Sistemas de Informações Gerenciais - MATERIAL DE ESTUDO

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MATERIAL DE ESTUDO
Exercício 1 – Tentativa 1
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Questão 1
Com base no contexto acima, no que se refere a Benefícios da tecnologia nas empresas é possível dizer que a TI, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. O avanço tecnológico dos sitemas de informação e banco de dados possibilitou por meio do cruzamento de informações a sinalização de tendências servindo como apoio para uma tomada de decisão mais assertiva.
II. O avanço tecnológico pode comprometer o desenvolvimento da sociedade pela mecanização dos processos.
III. Hoje com o amparo da TI as empresas conseguem a velocidade comunicacional necessária ao andamento dos negócios.
Escolha uma opção:
a. Apenas a I e III.
b. Apenas a I e II.
c. Apenas a I, II e III.
d. Nenhuma das alternativas.
e. Apenas a I.
Questão 2
Sistema de informação é o modelo, automatizado ou manual, de processos responsáveis por coletar e transmitir dados que sejam úteis ao desenvolvimento de produtos ou serviços das empresas, organizações e de demais projetos.
Fonte: https://www.significados.com.br/sistema-de-informacao/.
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral. 
Por que
Os sistemas de informação têm como principal função subsidiar a empresa de informações. 
I - Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral.
II - Os sistemas de informação têm como principal função subsidiar a empresa de informações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3
''Do ponto de vista conceitual um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função".
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o funcionamento dos sistemas de informações.
Escolha uma opção:
a. A partir de uma entrada de dados que são processados são geradas informações como saídas.
b. A partir de uma combinação de hardware e software são geradas informações estratégicas.
c. Nos sistemas de informação as informações são obtidas a partir de uma combinação de hardware e software.
d. A partir de um controle e coleta de dados online.
e. A partir de determinados conhecimentos são derivados alguns dados.
Questão 4
Tendo como base o processo de competição em âmbito mundial, no qual estão inseridas as organizações e a busca de responsabilização e retorno dos investimentos. Escolha a alternativa que apresenta uma solução baseada em tecnologia, específica para ajudar de os setores de marketing.
Escolha uma opção:
a. SIG.
b. MRP.
c. WMS.
d. CRM.
e. ERP.
Questão 5
O sucesso da Integração Logística consiste em um bom gerenciamento integrado dos diversos sistemas internos, eliminando retrabalhos, e externos, através de parcerias e relacionamento empresarial com todos os envolvidos na cadeia de suprimentos, baseados na confiança, competência técnica e troca de informações, com objetivo de reduzir custos e acelerar o aprendizado. Assim a nova visão empresarial recomenda a avaliação de forma integrada.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-supply-chain-management
 
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Uma das tecnologias para se operacionalizar o SCM é o EDI, muito utilizado por grandes empresas
II. O SCM é uma solução que permeia toda a organização e ela acaba gerando benefícios não só para a área de produção ou logística, mas para a empresa como um todo.
III. Permite otimização da rede de fornecedores, fábricas e centros de distribuição.
Escolha a alternativa correta, no que se refere a SCM.
Escolha uma opção:
a. Apenas a II.
b. Apenas a I.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Apenas a I e II.
e. Apenas a I, II, III.
Questão 6
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Escolha uma opção:
a. CRM estrutural.
b. CRM estrutural.
c. CRM colaborativo.
d. CRM operacional.
e. CRM analítico.
Questão 7
Os sistemas ERP são um ativo importante para muitas organizações. Afinal, eles facilitam o funcionamento da sua empresa, unificando e protegendo suas informações e automatizando processos. Com esses e muitos outros recursos, as vantagens do ERP em uma organização são claras, pois tornam as operações cotidianas e o planejamento a longo prazo mais eficientes.
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/vantagens-erp/
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Os ERPs permitem a otimização dos processos empresariais a partir da integração dos vários setores organizacionais. 
Por que 
O ERP é baseado em uma única plataforma que concentra os dados de toda a empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
I. Os ERPs permitem a otimização dos processos empresariais a partir da integração dos vários setores organizacionais. 
II. O ERP é baseado em uma única plataforma que concentra os dados de toda a empresa.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são preposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
Questão 8
ERP (Enterprise Resource Planing) é um sistema integrado, utilizado pelas organizações para fazer planejamentos de recursos e possibilitando a automatização e armazenamento de todos os dados do seu negócio.
Disponível: https://bit.ly/3pyyYkf. Acesso em: 16 nov. 2020.
Com base no contexto acima, analise as afirmações a seguir.
I – Monitoramento e controle de acesso à informação.
II – Aumento da eficiência e eficácia empresarial.
III – Melhoria da fragmentação da informação.
Escolha a alternativa correta quanto aos benefícios de um ERP.
a. Apenas I e III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e II.
d. Apenas II.
e. I, II e III.
Questão 9
Os sistemas de suporte gerencial são sistemas que fornecem informações de cunho gerencial e estratégias para as empresas. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresente um sistema de suporte gerencial.
Escolha uma opção:
a. Sistemas de controle de processos.
b. Sistemas de processamento de transações.
c. Sistemas colaboração empresarial.
d. Sistema de operações.
e. Sistema de apoio à decisão. 
Questão 10
Segundo O’BRIEN, MARAKAS (2013) são necessários o desenvolvimento e ajuste de conhecimentos de diversas áreas pela organização no momento de se implementar um projeto de sistemas de informações.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as áreas de conhecimento que devem ser dominadas para a implementação de um sistema de informação.
Escolha uma opção:
a. Redes de comunicação.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Infraestrutura.
d. Aplicações de negócio.
e. Pessoas.
Exercício 1 – Tentativa 2
Questão 1
Os dados podem se apresentar por meio de vários formatos, inclusive os tradicionais dados alfanuméricos, compostos por números, letras e outros caracteres que descrevem as transações de negócios e outros eventos e entidades;dados textuais, que consistem em frases e parágrafos usados na comunicação escrita; dados de imagem, como figuras gráficas e imagens em foto ou vídeo; e dados de áudio, como a voz humana e outros sons.
Fonte O’BRIEN, James A., MARAKAS, George M. Administração de sistemas de informação. 15. ed. – Dados eletrônicos. – Porto Alegre : AMGH, 2013.
Com base nesse contexto escolha a alternativa correta relativa aos dados, informações e conhecimento.
Escolha uma opção:
a. As informações são elementos básicos dos sistemas de informação; elas são as entradas dos sistemas de informação.
b. Os dados são elementos gráficos das informações, que gera conhecimento.
c. Os dados são importantes, mas não suficientes para as empresas. Entretanto, sem os dados, não é possível se chegar ao conhecimento.
d. O conhecimento é algo extremamente importante para as empresas. Entretanto, ele só pode ser gerado pelas pessoas.
e. Os dados são o resultado dos sistemas de informação, e eles são fundamentais para a competitividade das empresas.
Questão 2
Os sistemas de suporte às operações são sistemas que apoiam as empresas em suas atividades operacionais cotidianas. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta um sistema de suporte a operações.
Escolha uma opção:
a. Sistema de apoio à decisão.
b. Sistema de operações.
c. Business intelligence.
d. Sistemas inteligentes.
e. Sistemas de colaboração empresarial.
Questão 3
Os sistemas de gestão do conhecimento podem ser classificados como:
Escolha uma opção:
a. Sistema de controle empresarial.
b. Sistemas de suporte gerencial.
c. Sistemas de transações.
d. Sistemas de suporte operacional.
e. Nenhuma das alternativas.
Questão 4
Um SAD permite aos tomadores de decisões buscar informações em bancos de dados diferentes e em locais distintos para que tenham acesso a dados específicos sobre determinado problema e a partir disso, ter condições para tomar decisões ótimas para a organização.
Fonte: http://addowirole.blogspot.com/p/sistema-de-apoio-decisao-sad.html
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta a descrição da análise de sensibilidade.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Nesse tipo de análise o usuário final introduz mudanças nas variáveis ou relações entre elas, observando as mudanças resultantes nos valores de outras variáveis correlacionadas”.
c. Trata-se de um caso especial de análise supositiva, em que o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças ocasionadas em outras variáveis são observadas uma a uma.
d. Não busca observar como as mudanças em uma variável afetam outras variáveis, mas sim fixa um valor alvo para uma variável e, em seguida, altera repetidas vezes as outras variáveis, até que o valor alvo seja alcançado.
e. Trata-se de uma extensão mais complexa da análise de busca de metas. Ela não fixa uma variável para um valor específico, mas em como encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas limitações.
