PIM - V

Prévia do material em texto

20
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
NATURA COSMETICOS S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM V
PONTA PORÃ
 2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
NATURA COSMÉTICOS S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V
 ALUNOS: ISRAEL JOSE DOS SANTOS RA - 0582613
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing.
Orientador: Profa. Daniela Menezes Brandão
PONTA PORÃ
 2021
SUMÁRIO
1 - RESUMO	5
2 - ABSTRACT	5
3 - INTRODUÇÃO	6
4 - DESENVOLVIMENTO	7
5 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR	8
5.1 - Fatores Culturais e Sociais	9
5.2 - Grupos de Referência	11
5.3 - Características Gerais	11
5.4 - Influências Situacionais	12
5.5 - Fatores Psicológicos	12
5.6 - Motivações, Percepções e Aprendizagem	12
6 - MATEMATICA FINANCEIRA	13
6.1 – Capital	13
6.2 - Juros	13
6.3 – Taxa de Juros	14
6.4 - Amortização	14
6.5 – Contabilidade na Organização	15
6.6 – Administração de Recursos Humanos	16
6.7 – Administração e Controle de Materiais	16
6.8 – Pesquisa de Marketing	17
6.9 – Onde Surgirão os Recursos	18
6.10 – Como Será Investido o Recurso	18
6.11 - Ponto De Equilibrio	19
6.12 – Como Será calculado o Investimento e o Retorno	21
6.13 – Juros Cobrados das Consultoras	22
7 - GERENCIAMENTO DE PRODUTOS SERVIÇOS E MARCAS	22
8 - A N ATU R A	22
8.1 - Objetivo	23
8.2 - Metas	23
8.3 - Custos	23
8.4 - Investimento	24
8.5 - Prazo para Retorno	24
9 - PRODUTOS SERVIÇOS E MARCAS DA EMPRESA	24
9.1 - Produto	25
9.2 - Preço	25
9.3 - Praça	25
9.4 - Promoção	25
10 - CONSIDERAÇÕES FINAIS	26
11 - CONCLUSÃO	27
12 - REFERÊNCIAS	28
12.1 - Livro Texto	28
12.2 - Sites	29
1 - RESUMO
O PIM V - Projeto Multidisciplinar analisaremos o Comportamento do Consumidor como acontece o processo de decisão de compra do cliente, seu perfil e dados relevantes para a composição de estratégia de mercado, seus Fatores Culturais e Sociais, Grupos de Referência, Características Gerais (idade, fase da vida, ocupação) influências situacionais; Fatores Psicológicos que levam o consumidor a comprar o produto ou serviço: motivações, percepções e aprendizagem. Na Matemática Financeira demonstraremos financeiramente de onde surgirão os recursos para implementação das melhorias como será investido os recursos como será calculado o investimento e retorno. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas, analisaremos a situação da empresa e consequentemente a identificação de possíveis problemas.
 O projeto será realizado com a utilização de conhecimentos adquiridos nas disciplinas do bimestre, tendo como disciplina base: Gerenciamento de produtos, serviços e marcas.
Palavra-Chave: Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas.
2 - ABSTRACT
	The PIM V - Multidisciplinary Project will analyze the Consumer Behavior as the customer's purchase decision process, its profile and relevant data for the composition of the market strategy, its Cultural and Social Factors, Reference Groups, General Characteristics (age, life stage, occupation) situational influences; Psychological factors that lead the consumer to buy the product or service: motivations, perceptions and learning.
	Financial Mathematics we will demonstrate financially where the resources for the implementation of the improvements will come from, how the resources will be invested, how the investment and return will be calculated.
 Management of Products, Services and Brands, we will analyze the situation of the company and consequently the identification of possible problems.
	The project will be carried out with the use of knowledge acquired in the disciplines of the two months, having as base discipline: Management of products, services and brands.
3 - INTRODUÇÃO
Este trabalho visa o estudo, bem como as aplicações do que aprendemos nas disciplinas de Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Analisaremos pesquisas no site da empresa Natura Cosméticos e nos livros mencionados nas referências bibliográficas, bem como nas apostilas UNIP. Verificaremos as práticas adotadas pela empresa Natura, com a finalidade de aplicarmos os conhecimentos adquiridos e desenvolver um diagnóstico organizacional com foco nos aspectos de Marketing da empresa e propor melhorias consistentes a partir de sua respectiva situação;
 
