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Segundo Grönroos (1993), a qualidade de um produto é estabelecida pela percepção do cliente, sendo aquilo que ele afirma ser uma qualidade, ou seja...

Segundo Grönroos (1993), a qualidade de um produto é estabelecida pela percepção do cliente, sendo aquilo que ele afirma ser uma qualidade, ou seja, as necessidades dos clientes estabelecem e ditam um princípio norteador em direção a que tipo de solução um produto deve englobar, bem como como serão seus componentes.

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Grönroos (1993) destaca que a qualidade de um produto é estabelecida pela percepção do cliente, ou seja, as necessidades dos clientes determinam o que é considerado qualidade e guiam o desenvolvimento do produto e seus componentes.

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