Gestão de Processos de Negócio

Prévia do material em texto

- **Processos de Negócios:
	1. Serve para nomear qualquer processo dentro de uma organização;
	2. Conjunto de tarefas estruturadas e relacionadas com objetivo de produzir serviço/produto;
	3. Processo que não gera produto não tem razão de existir;
	4. É preciso que o fluxo esteja estruturado, para que nada falte e evite tarefas desnecessárias;
		![[Pasted image 20240513170930.png]]
- **Tipos de processos de negócio
	1. Processos Primários/Finalísticos:
		É o processo primário da criação do produto, voltado apenas para missão principal. Qualquer processo cujo objetivo da saída seja atender à necessidade de um cliente.
	2. Processos de Suporte:
		São aqueles que facilitam e viabilizam o caminho para o processo primário, os processos de suporte estão em todos os departamentos. O processo de contratação do RH pode ser um processo de suporte, visto que busca conseguir profissionais capacitados para ajudar a criação e elaboração dos produtos da empresa.
		- *Processos de Manutenção*
			Garante que os softwares necessários estejam disponíveis e funcionando adequadamente. Os processos de limpeza e segurança também são inclusos.
	3. Processos Gerenciais:
		São criados para coordenar e controlar as atividades da empresa, são os processos de gestão de projetos e até mesmo gestão empresarial da área como um todo.
- **Documentação**
	Os processos são responsáveis pela criação de valor na perspectiva do cliente. No entanto, nem sempre os processos são formais ou documentados. Assim a forma de funcionamento fica apenas na mente de seus colaboradores, levando a perda da qualidade em caso da saída de uma única peça.
	Além de que para conseguir melhorar e mudar certos processos é preciso conhecer os detalhes desses processos e sua ordem, o passo a passo para chegar ao resultado final.
	- **Mapeando os processos As Is e elaborando o To Be**
		O primeiro passo na gestão de processos é justamente identificar eles. então é precisso identificar as características deles:
		1. Processo é uma junção de atividades e recursos
		2. Processo é voltado para realização de um objetivo global
		3. Processo é orientado ao cliente final
		4. Processo é reforçado de maneira recorrente, para virar hábito
		5. Processo deve ter desempenho, organização e responsabilidades
		6. Processo é uma organização estruturada de tarefas
		7. Processo tem entrada e processamento, para gerar um resultado como saída.
		Essas são as características de um processo.
- **AS IS**
		1. Após identificar um processo é preciso mapear os passos que são executados do início ao fim, esse é o As Is(Como é).
		2. A técnica de mapeamento envolve o levantamento e documentação da situação atual do processo(em fluxo).
		3. É preciso entrevistar as pessoas que executam o processo ou mesmo analisar a execução deles presencialmente, em algumas situações é importante entrevistar também clientes e fornecedores.
		4. Não é raro encontrar resistência de quem executa os processos. Às vezes por medo de serem substituídos, etc. Por isso o analista deve ser sensível para entender os problemas e empático passar tranquilidade e atento a todos os detalhes.
		5. Os envolvidos na execução do processo AS IS também são chamados de atores.
		6. O seu objetivo como analista de negócios é extrair o máximo dos atores durante o mapeamento do processo.
		7. Para garantir a qualidade do AS IS é preciso tomar cuidados como:
			- Sempre fazer documentação junto aos gestores
			- Conversar com os gestores sobre melhorias, possíveis ganhos e manutenção do processo. (isso ajuda a identificar as falhas corrigidas no processo TO BE).
			- Definir o padrão de notação para o mapeamento e a ferramenta que será utilizada, para garantir esse padrão. Atualmente o padrão mais usado é o BPMN(Business Process Model and Notation), por ser fácil de compreender e usar.
		8. É importante fazer questionários e reunir todos os envolvidos para coletar informações, verificando pontos contraditórios ou faltantes para o entendimento do processo como um todo.
- **TO BE**
		1. Já é utilizado para propor novos processos de negócio ou melhorias, quando são realizadas discussões, definições e documentação da proposta.
		2. Assim como no AS IS é representada por fluxo, sendo chamada de ***redesenho*** ou ***modelagem***
		3. É fundamental participarem pessoas que realizam tarefas no dia a dia, também gestores e outras pessoas com experiências que possam enriquecer esse processo.
		4. Melhorar apenas por melhorar não é recomendado, pois não trará ganhos necessários para o negócio, além de gerar custo adicional.
		5. Para que o processo seja realmente útil é interessante adotar tais regras:
			- Priorizar pequenos blocos do processo para melhorias controladas.
			- Levar apenas pessoas que realmente possam contribuir para reuniões de elaboração TO BE. Para assim evitar pessoas apegadas ao processo antigo de atrapalhar.
			- Evitar pensar nas restrições, mas sim em como processo deveria ser, simplificando ao máximo as tarefas dentro do processo.
			- Validar com alta gestão toda nova sugestão, garantindo a visão estratégica da empresa.
		6. Incentive os participantes com perguntas pertinentes.
- **RESUMO**
	- **Processos de Negócios:**
	 1. São todos os procedimentos em uma organização.
	 2. São conjuntos de tarefas para produzir algo.
	 3. Um processo sem resultado final não é útil.
	 4. Devem ser bem estruturados para evitar falhas.
	
	- **Tipos de processos de negócio:**
	 1. Primários/Finalísticos: Criam o produto principal.
	 2. Suporte: Facilitam os processos primários.
	 3. Gerenciais: Coordenam e controlam as atividades.
	
	- **Documentação:**
	 - Os processos devem ser documentados para garantir consistência e qualidade.
	 - Mapear os processos existentes e planejar melhorias.
	
	- **AS IS:**
	 - Mapear os sub-processos existentes.
	 - Entrevistar pessoas envolvidas.
	 - Superar resistências.
	 - Coletar informações com cuidado.
	 
	- **TO BE:**
	 - Propor novos processos ou melhorias.
	 - Envolvimento de pessoas-chave.
	 - Focar em melhorias reais.
	 - Validar com a alta gestão.