Estratégias e Táticas 4 0_gabarito_

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A
B
C
1 Marcar para revisão
Existem diferenças importantes entre os
elementos de comunicação quando se trata de
conteúdo e publicidade. Em relação a esse
tema, aponte a resposta correta.
A publicidade tradicional por meio de
televisão e rádio ainda é a mais
importante forma de atingir o público-
alvo.
O marketing de conteúdo descarta a
função de gerar venda, servindo
apenas para apresentar novas marcas
aos consumidores.
O marketing de conteúdo acontece
exclusivamente no domínio online das
mídias sociais.
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D
E
Técnicas de storytelling são utilizadas
no marketing de conteúdo para criar
engajamento da marca e vínculos com
seu público-alvo.
O marketing de conteúdo visa a
promover e liberar a maior quantidade
de informação possível dentro das
redes.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D, que afirma que
as técnicas de storytelling são utilizadas no
marketing de conteúdo para criar
engajamento da marca e vínculos com seu
público-alvo. O storytelling é uma
estratégia eficaz que utiliza narrativas para
conectar a marca ao público, criando uma
relação mais próxima e pessoal. Essa
técnica não só ajuda a engajar o público,
mas também a construir uma imagem
positiva da marca na mente dos
consumidores. Portanto, o uso de
storytelling é uma prática comum e eficaz
no marketing de conteúdo.
2 Marcar para revisão
O principal objetivo do SEO é tornar as
empresas relevantes e conhecidas pelo público.
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A
B
C
D
E
Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa
correta.
O SEO é uma ferramenta técnica e
especializada. Seu objetivo é
exclusivamente trabalhar com
logaritmos e programação, permitindo
que os sites sejam mais bem
ranqueados dentro da ferramenta de
busca.
Aplicar os métodos de SEO é muito
simples. Ela é uma ferramenta
altamente acessível para todas as
marcas.
Devido à complexidade de
gerenciamento, cada vez mais marcas
estão desistindo de ter os próprios
sites e se concentrando apenas em
aplicativos.
A importância do SEO é que suas
técnicas de otimização geram alta
economia financeira, permitindo que
os setores de marketing e de
tecnologia da informação invistam em
outras ferramentas que melhoram a
experiência do cliente.
Melhorar a visibilidade do site dentro
das ferramentas de busca depende de
diversos fatores, como conteúdo
apresentado, design do site e uso de
palavras-chave.
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A
B
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E, que afirma que a
melhoria da visibilidade de um site nas
ferramentas de busca depende de diversos
fatores. Isso inclui o conteúdo apresentado
no site, o design do mesmo e o uso
adequado de palavras-chave. O SEO, ou
Search Engine Optimization, é uma prática
que envolve a otimização de diversos
aspectos de um site para melhorar sua
visibilidade nos motores de busca. Não se
trata apenas de programação ou
logaritmos, como mencionado na
alternativa A, nem é uma prática simples,
como sugerido na alternativa B. Além disso,
não leva necessariamente à economia
financeira, como afirmado na alternativa D,
nem está levando as marcas a desistirem
de ter sites, como mencionado na
alternativa C.
3 Marcar para revisão
Qual ferramenta digital aposta no método de
recompensa como forma de fidelizar os
clientes?
SEO
Aplicativos
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C
D
E
CRM
Gamificação
Mídias sociais
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a Gamificação. A
gamificação é uma estratégia que utiliza
elementos de jogos em contextos que não
são de jogos, como por exemplo, em sites
ou aplicativos de empresas. O objetivo é
aumentar o engajamento e a fidelização
dos usuários, oferecendo recompensas,
como pontos, medalhas ou níveis, por
completar determinadas ações. Portanto, a
gamificação é a ferramenta digital que
aposta no método de recompensa para
fidelizar os clientes.
4 Marcar para revisão
É necessário ter disciplina e alinhamento de
estratégias para atingir a máxima integração
com o consumidor. Sobre o assunto, assinale a
alternativa correta.
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A
B
C
D
E
O alto volume de informação gerado
pelas marcas e que circula nos meios
sociais garante que ela consiga se
destacar na multidão e conectar-se de
forma significativa com os
consumidores.
Na era da conectividade, as pessoas
compartilham tantas informações que,
quando se trata de suas compras, elas
preferem tomar essa decisão
individualmente, sem a interferência
de terceiros.
Tornar uma pessoa advogada de sua
marca é uma garantia de que ela será
um cliente que fará compras
constantemente.
A construção de uma marca e a
solidificação dela no mercado
dependem quase que exclusivamente
de peças publicitárias e conteúdos
gerados na internet.