Questão 5
Nos anos 70 os Sistemas de Apoio à Decisão eram considerados sistemas computacionais, que usavam base de dados e de modelos, para auxiliar no processo à decisão, o resultado da aplicação de técnicas computacionais nas tarefas de gestão ajuda muito na tomada das decisões.
Fonte: https://www.oficinadanet.com.br/artigo/business_intelligence/importancia-de-um-sistema-de-apoio-a-decisao
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Um dos fatores críticos para a implementação de um SAD se refere a capacidade financeira da empresa, já que toda a infraestrutura da mesma deverá ser alterada.
II. Para que consigamos estruturar um sistema de apoio de decisão é necessário que se conheça as possíveis relações entre as diversas variáveis.
III. Existe atualmente uma carência de profissionais no mercado relacionados a banco de dados, profissionais estes fundamentais para a o sucesso de um SAD.
Escolha a alternativa correta, quanto as dificuldades dos SADs. 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. Apenas a I, III.
c. Apenas a I e II.
d. Apenas a II.
e. Apenas a I.
Questão 6
“Outro fator importante a ser salientado é a oportunidade para pequenas e médias empresas, fornecedoras de serviços de TI, visto que, na maioria dos casos, as funções de TI são executadas por fornecedores externos. Cresce também o espaço para empresas que realizam treinamentos e cursos sobre o assunto. Como exemplo de atividades que vem sendo implantadas para a geração de negócios on-line é possível citar as montadoras de veículos que usam a web para esclarecer dúvidas dos potenciais compradores antes que eles se dirijam a uma loja para fechar o negócio.” TURCHI, Sandra. A internet e os negócios. Pequenas empresas Grandes negócios. Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI114377-17141,00-A+INTERNET+E+OS+NEGOCIOS.html.
 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. Os avanços tecnológicos potencializam a criação de diferentes modelos de negócios aumentando a competitividade das organizações.
II. As novas tecnologias da informação e comunicação tem como função reforçar as estruturas organizacionais existentes.
III. A tecnologia serve de ferramenta para o fortalecimento da burocracia organizacional.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas III.
b. Apenas I.
c. Apenas II.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I e III.
Questão 7
Um dos grandes diferenciais competitivos das organizações são as estratégias de marketing efetivas, ou seja aquelas ações que vão de encontro direto com as expectativas dos clientes. Nesse contexto o CRM analítico acaba por ser um item fundamental para os setores de marketing.  Escolha a alternativa que sustenta essa afirmação.
Escolha uma opção:
a. O CRM analítico funciona basicamente com base em informações de liderança.
b. O CRM analítico tem como base análises estritamente financeiras dos clientes.
c. O CRM analítico possibilita o compartilhamento das informações.
d. O CRM analítico permite a sinalização das estratégias a serem utilizadas pelas empresas.
e. O CRM analítico permite a coleta de todos os dados relacionados aos clientes.
Questão 8
Em uma organização é possível a existência de sistemas de informação diferentes conforme os outputs desejados. Segundo Gonçalves (2017), e com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o conceito dos Sistemas de Informações Gerenciais.
Escolha uma opção:
a. Consistem no desenvolvimento e uso de sistemas de informação que ajudam as empresas a alcançar suas metas e objetivos.
b. Esses sistemas estão relacionados com o processo de comunicação interna e externa das organizações.
c. Os sistemas de controle de processo monitoram e controlam processos físicos.
d. Os sistemas de processamento de transações existem praticamente em todas as empresas, são eles que efetuam a maioria das atividades rotineiras e controlam essas atividades.
e. São sistemas dotados de informações que auxiliam nos processos da empresa.
Questão 9
As tecnologias da informação vêm promovendo uma ampla mudança nas formas de organização da produção, constituindo um instrumento para o aumento da produtividade e da competitividade das empresas. O comércio eletrônico, em particular, é essencialmente voltado para as atividades de coordenação da produção entre agentes geograficamente dispersos, permitindo a comunicação instantânea com fornecedores, parceiros e clientes. Através da troca de informações on-line, as empresas melhoram sensivelmente a integração logística a montante, através da coordenação da produção ao longo da cadeia produtiva.
SARITA, Helena M. M. Lastres, Informação e globalização na era do conhecimento / Albagli (organizadoras). — Rio de Janeiro: Campus, 1999.
Nesse sentido qual solução de e-business pode ajudar o setor de compras das organizações?
Escolha uma opção:
a. E-employee.
b. Supply Chain Management.
c. E-banking.
d. E-government.
e. E-procurement.
Questão 10
Um ERP pode apresentar funções de: controle de estoque, controle financeiro, controle de vendas, fluxode caixa, emissão de boletos, emissão de nota fiscal, emissão de relatórios, e outros.
Fonte: https://www.euax.com.br/2018/10/sistema-erp/
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Para que a empresas tenha sucesso na implementação de um ERP é necessário que toda a organização esteja comprometida.
II. A resistência a mudança pelo usuário é o maior risco na implementação do ERP.
III. Os usuários finais devem ser envolvidos somente no final de um projeto de ERP.
Escolha a alternativa correta, quanto a implementação de um ERP.
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. Apenas a I, III.
c. Apenas a I.
d. Apenas a II.
e. Apenas a I e II.
Exercício 1 – Tentativa 3
Questão 1
Para que a tecnologia da informação seja implementada com sucesso nas organizações, é importante que a mesma se desenvolva preliminarmente. Com relação áreas que devem ser desenvolvidas pela organização, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. Os desafios de gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação nos âmbitos de usuário final, na empresa e nos negócios globais.
II. São necessários o desenvolvimento de conhecimentos organizacionais, técnicos, negociais, comportamentais e sobre estruturas organizacionais.
III. São necessários análise de investimentos e retorno dos sistemas de informação por área.
Escolha uma opção:
a. Apenas a I, II e III.
b. Apenas a I.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Apenas a I e III.
e. Apenas a I e II.
Questão 2
O conhecimento é gerado a partir do cruzamento de informações que por sua vez é gerado a partir do cruzamento de dados para que todo esse processo seja realizado é necessário um software que armazene esses dados. Escolha a alternativa que apresenta o nome desse software.
Escolha uma opção:
a. Hardware.
b. Peopleware.
c. Banco de dados.
d. Microsoft.
e. Redes.
Questão 3
Segundo Gonçalves, (2017, p.110) “Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral. Esses elementos interagem entre si para o processamento de informações para depois, de alguma forma, divulgar essas informações processadas”.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o output de um sistema de informação.
Escolha uma opção:
a. Informação.
b. Hardware.
c. Banco de dados.
d. Software.
e. Planilha.
Questão 4
Segundo O’brien, Marakas (2013, p.2) “Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização”.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde ao equipamento necessário ao processamento das informações, onde é fisicamente nele que ocorre o processamento.
Escolha uma opção:
a. Software.
b. Banco de dados.
c. Processos.
d. Hardware.
e. Entrada USB.
Questão 5
O processo de tomada de decisão é uma das principais responsabilidades dos gestores, impactando diretamente no sucesso da organização. São, sobretudo, as escolhas da administração que influenciam nos indicadores de produtividade, no desempenho, na lucratividade da empresa e na segurança dos processos.
Fonte: https://www.mega.com.br/blog/como-a-tecnologia-pode-ajudar-na-tomada-de-decisao-estrategica-9773/
 
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Na análise de tipo What I o usuário final introduz mudanças nas variáveis ou relações entre elas, observando as mudanças resultantes nos valores de outras variáveis correlacionadas”.
II. A análise de sensibilidade é um caso especial de análise supositiva, em que o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças ocasionadas em outras variáveis são observadas uma a uma.
III. A análise de tipo What I Trata-se de uma extensão mais complexa da análise de busca de metas. Ela não fixa uma variável para um valor específico, mas em como encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas limitações.
IV. A análise de otimização, não busca observar como as mudanças em uma variável afetam outras variáveis, mas sim fixa um valor alvo para uma variável e, em seguida, altera repetidas vezes as outras variáveis, até que o valor alvo seja alcançado.