4 - DESENVOLVIMENTO
A Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos cosméticos. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. Em 2004 a empresa abre seu capital na bolsa de valores e conquista a certificação ambiental ISO 14001 segundo o relatório anual Natura 2011 a empresa é representada comercialmente por 1,5 milhões de consultores e consultoras distribuídos por sete países, e conta com uma receita líquida anual de R$ 5.591 milhões possui sete mil funcionários, que atuam na fábrica localizada em Cajamar (SP), e outra em processo de finalização em Benevides (PA), existem cinco escritórios comerciais, em quatro estados diferentes do país uma sede na Argentina e um centro avançado em Paris (França). 
Em 2011 a empresa destinou grandes investimentos no aprimoramento da tecnologia utilizada objetivando melhorias na logística, de produção distribuição de produtos, e a redução de gases causadores do efeito estufa a Natura conta com produto confeccionados com embalagens recicláveis a partir de matérias-primas extraídas da natureza no brasil, gerando criações cosméticas de alta qualidade proporcionando prazer e bem-estar nas pessoas com designe inspirador nas formas da natureza. As consultoras e o consultores são nossos primeiros consumidores por meio deles que os produtos Natura chega nas mãos dos clientes com quem incentivamos que estabeleçam relações de qualidade baseadas no entendimento e no atendimento de suas necessidades. 
No âmbito empresarial, busca criar valor para a sociedade, com resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental. Em agosto de 2019, foi celebrado os 50 anos da empresa Natura.
5 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O guru do marketing Philip Kotler define comportamento do consumidor como a área que estuda e busca entender quais fatores, hábitos, influências e estímulos interferem nesse processo. Ele é importante para que as marcas possam definir ações e estratégias para participar do processo de decisão. O objetivo é ajudar o consumidor a percorrer mais rapidamente todas as etapas e concluir sua compra.
Neste trabalho acadêmico analisaremos algumas variáveis que influenciam o comportamento de compra do consumidor entender as necessidades do consumidor e seu relacionamento com produtos e serviços fatores culturais, fatores sociais (grupos de referência, família, papéis e posições sociais), fatores pessoais (idade, ocupação, estágio do ciclo de vida, condições econômicas e personalidade) e os fatores psicológicos (motivação e necessidades). O que pode fazer toda a diferença no momento da compra. 
Numa era em que a palavra-chave é inovação, “quebrar paradigmas” virou uma expressão tão comum que acabou esvaziada. A rede Natura possibilita a compra online pelo consumidor, e conta com recursos inovadores conta também com apoio de uma consultora, na plataforma existe uma página exclusiva e ferramentas específicas para que o consumidor se relacione entendo e motivando comprar certo produto e satisfazendo assim sua necessidade.
5.1 - Fatores Culturais e Sociais
Schiffman, Kanuk e Hansen definem cultura como a “soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que dirigem o comportamentodo consumidor dos componentes de uma determinada sociedade” (SCHIFFMAN; KANUK; HANSEN, 2012, p. 280).
 A subcultura é composta de um conjunto de particularidades culturais de um grupo menor diferindo do padrão das sociedades maior, porém sem que haja a desvinculação da cultura vigente. São exemplos de subcultura os valores que diferenciam religiões, grupos raciais e regiões geográficas.
 As classes sociais e definida por cada membro, ocorre a comparação com os de outras classes sociais, consiste em divisões hierarquicamente ordenada e relativamente homogênea e duradouras de uma sociedade, os pesquisadores exploraram a ideia da teoria da comparação social segundo esse conceito sociopsicológico os indivíduos normalmente comparam suas próprias posses materiais com as de outras pessoas para determinar seu relativo posicionamento social. 
 	A Natura se preocupa com o desenvolvimento sustentável e responsabilidade social, procurando equilibrar os seus ganhos financeiros com a amenização de impactos ambientais, reduzindo seus resíduos e procurando reciclar seus produtos. A empresa busca sempre uma valorização aliado a boa comunicação com o consumidor focada no bem-estar e na sustentabilidade. 
 
