Quais os passos na identificação das necessidades e expectativas dos clientes? Análise e segmentação do mercado, comportamento do cliente e público...

Os passos na identificação das necessidades e expectativas dos clientes são: 1. Análise e segmentação do mercado: identificar as características do mercado em que a empresa atua e segmentá-lo em grupos de consumidores com necessidades e expectativas semelhantes. 2. Comportamento do cliente e público-alvo: entender o comportamento do cliente e as características do público-alvo, como idade, gênero, renda, entre outros. 3. Gestão de marca: gerenciar a marca da empresa para que ela seja reconhecida e valorizada pelos clientes. 4. Modo de uso do produto: entender como o cliente utiliza o produto e quais são suas necessidades em relação a ele. 5. Atrativos do produto: identificar os atributos do produto que são mais valorizados pelos clientes. 6. Relacionamento com clientes: estabelecer um relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. 7. Acompanhamento, comparações, satisfação dos clientes: acompanhar a satisfação dos clientes e comparar com a concorrência para identificar oportunidades de melhoria. 8. Requisito de desempenho: identificar os requisitos de desempenho do produto que são mais importantes para os clientes. 9. Análise SWOT e indicadores: realizar uma análise SWOT para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa e utilizar indicadores para medir o desempenho. 10. BSC, Indicadores, SGQ: utilizar ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC), indicadores e Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para monitorar e melhorar o desempenho da empresa. É importante ressaltar que esses passos podem variar de acordo com o tipo de empresa e produto/serviço oferecido.