O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (in...

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:

a. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.
b. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
c. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-over).
d. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
e. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo.