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Respostas
Para a situação descrita, a ferramenta da qualidade mencionada é o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa. Essa ferramenta recomenda abordar um único problema de cada vez para permitir uma análise mais detalhada dos fatores subjacentes. Portanto, a alternativa correta é a letra b) Diagrama de Causa e Efeito.
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