Indicadores de Gestão e Auditoria de Qualidade

Text Material Preview

Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ.
		
	
	Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de trabalho.
	 
	Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
	
	Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por descumprimento de legislações ambientais.
	 
	Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído.
	
	Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de efluentes líquidos gerados.
	Respondido em 09/10/2021 21:02:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
	
		2a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	Assinale, dente as alternativas, qual cita exemplos corretos de oportunidades relacionadas a um bom processo de auditoria de qualidade.
		
	 
	Otimização do tempo por realizar múltiplas auditorias em uma única visita; minimização do tempo, custo e logística para os sites a serem auditados.
	
	Expor as fragilidades do SGQ; evitar multas de órgãos regulamentadores.
	
	Manter vigilância sobre os processos para punir quem estiver trabalhando mal; evitar multas de clientes.
	 
	Obter o maior número de não conformidades; expor as fragilidades do SGQ.
	
	Agradar clientes; monitorar e punir provedores externos ineficientes.
	Respondido em 09/10/2021 21:03:04
	
	Explicação:
a resposta correta é: Otimização do tempo por realizar múltiplas auditorias em uma única visita; minimização do tempo, custo e logística para os sites a serem auditados.
	
		3a
          Questão
	Acerto:  1,0  / 1,0
	
	Complete o texto a seguir de acordo com uma das alternativas dadas. "A __________ do programa de auditoria de qualidade é necessária para __________ a continuidade do processo. Após o cumprimento da fase de planejamento da auditoria, e tendo os recursos necessários disponibilizados, a organização está pronta para _____________ as atividades de implantação do programa de auditoria."
		
	
	Lógica; estimular; planejar.
	
	Lógica; prever; estimar.
	
	Estrutura; não impedir; planejar.
	
	Estrutura; prever; orçar.
	 
	Implantação; garantir; executar.
	Respondido em 09/10/2021 21:03:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: Implantação; garantir; executar.
	
		4a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	As questões relacionadas ao perfil e comportamento pessoal do auditor podem influenciar o processo de auditoria. Indique a alternativa que exemplifica dois atributos positivos que compõem o perfil de um auditor.
		
	
	Técnico e arrojado
	
	Experiente e líder
	
	Impetuoso e capacitado
	 
	Estudioso e persistente
	 
	Versátil e observador
	Respondido em 09/10/2021 21:03:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Versátil e observador
	
		5a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	Auditar não é uma tarefa fácil e trivial, entre outras razões, pelo fato de a abrangência de competência requerida para o auditor ser diversificada e complexa. Indique a alternativa que apresenta dois dos temas operacionais relacionados ao SGQ sobre os quais os auditores precisam demonstrar conhecimento.
		
	
	Contexto da organização, e riscos e oportunidades
	
	Riscos e oportunidades, e análise crítica do SGQ
	 
	Métodos de controle de qualidade e preservação de produto
	 
	Contexto da organização e necessidades de partes interessadas
	
	Análise crítica do SGQ, e SGQ e seus processos
	Respondido em 09/10/2021 21:02:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: Métodos de controle de qualidade e preservação de produto
	
		6a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	Relatar a constatação de auditoria de forma correta é fundamental para o processo de auditoria. Aponte a opção que completa, de forma correta, este exemplo de relato de conformidade de um processo de auditoria:
 
Constatação: Três produtos embalados estão em estado ................... de conservação, apresentando embalagens externas (caixas de papelão) ......   ................ com as especificações técnicas.
Evidências: Almoxarifado nº 2 ¿ Lotes 01-12, 10-44 e 33-2
Requisitos: PR 015.4 V. 1 ¿ Embalagem e preservação de produtos/requisito 8.5.4 da ISO 9001:2015.
		
	 
	Conforme; em desacordo
	 
	Adequado; de acordo
	
	Precário; de acordo
	
	Razoável; em desacordo
	
	Inadequado; em desacordo
	Respondido em 09/10/2021 21:03:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Adequado; de acordo
	
		7a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	O processo de auditoria de qualidade é baseado nos princípios de auditoria. Um dos princípios importantes para o processo de auditoria é o da apresentação justa.
 
Assinale a alternativa que melhor resume o significado desse princípio de auditoria.
		
	 
	A base para a imparcialidade da auditoria e objetividade das conclusões de auditoria.
	
	O fundamento do profissionalismo. 
	 
	Obrigação de relatar com veracidade e exatidão.
	
	A aplicação de diligência e o julgamento em auditoria.
	
	O método racional para alcançar conclusões de auditoria confiáveis e reprodutíveis em um processo de auditoria sistemática.
	Respondido em 09/10/2021 21:03:11
	
	Explicação:
A resposta correta é: Obrigação de relatar com veracidade e exatidão.
	
		8a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	O requisito 8.4 (Controle de processos, produtos e serviços providos externamente) da NBR ISO 9001:2015 ¿ Sistema de gestão de qualidade ¿ Requisitos estabelece que: a organização deve determinar e aplicar critérios para a avaliação, seleção, monitoramento do desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos. Para tanto, uma das premissas é que sejam estabelecidos o tipo e a extensão do controle que deverão ser exercidos pela organização em seus provedores externos.
 
Marque a alternativa que melhor se relaciona ao processo de auditoria de segunda parte/provedores externos.
		
	
	Exigir, do provedor externo, apenas o laudo de qualidade para a matérias-primas recebidas.
	
	Exigir que esses provedores sejam certificados na NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental.
	
	Exigir apenas que o provedor externo esteja legalmente estabelecido de acordo com as legislações pertinentes.
	 
	Exigir apenas que o provedor externo esteja isento de processos trabalhistas e ambientais.
	 
	Determinar a verificação ou outra atividade necessária para assegurar que os processos, produtos e serviços providos externamente atendam aos requisitos.
	Respondido em 09/10/2021 21:03:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: Determinar a verificação ou outra atividade necessária para assegurar que os processos, produtos e serviços providos externamente atendam aos requisitos.
	
		9a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	Quais os gurus da qualidade que emprestaram seus nomes a Prêmios de Qualidade consagrados?
		
	
	Juran e Vicente Falconi
	
	Feigembaum e Crosby
	 
	Juran e Ishikawa
 
	 
	Baldrige e Deming
	
	Crosby e Ishikawa
	Respondido em 09/10/2021 21:03:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: Baldrige e Deming
	
		10a
          Questão
	Acerto:  0,0  / 1,0
	
	As auditorias de acompanhamento ou de follow up são/podem ser:
		
	
	Sempre presenciais.
	
	Remotas ou presenciais por definição da organização auditada.
	 
	Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um registro de treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a uma área e/ou um processo.
	
	Sempre remotas.
	 
	Remotas ou presenciais, dependendo dos custos de traslados do auditor associados.
	Respondido em 09/10/2021 21:03:16
	
	Explicação:
A resposta correta é: Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um registro de treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a umaárea e/ou um processo.