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20/11/2023, 21:08 Teste: Atividade 4 https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155785/take 1/6 Atividade 4 Iniciado: 20 nov em 21:00 Instruções do teste Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 0,2 ptsPergunta 1 Leia o texto a seguir: Texto 1: O objetivo do Design Thinking é criar uma solução ou soluções que atendam as necessidades reais das pessoas e suas demandas. Num contínuo processo de empatizar, experimentar, testar e iterar sempre com base em feedback e dados coletados dos usuários. É raro desenvolver uma solução perfeita imediatamente, mas obter feedback honesto diretamente dos usuários ajudará a orientar o desenvolvimento contínuo, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e desvios sejam corrigidos. Texto 2: As soluções que são propostas ou testadas precisam estar maduras o suficiente para serem colocadas em ação. E para que isso aconteça é necessário um plano de implementação, com estratégias, ações, prazos, recursos tecnológicos, possíveis parceiros. Tudo isso deve ser documentado e seus resultados avaliados e discutidos para minimizar problemas e reduzir custos. Os design thinkers definem as pessoas ou grupos participantes que estarão envolvidos na implementação da solução e outras que serão afetadas com a proposta. Fonte: FILATRO, Andrea C.; CAVALCANTI, Carolina C. Design thinking na educação presencial, a distância e corporativa, 1ª edição. [São Paulo]: Editora Saraiva, 2017. E-book. ISBN 9788547215804. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/ . Acesso em: 16 fev. 2023. Adaptado. A+ A A- 20/11/2023, 21:08 Teste: Atividade 4 https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155785/take 2/6 Considerando o texto avalie as afirmações abaixo: I. A prática de olhar para diferentes perspectivas das experiências colaborativas dos usuários, permite encontrar soluções inovadoras e em sinergia com as estratégias de um negócio. II. A procura contínua de maneiras para melhorar ou evoluir a experiência do usuário prolongará a vida útil de sua solução e, em última análise, dos negócios. III. A implementação deve ser realizada com base em um planejamento robusto, que tenha prazos e disponibilize os recursos necessários para realizar a gestão do projeto. É correto o que se afirma em: I e II, apenas. II, apenas. III, apenas. II e III, apenas. I e III, apenas. 0,2 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: Por meio da descrição e definição de todos os elementos contidos em um serviço, o blueprint permite que as áreas mais cruciais do serviço sejam identificadas, além de revelar áreas de sobreposição ou duplicação. A produção colaborativa desse documento promove cooperação e trabalho em equipe, e ainda ajuda a coordenar as pessoas e os recursos que o prestador do serviço tem à sua disposição. Os Blueprints de serviço são capazes de mostrar processos que estão por trás dos elementos críticos do serviço, ao redor dos quais a experiência do usuário é definida. Muitas vezes, eles são produzidos em forma de rascunho no início de um projeto de design de serviços, para explorar aqueles aspectos do serviço que podem ser revistos e refinados. Uma vez que as ideias e inovações já foram formuladas, o blueprint é detalhado em maior profundidade e expandido durante sua etapa de implementação. Isso A+ A A- 20/11/2023, 21:08 Teste: Atividade 4 https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155785/take 3/6 ajuda a oferecer um roteiro claro para a entrega do serviço em si. Fonte: STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é Design Thinking de Serviços. São Paulo: Grupo A, 2014. E- book. ISBN 9788582602188. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado. De acordo com o texto, avalie as afirmações abaixo: I. O blueprint identifica falhas e lacunas nos processos desenhados, e a ajuda a criar estratégias para otimizar esses pontos. II. Entrega a visão parcial a respeito do seu serviço, desta forma os envolvidos têm clareza sobre um ponto específico dos processos e dos recursos envolvidos. III. O blueprint descentraliza as informações que são relevantes sobre o fluxo de serviço, evitando que a equipe tenha que consultar essas informações em outras fontes. É correto o que se afirma em: III, apenas. I, apenas. I e II, apenas. II e III, apenas. I e III, apenas. 