 
Escolha a alternativa correta, quanto aos tipos de análises do Modelo DSS.
Escolha uma opção:
a. Apenas a I, III.
b.Apenas a I e II.
c. Todas as alternativas.
d. Apenas a II.
e. Apenas a I.
Questão 6
O marketing B2B (Business to Business) se define pelas ações estratégicas que envolvem as relações comerciais entre empresas. Deve estar ligado profundamente à força de vendas, com atenção na geração de Leads qualificados, no acompanhamento dos processos de vendas e nos prazos de entregas. O conceito parceria é definido como pessoas físicas ou jurídicas que se unem para alcançar um mesmo objetivo, que não alcançariam separadamente. Nesse contexto, para ter eficiência no processo produtivo, no desenvolvimento de um serviço, na venda ou revenda de um produto, é necessário ter uma boa rede de parceiros.
Tendo como base o novo cenário acima descrito, escolha a alternativa que corresponde ao conceito abaixo:
“Oferece à empresa ferramentas para avaliar o desempenho dos seus parceiros, a fim de que, dessa forma, possa se certificar de que seus melhores parceiros obtenham o apoio necessário para fechar um volume maior de negócios”.
Escolha uma opção:
a. PRM.
b.E-banking.
c. E-procurement.
d. CRM.
e. ERP.
Questão 7
Stair e Reynolds (2011, p.06) define um sistema como “um conjunto de elementos ou componentes que interagem para se atingir objetivos”, e Chiavenato (1983, p.515) define como “um conjunto de elementos interdependentes e interagentes”. Dessa forma, complementamos que um sistema se
caracteriza por um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, desempenhando uma atividade ou função para atingir um objetivo comum.
Fonte:  Araújo, Andréa Cristina Marques de, Gouveia, Luís Borges. Uma revisão sobre os princípios da teoria geral dos sistemas. Estação Científica - Juiz de Fora, nº 16, julho – dezembro / 2016. Disponível em: http://portal.estacio.br/media/3727396/uma-revis%C3%A3o-sobre-os-princ%C3%ADpios-da-teoria-geral-dos-sistemas.pdf 
A teoria dos sistemas é a base para pensarmos em sistemas de informação, com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta a os elementos básicos de um sistema.
Escolha uma opção:
a. Entradas, processamento, saídas.
b. Entrada externa, entrada interna, saída.
c. Entradas, saídas, refugo.
d. Entrada externa, entrada interna e suprimentos.
e. Entradas, saídas e feedback.
Questão 8
Um CRM pode ser entendido como um conjunto de recursos técnicos e funcionais para a identificação, conquista de clientes possibilitando a melhoraria da experiência do consumidores individual, de maneira que ele se torne um cliente para toda a vida e pode ser dividido em partes.  Escolha a alternativa que apresenta a subparte que está relacionada com a captura de dados do consumidor.
Escolha uma opção:
a. CRM Operacional.
b. CRM Colaborativo.
c. CRM Instrumental.
d. CRM Gerencial.
e. CRM Analítico.
Questão 9
O ambiente empresarial vem passando por grandes e rápidas transformações. A globalização, a necessidade de gerenciar adequadamente o conhecimento para gerar inovação e competitividade, e a formação de redes empresariais são alguns aspectos que conduzem empresas de variados portes e segmentos a buscar novas alternativas de gestão. ARAUJO, Jose Braz de; ZILBER, Silvia Novaes. Adoção de E-Business e mudanças no modelo de negócio: Inovação organizacional em pequenas empresas dos setores de comércio e serviços. Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 1, p. 147-161, 2013. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n1/a11v20n1. Acesso em 28/12/2016.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresente áreas que devem ser desenvolvidas pela organização para a implementação de sistemas de informação:
Escolha uma opção:
a. Apenas nas áreas comerciais.
b. Devemser considerados os desafios de gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação nos âmbitos de usuário final, na empresa e nos negócios globais.
c. Deve ser revisto a mão de obra envolvida com os sistemas de informação, pois os usuários dos sistemas de informação têm que ter nível superior para conseguir utilizar os sistemas.
d. Deve ser revista toda a infraestrutura física das organizações, pois os sistemas de informação precisam de ambientes com isolamento para que operem perfeitamente.
e. A empresa deve rever todos os seus processos adaptando-os aos sistemas de informação.
Questão 10
O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).
 
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica Volume III – Número 2 – Junho de 2008. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016.
 
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
	A- CRM Operacional
	(  ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
	B- CRM Colaborativo
	(  ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário”.
	C- CRM Analítico
	(  ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.
Escolha uma opção:
a. A,C,B.
b. C,A,B.
c. A,B,C.
d. B,C,A.
e. C,B,A.
Exercício 1 – Tentativa 4
Parte superior do formulário
Questão 1
SADs são sistemas de informação que atuam no nível gerencial, através da combinação de dados e modelos analíticos sofisticados ou ferramentas de análise de dados, para apoiar a tomada de decisão semiestruturada e não estruturada. Um SAD oferece assistência na resolução de problemas, muitas vezes único e complexo, em que as informações ajudariam a tomada de decisão são difíceis de obter ou usar. Envolvendo, consequentemente, julgamento gerencial e a perspectiva do decisor.
Fonte: https://medium.com/@flailtonbatista/sistemas-de-apoio-a-decis%C3%A3o-em-grupo-sadg-d2be2f2a4d54
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta os tipos de SADs.
Escolha uma opção:
a. Análise do tipo What I, Análise Q quadrado, Análise de otimização, Análise de busca de metas.      
b. Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização, Análise de regressão.
c. Análise do tipo What I, Análise Q quadrado, Análise de otimização, Análise correlacional.   
d. Análise do tipo What I, Análise de otimização, Análise Q quadrado, Análise correlacional.                           
e. Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização, Análise de busca de metas.
Questão 2
A tecnologia da informação entra nas organizações na década de 50 com o advento dos computadores e, com eles, dos sistemas de informação que começam a ser utilizados pontual e operacionalmente até chegar ao cenário de hoje onde praticamente as organizações dependem da tecnologia.
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, no que se refere aso benefícios dos sistemas de informações nas organizações.
I. Os sistemas de informação fornecem conhecimentos estratégicos possibilitando uma vantagem competitiva para as organizações.
II. Por meio do suporte as operações os sistemas de informações permitem uma melhoria processual as organizações.
III. Os sistemas de informação podem reduzir os custos operacionais das empresas e aumentar a efetividade das operações.
Estão corretas.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Apenas I e II.
c. Apenas I.
d. I, II, III.
e. Apenas I e III.
Questão 3
Uma das tendências organizacionais é buscar a integração interorganizacional de forma que todo o processo de produção seja otimizado. Qual a solução abaixo está correlacionada com essa integração?
Escolha uma opção:
a. E-government.
b. E-banking.
c. E-procurement.
d. Supply Chain Management.
e. E-employee.
Questão 4
O poder da tecnologia dos computadores gerou, e tem gerado, poderosas redes que as organizações/empresas podem utilizar para ter acesso a vários arquivos de informações no mundo inteiro e utilizar esses dados/informações para proveito próprio. Além disso dão a possibilidade a essas empresas de coordenar ações e projetos independentemente do espaço e tempo. BELEMIRO, Sistemas computacionais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. A novas tecnologias aprimoraram os processos produtivos, entretanto não geram impactos em outras áreas organizacionais.
II. Os sistemas de informação gerencial em última instância vêm alterando o foco das organizações no que diz aos direcionamentos e estratégias competitivas.
III. Os sistemas de informação dificultam o processo organizacional já a expõem a novos limites comprometendo a sua longevidade.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas I.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II.
Questão 5
O Enterprise Resource Planning (ou Sistema de Gestão Empresarial, em português) nada mais é que uma ferramenta capaz de controlar todos os dados de uma empresa, integrando seus setores e automatizando processos.
Fonte: https://www.jiva.com.br/blog/tecnologia/3-vantagens-do-erp-que-podem-salvar-sua-gestao/#
Com base no contexto acima, escolha a alternativa que apresenta os problemas do uso de sistemas isolados.