O processo de integração do
consumidor com a marca passa por
uma espécie de funil. Em cada etapa,
o número de clientes que a avalia e
aprova cai, restando apenas um
pequeno contingente de clientes fiéis.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
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A
B
A alternativa correta é a E, que afirma que
o processo de integração do consumidor
com a marca passa por uma espécie de
funil. Isso significa que, em cada etapa do
processo de integração, o número de
clientes que avalia e aprova a marca
diminui, resultando em um pequeno grupo
de clientes fiéis. Este conceito é
fundamental para entender a importância
de estratégias bem alinhadas e
disciplinadas para manter e aumentar a
base de clientes fiéis de uma marca.
5 Marcar para revisão
A antropologia digital estuda a conexão entre
humanidade e tecnologia digital. Essa
ferramenta pode ser usada para entender como
as pessoas percebem as marcas em suas
comunidades digitais e o que as atrai para
algumas delas. Sobre o assunto, indique a
alternativa correta.
No contexto do marketing centrado no
ser humano, os processos de
antropologia digital avaliam como
pessoas de determinadas classes
sociais e regiões não conseguem se
adaptar ao ambiente tecnológico.
Na escuta social, as empresas
possuem profissionais especializados
que analisam as dificuldades dos
clientes ao lidarem com a tecnologia e
como o design dos produtos pode ser
melhorado.
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C
D
E
Nos métodos de pesquisa de mercado
baseados em grupos de discussão, os
consumidoresnão conseguem dar
suas opiniões mais honestas,
contrastando com o que ocorre em
conversas dentro das comunidades
com as quais interagem.
A netnografia é o nome técnico da
escuta social; nela, pesquisadores se
envolvem profundamente como
participantes ativos em comunidades
online para entender o que as pessoas
pensam e desejam.
Diferentemente da escuta social, a
pesquisa empática estuda os
consumidores, mas sem se envolver
com eles, de modo distante e
impessoal, para que as pesquisas não
sofram nenhuma influência.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a C. Ela destaca que,
nos métodos de pesquisa de mercado
baseados em grupos de discussão, os
consumidores muitas vezes não
conseguem expressar suas opiniões mais
honestas. Isso contrasta com o que ocorre
em conversas dentro das comunidades
digitais com as quais interagem, onde as
pessoas tendem a ser mais abertas e
sinceras. Portanto, a antropologia digital,
ao estudar essas interações em
Questão 10 de 10
Corretas �5�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio Estratégias e Táticas 4.0 Sair
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A
B
C
D
E
comunidades digitais, pode fornecer
insights valiosos sobre a percepção das
marcas e o que atrai os consumidores para
elas.
6 Marcar para revisão
Sobre os diferentes tipos de pontos de contato,
marque a opção correta.
Na publicidade, a interação ocorre por
exposição da marca, como em
outdoors, embalagens e design da
loja.
Há pontos interativos e dinâmicos,
como sites, redes sociais e eventos
patrocinados.
No ponto de contato humano, a
interação é feita por pessoas - e
sempre de forma física e presencial.
Nas vendas, o objetivo exclusivo é
gerar venda.
Na loja, o consumidor pode tirar
dúvidas e fazer elogios ou críticas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Incorretas �5�
Em branco �0�
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A
B
A alternativa correta é a B, que afirma que
existem pontos de contato interativos e
dinâmicos, como sites, redes sociais e
eventos patrocinados. Esses pontos de
contato são essenciais na era digital, pois
permitem uma interação direta e imediata
entre a marca e o consumidor. Além disso,
eles são dinâmicos porque podem ser
atualizados e modificados rapidamente,
permitindo que a marca se adapte às
mudanças e tendências do mercado.
Portanto, a compreensão desses pontos de
contato é fundamental para uma estratégia
de marketing eficaz.
7 Marcar para revisão
As métricas de visibilidade referem-se ao
alcance da marca e à sua consciência dentro da
jornada do consumidor. Sobre essas métricas,
aponte a alternativa correta.
Na arguição, os consumidores são
expostos a uma longa lista de marcas
em função de experiências passadas,
comunicações de marketing ou defesa
da marca por outros clientes.
Na assimilação, após processar toda a
informação recebida, o consumidor é
atraído somente para uma lista curta
de marcas.
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C
D
E
Na atração, os consumidores
prosseguem pesquisando as marcas
pelas quais são atraídos para obter
mais informações sobre elas.
Na ação, o processo é exclusivo; nele,
o consumidor finaliza seu ato de
compra.
Na apologia, os clientes desenvolvem
uma sensação de forte fidelidade à
marca e podem promover a defesa
dela perante seus pares.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a que se refere à
apologia. Nesse estágio, os clientes já
desenvolveram uma forte ligação com a
marca, a ponto de se tornarem defensores
dela. Isso significa que eles não apenas
têm uma preferência pessoal pela marca,
mas também a recomendam ativamente
para outras pessoas. Essa defesa da marca
por parte dos clientes é um indicador de
alta visibilidade e consciência da marca,
pois mostra que a marca conseguiu
estabelecer uma conexão emocional forte e
positiva com seus clientes.
