Solved questions
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma possível.
Observe as afirmacoes e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F, para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
a. V, F, F, F e V.
b. F, F, V, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. F, F, V, V e V.
e. F, V, V, F e V.
Com a concorrência cada vez mais acirrada, as organizações estão passando a aderir a implementação de sistemas de qualidade, no intuito de trabalhar seu melhor desempenho, adquirindo vantagem em relação a seus concorrentes e, paralelamente, focando na redução de falhas.
Escolha a opção que corresponde aos benefícios que essas ações serão capazes de proporcionar.
a. Objetivos alcançados, colaboradores entusiasmados, redução de desperdícios de matérias primas de mão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação.
b. Alcance mais efetivos de resultados, capacidade de automotivação, otimização dos recursos investidos.
c. Objetivos alcançados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação.
d. Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos.
e. Capacidade de automotivação, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos.
William Edwards Deming, um dos principais percursores dos estudos sobre a qualidade, deixou uma grande contribuição para o desenvolvimento das organizações. A partir de seus estudos, nos anos de 1950, o norte-americano elaborou um sistema de quatro fases correlativas e que hoje sustentam o gerenciamento moderno.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre o sistema do saber profundo, elaborador por Deming, analise as sentenças abaixo.
I - Visão sistêmica.
II - Conhecimento de variação.
III - Teoria do conhecimento.
IV - Conhecimento de Psicologia.
V - Investimento de qualidade de produtos.
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção aos clientes.
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
a. visão sistêmica de processo.
b. análise de falhas de dados coletados.
c. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
d. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
e. análise de dados a partir de indicadores.
Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um processo de normalização é a formalização norma.
Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta.
a. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação.
b. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias.
c. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia.
d. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações.
e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.
O certificado ISO 9001 tem data para renovação e possui um período determinado para ser avaliado, no sentido de aperfeiçoamento para que a organização comprove que seu sistema de qualidade ainda atende aos requisitos estabelecidos.
Dessa forma, podemos dizer que a empresa está certificada por quanto tempo?
a. O certificado para a ISO 9001 tem validade de até três anos, podendo ser renovado anualmente ou semestralmente.
b. O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual.
c. O certificado para a ISO 9001 não tem validade, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual.
d. O certificado para a ISO 9001 tem validade de um anos e pode-se fazer uma auditoria de manutenção semestral ou bianual.
e. O certificado para a ISO 9001 tem validade de cinco anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual.
Há o desenvolvimento de princípios de acordo com o que tem sido determinado junto ao comitê da ISO (Technical Committee – TC 176), responsável pela verificação do sistema.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a alternativa que define os princípios de gestão da ISO.
a. A liderança, o contexto da organização, desenvolvimento de produto, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria.
b. O contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a avaliação de desempenho e a melhoria.
c. A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e o contexto da organização.
d. O contexto da organização, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e vendas.
e. A avaliação de desempenho e a melhoria, o contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o serviço de atendimento ao cliente.
Para muitas pessoas e até empresas, brainstorming é um termo que se limita a explicar uma reunião de pessoas que se reúnem para expressar ideias sobre um determinado tema ou na busca de resolver algum problema, sem qualquer regra envolvida.
Identifique a opção que apresenta uma das regras do brainstorming:
a. Antecipação de julgamento, para aumentar a qualidade das ideias selecionadas.
b. Confronto e críticas às ideias para estimular a criatividade.
c. Criatividade controlada por delimitação dos tópicos, para evitar dispersão.
d. Combinação e melhoria de ideias apresentadas.
e. Priorização da qualidade das ideias em detrimento da quantidade.
Benchmarking é uma técnica para acompanhamento de processos de organizações concorrentes ou não, reconhecidas como detentoras das melhores práticas administrativas.
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas a seguir sobre o processo de benchmarking.
I. Visa melhorar as práticas da organização para impactar a sua competitividade no mercado.
II. Contribui para a redução de prazos e custos.
III. Benchmark é o processo e benchmarking o referencial.
IV. Conhecer a forma de outras empresas trabalharem promove aprendizado organizacional, independente da aplicação das técnicas descobertas pelo benchmarking.
V. Pela sua dimensão externa, que ocorre com a busca de experiência de outras organizações, o benchmarking torna dispensável o apoio interno.
a. Apenas III, IV e V estão corretas.
b. Apenas I e V estão corretas.
c. Apenas II, IV e V estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Contribuir para a eliminação de processos e práticas que prejudicam a organização pela sua ineficiência, quem levam ao gasto excessivo e desnecessário de recursos, sem uma relação custo-benefício positiva, são objetivos do processo de benchmarking.