5.2 - Grupos de Referência
Segundo Mowen e Minor (2003, p. 3), “um grupo é um conjunto de indivíduos que interagem entre si durante algum período de tempo e que compartilham uma necessidade ou um objeto comum”.
 	São grupos de referência cujos valores, normas, atitudes ou crenças são usados por uma pessoa como um guia de comportamento. Exemplo: família, amigos e colegas de trabalho, ou grupos formais, como sociedades religiosas, sindicatos e representações de categorias profissionais etc.
 	A Natura busca captar, compreenderem os clientes a se lembrarem da marca dos seus produtos ou serviços. Nesse sentido conforme analisamos, antes da etapa de compra existem experiências importantes que determinam o que esperamos do futuro, com qual carga de importância esperamos, o que selecionamos como possiblidade de satisfazer essas expectativas, e como validamos a compra e o consumo.
5.3 - Características Gerais 
 	Características e o valor observado de um público. O Público da empresa é bem diversificado são Mulheres e Homens de 22 a 50 anos, posição social e cultura A, B, C e D. Nível de escolaridade ensino básico, fundamental, médio, graduado e pós-graduado. A maioria dos clientes, cerca de 80%, são do sexo feminino de idade entre 20 e 50 anos de todo Brasil. A Natura valoriza todas as pessoas que se identificam com suas crenças, e querem se sentir parte de uma comunidade de pessoas comprometida com a construção de um mundo melhor.
5.4 - Influências Situacionais 
Podemos dizer que as influências situacionais são fatores ambientais temporários que formam a decisão de compra de uma pessoa. Pensando nisso a empresa busca sempre interagir com seus clientes estimulando e motivando sempre o consumidor a comprar os seus produtos, esse processo acontece através de propagandas onde o lema abraçar a diversidade, a marca não faz promessas exageradas mas sim benefícios dos produtos oferecidos, através de consultoras e consultores sempre tenta transmitir ao consumidor a sensação de importância, procurando fazer sempre o consumidor se identificar com a sua marca. 
5.5 - Fatores Psicológicos 
 	Os Fatores psicológicos e tudo aquilo que influência o consumidor a comprar um determinado produto ou serviço. Ocorre a troca informações e de opiniões sejas elas entre família, amigos, vizinhos, trabalho, religioso etc. 
 	Os produtos Natura provoca sensações e despertam sentimentos que emocionam e expressam quem somos. A plataforma online de vendas no Brasil ultrapassa 5 milhões de consumidores registrados e foi eleita, em 2018, como o melhor e-commerce do país. As vendas na web já foram estendidas para Argentina, Chile, Estados Unidos e França. A marca da empresa é reconhecida como a loja mais querida na visão dos consumidores na categoria cosméticos e perfumaria.
5.6 - Motivações, Percepções e Aprendizagem
Podemos definir a motivação como a busca de satisfação da necessidade que leva o indivíduo a comprar um determinado produto. A Natura, através de suas consultoras e consultores tentar criar um círculo de amizades e fidelidade de seus clientes, através de propagandas, tenta desperta em seus clientes a necessidade do uso de seus produtos relacionando à qualidade de vida, ao humor, a espiritualidade, à natureza, ao cuidado com o corpo, provocando sensações que despertam sentimentos que emocionam e expressa a identidade.
A percepção e a maneira com uma pessoa e influenciada, ou seja, como ela ver o produto tal marca, embalagem, fragrância é a interpretação das informações recebidas. 	
6 - MATEMATICA FINANCEIRA
Segundo Rovina (2009, p. 5), a Matemática Financeira é “incompreendida por muitos e amada por poucos”. No entanto, conforme vimos, não podemos negar sua utilidade, tanto para pessoas comuns, clientes, quanto empresa ou grande corporação.
 	
A matemática financeira é a ferramenta utilizada para analisar os investimentos e financiamentos de bens de consumo da empresa. Consiste em empregar um procedimento matemático para ajudar na operação financeira de fluxo de caixa.
6.1 – Capital
E o valor principal de uma operação qualquer ativo capaz de gerar um fluxo de rendimentos ao longo do tempo por meio de sua aplicação na produção. Esse conceito inclui não apenas o dinheiro propriamente dito, mas também os investimentos financeiros, os estoques e os bens que podem ser aplicados para gerar riqueza, dentre outros.
6.2 - Juros
 	São a correção monetária em espécie ou o valor acrescido pela taxa de juros em uma certa atividade. Os Juros podem ser capitalizados de duas formas: simples ou composto. 
Juro simples: A capitalização ocorre somente sobre o valor principal, ou capital inicial. 
Juro composto: A capitalização ocorre sobre o valor principal e sobre os juros incorridos; é o chamado juros sobre juros.
6.3 – Taxa de Juros
 	Indica o valor a ser pago nos pagamentos de contas, empréstimos ou recebimentos, para um determinado período. A taxa vem expressada de valor percentual, logo após a especificação o período de tempo que se refere. Exemplo a baixo: 
10% a.a. (indica ao ano)
a.t (indica ao trimestre)
a.m (indica ao mês)
a.d (indica ao dia
6.4 - Amortização 
 	 É a operação que registra empréstimos e financiamentos de longo prazo, envolvendo desembolsos periódicos do valor principal e encargos financeiros.
A tabela abaixo mostra como funciona o cronograma de amortização das dívidas da empresa.
	
	
	
	Posição consolidada da Natura &Co Holding S.A em 31 de dezembro de 2021.
	
