Questão 2/10 - Marketing de Serviços Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que facilitem o gere...

Questão 2/10 - Marketing de Serviços
Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que facilitem o gerenciamento das suas atividades, Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) defendem a inclusão de mais três elementos de análise no interior do Composto de Marketing Clássico (os 4 P’s), em análise as afirmacoes abaixo:

I - Trabalhar com serviços exige uma dose muito maior de cuidado por parte dos gestores envolvidos, pois, ao contrário do que ocorre com a gestão de bens, os elementos intangíveis dominam com maior intensidade a criação de valor que se dá na mente dos clientes e/ou dos consumidores.
II - Os 3 P’s do Marketing são: Pessoas (clientes e profissionais envolvidos no serviço como um todo), Prova física (evidências mais concretas da qualidade do serviço) e Processos (formas como o serviço é oferecido aos clientes e parâmetros de produtividade e de qualidade).
III - Mesmo sendo inegável que as marcas imprimam toda uma noção de status, outras pessoas (colaboradores, por exemplo) podem fazer parte da experiência do produto.

É correto o que se afirma em:

A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I e III, apenas.