Questão 1/10 - Marketing de Serviços Analise as definições de serviço a seguir: - “Um serviço é um produto intangível, que envolve uma ação, um de...

Questão 1/10 - Marketing de Serviços
Analise as definições de serviço a seguir:

- “Um serviço é um produto intangível, que envolve uma ação, um desempenho ou um esforço que não pode ser facilmente possuído. Os serviços são normalmente prestados por meio do uso de esforços humanos e/ou mecânicos dirigidos a pessoas ou objetos.” (Pride; Ferrell, 2001, p. 22).
- “Serviço é uma mercadoria comercializável isoladamente, ou seja, um produto intangível que não se pega, não se cheira, não se apalpa, em geral não se experimenta antes da compra, mas permite satisfações que compensam o dinheiro gasto na realização dos desejos e necessidades dos clientes.” (Ratmell, 2000 apud Cobra, 2002).
- “Um serviço é uma ação ou performance que uma parte pode oferecer à outra, essencialmente intangível, e não resulta na possessão de nada. Sua produção pode ou não estar associada a um produto físico.” (Kotler; Armstrong, 2001, p. 72).

Com base nas definições apresentadas, analise quais dos itens descritos abaixo são serviços:

I - A compra de uma passagem de avião para os Estados Unidos.
II - A compra de um bolo de morango online.
III - A reserva de um quarto via Airbnb.
IV - A compra de um corte de cabelo.

É correto o que se afirma em:

A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, III e IV apenas.