	
	
	
	(BRL. Milhões)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8.342
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	4.681
	
	
	
	
	
	 
	
	3.785
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	 
	
	 
	
	
	
	 
	
	1.573
	
	
	
	 
	
	 
	
	
	
	 
	
	 
	
	1.123
	
	 
	
	 
	
	586
	
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Caixa e 
	2021
	
	2022
	
	2023
	
	2024
	
	2024 +
	aplicações
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	financeiras
	
	
	
	
	
	
	
	
	
6.5 – Contabilidade na Organização
 
 	A contabilidade é fundamental a toda e qualquer empresa e uma forma de gestão através de dados coletados podemos avaliar o desempenho dos negócios e dar seguimento nas tomadas de decisões.
A Natura adota o relatório único, com dados financeiros e de sustentabilidade, desde antes da abertura de capital, em 2004, "Quando a empresa se comunica, ela procura abordar os diversos aspectos do negócio, não só os financeiros, como sua relação com a sociedade e o meio ambiente", conta Roberto Pedote, o vice-presidente de finanças, jurídico e de tecnologia da informação. A Natura só faz isso porque a preocupação com a sustentabilidade do negócio está incorporada na gestão da companhia desde o processo de produção. Toda decisão na companhia passa por uma avaliação de impacto não só financeiro, mas também na sociedade.
6.6 – Administração de Recursos Humanos 
A Natura sempre buscarcapacitar seus colaboradores para que venha a executar o plano de negócios, sem perder os valores e a sua cultura, para que haja êxito ne execução da estratégia, os colaboradores são considerado uma peça muito importante na organização em 2016, a Natura se reinventou na gestão de pessoas e cultura organizacional, concentrando seu esforço em diagnosticar problemas através de pesquisa analisando cada perfil com espírito de liderança, competências funcionais e comportamentais, o histórico de cada funcionário juntamente com seu potencial e seu desempenho serão considerados em seu PDI plano de desenvolvimento individual e na definição dos reconhecimentos financeiros. O grande objetivo de todo este projeto de revisão é consolidar uma equipe de profissionais ainda mais preparadas e motivadas para atender aos desafios do futuro da empresa. Em 2018 a empresa encontrou uma nova forma de captar esses talentos, com o programa de seleção Coragem Buscando atrair cada vez mais pessoas com perfil empreendedor, capazes de contribuir processos e resultados em inovação.
6.7 – Administração e Controle de Materiais 
A Natura cosméticos utiliza na sua produção diferentes recursos extraídos na natureza brasileira comprando de fornecedores autônomos apenas os ingredientes necessários. O relacionamento com os fornecedores foi fortalecido em 2018, ano em que houve um aumento significativo de produção, o que fez também crescer a demanda pelos produtos e serviços de nossos fornecedores. Os produtos finais em nome da Natura aumentaram em 5% o volume produzido em comparação com 2017, distribuímos R$ 5,9 bilhões aos parceiros de negócios R$ 4,8bilhões para os fornecedores do Brasil e R$ 1,1 bilhão para os do exterior o volume total é 15% mais alto que o registrado em 2017 em média 9,9 mil fornecedores que fornecem materiais empregados na fabricação de produtos como embalagens e matérias-primas, e não produtivos, responsáveis por serviços ou produtos sem aplicação direta na produção e de transportadores e operadores logísticos. Do total de parceiros, 165 respondiam por 62%de nosso volume de compras A Natura se mantém comprometida com a amazônica a consolidação de cadeias produtivas sustentáveis na região. Tal compromisso está expresso em uma das ambições da companhia traçadas para o ano de 2020. Em em 2018, a rede alcançou 4.636 famílias da amazônia no ano anterior, esse número correspondia a 4.294. Grande parte delas vive nos estados do Acre, Amapá, Amazonas, Pará e Rondônia. O número total de famílias nas comunidades fornecedoras, incluindo outras regiões do Brasil, passou de 5.296 para 5.664.O aumento do número de famílias se deve especialmente ao ingresso de comunidades fornecedoras da Amazônia à nossa rede. Duas delas fornecerão ativos da biodiversidade para a linha Ekos. A terceira focada em artesanato, confecciona carteiras empalha de fibra natural vendidas nas lojas próprias da Natura. O relacionamento com as comunidades é mensurado a cada dois anos. Isso nos mostra que a Natura e uma empresa que valoriza o cidadão fazendo com que a mão de obra sirva de sustento as famílias e fornecedores mantendo se sempre comprometida com a preservação do meio ambiente e a sustentabilidade. 
6.8 – Pesquisa de Marketing 
 	A Natura resguarda as premissas filosóficas a essência de sua marca de modo prioritário e estratégico para o negócio assumido pela missão de comercializar produtos e serviços que proporcionem aos indivíduos uma experiência harmônica na relação com o próprio corpo e junto ao outro. O objetivo é proporcionar essa mesma consciência – o que não é simples, porque os públicos são distintos, origens distintas, e uma diversidade cultural enorme engaja os indivíduos que têm contato com a marca e gera uma ampla comunidade que, em troca, reconhece sua relevância e atribui-lhe valor. Natura busca excelência no atendimento em propaganda através das redes sociais, tv, em patrocínios e em programas sociais, utiliza conteúdos e informações no espaço virtual para assim, mostrar o seu posicionamento diante de seus produtos atribuindo assim a imagem da sua marca. A Natura investiu pesado em marketing um valor de r$ 88 milhões no ano de 2008, através do ganho de produtividade do mesmo ano de r$ 94 milhões, tudo isso e fruto das vendas via internet e revendas através de consultoras graças uma gestão eficiente que desenvolve a natura aliado ao projeto conectividade. 
 6.9 – Onde Surgirão os Recursos
A origem do recurso da natura é basicamente das vendas de seus produtos, através volume de pedidos e Canal de venda presencial ou digital. Mais de 49.000 pedidos são feitos pelas consultoras Natura por dia em todo Brasil, um total de 1,4 milhão de produtos separados por vez. Digamos que são feito um pedido de vendas de 49.000 cremes desodorante corpo amora vermelha e jabuticaba todo dia por um valor R$ 39,00 o faturamento de venda seria de R$1.911,000, lembrando que aqui não foram descontando o custo. 
6.10 – Como Será Investido o Recurso
 