Escolha uma opção:
a. Gera fragmentação da informação e a dificuldade em obter informações consolidadas.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Fácil acesso e falta de padronização da informação.
d. Possibilita a redução de custos e a informação online.
e. Aumenta a padronização de dados com diminuição da inconsistência de dados.
Questão 6
Segundo Gonçalves, (2017, p.110) “Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral. Esses elementos interagem entre si para o processamento de informações para depois, de alguma forma, divulgar essas informações processadas”.
Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta o conceito de software.
Escolha uma opção:
a. Um local online capaz de armazenas dados escritos e imagéticos.
b. Trata-se do conjunto de regras que determinam como deve ser o processamento.
c. Tem a capacidade de armazenar e cruzar dados assim ele é peça fundamental para a geração de informações.
d. Podem ser definidos como a maneira pela qual se realiza uma operação.
e. Trata-se de um equipamento necessário ao processamento das informações, é fisicamente nele que ocorre o processamento.
Questão 7
O aumento dos investimentos em tecnologia da informação é algo que tem permeado o dia a dia das organizações. Analise as afirmações seguir e escolha a alternativa correta. No que se refere a benefícios da tecnologia nas empresas é possível dizer que a TI:
I – Aumenta eficiência operacional e reduz custos.
II – Diminui problemas legais quando a desvios.
III – Auxilia na tomada de decisões.
IV – Melhora a competitividade.
a. I, III e IV.
b. Apenas I e III.
c. Apenas I, II e III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I.
Questão 8
SCM (Supply Chain Management) é o gerenciamento da cadeiade suprimentos é voltado à integração e aperfeiçoamento dos processos de negócio por meio de parceiros em uma cadeia de produção (do insumo até a distribuição).
Fonte: https://www.heflo.com/pt-br/definicoes/scm-supply-chain-management/
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Supply Chain Management (SCM) que pode ser entendido como um sistema por meio do qual empresas e organizações entregam produtos e serviços a seus consumidores em uma rede de organizações interligadas.
Por que 
O SCM só é possível de ser operacionalizado com o uso da internet.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 9
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão que permite acesso fácil, integrado e confiável aos dados de uma empresa. A partir dos dados levantados por um ERP, é possível fazer diagnósticos aprofundados sobre as medidas necessárias para reduzir custos e aumentar a produtividade.
Fonte: https://www.totvs.com/blog/o-que-e-erp/
Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, quanto aos fatores críticos de sucesso de projetos de ERP.
I. Um dos fatores críticos se refere a necessidade da empresa ter suas diretrizes organizacionais (missão, visão e objetivos) definidas.
 II. Os projetos de ERP são extremamente padronizados e podem ser instalados por qualquer profissional.
III. A maioria dos projetos de ERP, são amigáveis ao usuário final não sendo necessário maiores treinamentos.
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. Apenas a I.
c. Apenas a I e II.
d. Apenas a I, III.
e. Apenas a II.
Questão 10
Os sistemas ERP são um ativo importante para muitas organizações. Afinal, eles facilitam o funcionamento da sua empresa, unificando e protegendo suas informações e automatizando processos. Com esses e muitos outros recursos, as vantagens do ERP em uma organização são claras, pois tornam as operações cotidianas e o planejamento a longo prazo mais eficientes.
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/vantagens-erp/
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Os ERPs permitem a otimização dos processos empresariais a partir da integração dos vários setores organizacionais. 
Por que 
O ERP é baseado em uma única plataforma que concentra os dados de toda a empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
I. Os ERPs permitem a otimização dos processos empresariais a partir da integração dos vários setores organizacionais. 
II. O ERP é baseado em uma única plataforma que concentra os dados de toda a empresa.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são preposições falsas.
c. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
e. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
Exercício 1 – Tentativa 5
Questão 1
Os sistemas de suporte gerencial são sistemas que fornecem informações de cunho gerencial e estratégias para as empresas. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresente um sistema de suporte gerencial.
Escolha uma opção:
a. Sistemas de processamento de transações.
b. Sistemas de controle de processos.
c. Sistema de apoio à decisão.
d. Sistema de operações.
e. Sistemas colaboração empresarial.
Questão 2
''Do ponto de vista conceitual um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função".
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o funcionamento dos sistemas de informações.
Escolha uma opção:
a. A partir de uma combinação de hardware e software são geradas informações estratégicas.
b. Nos sistemas de informação as informações são obtidas a partir de uma combinação de hardware e software.
c. A partir de uma entrada de dados que são processados são geradas informações como saídas.
d. A partir de determinados conhecimentos são derivados alguns dados.
e. A partir de um controle e coleta de dados online.
Questão 3
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Escolha uma opção:
a. CRM analítico.
b. CRM colaborativo.
c. CRM estrutural.
d. CRM operacional.
e. CRM estrutural.
Questão 4
Tendo como base o processo de competição em âmbito mundial, no qual estão inseridas as organizações e a busca de responsabilização e retorno dos investimentos. Escolha a alternativa que apresenta uma solução baseada em tecnologia, específica para ajudar de os setores de marketing.
Escolha uma opção:
a. MRP.
b. SIG.
c. ERP.
d. CRM.
e. WMS.
Questão 5
Uma das tendências organizacionais é buscar a integração interorganizacional de forma que todo o processo de produção seja otimizado. Qual a solução abaixo está correlacionada com essa integração?
Escolha uma opção:
a. Supply Chain Management.
b. E-government.
c. E-banking.
d. E-procurement.
e. E-employee.
Questão 6
Texto da questão
Os dados podem se apresentar por meio de vários formatos, inclusive os tradicionais dados alfanuméricos, compostos por números, letras e outros caracteres que descrevem as transações de negócios e outros eventos e entidades; dados textuais, que consistem em frases e parágrafos usados na comunicação escrita; dados de imagem, como figuras gráficas e imagens em foto ou vídeo; e dados de áudio, como a voz humana e outros sons.
Fonte O’BRIEN, James A., MARAKAS, George M. Administração de sistemas de informação. 15. ed. – Dados eletrônicos. – Porto Alegre : AMGH, 2013.
Com base nesse contexto escolha a alternativa correta relativa aos dados, informações e conhecimento.
Escolha uma opção:
a. O conhecimento é algo extremamente importante para as empresas. Entretanto, ele só pode ser gerado pelas pessoas.
b. Os dados são elementos gráficos das informações, que gera conhecimento.
c. As informações são elementos básicos dos sistemas de informação; elas são as entradas dos sistemas de informação.
d. Os dados são o resultado dos sistemas de informação, e eles são fundamentais para a competitividade das empresas.
e. Os dados são importantes, mas não suficientes para as empresas. Entretanto, sem os dados, não é possível se chegar ao conhecimento.
Questão 7
“Outro fator importante a ser salientado é a oportunidade para pequenas e médias empresas, fornecedoras de serviços de TI, visto que, na maioria dos casos, as funções de TI são executadas por fornecedores externos. Cresce também o espaço para empresas que realizam treinamentos e cursos sobre o assunto. Como exemplo de atividades que vem sendo implantadas para a geração de negócios on-line é possível citar as montadoras de veículos que usam a web para esclarecer dúvidas dos potenciais compradores antes que eles se dirijam a uma loja para fechar o negócio.” TURCHI, Sandra. A internet e os negócios. Pequenas empresas Grandes negócios. Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI114377-17141,00-A+INTERNET+E+OS+NEGOCIOS.html.
 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. Os avanços tecnológicos potencializam a criação de diferentes modelos de negócios aumentando a competitividade das organizações.
II. As novas tecnologias da informação e comunicaçãotem como função reforçar as estruturas organizacionais existentes.
III. A tecnologia serve de ferramenta para o fortalecimento da burocracia organizacional.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II.
b. Apenas I.
c. Apenas II.
d. Apenas III.
e. Apenas I e III.
Questão 8
Segundo Gonçalves, (2017, p.110) “Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral. Esses elementos interagem entre si para o processamento de informações para depois, de alguma forma, divulgar essas informações processadas”.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o output de um sistema de informação.
Escolha uma opção:
a. Software.
b. Hardware.
c. Informação.
d. Planilha.
e. Banco de dados.
