Novas Tecnologias e Gestão de Mídias Digitais 1

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19/03/2024 23:22Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:954995)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 76078982
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
É certo que em um cenário de tantos estímulos ao consumidor as organizações devem 
trabalhar um processo de construção de persona, como forma de estabelecer estratégias durante os 
diversos momentos do processo de compra. Para definir a construção da persona, mapeiam-se 
cinco etapas que possibilitam melhores oportunidades de interação entre consumidor e marca 
durante o processo de compra. De acordo com as cinco etapas do processo de construção da 
persona, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Durante a etapa da assimilação, o consumidor está assimilando informações a respeito da 
marca, que contribuirão para a lembrança e o reconhecimento.
( ) Na etapa chamada apologia, o consumidor é atraído por opiniões de amigos e familiares, 
busca informações on-line visando avançar para a próxima etapa, denominada arguição.
( ) É na etapa da ação que os consumidores já buscaram por informações suficientes para realizar 
o ato da compra de determinada marca. Essa etapa é também representada por outras ações, como 
serviços de pós-venda, em que as marcas apresentam
uma experiência favorável ao consumidor, levando-o à fidelização.
( ) Nem sempre as etapas se portam de maneira sequencial, podendo pular etapas ou voltar, de 
acordo com a realidade do negócio. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - F - F - V.
C F - V - F - F.
D V - V - V - V.
O marketing tem como objetivo atender, da forma mais eficaz possível, às necessidades do 
consumidor, não importando se ele se valerá ou não das novas tecnologias digitais. Decorre desse 
fato a necessidade de manter o foco nas "estratégias" de comunicação, que podem estar aquém ou 
além do contexto digital. A partir dessa postulação, assinale a alternativa CORRETA:
 VOLTAR
A+Aumentar, FonteAlterar modo de visualização
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A
Considerando a realidade tecnológica do mundo contemporâneo, as estratégias de marketing
devem estar centradas no maior número de avanços tecnológicos, porque todas gerações
substituem as ferramentas, tornando impossível a convivência entre as gerações.
B
Considerando a realidade tecnológica do mundo contemporâneo, as estratégias de marketing
devem estar centradas no maior número de avanços tecnológicos, mesmo porque as gerações
que ainda se valem do rádio e da televisão, ou que leem jornais, são gerações envelhecidas,
que têm os seus dias contados.
C
As estratégias não podem estar restritas ao ambiente digital, mas pensadas de forma ampla,
como um conjunto de ações integradas, posto que devem estar centradas na necessidade do
consumidor, o qual se pode valer de variadas formas de comunicação: rádio, televisão, redes
sociais etc.
D As estratégias devem estar restritas ao ambiente digital, pois apenas nesse ambiente é possível
conceber estratégias de forma mais ampla, como um conjunto de ações integradas.
De forma muito simplificada, a inteligência artificial é uma inteligência similar à inteligência 
humana, porém praticada pelos softwares. É importante frisar que a máquina não é programada, 
mas sim que a máquina aprende. De acordo com as características da inteligência artificial, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A inteligência artificial reproduz faculdades humanas, como criatividade, 
autoaperfeiçoamento e uso da linguagem.
( ) A inteligência está relacionada a uma ação racional, ou seja, permite adotar a melhor ação 
possível para determinada situação.
( ) O objetivo é que o sistema realize funções que seriam consideradas inteligentes para o ser 
humano realizar.
( ) Para que a inteligência artificial chegasse ao ponto em que presenciamos, teve influência 
apenas da tecnologia da informação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - V - V - V.
C F - V - F - F.
D F - F - F - V.
A construção da persona contribui para o estabelecimento de estratégias nos diferentes momentos 
do processo de compra. No entanto, deve-se compreender o cenário experenciado por esse 
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consumidor, repleto de inúmeras mensagens, inúmeros produtos ou serviços e em diversos canais. 
Assim, faz-se necessário que as organizações trabalhem num processo de mapeamento de cinco 
etapas (assimilação, atração, arguição, ação e apologia), como forma de garantir contato, interação 
e intervenção com a marca no processo de compra. De acordo com essas cinco etapas, associe os 
itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Assimilação.
II- Atração.
III- Arguição.
IV- Ação.