Com base no trecho lido e no texto base, identifique a opção correta.
a. O benchmarking deve ser feito externamente, para garantir que serão identificadas novas formas de realizar a atividade.
b. Os formulários de coleta de dados de benchmarking são compostos por perguntas fechadas para melhor identificação de gargalos na produção.
c. Delimitar o escopo ou tema do benchmarking reforça o uso da ferramenta como suporte à gestão, concentrando esforços no lugar de dispersá-los e trazendo, dessa forma, mais complexidade à gestão da qualidade.
d. Para agregar valor, as organizações realizam benchmarking para os seguintes objetivos: autoconhecimento, conhecimento de técnicas aplicadas no passado e cópia do modelo aplicado no concorrente.
e. A análise da relação custo-benefício é dispensável quando se identifica a prática que melhor se adequa ao concorrente.
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Página inicial Minha disciplinas VIRTUAL A-64577 AV2 AV2 - Gestão da Qualidade AV2 - Gestão da Qualidade Iniciado em terça, 17 Nov 2020, 17:44 Estado Finalizada Concluída em terça, 17 Nov 2020, 19:08 Tempo empregado 1 hora 24 minutos Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%) Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma possível. Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F, para as que não caracterizam. I - ( ) Redução de prejuízos. II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços. III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários. IV - ( ) Retrabalhos. V - ( ) Tempo para corrigir falhas. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma opção: a. F, F, V, V e V. b. F, V, V, F e V. c. F, F, V, F e V. d. V, F, F, F e V. e. V, F, V, F e V. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, F, V, V e V.. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Com a concorrência cada vez mais acirrada, as organizações estão passando a aderir a implementação de sistemas de qualidade, no intuito de trabalhar seu melhor desempenho, adquirindo vantagem em relação a seus concorrentes e, paralelamente, focando na redução de falhas. Desta forma, um gerenciamento de custos eficaz possibilitará um controle do desempenho das ferramentas utilizadas na redução dos custos da organização, tanto como em setores isolados como na organização em geral. Entretanto, existem algumas ações recomendadas que deverão ser aplicadas para sua execução. Escolha a opção que corresponde aos benefícios que essas ações serão capazes de proporcionar. Escolha uma opção: a. Objetivos alcançados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação. b. Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos. c. Capacidade de automotivação, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos. d. Alcance mais efetivos de resultados, capacidade de automotivação, otimização dos recursos investidos. e. Objetivos alcançados, colaboradores entusiasmados, redução de desperdícios de matérias primas de mão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão William Edwards Deming, um dos principais percursores dos estudos sobre a qualidade, deixou uma grande contribuição para o desenvolvimento das organizações. A partir de seus estudos, nos anos de 1950, o norte-americano elaborou um sistema de quatro fases correlativas e que hoje sustentam o gerenciamento moderno. DEMING, W. E. A nova economia para a indústria, governo e a educação. São Paulo: Qualitymark, 1997. De acordo com o enunciado, e refletindo sobre o sistema do saber profundo, elaborador por Deming, analise as sentenças abaixo. I - Visão sistêmica. II - Conhecimento de variação. III - Teoria do conhecimento. IV - Conhecimento de Psicologia. V - Investimento de qualidade de produtos. Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. Escolha uma opção: a. Apenas I, II III e IV estão corretas. b. Apenas II, III e IV estão corretas. c. Apenas I e III estão corretas. d. Apenas I, II, III e V estão corretas. e. Apenas I e II estão corretas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I, II III e IV estão corretas.. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção aos clientes. De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado: Escolha uma opção: a. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade. b. análise de dados a partir de indicadores. c. visão sistêmica de processo. d. análise de falhas de dados coletados. e. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: visão sistêmica de processo.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer que a gama de normas para aplicação é extensa. MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta. Escolha uma opção: a. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação. b. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias. c. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia. d. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações. e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão O certificado ISO 9001 tem data para renovação e possui um período determinado para ser avaliado, no sentido de aperfeiçoamento para que a organização comprove que seu sistema de qualidade ainda atende aos requisitos estabelecidos. Isso é feito por meio de evidências, as quais demonstram que todas as não conformidades sinalizadas foram estudadas e estão de acordo com o solicitado. Ao finalizar o vencimento, a empresa deve ser recertificada, reavaliando o processo como no início. KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher, 2008. Dessa forma, podemos dizer que a empresa está certificada por quanto tempo? Escolha uma opção: a. O certificado para a ISO 9001 tem validade de até três anos, podendo ser renovado anualmente ou semestralmente. b. O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual. c. O certificado para a ISO 9001 não tem validade, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual. d. O certificado para a ISO 9001 tem validade de um anos e pode-se fazer uma auditoria de manutenção semestral ou bianual. e. O certificado para a ISO 9001 tem validade de cinco anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser semestral ou anual.