Questão 9
Stair e Reynolds (2011, p.06) define um sistema como “um conjunto de elementos ou componentes que interagem para se atingir objetivos”, e Chiavenato (1983, p.515) define como “um conjunto de elementos interdependentes e interagentes”. Dessa forma, complementamos que um sistema se
caracteriza por um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, desempenhando uma atividade ou função para atingir um objetivo comum.
Fonte:  Araújo, Andréa Cristina Marques de, Gouveia, Luís Borges. Uma revisão sobre os princípios da teoria geral dos sistemas. Estação Científica - Juiz de Fora, nº 16, julho – dezembro / 2016. Disponível em: http://portal.estacio.br/media/3727396/uma-revis%C3%A3o-sobre-os-princ%C3%ADpios-da-teoria-geral-dos-sistemas.pdf 
A teoria dos sistemas é a base para pensarmos em sistemas de informação, com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta a os elementos básicos de um sistema.
Escolha uma opção:
a. Entrada externa, entrada interna, saída.
b. Entradas, saídas e feedback.
c. Entradas, saídas, refugo.
d. Entrada externa, entrada interna e suprimentos.
e. Entradas, processamento, saídas.
Questão 10
Sistema de informação é o modelo, automatizado ou manual, de processos responsáveis por coletar e transmitir dados que sejam úteis ao desenvolvimento de produtos ou serviços das empresas, organizações e de demais projetos.
Fonte: https://www.significados.com.br/sistema-de-informacao/.
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral. 
Por que
Os sistemas de informação têm como principal função subsidiar a empresa de informações. 
I - Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral.
II - Os sistemas de informação têm como principal função subsidiar a empresa de informações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Exercício 1 – Tentativa 6
Questão 1
Um dos grandes diferenciais competitivos das organizações são as estratégias de marketing efetivas, ou seja aquelas ações que vão de encontro direto com as expectativas dos clientes. Nesse contexto o CRM analítico acaba por ser um item fundamental para os setores de marketing.  Escolha a alternativa que sustenta essa afirmação.
Escolha uma opção:
a. O CRM analítico funciona basicamente com base em informações de liderança.
b. O CRM analítico possibilita o compartilhamento das informações.
c. O CRM analítico permite a sinalização das estratégias a serem utilizadas pelas empresas.
d. O CRM analítico permite a coleta de todos os dados relacionados aos clientes.
e. O CRM analítico tem como base análises estritamente financeiras dos clientes.
Questão 2
Um ERP pode apresentar funções de: controle de estoque, controle financeiro, controle de vendas, fluxo de caixa, emissão de boletos, emissão de nota fiscal, emissão de relatórios, e outros.
Fonte: https://www.euax.com.br/2018/10/sistema-erp/
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Para que a empresas tenha sucesso na implementação de um ERP é necessário que toda a organização esteja comprometida.
II. A resistência a mudança pelo usuário é o maior risco na implementação do ERP.
III. Os usuários finais devem ser envolvidos somente no final de um projeto de ERP.
Escolha a alternativa correta, quanto a implementação de um ERP.
Escolha uma opção:
a. Apenas a II.
b. Apenas a I e II.
c. Apenas a I.
d. Apenas a I, III.
e. I, II e III.
Questão 3
Segundo Gonçalves, (2017, p.110) “Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral. Esses elementos interagem entre si para o processamento de informações para depois, de alguma forma, divulgar essas informações processadas”.
Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta o conceito de software.
Escolha uma opção:
a. Um local online capaz de armazenas dados escritos e imagéticos.
b. Trata-se de um equipamento necessário ao processamento das informações, é fisicamente nele que ocorre o processamento.
c. Trata-se do conjunto de regras que determinam como deve ser o processamento.
d. Podem ser definidos como a maneira pela qual se realiza uma operação.
e. Tem a capacidade de armazenar e cruzar dados assim ele é peça fundamental para a geração de informações.
Questão 4
O ambiente empresarial vem passando por grandes e rápidas transformações. A globalização, a necessidade de gerenciar adequadamente o conhecimento para gerar inovação e competitividade, e a formação de redes empresariais são alguns aspectos que conduzem empresas de variados portes e segmentos a buscar novas alternativas de gestão. ARAUJO, Jose Braz de; ZILBER, Silvia Novaes. Adoção de E-Business e mudanças no modelo de negócio: Inovação organizacional em pequenas empresas dos setores de comércio e serviços. Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 1, p. 147-161, 2013. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n1/a11v20n1. Acesso em 28/12/2016.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresente áreas que devem ser desenvolvidas pela organização para a implementação de sistemas de informação:
Escolha uma opção:
a. Apenas nas áreas comerciais.
b. Devem ser considerados os desafios de gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação nos âmbitos de usuário final, na empresa e nos negócios globais.
c. A empresa deve rever todos os seus processos adaptando-os aos sistemas de informação.
d. Deve ser revista toda a infraestrutura física das organizações, pois os sistemas de informação precisam de ambientes com isolamento para que operem perfeitamente.
e. Deve ser revisto a mão de obra envolvida com os sistemas de informação, pois os usuários dos sistemas de informação têm que ter nível superior para conseguir utilizar os sistemas.
Questão 5
A tecnologia da informação entra nas organizações na década de 50 com o advento dos computadores e, com eles, dos sistemas de informação que começam a ser utilizados pontual e operacionalmente até chegar ao cenário de hoje onde praticamente as organizações dependem da tecnologia.
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, no que se refere aso benefícios dos sistemas de informações nas organizações.
I. Os sistemas de informação fornecem conhecimentos estratégicos possibilitando uma vantagem competitiva para as organizações.
II. Por meio do suporte as operações os sistemas de informações permitem uma melhoria processual as organizações.
III. Os sistemas de informação podem reduzir os custos operacionais das empresas e aumentar a efetividade das operações.
Estão corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I.
b. Nenhuma das alternativas.
c. I, II, III.
d. Apenas I e III.
e. Apenas I e II.
Questão6
Nos anos 70 os Sistemas de Apoio à Decisão eram considerados sistemas computacionais, que usavam base de dados e de modelos, para auxiliar no processo à decisão, o resultado da aplicação de técnicas computacionais nas tarefas de gestão ajuda muito na tomada das decisões.
Fonte: https://www.oficinadanet.com.br/artigo/business_intelligence/importancia-de-um-sistema-de-apoio-a-decisao
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Um dos fatores críticos para a implementação de um SAD se refere a capacidade financeira da empresa, já que toda a infraestrutura da mesma deverá ser alterada.
II. Para que consigamos estruturar um sistema de apoio de decisão é necessário que se conheça as possíveis relações entre as diversas variáveis.
III. Existe atualmente uma carência de profissionais no mercado relacionados a banco de dados, profissionais estes fundamentais para a o sucesso de um SAD.
Escolha a alternativa correta, quanto as dificuldades dos SADs.
Escolha uma opção:
a. Apenas a I, III.
b. Apenas a II.
c. I, II e III.
d. Apenas a I.
e. Apenas a I e II.
Questão 7
O marketing B2B (Business to Business) se define pelas ações estratégicas que envolvem as relações comerciais entre empresas. Deve estar ligado profundamente à força de vendas, com atenção na geração de Leads qualificados, no acompanhamento dos processos de vendas e nos prazos de entregas. O conceito parceria é definido como pessoas físicas ou jurídicas que se unem para alcançar um mesmo objetivo, que não alcançariam separadamente. Nesse contexto, para ter eficiência no processo produtivo, no desenvolvimento de um serviço, na venda ou revenda de um produto, é necessário ter uma boa rede de parceiros.
Tendo como base o novo cenário acima descrito, escolha a alternativa que corresponde ao conceito abaixo:
“Oferece à empresa ferramentas para avaliar o desempenho dos seus parceiros, a fim de que, dessa forma, possa se certificar de que seus melhores parceiros obtenham o apoio necessário para fechar um volume maior de negócios”.
Escolha uma opção:
a. ERP.
b. CRM.
c. E-procurement.
d. PRM.
e. E-banking.
Questão 8
O aumento dos investimentos em tecnologia da informação é algo que tem permeado o dia a dia das organizações. Analise as afirmações seguir e escolha a alternativa correta. No que se refere a benefícios da tecnologia nas empresas é possível dizer que a TI:
I – Aumenta eficiência operacional e reduz custos.
II – Diminui problemas legais quando a desvios.
