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- **Processos de Negócios: 1. Serve para nomear qualquer processo dentro de uma organização; 2. Conjunto de tarefas estruturadas e relacionadas com objetivo de produzir serviço/produto; 3. Processo que não gera produto não tem razão de existir; 4. É preciso que o fluxo esteja estruturado, para que nada falte e evite tarefas desnecessárias; ![[Pasted image 20240513170930.png]] - **Tipos de processos de negócio 1. Processos Primários/Finalísticos: É o processo primário da criação do produto, voltado apenas para missão principal. Qualquer processo cujo objetivo da saída seja atender à necessidade de um cliente. 2. Processos de Suporte: São aqueles que facilitam e viabilizam o caminho para o processo primário, os processos de suporte estão em todos os departamentos. O processo de contratação do RH pode ser um processo de suporte, visto que busca conseguir profissionais capacitados para ajudar a criação e elaboração dos produtos da empresa. - *Processos de Manutenção* Garante que os softwares necessários estejam disponíveis e funcionando adequadamente. Os processos de limpeza e segurança também são inclusos. 3. Processos Gerenciais: São criados para coordenar e controlar as atividades da empresa, são os processos de gestão de projetos e até mesmo gestão empresarial da área como um todo. - **Documentação** Os processos são responsáveis pela criação de valor na perspectiva do cliente. No entanto, nem sempre os processos são formais ou documentados. Assim a forma de funcionamento fica apenas na mente de seus colaboradores, levando a perda da qualidade em caso da saída de uma única peça. Além de que para conseguir melhorar e mudar certos processos é preciso conhecer os detalhes desses processos e sua ordem, o passo a passo para chegar ao resultado final. - **Mapeando os processos As Is e elaborando o To Be** O primeiro passo na gestão de processos é justamente identificar eles. então é precisso identificar as características deles: 1. Processo é uma junção de atividades e recursos 2. Processo é voltado para realização de um objetivo global 3. Processo é orientado ao cliente final 4. Processo é reforçado de maneira recorrente, para virar hábito 5. Processo deve ter desempenho, organização e responsabilidades 6. Processo é uma organização estruturada de tarefas 7. Processo tem entrada e processamento, para gerar um resultado como saída. Essas são as características de um processo. - **AS IS** 1. Após identificar um processo é preciso mapear os passos que são executados do início ao fim, esse é o As Is(Como é). 2. A técnica de mapeamento envolve o levantamento e documentação da situação atual do processo(em fluxo). 3. É preciso entrevistar as pessoas que executam o processo ou mesmo analisar a execução deles presencialmente, em algumas situações é importante entrevistar também clientes e fornecedores. 4. Não é raro encontrar resistência de quem executa os processos. Às vezes por medo de serem substituídos, etc. Por isso o analista deve ser sensível para entender os problemas e empático passar tranquilidade e atento a todos os detalhes. 5. Os envolvidos na execução do processo AS IS também são chamados de atores. 6. O seu objetivo como analista de negócios é extrair o máximo dos atores durante o mapeamento do processo. 7. Para garantir a qualidade do AS IS é preciso tomar cuidados como: - Sempre fazer documentação junto aos gestores - Conversar com os gestores sobre melhorias, possíveis ganhos e manutenção do processo. (isso ajuda a identificar as falhas corrigidas no processo TO BE). - Definir o padrão de notação para o mapeamento e a ferramenta que será utilizada, para garantir esse padrão. Atualmente o padrão mais usado é o BPMN(Business Process Model and Notation), por ser fácil de compreender e usar. 8. É importante fazer questionários e reunir todos os envolvidos para coletar informações, verificando pontos contraditórios ou faltantes para o entendimento do processo como um todo. - **TO BE** 1. Já é utilizado para propor novos processos de negócio ou melhorias, quando são realizadas discussões, definições e documentação da proposta. 2. Assim como no AS IS é representada por fluxo, sendo chamada de ***redesenho*** ou ***modelagem*** 3. É fundamental participarem pessoas que realizam tarefas no dia a dia, também gestores e outras pessoas com experiências que possam enriquecer esse processo. 4. Melhorar apenas por melhorar não é recomendado, pois não trará ganhos necessários para o negócio, além de gerar custo adicional. 5. Para que o processo seja realmente útil é interessante adotar tais regras: - Priorizar pequenos blocos do processo para melhorias controladas. - Levar apenas pessoas que realmente possam contribuir para reuniões de elaboração TO BE. Para assim evitar pessoas apegadas ao processo antigo de atrapalhar. - Evitar pensar nas restrições, mas sim em como processo deveria ser, simplificando ao máximo as tarefas dentro do processo. - Validar com alta gestão toda nova sugestão, garantindo a visão estratégica da empresa. 6. Incentive os participantes com perguntas pertinentes. - **RESUMO** - **Processos de Negócios:** 1. São todos os procedimentos em uma organização. 2. São conjuntos de tarefas para produzir algo. 3. Um processo sem resultado final não é útil. 4. Devem ser bem estruturados para evitar falhas. - **Tipos de processos de negócio:** 1. Primários/Finalísticos: Criam o produto principal. 2. Suporte: Facilitam os processos primários. 3. Gerenciais: Coordenam e controlam as atividades. - **Documentação:** - Os processos devem ser documentados para garantir consistência e qualidade. - Mapear os processos existentes e planejar melhorias. - **AS IS:** - Mapear os sub-processos existentes. - Entrevistar pessoas envolvidas. - Superar resistências. - Coletar informações com cuidado. - **TO BE:** - Propor novos processos ou melhorias. - Envolvimento de pessoas-chave. - Focar em melhorias reais. - Validar com a alta gestão.