nacional, o real, perante as outras 
moedas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) 
 I - II- I - II. 
B) 
 I - I- II - II. 
C) 
 II - II- I - II. 
D) 
 I - II- I - I. 
 
 
19. Para desenvolver o planejamento, é necessário envolver uma série de atividades em toda a empresa, desde a alta administração até 
os níveis hierarquicamente inferiores. Nesse contexto, o planejamento pode ser composto em três níveis: estratégico, tático e 
operacional. 
 
Sobre o planejamento tático, assinale a alternativa correta: 
A) 
 Ele é de responsabilidade dos níveis mais alto da empresa; ele define quais as atividades que devem ser realizadas em cada 
setor, decide o rumo da empresa, para onde ela quer seguir e tem como base a missão, visão e valores da empresa. 
B) 
 Utiliza os recursos disponibilizado para atingir os objetivos da empresa. Ele é projetado a médio prazo. Ele tem uma 
abordagem individualizada por setores. 
C) 
 São planejamentos de curto prazo. É nesse planejamento que são discutidos o que e como fazer as atividades operacionais da 
empresa. Fazem parte desse planejamento equipes de técnicos e operadores, além dos gestores responsáveis pelos projetos. 
D) 
 Ele tem como foco as atividades rotineiras da empresa e garante que os colaboradores cumpram com suas responsabilidades 
de acordo com as políticas e conformidades estipuladas pela empresa. Ele é projetado a médio prazo. 
 
 
 
 
20. Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia dentro do contexto 
organizacional, sendo elas divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e 
Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, Escola Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola 
Ambiental e Escola de Configuração. 
 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Design. 
 
II- Empreendedora. 
 
III- Aprendizado. 
 
( ) Estratégia como um processo de concepção. 
 
( ) Estratégia como um processo emergente. 
 
( ) Estratégia como um processo visionário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) 
 I - III - II. 
B) 
 III - I - II. 
C) 
 II - IIII - I. 
D) 
 I - II - III.