III – Auxilia na tomada de decisões.
IV – Melhora a competitividade.
a. Apenas I e II.
b. I, III e IV.
c. Apenas I, II e III.
d. Apenas I.
e. Apenas I e III.
Questão 9
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão que permite acesso fácil, integrado e confiável aos dados de uma empresa. A partir dos dados levantados por um ERP, é possível fazer diagnósticos aprofundados sobre as medidas necessárias para reduzir custos e aumentar a produtividade.
Fonte: https://www.totvs.com/blog/o-que-e-erp/
Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, quanto aos fatores críticos de sucesso de projetos de ERP.
I. Um dos fatores críticos se refere a necessidade da empresa ter suas diretrizes organizacionais (missão, visão e objetivos) definidas.
 II. Os projetos de ERP são extremamente padronizados e podem ser instalados por qualquer profissional.
III. A maioria dos projetos de ERP, são amigáveis ao usuário final não sendo necessário maiores treinamentos.
Escolha uma opção:
a. Apenas a I, III.
b. Apenas a II.
c. Apenas a I.
d. Apenas a I e II.
e. I, II e III.
Questão 10
Segundo O’BRIEN, MARAKAS (2013) são necessários o desenvolvimento e ajuste de conhecimentos de diversas áreas pela organização no momento de se implementar um projeto de sistemas de informações.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as áreas de conhecimento que devem ser dominadas para a implementação de um sistema de informação.
Escolha uma opção:
a. Redes de comunicação.
b. Aplicações de negócio.
c. Infraestrutura.
d. Pessoas.
e. Nenhuma das alternativas.
Exercício 1 – Tentativa 7
Questão 1
Os sistemas de gestão do conhecimento podem ser classificados como:
Escolha uma opção:
a. Sistemas de suporte gerencial.
b. Sistemas de suporte operacional.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Sistema de controle empresarial.
e. Sistemas de transações.
Questão 2
Um CRM pode ser entendido como um conjunto de recursos técnicos e funcionais para a identificação, conquista de clientes possibilitando a melhoraria da experiência do consumidores individual, de maneira que ele se torne um cliente para toda a vida e pode ser dividido em partes.  Escolha a alternativa que apresenta a subparte que está relacionada com a captura de dados do consumidor.
Escolha uma opção:
a. CRM Colaborativo.
b. CRM Instrumental.
c. CRM Gerencial.
d. CRM Analítico.
e. CRM Operacional.
Questão 3
O Enterprise Resource Planning (ou Sistema de Gestão Empresarial, em português) nada mais é que uma ferramenta capaz de controlar todos os dados de uma empresa, integrando seus setores e automatizando processos.
Fonte: https://www.jiva.com.br/blog/tecnologia/3-vantagens-do-erp-que-podem-salvar-sua-gestao/#
Com base no contexto acima, escolha a alternativa que apresenta os problemas do uso de sistemas isolados.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Aumenta a padronização de dados com diminuição da inconsistência de dados.
c. Fácil acesso e falta de padronização da informação.
d. Possibilita a redução de custos e a informação online.
e. Gera fragmentação da informação e a dificuldade em obter informações consolidadas.
Questão 4
As tecnologias da informação vêm promovendo uma ampla mudança nas formas de organização da produção, constituindo um instrumento para o aumento da produtividade e da competitividade das empresas. O comércio eletrônico, em particular, é essencialmente voltado para as atividades de coordenação da produção entre agentes geograficamente dispersos, permitindo a comunicação instantânea com fornecedores, parceiros e clientes. Através da troca de informações on-line, as empresas melhoram sensivelmente a integração logística a montante, através da coordenação da produção ao longo da cadeia produtiva.
SARITA, Helena M. M. Lastres, Informação e globalização na era do conhecimento / Albagli (organizadoras). — Rio de Janeiro: Campus, 1999.
Nesse sentido qual solução de e-business pode ajudar o setor de compras das organizações?
Escolha uma opção:
a. E-employee.
b. E-government.
c. Supply Chain Management.
d. E-procurement.
e. E-banking.
Questão 5
ERP (Enterprise Resource Planing) é um sistema integrado, utilizado pelas organizações para fazer planejamentos de recursos e possibilitando a automatização e armazenamento de todos os dados do seu negócio.
Disponível: https://bit.ly/3pyyYkf. Acesso em: 16 nov. 2020.
Com base no contexto acima, analise as afirmações a seguir.
I – Monitoramento e controle de acesso à informação.
II – Aumento da eficiência e eficácia empresarial.
III – Melhoria da fragmentação da informação.
Escolha a alternativa correta quanto aos benefícios de um ERP.
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. Apenas I e II.
d. Apenas I e III.
e. I, II e III.
Questão 6
SADs são sistemas de informação que atuam no nível gerencial, através da combinação de dados e modelos analíticos sofisticados ou ferramentas de análise de dados, para apoiar a tomada de decisão semiestruturada e não estruturada. Um SAD oferece assistência na resolução de problemas, muitas vezes único e complexo, em que as informações ajudariam a tomada de decisão são difíceis de obter ou usar. Envolvendo, consequentemente, julgamento gerencial e a perspectiva do decisor.
Fonte: https://medium.com/@flailtonbatista/sistemas-de-apoio-a-decis%C3%A3o-em-grupo-sadg-d2be2f2a4d54
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta os tipos de SADs.
Escolha uma opção:
a. Análise do tipo What I, Análise Q quadrado, Análise de otimização, Análise de busca de metas.      
b. Análise do tipo What I, Análise Q quadrado,Análise de otimização, Análise correlacional.   
c. Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização, Análise de busca de metas.
d. Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização, Análise de regressão.
e. Análise do tipo What I, Análise de otimização, Análise Q quadrado, Análise correlacional.     
Questão 7
Para que a tecnologia da informação seja implementada com sucesso nas organizações, é importante que a mesma se desenvolva preliminarmente. Com relação áreas que devem ser desenvolvidas pela organização, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. Os desafios de gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação nos âmbitos de usuário final, na empresa e nos negócios globais.
II. São necessários o desenvolvimento de conhecimentos organizacionais, técnicos, negociais, comportamentais e sobre estruturas organizacionais.
III. São necessários análise de investimentos e retorno dos sistemas de informação por área.
Escolha uma opção:
a. Apenas a I e II.
b. Apenas a I e III.
c. Apenas a I, II e III.
d. Apenas a I.
e. Nenhuma das alternativas.
Questão 8
SCM (Supply Chain Management) é o gerenciamento da cadeia de suprimentos é voltado à integração e aperfeiçoamento dos processos de negócio por meio de parceiros em uma cadeia de produção (do insumo até a distribuição).
Fonte: https://www.heflo.com/pt-br/definicoes/scm-supply-chain-management/
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Supply Chain Management (SCM) que pode ser entendido como um sistema por meio do qual empresas e organizações entregam produtos e serviços a seus consumidores em uma rede de organizações interligadas.
Por que 
O SCM só é possível de ser operacionalizado com o uso da internet.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 9
O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).
 
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica Volume III – Número 2 – Junho de 2008. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016.
 
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
	A- CRM Operacional
	(  ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
	B- CRM Colaborativo
	(  ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário”.
	C- CRM Analítico
	(  ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.
Escolha uma opção:
a. C,B,A.
b. C,A,B.
c. A,B,C.
d. B,C,A.
e. A,C,B.
Questão 10
O sucesso da Integração Logística consiste em um bom gerenciamento integrado dos diversos sistemas internos, eliminando retrabalhos, e externos, através de parcerias e relacionamento empresarial com todos os envolvidos na cadeia de suprimentos, baseados na confiança, competência técnica e troca de informações, com objetivo de reduzir custos e acelerar o aprendizado. Assim a nova visão empresarial recomenda a avaliação de forma integrada.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-supply-chain-management
 
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Uma das tecnologias para se operacionalizar o SCM é o EDI, muito utilizado por grandes empresas
II. O SCM é uma solução que permeia toda a organização e ela acaba gerando benefícios não só para a área de produção ou logística, mas para a empresa como um todo.
III. Permite otimização da rede de fornecedores, fábricas e centros de distribuição.
Escolha a alternativa correta, no que se refere a SCM.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Apenas a I, II, III.
c. Apenas a I e II.
d. Apenas a II.
e. Apenas a I.