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Há o desenvolvimento de princípios de acordo com o que tem sido determinado junto ao comitê da ISO (Technical Committee – TC 176), responsável pela verificação do sistema.É possível, por exemplo, usar o documento intitulado ISO 9000 Introdutivo and Support Package: Guidance on Outsourced Processes, para tirar dúvidas sobre os mais diversos pontos da ISO relacionados ao sistema de gestão da qualidade e sua última revisão. MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2009. A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a alternativa que define os princípios de gestão da ISO. Escolha uma opção: a. A liderança, o contexto da organização, desenvolvimento de produto, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria. b. O contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a avaliação de desempenho e a melhoria. c. A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e o contexto da organização. d. O contexto da organização, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e vendas. e. A avaliação de desempenho e a melhoria, o contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o serviço de atendimento ao cliente. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e o contexto da organização.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Para muitas pessoas e até empresas, brainstorming é um termo que se limita a explicar uma reunião de pessoas que se reúnem para expressar ideias sobre um determinado tema ou na busca de resolver algum problema, sem qualquer regra envolvida. No entanto, o brainstorming possui um conjunto de regras que precisam ser observadas para orientar a condução do processo e garantir o atingimento de seus objetivos. DAYCHOUM, M. 40+20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. Identifique a opção que apresenta uma das regras do brainstorming: Escolha uma opção: a. Antecipação de julgamento, para aumentar a qualidade das ideias selecionadas. b. Confronto e críticas às ideias para estimular a criatividade. c. Criatividade controlada por delimitação dos tópicos, para evitar dispersão. d. Combinação e melhoria de ideias apresentadas. e. Priorização da qualidade das ideias em detrimento da quantidade. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Combinação e melhoria de ideias apresentadas.. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Benchmarking é uma técnica para acompanhamento de processos de organizações concorrentes ou não, reconhecidas como detentoras das melhores práticas administrativas. É um processo para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho tendo como objetivo a melhoria organizacional e, consequentemente, impactar a sua forma de competir. DAYCHOUM, M. 40+ 20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas a seguir sobre o processo de benchmarking. I. Visa melhorar as práticas da organização para impactar a sua competitividade no mercado. II. Contribui para a redução de prazos e custos. III. Benchmark é o processo e benchmarking o referencial. IV. Conhecer a forma de outras empresas trabalharem promove aprendizado organizacional, independente da aplicação das técnicas descobertas pelo benchmarking. V. Pela sua dimensão externa, que ocorre com a busca de experiência de outras organizações, o benchmarking torna dispensável o apoio interno. Identifique a opção que apresenta somente afirmativas corretas. Escolha uma opção: a. Apenas III, IV e V estão corretas. b. Apenas I e V estão corretas. c. Apenas II, IV e V estão corretas. d. Apenas I, II e IV estão corretas. e. Apenas II, III e IV estão corretas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas.. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Não marcadaMarcar questão Texto da questão Contribuir para a eliminação de processos e práticas que prejudicam a organização pela sua ineficiência, quem levam ao gasto excessivo e desnecessário de recursos, sem uma relação custo-benefício positiva, são objetivos do processo de benchmarking. É preciso manter o foco naquilo que gera valor para a organização. MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 14/12/2019. Com base no trecho lido e no texto base, identifique a opção correta. Escolha uma opção: a. O benchmarking deve ser feito externamente, para garantir que serão identificadas novas formas de realizar a atividade. b. Os formulários de coleta de dados de benchmarking são compostos por perguntas fechadas para melhor identificação de gargalos na produção. c. Delimitar o escopo ou tema do benchmarking reforça o uso da ferramenta como suporte à gestão, concentrando esforços no lugar de dispersá-los e trazendo, dessa forma, mais complexidade à gestão da qualidade. d. Para agregar valor, as organizações realizam benchmarking para os seguintes objetivos: autoconhecimento, conhecimento de técnicas aplicadas no passado e cópia do modelo aplicado no concorrente. e. A análise da relação custo-benefício é dispensável quando se identifica a prática que melhor se adéqua ao concorrente. Logo, se funciona bem na empresa concorrente, não importa o custo para implantação. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Delimitar o escopo ou tema do benchmarking reforça o uso da ferramenta como suporte à gestão, concentrando esforços no lugar de dispersá-los e trazendo, dessa forma, mais complexidade à gestão da qualidade..
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