V- Apologia.
 
(    ) Representa o momento em que o consumidor é atraído por marcas que tenham relevância para 
ele.
(    ) O consumidor é exposto a ações de várias marcas. Neste momento, está assimilando 
informações a respeito da marca que contribuirão para a lembrança e o reconhecimento.
(    ) O consumidor já conhece, foi atraído pela marca. No entanto, ainda busca mais informações 
para prosseguir em sua jornada de compra.
(    ) O consumidor já buscou informações suficientes que o levaram à compra. Esta etapa é 
representada pela compra e por outras ações como consumo do produto e serviços de pós-venda.
(    ) O consumidor apresenta sensação de fidelidade refletida em ações de retenção, recompra e a 
defesa da marca em seu círculo social.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
 
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A III - I - II - IV - V.
B V - IV - III - I - II.
C I - II - III - V - IV. 
D II - I - III - IV - V. 
Vivemos a era do Marketing Digital, em um contexto no qual a relação entre os produtos 
ofertados e os potenciais consumidores está em larga escala mediada pelas ferramentas 
tecnológicas disponíveis, como: Goggle, Facebook, Instagram etc. Essa nova realidade é 
decorrente da expansão digital ocorrida a partir dos anos 2000, que modificou tanto o contexto 
social, econômico e cultural quanto os próprios conceitos de Marketing, atualmente agrupados em 
quatro tipos: 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. A partir dessa reflexão, assinale a alternativa CORRETA:
A
Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma crescente complexidade
do Marketing. Assim, observa-se que se no 1.0 o Marketing centra-se no produto; no 2.0 ele
estará mais complexo, centrado no relacionamento; no 3.0 o Marketing volta-se para os
valores; no 4.0 o consumidor passa a ser também defensor da marca.
B
O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos e de mídias acabou por aumentar a
complexidade do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com
as marcas.
C
Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma diminuição da
complexidade do Marketing. Assim, observa-se que se nos Marketings 1.0 e no 2.0 o foco é o
produto e o relacionamento, nos Marketings 3.0 e 4.0 o foco passa a ser exclusivamente o
consumidor ser defensor da marca.
D
O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos acabou por aumentar a
complexidade do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com
as marcas devido à mediação das mídias em meio digital.
Do ponto de vista do Marketing, a atualidade se caracterizapor um enorme poder dado ao público 
consumidor, pois as mudanças tecnológicas lhe conferiu pouco a pouco maior autonomia, 
obrigando as organizações a progressivas inovações, que também modificariam as abordagens de 
Marketing. A partir dessa reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma maior autonomia do consumidor foi percebida em meio às novas tecnologias, como por 
exemplo, a partir das mudanças vividas pelo espectador de televisão da década de 1960, quando, 
na década posterior, criou-se o controle remoto, dando a esse consumidor maior poder de escolha e 
colocando a mídia literalmente em suas mãos.
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(    ) Uma maior autonomia do consumidor foi observada em meio às novas tecnologias, como por 
exemplo, nas mudanças vividas pelo espectador de televisão da década de 1960, quando, nas 
décadas seguintes, criaram-se várias ferramentas tecnológicas, desde os controles remotos até os 
telefones celulares, que lhe conferiam cada vez mais liberdade frente ao próprio consumo.
(    ) Uma maior autonomia do consumidor em meio às novas tecnologias foi observada, 
exclusivamente, a partir da explosão tecnológica que ocorreu nos anos 2000, quando a internet e as 
ferramentas web passaram a ter um papel central no consumo, na produção e nas formas de 
Marketing.
(    ) Uma maior autonomia do consumidor foi observada em meio às novas tecnologias, como por 
exemplo, nas mudanças vividas pelo espectador de televisão da década de 1960, quando, na 
década de 1950, criou-se o controle remoto, dando a esse consumidor maior poder de escolha e 
colocando a mídia literalmente em suas mãos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
Os códigos de ética buscam refletir a preocupação dos profissionais de determinadas área 
com os impactos de suas ações na sociedade, tendo em vista a observância dos deveres essenciais 
da cidadania. Assim, é importante que os profissionais do Marketing digital tenham conhecimento 
do conjunto de normas regulamentadas para sua área. A partir dessa reflexão, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os profissionais de Marketing devem valorizar e defender a livre iniciativa como modelo 
básico para orientar a organização econômica do Brasil.
