Avaliação disciplina Estudo Transversal VIII

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17/04/2024, 17:01 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:766575)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 57366037
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de 
relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações 
conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal 
de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B F - V - F.
C V - F - F.
D V - V - F.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os 
diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e
esteja consciente disso.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as 
sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com 
dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau de cooperação e Grau de assertividade.
B Grau tangível e Grau intangível.
C Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
D Grau diário e Grau esporádico.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até 
mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B III - IV - I - II.
C IV - III - II - I.
D I - IV - III - II.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações 
envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira 
considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F.
B F - F - V.
C V - V - F.
D V - F - V.
Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre 
elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas:
A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos
mais sérios no ambiente de trabalho.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda
saiam satisfeitas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus
interesses comuns.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração 
de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus
interesses comuns.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda
saiam satisfeitas.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas 
potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma 
das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
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A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de 
conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C As afirmativas I, III e V estão corretas.
D As afirmativas I, II e V estão corretas.
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