Exercício 1 – Tentativa 8
Questão 1
Os sistemas de suporte às operações são sistemas que apoiam as empresas em suas atividades operacionais cotidianas. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta um sistema de suporte a operações.
Escolha uma opção:
a. Sistemas inteligentes.
b. Sistemas de colaboração empresarial.
c. Sistema de apoio à decisão.
d. Sistema de operações.
e. Business intelligence.
Questão 2
O processo de tomada de decisão é uma das principais responsabilidades dos gestores, impactando diretamente no sucesso da organização. São, sobretudo, as escolhas da administração que influenciam nos indicadores de produtividade, no desempenho, na lucratividade da empresa e na segurança dos processos.
Fonte: https://www.mega.com.br/blog/como-a-tecnologia-pode-ajudar-na-tomada-de-decisao-estrategica-9773/
 
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Na análise de tipo What I o usuário final introduz mudanças nas variáveis ou relações entre elas, observando as mudanças resultantes nos valores de outras variáveis correlacionadas”.
II. A análise de sensibilidade é um caso especial de análise supositiva, em que o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças ocasionadas em outras variáveis são observadas uma a uma.
III. A análise de tipo What I Trata-se de uma extensão mais complexa da análise de busca de metas. Ela não fixa uma variável para um valor específico, mas em como encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas limitações.
IV. A análise de otimização, não busca observar como as mudanças em uma variável afetam outras variáveis, mas sim fixa um valor alvo para uma variável e, em seguida, altera repetidas vezes as outras variáveis, até que o valor alvo seja alcançado.
 
Escolha a alternativa correta, quanto aos tipos de análises do Modelo DSS.
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas.
b. Apenas a I e II.
c. Apenas a I.
d. Apenas a II.
e. Apenas a I, III.
Questão 3
Em uma organização é possível a existência de sistemas de informação diferentes conforme os outputs desejados. Segundo Gonçalves (2017), e com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o conceito dos Sistemas de Informações Gerenciais.
Escolha uma opção:
a. São sistemas dotados de informações que auxiliam nos processos da empresa.
b.Os sistemas de controle de processo monitoram e controlam processos físicos.
c. Esses sistemas estão relacionados com o processo de comunicação interna e externa das organizações.
d. Os sistemas de processamento de transações existem praticamente em todas as empresas, são eles que efetuam a maioria das atividades rotineiras e controlam essas atividades.
e. Consistem no desenvolvimento e uso de sistemas de informação que ajudam as empresas a alcançar suas metas e objetivos.
Questão 4
Com base no contexto acima, no que se refere a Benefícios da tecnologia nas empresas é possível dizer que a TI, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. O avanço tecnológico dos sitemas de informaçãoe banco de dados possibilitou por meio do cruzamento de informações a sinalização de tendências servindo como apoio para uma tomada de decisão mais assertiva.
II. O avanço tecnológico pode comprometer o desenvolvimento da sociedade pela mecanização dos processos.
III. Hoje com o amparo da TI as empresas conseguem a velocidade comunicacional necessária ao andamento dos negócios.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Apenas a I.
c. Apenas a I, II e III.
d. Apenas a I e II.
e. Apenas a I e III.
Questão 5
O poder da tecnologia dos computadores gerou, e tem gerado, poderosas redes que as organizações/empresas podem utilizar para ter acesso a vários arquivos de informações no mundo inteiro e utilizar esses dados/informações para proveito próprio. Além disso dão a possibilidade a essas empresas de coordenar ações e projetos independentemente do espaço e tempo. BELEMIRO, Sistemas computacionais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. A novas tecnologias aprimoraram os processos produtivos, entretanto não geram impactos em outras áreas organizacionais.
II. Os sistemas de informação gerencial em última instância vêm alterando o foco das organizações no que diz aos direcionamentos e estratégias competitivas.
III. Os sistemas de informação dificultam o processo organizacional já a expõem a novos limites comprometendo a sua longevidade.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas III.
d. Apenas I.
e. Apenas II.
Questão 6
Um SAD permite aos tomadores de decisões buscar informações em bancos de dados diferentes e em locais distintos para que tenham acesso a dados específicos sobre determinado problema e a partir disso, ter condições para tomar decisões ótimas para a organização.
Fonte: http://addowirole.blogspot.com/p/sistema-de-apoio-decisao-sad.html
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta a descrição da análise de sensibilidade.
Escolha uma opção:
a. Trata-se de uma extensão mais complexa da análise de busca de metas. Ela não fixa uma variável para um valor específico, mas em como encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas limitações.
b. Não busca observar como as mudanças em uma variável afetam outras variáveis, mas sim fixa um valor alvo para uma variável e, em seguida, altera repetidas vezes as outras variáveis, até que o valor alvo seja alcançado.
c. Trata-se de um caso especial de análise supositiva, em que o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças ocasionadas em outras variáveis são observadas uma a uma.
d. Nesse tipo de análise o usuário final introduz mudanças nas variáveis ou relações entre elas, observando as mudanças resultantes nos valores de outras variáveis correlacionadas”.
e. Nenhuma das alternativas.
Questão 7
O conhecimento é gerado a partir do cruzamento de informações que por sua vez é gerado a partir do cruzamento de dados para que todo esse processo seja realizado é necessário um software que armazene esses dados. Escolha a alternativa que apresenta o nome desse software.
Escolha uma opção:
a. Microsoft
b. Hardware.
c. Banco de dados.
d. Peopleware.
e. Redes.
Questão 8
Segundo O’brien, Marakas (2013, p.2) “Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização”.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde ao equipamento necessário ao processamento das informações, onde é fisicamente nele que ocorre o processamento.
Escolha uma opção:
a. Banco de dados.
b. Entrada USB.
c. Hardware.
d. Processos.
e. Software.
Questão 9
SADs são sistemas de informação que atuam no nível gerencial, através da combinação de dados e modelos analíticos sofisticados ou ferramentas de análise de dados, para apoiar a tomada de decisão semiestruturada e não estruturada. Um SAD oferece assistência na resolução de problemas, muitas vezes único e complexo, em que as informações ajudariam a tomada de decisão são difíceis de obter ou usar. Envolvendo, consequentemente, julgamento gerencial e a perspectiva do decisor.
Fonte: https://medium.com/@flailtonbatista/sistemas-de-apoio-a-decis%C3%A3o-em-grupo-sadg-d2be2f2a4d54
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta os tipos de SADs.
Escolha uma opção:
a. Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização, Análise de busca de metas.
b. Análise do tipo What I, Análise de otimização, Análise Q quadrado, Análise correlacional.                        
c. Análise do tipo What I, Análise Q quadrado, Análise de otimização, Análise de busca de metas.      
d. Análise do tipo What I, Análise de sensibilidade, Análise de otimização, Análise de regressão.
e. Análise do tipo What I, Análise Q quadrado, Análise de otimização, Análise correlacional.   
Questão 10
Os sistemas de gestão do conhecimento podem ser classificados como:
Escolha uma opção:
a. Sistema de controle empresarial.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Sistemas de suporte operacional.
d. Sistemas de suporte gerencial.
e. Sistemas de transações.
Exercício 1 – Tentativa 9
Questão 1
Segundo O’BRIEN, MARAKAS (2013) são necessários o desenvolvimento e ajuste de conhecimentos de diversas áreas pela organização no momento de se implementar um projeto de sistemas de informações.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as áreas de conhecimento que devem ser dominadas para a implementação de um sistema de informação.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Pessoas.
c. Aplicações de negócio.
d. Infraestrutura.
e. Redes de comunicação.
Questão 2
O conhecimento é gerado a partir do cruzamento de informações que por sua vez é gerado a partir do cruzamento de dados para que todo esse processo seja realizado é necessário um software que armazene esses dados. Escolha a alternativa que apresenta o nome desse software.
Escolha uma opção:
a. Hardware.
b. Banco de dados.
c. Peopleware.
d. Redes.
e. Microsoft.
Questão 3
Em uma organização é possível a existência de sistemas de informação diferentes conforme os outputs desejados. Segundo Gonçalves (2017), e com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o conceito dos Sistemas de Informações Gerenciais.
