Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que facilitem o gerenciamento das suas atividades, Philip...

Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que facilitem o gerenciamento das suas atividades, Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) defendem a inclusão de mais três elementos de análise no interior do Composto de Marketing Clássico (os 4 P’s), em prol da consolidação de uma Administração Integrada de Serviços, capaz de facilitar a criação de valor na mente dos públicos envolvidos.

Com relação aos 3 P’s do Marketing, analise as afirmações abaixo:

I - Trabalhar com serviços exige uma dose muito maior de cuidado por parte dos gestores envolvidos, pois, ao contrário do que ocorre com a gestão de bens, os elementos intangíveis dominam com maior intensidade a criação de valor que se dá na mente dos clientes e/ou dos consumidores.

II - Os 3 P’s do Marketing são: Pessoas (clientes e profissionais envolvidos no serviço como um todo), Prova física (evidências mais concretas da qualidade do serviço) e Processos (formas como o serviço é oferecido aos clientes e parâmetros de produtividade e de qualidade).

III - Mesmo sendo inegável que as marcas imprimam toda uma noção de status, outras pessoas (colaboradores, por exemplo) podem fazer parte da experiência do produto.

É correto o que se afirma em:

AI, apenas.

BI e II, apenas.

CI e III, apenas.

DII e III, apenas.

ETodas as alternativas.