No que tange aos consumidores, a gestão de relacionamento com os clientes (CRM - customer relationship management) é realizado na venda e no pós-ve...

No que tange aos consumidores, a gestão de relacionamento com os clientes (CRM - customer relationship management) é realizado na venda e no pós-venda tanto para prospectar dados do cliente, como para atender suas necessidades da melhor forma possível, daí a prospecção de informações do cliente ser primordial. O sucesso da gestão da cadeia está atrelado ao bom e confiável relacionamento com os prestadores de serviços, daí ser importante ter critérios rígidos de seleção para que o relacionamento entre as partes seja duradouro. Neste contexto os prestadores de serviços são classificados como:

A Parceiros
B Vendedores
C Fabricantes
D Fornecedores
E Operadores logísticos