Escolha uma opção:
a. Os sistemas de processamento de transações existem praticamente em todas as empresas, são eles que efetuam a maioria das atividades rotineiras e controlam essas atividades.
b. Os sistemas de controle de processo monitoram e controlam processos físicos.
c. São sistemas dotados de informações que auxiliam nos processos da empresa.
d. Esses sistemas estão relacionados com o processo de comunicação interna e externa das organizações.
e. Consistem no desenvolvimento e uso de sistemas de informação que ajudam as empresas a alcançar suas metas e objetivos.
Questão 4
Nos anos 70 os Sistemas de Apoio à Decisão eram considerados sistemas computacionais, que usavam base de dados e de modelos, para auxiliar no processo à decisão, o resultado da aplicação de técnicas computacionais nas tarefas de gestão ajuda muito na tomada das decisões.
Fonte: https://www.oficinadanet.com.br/artigo/business_intelligence/importancia-de-um-sistema-de-apoio-a-decisao
Com base no contexto acima analise as afirmações a seguir.
I. Um dos fatores críticos para a implementação de um SAD se refere a capacidade financeira da empresa, já que toda a infraestrutura da mesma deverá ser alterada.
II. Para que consigamos estruturar um sistema de apoio de decisão é necessário que se conheça as possíveis relações entre as diversas variáveis.
III. Existe atualmente uma carência de profissionais no mercado relacionados a banco de dados, profissionais estes fundamentais para a o sucesso de um SAD.
Escolha a alternativa correta, quanto as dificuldades dos SADs.
Escolha uma opção:
a. Apenas a I.
b. I, II e III.c. Apenas a I e II.
d. Apenas a II.
e. Apenas a I, III.
Questão 5
''Do ponto de vista conceitual um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função".
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o funcionamento dos sistemas de informações.
Escolha uma opção:
a. A partir de uma combinação de hardware e software são geradas informações estratégicas.
b. A partir de um controle e coleta de dados online.
c. A partir de uma entrada de dados que são processados são geradas informações como saídas.
d. A partir de determinados conhecimentos são derivados alguns dados.
e. Nos sistemas de informação as informações são obtidas a partir de uma combinação de hardware e software.
Questão 6
Stair e Reynolds (2011, p.06) define um sistema como “um conjunto de elementos ou componentes que interagem para se atingir objetivos”, e Chiavenato (1983, p.515) define como “um conjunto de elementos interdependentes e interagentes”. Dessa forma, complementamos que um sistema se
caracteriza por um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, desempenhando uma atividade ou função para atingir um objetivo comum.
Fonte:  Araújo, Andréa Cristina Marques de, Gouveia, Luís Borges. Uma revisão sobre os princípios da teoria geral dos sistemas. Estação Científica - Juiz de Fora, nº 16, julho – dezembro / 2016. Disponível em: http://portal.estacio.br/media/3727396/uma-revis%C3%A3o-sobre-os-princ%C3%ADpios-da-teoria-geral-dos-sistemas.pdf 
A teoria dos sistemas é a base para pensarmos em sistemas de informação, com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta a os elementos básicos de um sistema.
Escolha uma opção:
a. Entradas, processamento, saídas.
b. Entrada externa, entrada interna e suprimentos.
c. Entradas, saídas, refugo.
d. Entradas, saídas e feedback.
e. Entrada externa, entrada interna, saída.
Questão 7
Tendo como base o processo de competição em âmbito mundial, no qual estão inseridas as organizações e a busca de responsabilização e retorno dos investimentos. Escolha a alternativa que apresenta uma solução baseada em tecnologia, específica para ajudar de os setores de marketing.
Escolha uma opção:
a. CRM.
b. ERP.
c. WMS.
d. MRP.
e. SIG.
Questão 8
Segundo O’brien, Marakas (2013, p.2) “Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização”.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde ao equipamento necessário ao processamento das informações, onde é fisicamente nele que ocorre o processamento.
Escolha uma opção:
a. Processos.
b. Banco de dados.
c. Hardware.
d. Entrada USB.
e. Software.
Questão 9
Um dos grandes diferenciais competitivos das organizações são as estratégias de marketing efetivas, ou seja aquelas ações que vão de encontro direto com as expectativas dos clientes. Nesse contexto o CRM analítico acaba por ser um item fundamental para os setores de marketing.  Escolha a alternativa que sustenta essa afirmação.
Escolha uma opção:
a. O CRM analítico permite a sinalização das estratégias a serem utilizadas pelas empresas.
b. O CRM analítico permite a coleta de todos os dados relacionados aos clientes.
c. O CRM analítico funciona basicamente com base em informações de liderança.
d. O CRM analítico tem como base análises estritamente financeiras dos clientes.
e. O CRM analítico possibilita o compartilhamento das informações.
Questão 10
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Escolha uma opção:
a. CRM analítico.
b. CRM estrutural.
c. CRM estrutural.
d. CRM operacional.
e. CRM colaborativo.
Exercício 1 – Tentativa 10
Questão 1
ERP (Enterprise Resource Planing) é um sistema integrado, utilizado pelas organizações para fazer planejamentos de recursos e possibilitando a automatização e armazenamento de todos os dados do seu negócio.
Disponível: https://bit.ly/3pyyYkf. Acesso em: 16 nov. 2020.
Com base no contexto acima, analise as afirmações a seguir.
I – Monitoramento e controle de acesso à informação.
II – Aumento da eficiência e eficácia empresarial.
III – Melhoria da fragmentação da informação.
Escolha a alternativa correta quanto aos benefícios de um ERP.
a. Apenas I e III.
b. Apenas II.
c. Apenas I e II.
d. I, II e III.
e. Apenas I.
Questão 2
A tecnologia da informação entra nas organizações na década de 50 com o advento dos computadores e, com eles, dos sistemas de informação que começam a ser utilizados pontual e operacionalmente até chegar ao cenário de hoje onde praticamente as organizações dependem da tecnologia.
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, no que se refere aso benefícios dos sistemas de informações nas organizações.
I. Os sistemas de informação fornecem conhecimentos estratégicos possibilitando uma vantagem competitiva para as organizações.
II. Por meio do suporte as operações os sistemas de informações permitem uma melhoria processual as organizações.
III. Os sistemas de informação podem reduzir os custos operacionais das empresas e aumentar a efetividade das operações.
Estão corretas.
Escolha uma opção:
a. I, II, III.
b. Apenas I.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I e III.
Questão 3
O poder da tecnologia dos computadores gerou, e tem gerado, poderosas redes que as organizações/empresas podem utilizar para ter acesso a vários arquivos de informações no mundo inteiro e utilizar esses dados/informações para proveito próprio. Além disso dão a possibilidade a essas empresas de coordenar ações e projetos independentemente do espaço e tempo. BELEMIRO, Sistemas computacionais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
 
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. A novas tecnologias aprimoraram os processos produtivos, entretanto não geram impactos em outras áreas organizacionais.
II. Os sistemas de informação gerencial em última instância vêm alterando o foco das organizações no que diz aos direcionamentos e estratégias competitivas.
III. Os sistemas de informação dificultam o processo organizacional já a expõem a novos limites comprometendo a sua longevidade.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II.
b. Apenas I.
c. Apenas I e III.
d. Apenas III.
e. Apenas II.
Questão 4
O aumento dos investimentos em tecnologia da informação é algo que tem permeado o dia a dia das organizações. Analise as afirmações seguir e escolha a alternativa correta. No que se refere a benefícios da tecnologia nas empresas é possível dizer que a TI:
I – Aumenta eficiência operacional e reduz custos.
II – Diminui problemas legais quando a desvios.
III – Auxilia na tomada de decisões.
IV – Melhora a competitividade.
a. I, III e IV.
b. Apenas I.
c. Apenas I e III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I, II e III.
Questão 5
Segundo Gonçalves, (2017, p.110) “Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos em geral. Esses elementos interagem entre si para o processamento de informações para depois, de alguma forma, divulgar essas informações processadas”.
Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta o conceito de software.
Escolha uma opção:
a. Trata-se do conjunto de regras que determinam como deve ser o processamento.
b. Um local online capaz de armazenas dados escritos e imagéticos.
c. Trata-se de um equipamento necessário ao processamento das informações, é fisicamente nele que ocorre o processamento.
d. Tem a capacidade de armazenar