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No caso do aluno Matheus, uma das causas das dificuldades enfrentadas pela professora Soraya foi a falta de habilidade em lidar com a diversidade cultural e com as diferenças individuais dos alunos. A professora não conseguiu compreender as particularidades do aluno e, por isso, não conseguiu estabelecer uma relação de confiança e respeito com ele.
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