Foi iniciado em 2015 um grande investimento aproximado de R$ 2 bilhões na infraestrutura da empresa e na área tecnológica. A construção de uma nova fábrica de 11 mil m² em Cajamar Sp e outra em Benevides Pa, será exclusivamente atender a produção e a demanda das vendas. Na tecnologia a separação dos pedidos via internet facilitou a pré venda e pós venda essa melhora podemos ver pelo número de 40% no ano de 2015 que teve um salto de 71% em 2017 já na entregas dos produtos no prazo de 48 horas chegou a alcançar 38% do total, sendo que algumas cidades maiores superaram essa média .
A Natura conta com um laboratório digital buscando sempre inovar através de pesquisa de novos produtos, são desenvolvidos softwares e aplicativos operados por tablets e celulares toda essa tecnologia implantada busca aproximar e relacionar gerentes, consultoras e clientes.
	
Inovação
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	2006
	2007
	2008
	Números de produtos lançados
	225
	183
	118
	Investimento em inovação (R$ milhões)
	87,8
	108,7
	103
	Porcentagem da receita líquida
	
	
	
	Investimento em inovação (%)
	3,2%
	3,4%
	2,8%
	Índice de inovação
	 
	 
	58,3%
	56,8%
	67,5%
	I. receita bruta provenientes de produtos lançados ou aperfeiçoados nos 
	últimos 24 meses versus receita bruta total do ano
	
	
 
No gráfico acima são dados do site da empresa mostra que o ano de 2007 foi o ano que a empresa mais investiu em inovação foram R$108,7 milhões investido atingindo 56,8% no ano de 2008 foram R$ 103 milhões já o índice de inovação foi maior 67,5% isso mostra que o investimento vem dando além de resultado redução de custos.
6.11 - Ponto De Equilibrio
Toda empresa busca o ponto de equilíbrio econômico, através dele o gestor tem a como saber o faturamento da empresa controle de vendas, custos e despesas geradas para a fabricação de certo produto. Usaremos a seguinte calculo para a analise.
Exemplificaremos o creme hidratante Cereja e Avelã todo dia, suponhamos que a empresa vendeu 1000 mil unidades/mês no valor R$ 50,00 com o custo de produção de R$ 25,00, e despesas fixa R$ 5,000,00, e custo de leasing com equipamentos no valor de R$ 2,000,00.
Preço bruto R$50,00
Imposto 20%
Custo Variaveis R$ 25,00
Custo Fixos R$ 5,000,00
Leasing Equipamentos R$ 2,000,00
Potencial de vendas mês 1,000,00 unidades
 
	 
Ponto de Equilibrio= Custo fixo/margem unitaria
 	7000 / 0,30% = 23,333,00 / 50,00
	466,00 
	 
	Concluimos que para chegar o ponto de equilíbrio dos custos e despesas a empresa terá que vender aproximadamente 466 unidades do hidratante com uma margem de 20/100% para chegar ao ponto de equilíbrio.
6.12 – Como Será calculado o Investimento e o Retorno
Os recursos utilizados pela Natura são direcionados a diversos investimentos, a melhoria da sua logística, no desenvolvimento de novos produtos, no aperfeiçoamento da área sustentável e nas inovações de negócio, a empresa leva em consideração incialmente os dados até agora observados: O lucro líquido consolidado no ano de 2019 foi de R$ 68,6 milhões de reais, O lucro líquidoda Natura caiu 48,4% no terceiro trimestre. Por isso vamos levar em consideração que será necessário reserva. A reserva de retenção de lucros o que é composta pelo saldo acumulado das destinações dos orçamentos. Em assembleia geral ordinária e extraordinária realizada no dia 17 de setembro de 2019, foi aprovada a capitalização de parte do saldo da conta de reserva de lucros no montante de R$ 1.242.165, em 30 de setembro de 2019, a reserva de lucros reduziu R$1.242.789 em função do aumento de capital conforme descrito no parágrafo acima totalizando R$1.242.165, como também, dos efeitos da contabilidade em economia hiperinflacionária aplicados aos saldos até 30 de setembro de 2019, totalizando o montante de R$1.437.015 em 31 de dezembro de 2018 o capital foi aprovado nas assembleias gerais ordinárias na empresa. 
O governo não tem nenhuma participação na estrutura acionária da empresa. O benefício fiscal referente à Lei do Bem de 2013 foi alterado pela revisão/auditoria nos projetos; Incentivo referente à prorrogação em dois meses da licença maternidade, instituída pelo Decreto 7.052/2009. A despesa não é dedutível na apuração do lucro real e da base de cálculo da CSLL, é deduzida integralmente no IRPJ. 
 
6.13 – Juros Cobrados das Consultoras 
A Natura oferta duas formas de pagamento a consultoras e consultores, sendo eles no boleto bancário ou cartão de crédito, podendo ser parcelado em duas vezes no parcelamento e cobrado juros simples de 2 % do valor total do pedido.
7 - GERENCIAMENTO DE PRODUTOS SERVIÇOS E MARCAS
 
Podemos concluir através do estudo do comportamento do consumidor, que a empresa Natura opta pelo Marketing Social. 
Segundo KOTLER, “O Marketing Social é conceituado como sendo o processo de criação, implementação e controle de programas para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais, envolvendo considerações relativas ao planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing” 
O Plano de implementação de Marketing Social da empresa Natura é voltada a criar e comercializar produtos que promovam o bem-estar. A relação harmoniosa, agradável do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo, aliado a responsabilidade social. O significado de estar bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte.
8 - A N ATU R A
Conforme apresentamos neste estudo a Natura possui aproximadamente 5 mil colabores e 1,6 aproximadamente de consultoras e consultores e 14 mil aproximadamente de consultoras orientadas CNOS, conta com aproximadamente com 5 mil fornecedores. A vendas da rede alcança os 100 milhões de consumidores, a marca da empresa e de origem brasileira, presente em sete países da américa latina e na franca. A marca nasceu da paixão pela beleza do cuidado com o corpo no Brasil a Natura e líder no mercado de fragrâncias, cosméticos e higiene pessoal com seu capital aberto que se iniciou no ano de 2004 a empresa abre uma visão ao alto nível de governança corporativa com ações listadas na bolsa de valores em São Paulo a Bovespa. O comportamento empresarial a empresa buscar valorizar a sociedade com a integração social e gerando valores e resultados econômicos respeitando sempre a natureza.
Para desenvolver os produtos da empresa são integradas informações cientificas através de pesquisas nas redes sociais e nas comunidades tradicionais o resultado são as criações comesticas de alta qualidade misturado com a biodiversidade rica no Brasil inspirado nas formas da natureza. Nossos consultores e consultoras são os principais consumidores desta cadeia e por meio deles que os produtos da empresa chegam nas mãos dos consumidores.
8.1 - Objetivo 
 