( ) Os profissionais de Marketing devem respeitar rigorosamente o direito à privacidade dos 
cidadãos com quem se relacionam.
( ) Os profissionais de Marketing devem conhecer, cumprir e fazer cumprir o Código de Ética da 
Associação Brasileira de Marketing - ABMN.
( ) Os profissionais de Marketing devem zelar para o exercício de sua atividade não resulte, 
dentre outros, em que qualquer agressão ou prejuízo ao meio ambiente do planeta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - V - V.
D F - V - V - F.
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O Marketing evolui e se modifica para acompanhar os diferentes contextos de consumo. 
Assim, não é de estranhar que haja conceitos de Marketing inicialmente mais simples e voltados 
para grandes grupos de consumidores, que com o passar do tempo tornaram-se mais complexos e 
centrados nas necessidades do consumidor individual. A essas mudanças de contexto social e 
econômico, correspondeu os conceitos de Marketing, que também evoluiriam dos mais simples 
aos mais complexos. Considerando a classificação do mais simples para o mais complexo em 
termos de modernização dos conceitos de Marketing, ordene os itens a seguir:
I- Ao sair das opções mais padronizadas, que tratava o consumidor menos como indivíduo e mais 
como "massa" consumidora, o consumidor foi se tornando cada vez mais exigente. Nesse 
contexto, houve um maior desenvolvimento, o que faria o Marketing 2.0 centrar-se não mais no 
produto, mas sim no relacionamento.
II- O comportamento dos consumidores na década de 1920 era menos exigente, pois havia poucas 
possiblidades de variedade de consumo, o que atesta o Marketing 1.0, que se centrava no produto.
III- O mundo em que as ofertas de consumo estão mais padronizadas, mais atinentes aos 
monopólios, é conceituado como mundo da escassez. Ao contrário dele, o mundo da abundância se 
caracteriza pela valorização dos pequenos mercados que apresentam, ao indivíduo, inúmeras 
formas de consumo. Eis o motivo pelo qual o Marketing 3.0 se voltará para os valores da 
abundância.
IV- Com a explosão tecnológica a partir de 2000, a relação entre consumidor e marca torna-se o 
foco central. Nesse contexto, não há mais padronização do consumo, mas, ao contrário, por meio 
da tecnologia, se oferecem novas formas de informação ao consumidor, em razão disso, o 
Marketing 4.0 se estabelece pela relação em que o consumidor passa a defender suas marcas 
preferidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - II - IV.
B II - I - III - IV.
C II - IV - III - I.
D III - IV - I - II.
Ao falarmos sobre comunicação para o contexto digital e estratégias que podem ser 
colocadas em prática, devemos estar atentos ao fato de que esse ambiente digital não é isolado e 
deve ser visto de maneira ampla, no qual várias ações se interrelacionam, inclusive as não digitais. 
Sobre as estratégias de comunicação para o contexto digital, assinale a alternativa CORRETA:
A As estratégias devem ser orientadas a atender apenas consumidores que usam a ferramenta de
busca do Google.
B Pode-se colocar em prática ações específicas de um ambiente digital para atender a uma
estratégia que não seja necessariamente digital.
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C As estratégias devem ser planejadas identificando as necessidades do produto na tentativa de
fazer com pessoas aleatórias desejem adquiri-lo.
D As estratégias digitais devem ser pensadas de acordo com ações isoladas que devem ocorrer
apenas no ambiente digital.
Todas as relações de consumo no Brasil, inclusive as on-line, são balizadas pelo Código de 
Defesa do Consumidor de 1990. No entanto, em 2013 foi promulgado um Decreto que aborda 
questões específicas das relações de consumo via e-commerce. Sobre esse Decreto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A É o Decreto n° 12.737, conhecido como Lei Carolina Dieckmann.
B É a Lei n° 12.965, conhecida como Marco Civil da Internet.
C É o Decreto n° 7.962, conhecido como Lei do e-commerce.
D É o Decreto n° 12.735, conhecido como a lei que determina a instalação de delegacias
especializadas para o combate de crimes digitais.
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