todos os estudos citados nesse artigo apresentam entendimento satisfatório, segundo os autores sobre a qualidade percebida pelos clientes e reforça...

todos os estudos citados nesse artigo apresentam entendimento satisfatório, segundo os autores sobre a qualidade percebida pelos clientes e reforçam a aplicabilidade do SERVQUAL, com as devidas alterações para o contexto de estudo como ferramenta para avaliação de qualidade percebida. No entanto ele sugere um segundo modelo. Qual é o segundo modelo apresentado para a avaliação da qualidade dos serviços de consultoria em gestão conforme descrito no texto, e quais são as cinco dimensões propostas nesse modelo?