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A
B
C
D
E
8 Desmarcar para revisão
Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e
Zoo, estão sendo muito utilizados pelas
empresas. Em relação ao desenvolvimento da
gestão de relacionamento com o cliente,
marque a alternativa correta.
Os softwares de CRM têm como único
propósito armazenar dados dos
clientes em uma base central.
O CRM é um software que gerencia a
relação com o cliente, visando à sua
satisfação e à sua fidelização a partir
da automatização e da organização
dos processos.
Por meio da capacidade de analisar
dados, o CRM oferece estratégias que
impactam a maior parte dos clientes,
tendo uma abordagem mais global ¿ e
não personalizada.
As ferramentas de CRM têm um foco
exclusivo no processo de pós-venda.
Devido à alta tecnologia em
processamento de dados que os
sistemas de CRM requerem, apenas
grandes empresas conseguem ter
capital e conhecimento técnico para
sua aplicação.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O software de CRM �Customer Relationship
Management) é uma ferramenta que
gerencia a relação com o cliente, visando à
sua satisfação e à sua fidelização. Ele faz
isso por meio da automatização e da
organização dos processos. Isso significa
que o CRM não se limita a armazenar
dados dos clientes em uma base central,
mas também ajuda a analisar esses dados
para melhorar a experiência do cliente.
Além disso, o CRM não se concentra
exclusivamente no processo de pós-venda,
mas abrange todas as interações com o
cliente. Finalmente, embora os sistemas de
CRM possam exigir tecnologia avançada,
eles não são restritos a grandes empresas.
Muitas soluções de CRM são acessíveis e
fáceis de usar para empresas de todos os
tamanhos.
9 Desmarcar para revisão
O crescimento do poder das redes online fez
com que as empresas precisassem gerir mais
canais de comunicação e venda com os
clientes. Considerando os meios de interação
online e offline, indique a resposta correta.
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A
B
C
D
E
As marcas precisam voltar seus
esforços de comunicação para canais
online ou offline, levando em
consideração seu público-alvo e suas
estratégias de marketing.
Os custos de se estar presente em
diversos canais é muito alto, e as
empresas acabam não conseguindo
capilarizar sua presença em diversos
canais.
Os meios de comunicação online se
tornaram muito mais relevantes que os
meios offline, que desaparecerão ao
longo do tempo.
Dentro do processo de experiência
proporcionado ao cliente, as marcas
precisam integrar os canais online e
offline da melhor maneira possível.
As marcas precisam saber qual é o
canal (online ou offline) mais
conveniente e barato para desenvolver
sua venda, direcionando, assim, a
escolha do cliente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confirao
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D, que afirma que,
dentro do processo de experiência
proporcionado ao cliente, as marcas
24/04/2024, 19:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66298667139d33d9145d0191/gabarito/
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A
B
C
precisam integrar os canais online e offline
da melhor maneira possível. Isso se deve
ao fato de que, no atual cenário de
negócios, é fundamental que as empresas
estejam presentes tanto no ambiente
online quanto offline, proporcionando uma
experiência integrada e consistente para
seus clientes. Essa integração permite que
a empresa esteja onde o cliente está,
independentemente do canal que ele
escolha para interagir com a marca,
melhorando assim a experiência do cliente
e aumentando as chances de sucesso da
empresa.
10 Marcar para revisão
Sobre os canais e os meios de reprodução de
conteúdo, assinale a alternativa correta.
A promoção de conteúdo é realizada
exclusivamente por meio de canais
digitais.
Eventos presenciais proporcionam
uma alta eficácia dentro do marketing
de conteúdo, pois garantem uma
interação real entre pessoas, o que
falta no mundo virtual.
Quando a marca paga um terceiro para
produzir seu conteúdo, isso é
considerado propaganda, e não
marketing de conteúdo.
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D
E
Conteúdos produzidos e difundidos
por terceiros, como, por exemplo,
influenciadores, normalmente não
geram tanto engajamento quanto
aqueles produzidos pelas próprias
marcas.
O conteúdo tem como principal
característica bombardear os usuários
com a divulgação da maior quantidade
possível de informações.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Eventos presenciais são uma ferramenta
eficaz no marketing de conteúdo. Eles
permitem uma interação real e direta entre
as pessoas, algo que é muitas vezes
ausente no mundo virtual. Isso pode criar
uma conexão mais forte e mais pessoal, o
que pode levar a um maior engajamento e
lealdade à marca. Portanto, embora o
marketing digital seja uma parte importante
da estratégia de marketing de conteúdo,
não deve ser o único canal utilizado.
24/04/2024, 19:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/66298667139d33d9145d0191/gabarito/
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