PERGUNTA 6 Vimos que para uma organização estabelecer seu sistema de indicadores de desempenho, um primeiro passo é o de definir os atributos a se...

PERGUNTA 6 Vimos que para uma organização estabelecer seu sistema de indicadores de desempenho, um primeiro passo é o de definir os atributos a serem avaliados. A esse respeito pode-se afirmar que: I – Atributo é o que deve ser avaliado, isto é, ele revela a intenção do que se deseja avaliar II – Indicador é como o atributo é medido III – Eu posso querer saber como anda a satisfação do cliente( indicador) e eu posso saber isso por meio do “índice de satisfação dos clientes” (atributo) Está correto somente o que se afirma em: a. l b. l e ll c. l e lll d. ll e lll e. l, ll e lll