Prova 6 custos da qualidade

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Usuário
	DIANE SILVA DA ROCHA
	Curso
	TQU - Módulo III - Custos da Qualidade (66004469D)
	Teste
	Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
	Iniciado
	29/09/20 15:39
	Enviado
	29/09/20 15:51
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	12 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“Os custos de não-conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto os custos de conformidade são da ordem de 2,5% das vendas em empresas relativamente bem gerenciadas.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gestão interna dos custos da organização
	Respostas:
	a. 
Gestão interna dos custos da organização
	
	b. 
Gestão externa dos custos da organização
	
	c. 
Gestão interna dos investimentos da organização
	
	d. 
Gestão externa dos investimentos da organização
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os custos de conformidade são aqueles gastos que visam a atender as necessidades explícitas e implícitas dos clientes de um dado processo. Por sua vez, os custos de não-conformidade são aqueles incorridos devido às falhas nesse processo. Com base nesses aspectos, complete as lacunas do texto abaixo por meio da escolha da alternativa mais adequada. 
“É realmente surpreendente que esses ___________ possam representar uma parcela significativa do volume de ___________. Existem ainda relatos de que esses custos podem alcançar até 30% do _______________ anual de uma organização.”
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
custos – vendas – faturamento
	Respostas:
	a. 
processos – vendas – faturamento
	
	b. 
custos – vendas – faturamento
	
	c. 
Processos – lucros – faturamento
	
	d. 
Custos – vendas – financiamento
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“Cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma redução no volume de vendas de pelo menos 3%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Efeito multiplicador negativo da qualidade
	Respostas:
	a. 
Efeito multiplicador negativo da qualidade
	
	b. 
Causa multiplicadora da qualidade
	
	c. 
Efeito multiplicador negativo dos processos
	
	d. 
Efeito multiplicador positivo da qualidade
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam essa inter-relação: 
“É muito mais fácil fazer com que clientes existentes comprem mais de 10% do que aumentar a base de clientes em 10%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Capacidade de retenção de clientes
	Respostas:
	a. 
Capabilidade dos processos
	
	b. 
Capabilidade dos recursos humanos
	
	c. 
Capacidade de retenção de clientes
	
	d. 
Capacidade de retenção de talentos
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	É extremamente relevante considerar os aspectos econômicos que envolvem a qualidade. Falta de qualidade implica perdas, mas grandes investimentos não necessariamente significam alta qualidade ou, mesmo que signifiquem, não garantem competitividade no mercado. Considerando tais aspectos complete a frase abaixo: 
“Existem muitas formas pelas quais os aspectos ____________________ da qualidade podem ser analisados. Uma dessas formas é simplesmente o ____________________ (ou insucesso) nas vendas. Outra maneira é fazer uma análise dos _________________ para a obtenção da qualidade e das perdas decorrentes da falta dela.”
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
econômicos – sucesso – gastos
	Respostas:
	a. 
econômicos – sucesso – gastos
	
	b. 
econômicos – lucros – investimentos
	
	c. 
econômicos – sucesso – lucros
	
	d. 
produticos – lucros – gastos
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que a análise dos custos da qualidade é um mecanismo gerencial poderoso que visa a fornecer diversas vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as afirmações verdadeiras, e, “F” para as falsas: 
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de prioridades de ação.
( ) Uma possibilidade de avaliação de alternativas de investimento em capital humano.
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de causas.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 V – F – F – V
	Respostas:
	a. 
V – V – F – V 
	
	b. 
V – F – V– V 
	
	c. 
F – V – V – F 
	
	d. 
 V – F – F – V
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que a análise dos custos da qualidade é um mecanismo gerencial poderoso que visa a fornecer diversas vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as afirmações verdadeiras, e, “F” para as falsas: 
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de correção e melhoria da qualidade.
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de prevenção e melhoria da qualidade.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo, em projetos de melhoria) e aumento nas vendas, no momento em que se aumentam, custos.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo, em projetos de melhoria) e aumento nas vendas, no momento em que se reduzem custos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F – V – F – V
	Respostas:
	a. 
V – V – F – V
	
	b. 
V – F – V– V
	
	c. 
F – V – F – V
	
	d. 
V – F – F – V
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Embora a literatura sobre esse tema utilize a expressão ‘custos da qualidade’ para designar os dispêndios financeiros com a qualidade, é questionável a utilização do termo ‘custos’, uma vez que este é tecnicamente definido como o sacrifício financeiro decorrente da obtenção de bens ou serviços. Considerando algumas definições complete as lacunas da frase abaixo assinalando a questão mais adequada. 
“... nem sempre esses custos estão associados à _______________ de produtos ou serviços. Assim, esses custos são, na verdade, ______________ com qualidade, seja para obtê-la ou em função de resultados _______________ pela falta dela (perdas).”Resposta Selecionada:
	a. 
obtenção – gastos – negativos
	Respostas:
	a. 
obtenção – gastos – negativos
	
	b. 
aquisição – gastos - negativos
	
	c. 
obtenção – ganhos- negativos
	
	d. 
Obtenção – gastos - positivos
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	A abordagem dos custos da qualidade é referenciada como um dos mais importantes mecanismos de controle gerencial da qualidade. Podemos apresentar duas classificações principais em que esses custos podem ser divididos, sendo uma delas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
	Respostas:
	a. 
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
	
	b. 
com ênfase no processo (conformidade e oportunidade de melhoria)
	
	c. 
com ênfase no produto (prevenção, inovação, falhas internas e custos de falhas externas).
	
	d. 
com ênfase no produto (prevenção, avaliação, falhas externas e custos de falhas externas).
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os custos da qualidade foram identificados e definidos primeiramente nos Estados Unidos. Uma das primeiras referências aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph Juran,  Quality Control Handbook, publicada pela primeira vez em 1951.
Antes disso, os primeiros trabalhos sobre qualidade mencionavam somente custos relacionados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
	Respostas:
	a. 
 Avaliação– retrabalho – refugo – recapagem
	
	b. 
 Inspeção – retrabalho – aproveitamentos – reparos
	
	c. 
 Avaliação – retrabalho – aproveitamentos – reparos
	
	d. 
 Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.