A empresa tem seu foco em consumidores de todas as classes, A, B, C, D guiados pelo compromisso de desenvolver produtos que expressem valores e práticas sustentáveis e atendam as necessidades aliado ao consumo.
8.2 - Metas 
A Natura sempre buscar inovar seus produtos com estudos de novas formulas, novas embalagens tudo isso associado a preservação da natureza e a valorização social o que faz a Natura manter- se a frente de seus concorrentes. 
8.3 - Custos 
Devido a grande quantidade de produtos que a empresa dispõe os custos e valores de produção não são informados no site; exemplificaremos aqui o shampoo lumina 400 ml no valor de R$ 20,00 a unidade, o refil do mesmo shampoo 300 ml custa R$ 8,00 valor aqui mencionado e fictício foi levado aqui os custos na definição do valor. 
8.4 - Investimento
Não há necessidade de investimento neste processo simples de redução de custos isso por que não vai haverá gastos com matéria prima ou maquinário, os custos fixos e os custos variáveis permanecem os mesmos. 
8.5 - Prazo para Retorno 
A empresa teve uma queda nas vendas em 3,5% nos últimos 5 anos considerado um desempenho fraco medidas por taxas de crescimento anuais compostas -5,3% das receitas. Em 2016 a relação dívida líquida ficou acima do nível de alerta. O retorno do acionista na média dos cinco anos ficou em 56%, mantendo seu nível desde o IPO em 2004. Pela comparação dos números do balanço dos nove primeiros meses de 2017 contra igual período de 2016, o desempenho da Natura melhora significativamente além do crescimento expressivo dos ativos 87% e do patrimônio 47%, a receita cresceu 9%, o EBITDA aumentou 26% e o lucro quadruplicou atingindo R$ 413 milhões, já superando o lucro de 2016. Ao mesmo tempo o endividamento subiu 88%, levando o grau de alavancagem dívida EBITDA a alcançar 6,55 a geração de caixa, sinalizando um nível de perigo. Estimasse que no ano subsequente a empresa recupere seu crescimento e cresça sua participação nas vendas isso será possível através de estratégias e reformulação de novos produtos.
9 - PRODUTOS SERVIÇOS E MARCAS DA EMPRESA
A empresa trabalha com produtos da área de cosméticos, sua procura vem aderindo os públicos femininos e masculinos a formulação desses produtos acontece no processo natural gerando uma alta qualidade. Na área de produção e feito um planejamento financeiro do gasto da fabricação de determinado produto isso e necessário para geração de lucros a organização. A Natura oferece sustentabilidade, com produtos extraídos da natureza naturais com qualidade integra e social fazendo com que a sua marca passe a ter grande procura e seja valorizada. Os serviços oferecidos pela empresa e através de catálogos virtuais no próprio site da empresa conta com apoio de consultoras e consultores on line para uma melhor relação pré-venda com os clientes.
A Natura comunica se por meio dos 4 elementos do marketing conhecido como os 4 Ps a empresa busca atingir um determinado público–alvo, esses elementos do marketing serão apresentados a seguir:
9.1 - Produto 
A empresa destinada seus produtos no seguimento de cosméticos dentre eles shampoo, hidratantes, maquiagem, perfumes, abrangendo os públicos feminino, masculino e infantis. A Natura sempre tenta oferecer melhor produto com menor custo.
9.2 - Preço
Sobre a questão de valores a empresa sempre trabalha com produtos com uso de refis tornando o produto mais barato e competitivo no mercado com menor custo. 
9.3 - Praça 
 A Natura tem grande atuação no mercado da América Latina e Internacional aderindo a todos os públicos.
9.4 - Promoção
Dentre as formas de comunicação da Natura a empresa concentra suas verbas na publicitaria Taterka logo depois se fundiu com a empresa DPZ no final do ano de 2015 passou a dividir comunicação institucional na África de produtos como Ekos, Todo dia, Una, Aquarela, Faces, Chronos e datas promocionais. A empresa mostrar que usar os produtos além da economia nos traz o bem-estar aliado ao cuidado com o corpo.
9.5 - Portfólio dos Produtos 
	A Natura mantém seu foco nas áreas de cosméticos, perfumes e maquiagem, já os produtos como shampoos e condicionadores a empresa irá fazer cortes desta linha de produção, isso porque foi registrado devido a pouca demanda um prejuízo liquido de R$ 69,1 milhões. No período do ano de 2015 a empresa lucrouliquido R$119,6 milhões, a receita aumentou 2,9% chegando a R$ 1,69 bilhão. A receita recuou 9% no brasil no mesmo período.
	A empresa tornou o portfólio mais enxuto, foi a estratégia usada para a recuperação de lucros, outra estratégia usada pela empresa foram os investimentos em vendas diretas, com desenvolvimentos de aplicativos acelerando assim o processo de pedidos, e oferecer aos clientes opções de pagamentos diferenciadas com cartões de débito e crédito. 
10 - CONSIDERAÇÕES FINAIS 
No projeto aqui apresentado identificamos a forma de comunicação da Natura em atrair o consumidor, a empresa apresenta produtos que respeita o meio ambiente, a vendas se baseia através do marketing social e sustentável. O plano de marketing da empresa busca sempre implementar o sucesso cumprindo assim todas as etapas para seu alcance das vendas graças ao envolvimento dos funcionários consultoras e consultores que são a peça chave para execução do plano. A Natura e uma empresa que reconhece o ser humano suas ações sociais demonstram isso, a marca da empresa e mais reconhecida por se tratar de uma empresa que valoriza o meio ambiente e as pessoas.
11 - CONCLUSÃO
