Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviç...

Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006).


Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente.
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo.