QUESTIONÁRIO UNIDADE I ESTUDOS DISCIPLINARES

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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
No século XVI, o termo “facility”, que vem do latim “facilitas” ou “facilitátis”, já era utilizado para designar o
ato de auxiliar e tornar mais fácil alguma ação, pode-se dizer que a gestão de facilidades é a combinação
otimizada de esforços que visam a facilitar as atividades de todas as áreas de uma organização. Diante do
exposto, assinale a alternativa incorreta:
O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1990 na Alemanha, para
descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços automobilísticos.
O termo gestão de facilidades originou-se por volta
de 1990 na Alemanha, para descrever o
crescimento de práticas de terceirização dos
serviços automobilísticos.
Quinello e Nicoletti (2006) refeririam que antes da
Revolução Industrial, a partir do século 18, a
Inglaterra já estava se transformando
completamente com a introdução das primeiras
máquinas a vapor introduzidas por James Watt.
A utilização da GF como forma de melhorar o
desempenho dos ativos e processos no ambiente
de negócios ganhou força no Brasil na área de
construção civil, sempre relacionada aos processos
de engenharia, na busca por redução de custos e
otimização dos esforços.
No percurso da História, verifica-se que a ocupação
do homem sempre foi direcionada para as áreas
geográficas mais nobres, como aquelas que
possuíam solo fértil para produção de alimentos e
providas de água, além de outras comodidades.
Com a internacionalização e crescimento da NFMA,
a associação passou a ser chamada
de International Facility Management Association –
IFMA. E logo após o ingresso do Canadá como
membro, a sede foi transferida de Ann Arbor para
Houston, Texas-EUA.
Resposta: A
Comentários: “O termo gestão de facilidades originou-se por volta de 1960 nos Estados
Unidos da América, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos
serviços bancários, que processavam os cartões de créditos e outras transações.”
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A gestão de manutenção preventiva é também conhecida como manutenção “sob condição”. É definida
com base em modificação de parâmetros de condição ou desempenho e o acompanhamento obedece a
uma sistemática, permitindo a operação contínua do equipamento pelo maior tempo possível, definidos
pelos gestores do departamento de processos. Este tipo de manutenção é realizado prioritariamente nos
seguintes equipamentos e/ou instalações, com exceção de:
Gerenciamento semanal dos leitos hospitalares através de checagem, após as altas
dos pacientes.
Sistema de gases medicinais.
Gerenciamento semanal dos leitos hospitalares
através de checagem, após as altas dos pacientes.
Monitoramento de ruídos de bombas de sistemas
de climatização.
Monitoramento de nível estático de poço artesiano.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
e. 
Comentário da
resposta:
Termografia em quadros e instalações elétricas.
Resposta: B
Comentário: “Gerenciamento diário dos leitos hospitalares através de checagem,
após as altas dos pacientes”, trata-se de uma atividade da Hotelaria.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
COLUNA A COLUNA B
1- Flexibilidade
2- Confiabilidade
3- Gerenciabilidade
4- Durabilidade
( ) é a capacidade organizacional de gerir informações que permitam atuar
efetivamente sobre o sistema;
( ) é a capacidade de permanecer em operação adequadamente, em
função das ações a que o sistema está sujeito;
( ) deve-se empregar materiais resistentes na composição do edifício e de
seus sistemas, concomitante à análise dos custos envolvidos;
( ) é a capacidade de adaptação às evoluções funcionais e tecnológicas
que ocorrem durante a vida útil do edifício.
Antonioli (2003) citou em sua pesquisa que o escopo de atuação requer do gerente
de facilities conhecimento dos sistemas prediais e expertise em diversas áreas similares, como recursos
humanos e proteção ambiental. E para garantir que o fornecimento desses serviços com a qualidade e a
disponibilidade necessárias, a gestão de facilities deve ter como base as seguintes características.
Correlacione a coluna A com a coluna B:
 
 
Assinale a alternativa correta.
3/2/4/1.
1/2/3/4.
3/1/4/2.
3/2/1/4.
1/2/4/3.
3/2/4/1.
Resposta: E
Comentário:
“Flexibilidade: é a capacidade de adaptação às evoluções funcionais e tecnológicas que
ocorrem durante a vida útil do edifício. A atual preocupação com a sustentabilidade
impõe análises mais amplas, com considerações sobre os impactos causados pelo
edifício na malha urbana, tais como aumento de fluxo de veículos, de pessoas ou tempo
empregado para locomoções, entre outras;
Confiabilidade: é a capacidade de permanecer em operação adequadamente, em função
das ações a que o sistema está sujeito. O aumento de confiabilidade advém do
gerenciamento adequado dos sistemas, envolvendo rotinas de testes, medições,
manutenção adequada e existência de planos de contingência, bem como a qualidade
dos equipamentos utilizados; e
Gerenciabilidade: é a capacidade organizacional de gerir informações que permitam
atuar efetivamente sobre o sistema;
Durabilidade: deve-se empregar materiais duráveis na composição do edifício e de seus
sistemas, concomitante à análise dos custos envolvidos. É importante avaliar também
seu processo de produção e se são provenientes de recursos renováveis ou não, além
do impacto ambiental.”
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
A segurança patrimonial relacionada ao controle de acesso envolve as seguintes medidas, com exceção:
O controle de acesso significa incluir a pessoa portadora de deficiência ou mobilidade
reduzida.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
No campo da segurança privada/patrimonial, predominam as empresas que têm por
finalidade a segurança de uma instalação privada, serviço, processo, produto, bem ou
pessoa.
O controle de acesso significa incluir a pessoa portadora de deficiência ou mobilidade
reduzida.
É importante o uso obrigatório de algum tipo de identificação de todos que acessarem o
local, sendo o fornecimento de crachá o sistema mais prático.
O controle de acessos, inclusive de fornecedores, é de extrema importância na área
hospitalar, em virtude da grande circulação de mercadorias de diversos tipos, entre elas
medicamento de grande valor e riscos à saúde, além de serem de fácil absolvição no
mercado negro.
O serviço de portaria é exclusivo ao ambiente da entrada, não se estendendo para as
demais áreas da empresa. Já a vigilância cuida da segurança de todos os ambientes
da instituição.
Resposta: B
Comentário: “Quanto ao termo ‘controle de acesso’, entende-se como sendo um sistema
ou conjunto de procedimentos indicado para controlar o fluxo de pessoas e/ou veículos.
Em geral, são compostos por bloqueios físicos, dispositivos de identificação e unidades
de controle, os bloqueios físicos mais comuns são as portas, portões, catracas e
cancelas. (ODIJAN; GUEREIRO, 2010)”. A resposta em questão se refere à
acessibilidade.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A Gestão de facilities envolve os serviços de Gestão de sistemas prediais hospitalares, Gestão de
segurança hospitalar e Gestão de hotelaria hospitalar. Com relação a este último serviço, podemos afirmar
que estes setores fazem parte da hotelaria, exceto:
Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva.
Serviço de atendimento; recepções.
Pronto-socorro e Unidade de Terapia Intensiva.
Setor de reservas de leitos ou gerenciamento de leitos.
Serviço de Governança que abrange a higiene e limpeza hospitalar; lavanderia,
Resíduos, controles de pragas, paisagismo e jardinagem.
Serviço de Gastronomia ou Nutrição e Dietética.
Resposta: B
Comentários: Pronto-socorroe Unidade de Terapia Intensiva não fazem parte da GF,
por se tratar da atividade fim ( core business).
 “Gestão hotelaria hospitalar, representada pelos serviços de: Serviço de
atendimento e recepções; Serviço de Nutrição e Dietética ( SND); Serviço de
Governança”.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Com relação às atividades englobadas no Serviço de Governança, assinale a alternativa incorreta:
Serviço de Recepção.
Lavanderia e Rouparia.
Serviço de Recepção.
Gerenciamento de Resíduos.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Controle de Pragas.
Paisagismo.
Resposta: B
Comentários: O Serviço de Recepção faz parte de Hotelaria e não do serviço de
governança.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
APECIH – Associação Paulista de Estudos e Controle de Infecção Hospitalar, 2004, normatizou regras
básicas para a limpeza e desinfecção de superfícies em estabelecimentos de assistência à saúde (EAS). 
Assinale a alternativa incorreta:
Quando se usa luva, não é necessário se preocupar com a higienização das mãos.
Quando se usa luva, não é necessário se preocupar com a higienização das mãos.
Durante o período de trabalho, não usar adornos (anéis, pulseiras, relógios,
colares, piercing, brincos), cabelos presos e arrumados e unhas limpas, aparadas. Os
homens devem manter os cabelos curtos e barba feita.
Utilizar adequadamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPI), respeitando-se
a atividade a ser desempenhada.
Empregar a varredura úmida, que poderá ser realizada com rodo e panos de limpeza
de pisos ao invés de varredura seca, para não ocorrer a dispersão de microrganismos
que são veiculados pelas partículas de pó.
A utilização de desinfetantes deve obedecer a indicação do Serviço de Controle de
Infecção Hospitalar (SCIH); sendo que eles devem estar devidamente registrados ou
notificados na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Resposta: A
Comentário: O uso de luvas não dispensa a higienização das mãos, pois pode haver
microfuros e a própria contaminação das mãos no momento da retirada das mesmas.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A falta de conservação e manutenção adequada das suas estruturas hospitalares favorece a entrada de
várias espécies de artrópodes. Diante do exposto, é correto afirmar, exceto que:
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja, no hospital, um controlador de
pragas que somente será acionado em caso de alastramento destas pragas.
O controle integrado de pragas deve ser realizado por empresa e profissionais
especializados (BRASIL, 2010).
Apesar dos artrópodes não serem considerados a principal fonte de infecção hospitalar,
são semelhantes a qualquer outro importante veículo de transmissão de bioagentes
(SILVA; RIBEIRO, 2014).
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja, no hospital, um controlador de
pragas que somente será acionado em caso de alastramento destas pragas.
Os setores administrativos devem passar por inspeção a cada três meses. Todos os
procedimentos operacionais devem ser realizados por profissionais treinados e
uniformizados, com equipamentos de segurança adequados.
e. 
Comentário da
resposta:
A cada dois meses, áreas de cuidados de pacientes, como enfermarias, apartamentos,
centro cirúrgico, UTI, pronto-socorro e consultórios médicos devem ser inspecionados,
sendo recomendado pela vigilância sanitária que haja desinsetização, no mínimo, uma
vez ao ano (SILVA; RIBEIRO, 2014).
Resposta: C
Comentários: “Silva e Ribeiro (2014) referiram que é preciso que tenha diariamente no
hospital um controlador de pragas treinado e orientado para exercer ação preventiva,
além dos serviços de rotina”.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A nutrição clínica envolve a avaliação clínico-nutricional do paciente hospitalizado. São prescritas assim as
dietas, podendo ser consideradas quatro as principais, sendo que elas variarão de acordo com o tipo de
tratamento submetido a cada um dos pacientes. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
Nutrição parenteral é a alimentação administrada por via oronasogástrica, e é indicada
para os pacientes que não conseguem ou estão impossibilitados de se alimentar por
via oral.
Nutrição parenteral é a alimentação administrada por via oronasogástrica, e é indicada
para os pacientes que não conseguem ou estão impossibilitados de se alimentar por
via oral.
Dietas de progressão: aquelas com alteração na consistência dos alimentos.
Representadas pelas dietas: geral, branda, pastosa, leve ou líquida pastosa e líquida.
Dietas especiais: voltadas para situações clínicas que exijam mudança na composição
química. Representada pelas dietas: para diabético, hipossódica, hipogordurosa,
obstipante, laxante, para úlcera, para nefropatia, para hepatopatia e com restrição
hídrica.
Nutrição parenteral é prescrita por médicos e preparada por empresas especializadas;
fica sob a supervisão do setor de Farmácia do hospital.
A nutrição enteral é prescrita por médicos e preparada por empresas especializadas;
fica sob a supervisão da Nutricionista do hospital. Obedece à RDC n° 63, de 6 de julho
de 2000, que dispõe dos requisitos mínimos exigidos para a Terapia de Nutrição
Enteral.
Resposta: A
Comentário: Nutrição parenteral é administrada por via endovenosa, é prescrita por
médicos e preparada por empresas especializadas; fica sob a supervisão do setor de
Farmácia do hospital.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O planejamento da Unidade de Processamento de Roupas deve ser criterioso e necessita ser avaliado
quanto a suas funções, sua localização, instalações e quanto à complexidade das ações que serão ali
desempenhadas. Em relação às atividades relacionadas à gestão do enxoval hospitalar, é correto afirmar:
As roupas que não podem ser calandradas (ex.: roupas felpudas e privativas) devem
passar pela secagem, pois a calandragem, seca e passa ao mesmo tempo.
A remoção das roupas sujas nas unidades geradoras pode ser realizada em qualquer
horário; mesmo que haja somente um elevador para o acesso às unidades de
internação.
A pesagem das roupas na lavanderia terceirizada deve ser realizada após a lavagem,
para não contaminar o profissional.
A dobragem das roupas processadas é realizada na rouparia das unidades de
internação.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Os efluentes, gerados pela lavanderia que constitui a água gerada após a lavagem da
roupa suja, são lançados no esgoto comum e cabe ao município realizar o tratamento
dos efluentes.
As roupas que não podem ser calandradas (ex.: roupas felpudas e privativas) devem
passar pela secagem, pois a calandragem, seca e passa ao mesmo tempo.
Resposta: E
Comentário: Secagem: realizada após a centrifugação, é aplicada nas roupas que não
podem ser calandradas: roupas privativas, felpudas, entre outras. Já a calandragem é
feita por uma máquina que seca e passa ao mesmo tempo: ex. lençóis;