0,2 ptsPergunta 3 Leia o texto abaixo: O Design Thinking é uma abordagem criativa criada pela IDEO, com o intuito de elaborar produtos, serviços e experiências que melhoram a vida das pessoas. A fase de implementação consiste em construir a solução final para ser aplicada no mundo real. A+ A A- 20/11/2023, 21:08 Teste: Atividade 4 https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155785/take 4/6 Pode-se concluir que nessa fase pensamos mais profundamente como será a viabilidade técnica e do negócio, assim como os desafios de dar escalabilidade para a solução. Fonte: Elaboração própria. Refletindo sobre a implementação no Design Thinking, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Design Thinking busca continuamente problemas e oportunidades de inovação, mesmo após a fase de implementação de um produto ou serviço. PORQUE II. É importante estar aberto a alterações nas necessidades dos usuários e nas melhores práticas para garantir a relevância da solução no mercado. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são ambas proposições falsas A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 0,2 ptsPergunta 4 Leia o texto a seguir: O psicólogo organizacional e professor do MIT Sloan School of Management, Edgar H. Schein, criou um modelo de nível cultural que distingue 3 níveis de cultura organizacional: A+ A A- 20/11/2023, 21:08 Teste: Atividade 4 https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155785/take 5/6 - Em sua superfície, pode ser experimentado através de artefatos na forma de símbolos e rituais. - Abaixo estão os valores coletivos que controlam o comportamento. - O nível mais baixo consiste em suposições inconscientes sobre normas sociais básicas. Schein aponta que esses níveis formam a “visão de mundo” da organização. Todos fazem parte da complexa “ordenação” do sistema social organizacional. Eles interagem entre si e evitam o controle total. Dentro disso, valores coletivos e premissas básicas só podem ser influenciados muito lenta e indiretamente. Isso porque somente os artefatos visíveis da cultura organizacional podem ser projetados. Porém, há peculiaridades difíceis de serem “materializadas”. Dessa forma, a empresa que quiser introduzir o Design Thinking para apoiar uma transformação trabalhará com artefatos de uma cultura de inovação. Portanto, é contraproducente abordar a introdução do Design Thinking com uma cultura que não está alinhada a este mindset. Fonte: Como transformar sua cultura organizacional com Design Thinking. 2018. Disponível em: https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/como-transformar-sua-cultura-organizacional-com-design-thinking/ . Acesso em 24 abr. 2023. Adaptado. Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta. Ao aplicar a abordagem do Design Thinking em uma empresa é necessário que erros na abordagem e execução técnica dos protótipos não sejam permitidos. O Design Thinking é uma prática trabalhada por algumas equipes de maior nível hierárquico dentro da empresa, que promove rapidez na entrega dos projetos. O Design Thinking é um processo que não precisa de pessoas engajadas na construçãodesse modelo dentro da empresa. Pois sendo um processo é só o aplicar. O Design Thinking é uma mentalidade que coloca as pessoas no centro do processo e promove inovação por meio de divergência respeitosa e saudável. Uma empresa que quer trabalhar com Design Thinking deve pensar em equipes que incluem designers criativos e pessoas focadas em criatividade e inovação. 0,2 ptsPergunta 5 A+ A A- 20/11/2023, 21:08 Teste: Atividade 4 https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155785/take 6/6 Salvo em 21:08 Leia o texto a seguir: A Samply é uma solução de mapeamento de clientes baseada na web para empresas de todas as dimensões que fornece uma visão de uma experiência do cliente enquanto navega na web. O sistema vem com características tais como criações de pontos de contato, visualização de dados, gestão de canais, colaboração de equipes, perfis de clientes, e muito mais. Oferece modelos e exemplos editáveis específicos da indústria para o ajudar a começar. O módulo da pessoa do cliente permite aos membros da equipe introduzir informações sobre um cliente, tais como idade, nacionalidade, breve descrição, imagens, gostos e aversões, e ocupação. Utilizando a função de edição por arrastar e largar, os membros da equipe podem carregar imagens ou arquivos para anexar a um perfil de cliente, assegurando que toda a informação relevante é consolidada num único local. Fonte: https://www.getapp.com.br/software/121187/smaply. Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado. Considerando as informações apresentadas, qual o tipo de ferramenta pode ser criado com esse software? Jornada do Usuário. Brainstorming. Protótipos de baixa fidelidade. Análise SWOT. Painel de Aprendizagem. Enviar teste A+ A A-
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