Verificamos no estudo aqui realizado o comportamento do consumidor e os fatores que podem levar o consumidor a comprar um determinado produto, o fator motivação é predominante para a realização da compra e com a satisfação temos a fidelização do cliente, podemos também estimular a compra através de fatores psicológicos, culturais e/ou sociais. O consumidor tem as suas necessidades e o papel da empresa é suprir suas necessidades, sendo que isso acontece através dos estímulos da sensação de valorização, a motivação ocorre com incentivo do uso do produto, no âmbito social e no âmbito cultural será definido pela resposta dada pelo público de uma forma geral, exemplificaremos; “eu uso o produto me faz bem”, “eu uso por que a fragrância é boa”, “eu uso por que meu amigo usa”, isso conduzirá o cliente ao conhecimento adquirido sobre o produto, ou seja, a um conjunto de informações relevantes que foram armazenadas na memória do consumidor, levando a uma nova compra. Concluímos que no estudo da matéria matemática financeira, vimos que a mesma é uma ferramenta de extrema importância nas organizações pois é através dela que a empresa saberá os custo e lucros, e os cálculos financeiros nos mostrará como será o investimento da empresa e qual a rentabilidade a longo e curto prazo, planejar e a melhor estratégia para qualquer investimento sustentável. O marketing é de extrema necessidade a uma empresa pois é pelo uso das ferramentas como pesquisa, pré e pós-venda, a empresa se conecta ao público que deseja atingir, investir em marketing é a garantia de vendas através da fidelização do cliente com a marca. Sobre a cobrança de juros, a renumeração da empresa e a venda dos produtos funcionam da seguinte forma, a empresa repassa os produtos para receber posteriormente acrescido de juros, após o recebimento paga-se os custos, os fornecedores a renumeração da empresa e a venda do produto.
A empresa Natura pratrica o marketing social, essa patrica tem como objetivo o meio social e o bem-estar orientado pela ética da empresa com fundamentos e base nos direitos humanos e ambientais. A empresa busca sociar a sua marca aos consumidores agregando sempre valor a seus produtos. Podemos comprovar que a natura tem a sua marca reconhecida pois se tornou uma empresa cidadã graças a suas ações de responsabilidades e ao grande êxito nas campanhas de Marketing Social. Foi um grande prazer ter conhecido a empresa NATURA nesse estudo de caso, e como universitário reenducando de uma Unidade Penal, mesmo com poucas horas de acesso ao site da uiversidade, espero ter realizado um trabalho satisfatório e evoluir nos próximos PIM´s. 
12 - REFERÊNCIAS
12.1 - Livro Texto
Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1771088-dt-content-rid-2605632_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/3024-60_3024-66_0390-60%20- %20Gerenciamento%20de%20Produtos %2C%20Serviços% 20e%20Marcas/Livro-Texto%20–%20Unidade%20I.pdf/ Acesso em: 01/03/2021
Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1772261-dt-content-rid-2603436_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/4650- %20-%20Matem%C3%A1tica%20Financeira/Livro-Texto%20%E2%80%93%20Unidade %20I.pdf Acesso em: 01/03/2021
Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1771074-dt-content-rid-2671909_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/3021-60_3021-66_ 0373-60%20-%20Comportamento%20do%20Consumidor/Livro-Texto%20%E2%80 %93%20Unidade%20II.pdf Acesso em: 02/03/2021
Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1771074-dt-content-rid-2671909_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/3021-60_3021-66_ 0373-60%20-%20Comportamento%20do%20Consumidor/Livro-Texto%20%E2% 80%93%20Unidade%20II.pdf Acesso em: 03/03/2021
Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1771074-dt-content-rid-2671909_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/3021-60_3021-66_0373-60%20-%20Comportamento%20do%20Consumidor/Livro-Texto%20 %E2%80%93%20Unidade%20II.pdf (SCHIFFMAN; KANUK; HANSEN, 2012, p. 280). Acesso em: 03/03/2021
Disponível em: https://va.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1932165-dt-content-rid-29319 22_1/institution/Conteudos_AVA/PROJETO%20INTEGRADO%20MULTIDISCIPLINAR%20-%20REGULAR/SUP%20TEC%20EM%20MARKETING/3017-50%20-%20 Projeto%20Integrado%20Multidisciplinar%20V/MANUAL%20PIM.pdf Acesso em: 03/03/2021
12.2 - Sites
Disponível em: http://www.responsabilidadesocial.com/perfil/natura/ Acesso em: 04/03/2021.
Disponível em: https://marcas.meioemensagem.com.br/natura-fiel-a-sua-essencia/ Acesso em: 04/03/2021.
Disponível em: https://prezi.com/j8xzz54izz9e/publico-alvo-natura/ Acesso em: 04/03/2021.
Disponível em: https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf Acesso em: 05/03/2021.
Disponível em: https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf Acesso em: 05/03/2021.
Disponível em: https://mz-filemanager.s3.amazonaws.com/9e61d5ff-4641-4ec3-97a5-3595f938bb75/central-de-resultadoscentral-de-downloads/7db25af93d22d3 d0a2604726ce2749f89baa4763942dbf9f41d2b11c6c715581/informacoes_contabeis_3t19.pdf Acesso em: 05/03/2021.
Disponível em: https://exame.com/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/ Acesso em: 05/03/2021.
Disponível em: https://economia.uol.com.br/noticias/investing/2019/11/13/lucro-da-natura-cai-484-https://abaixo-do-consenso-balanco-pesado-com-compra-da-avon.h tm? cmpid=copiaecola Acesso em: 08/03/2021.
Disponível em: http://www.sabe.com.br/blog/detalhe/natura-sustentabilidade-da-retorno Acesso em: 15/03/2021.
Disponível em: https://www.contabilidade-financeira.com/search?q=natura Acesso em: 23/03/2021.
Disponível em: https://www.cosmeticsonline.com.br/noticias/detalhes-espaco-empresarial/3979/natura+enxuga+portf%C3%B3lio+para+recuperar+margens+de+lucro Acesso em: 30/03/2021.