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Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 RS-20212-TQU-M3-FHQ-66006156C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66006156C) Atividades Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 Usuário MARINES DE LIMA Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66006156C) Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 Iniciado 14/02/22 08:23 Enviado 14/02/22 08:53 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 30 minutos Instruções Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Prezado(a) estudante, Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta semana? Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de suas capacidades internas. Imagine-se atuando no mercado de trabalho como Técnico em Qualidade e demonstrando sua competência na forma de pensar, forma de trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. Resolva, assim, cada questão como sendo possíveis problemas a serem solucionados nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Pergunta 1 Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________, capacitação e envolvimento pessoal de ___________ em busca da melhoria contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive ações para aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de todos os colaboradores para alcançar os resultados da organização. Técnicos Meu curso Técnico Meu curso 10 em 10 pontos MARINES DE LIMA 32 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_176613_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176613_1&content_id=_7889917_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_176613_1&content_id=_7889940_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta: compromisso – todos – consciência treinamento – custos - moratória eficácia – todos – discrepância das metas compromisso – todos – consciência comprometimento – emoções - problemática Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém. Em uma equipe, o comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados. Relacione a primeira coluna com a segunda. 1 – Equipe 2 - Grupo ( ) Foco individual ( ) Foco no coletivo ( ) Tomada de decisão centralizada no líder ( ) Tomada de decisão compartilhada ( ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens ( ) Compartilhamento apenas de informações Marque a alternativa correta: 2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2 1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2 2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2 1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1 10 em 10 pontos d. Comentário da resposta: 2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2 Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 3 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista que: ( ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o envolvimento do conjunto de pessoas em equipe. ( ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das pessoas que representam a organização, logo é necessário ter equipes ao invés de grupos isolados. ( ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo trabalho em equipe, potencializa-se o entendimento conciso entre eles e, por consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos objetivos almejados pela qualidade. Marque a alternativa correta: V – V - V V - F – F F – V - V V – V – F V – V - V Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 10 em 10 pontos Pergunta 4 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é devido: Marque a alternativa incorreta: ao método escolhido às atitudes das pessoas comportamentos ao método escolhido nenhuma das alternativas Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 5 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou um entusiasmo. Desta forma podemos afirmar que: Marque a alternativa incorreta: É fácil mudar as atitudes das pessoas É necessário que se trabalhe a cada dia É fácil mudar as atitudes das pessoas Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e conscientização das pessoas É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Pergunta 6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma gestão eficaz das pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e desenvolvimento de novas competências, é fundamental: ( ) Fornecer feedback. ( ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe. ( ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe. ( ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente. ( ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a execução de um trabalho factível. Marque a alternativa correta: V – V – V – F - V V - F – V – V - V V – F – V – F - V V – V – F – F - F V – V – V – F - V Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoriada qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 7 Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance, assim como: ( ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador ( ) cultivar a adesão das pessoas à equipe ( ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e desenvolvimento. 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: ( ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis diferentes Marque a alternativa correta: V – V – V – V V - F – V – V V – F – V – F V – V – F – F V – V – V – V Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 8 Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a segunda: 1 – Abordagem 2 – Conversa 3 – Superação de objeções 4 – Acordo 5 – Reabordagem ( ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário saber justificar e defender, sempre com bom senso. ( ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de vista, chegando a um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância 10 em 10 pontos Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as partes. ( ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo ouvir e o momento de parar de falar ou percebendo quando não está participando por medo ou receio de desagradar. ( ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro buscando construir relações pessoais construtivas. ( ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na possibilidade de rever conceitos, posições e até decisões tomadas. Marque a alternativa correta: 3 - 4 - 2 - 1 - 5 2 - 4 - 1 - 3 - 5 2 - 3 - 4 - 5 - 1 3 - 4 - 2 - 1 - 5 4 - 3 - 2 - 5 - 1 Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 9 Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância de que todas as pessoas estejam engajadas em prol de objetivos em comum. Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única pessoa usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que: ( ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os colegas, colocando em prática as melhorias dos processos da qualidade. ( ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande diferença em uma organização. ( ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do trabalho em equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que cada um agrega individualmente. 10 em 10 pontos Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Marque a alternativa correta: V-V-V V-V-V F-V-V V-V-F F-F-F Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a conclusão de que o sucesso da organização depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas pessoas. Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um ambiente favorável, que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo, transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para toda a empresa. Desta forma, as características que são importantes para o profissional da qualidade ter sucesso, podem ser: ( ) Autoconhecimento ( ) Liderança Autocrática ( ) Adequado nível de relacionamento interpessoal ( ) Flexibilidade Marque a alternativa correta: V – F – V - V V - F – F – V V – F – V - V V – V – F – V 10 em 10 pontos Segunda-feira, 14 de Fevereiro de 2022 08h55min19s BRT d. Comentário da resposta: V – F – V – F Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 ← OK
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