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Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 · Pergunta 1 10 em 10 pontos Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________, capacitação e envolvimento pessoal de ___________ em busca da melhoria contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive ações para aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de todos os colaboradores para alcançar os resultados da organização. Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. compromisso – todos – consciência Respostas: a. treinamento – custos - moratória b. eficácia – todos – discrepância das metas c. compromisso – todos – consciência d. comprometimento – emoções - problemática Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 2 10 em 10 pontos Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém. Em uma equipe, o comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados. Relacione a primeira coluna com a segunda. 1 – Equipe 2 - Grupo ( ) Foco individual ( ) Foco no coletivo ( ) Tomada de decisão centralizada no líder ( ) Tomada de decisão compartilhada ( ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens ( ) Compartilhamento apenas de informações Marque a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. 2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2 Respostas: a. 1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2 b. 2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2 c. 1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1 d. 2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2 Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 3 10 em 10 pontos O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista que: ( ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o envolvimento do conjunto de pessoas em equipe. ( ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das pessoas que representam a organização, logo é necessário ter equipes ao invés de grupos isolados. ( ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo trabalho em equipe, potencializa-se o entendimento conciso entre eles e, por consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos objetivos almejados pela qualidade. Marque a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. V – V - V Respostas: a. V - F – F b. F – V - V c. V – V – F d. V – V - V Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 4 10 em 10 pontos Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é devido: Marque a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: c. ao método escolhido Respostas: a. às atitudes das pessoas b. comportamentos c. ao método escolhido d. nenhuma das alternativas Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 5 10 em 10 pontos Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou um entusiasmo. Desta forma podemos afirmar que: Marque a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: b. É fácil mudar as atitudes das pessoas Respostas: a. É necessário que se trabalhe a cada dia b. É fácil mudar as atitudes das pessoas c. Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e conscientização das pessoas d. É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 6 10 em 10 pontos Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma gestão eficaz das pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e desenvolvimento de novas competências, é fundamental: ( ) Fornecer feedback. ( ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe. ( ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe. ( ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente. ( ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a execução de um trabalho factível. Marque a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. V – V – V – F - V Respostas: a. V - F – V – V - V b. V – F – V – F - V c. V – V – F – F - F d. V – V – V – F - V Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 7 10 em 10 pontos Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance, assim como: ( ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador ( ) cultivar a adesão das pessoas à equipe ( ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e desenvolvimento. ( ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis diferentes Marque a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. V – V – V – V Respostas: a. V - F – V – V b. V – F – V – F c. V – V – F – F d. V – V – V – V Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 8 10 em 10 pontos Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a segunda: 1 – Abordagem 2 – Conversa 3 – Superação de objeções 4 – Acordo 5 – Reabordagem ( ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário saber justificare defender, sempre com bom senso. ( ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de vista, chegando a um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as partes. ( ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo ouvir e o momento de parar de falar ou percebendo quando não está participando por medo ou receio de desagradar. ( ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro buscando construir relações pessoais construtivas. ( ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na possibilidade de rever conceitos, posições e até decisões tomadas. Marque a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. 3 - 4 - 2 - 1 - 5 Respostas: a. 2 - 4 - 1 - 3 - 5 b. 2 - 3 - 4 - 5 - 1 c. 3 - 4 - 2 - 1 - 5 d. 4 - 3 - 2 - 5 - 1 Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 9 10 em 10 pontos Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância de que todas as pessoas estejam engajadas em prol de objetivos em comum. Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única pessoa usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que: ( ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os colegas, colocando em prática as melhorias dos processos da qualidade. ( ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande diferença em uma organização. ( ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do trabalho em equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que cada um agrega individualmente. Marque a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. V-V-V Respostas: a. V-V-V b. F-V-V c. V-V-F d. F-F-F Comentário da resposta: Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 · Pergunta 10 10 em 10 pontos Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a conclusão de que o sucesso da organização depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas pessoas. Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um ambiente favorável, que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo, transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para toda a empresa. Desta forma, as características que são importantes para o profissional da qualidade ter sucesso, podem ser: ( ) Autoconhecimento ( ) Liderança Autocrática ( ) Adequado nível de relacionamento interpessoal ( ) Flexibilidade Marque a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. V – F – V - V Respostas: a. V - F – F – V b. V – F – V - V c. V – V – F – V d. V – F – V – F
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