Atividade Prática

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<p>Gestão da Informação e Tecnologia</p><p>Curso: Engenharia de Produção</p><p>Aluno: Robersval Dantas da Silva</p><p>Professor: Marcel Santos</p><p>Atividade Prática</p><p>A empresa Biscomar produz biscoitos salgados e doces. É uma empresa familiar que cresceu muito nos últimos 10 anos desde a sua fundação. Com esse avanço, tecnologias foram incorporadas ao processo de fabricação, bem como a implantação de sistemas de informação para as mais diversas áreas. No entanto, o seu proprietário tem sofrido com a lentidão e retrabalho causados pela área de tecnologia da informação, que não consegue prestar um bom serviço e suporte técnico aos clientes e funcionários.</p><p>Como isso tem se tornado rotina dentro da empresa, o proprietário decidiu contratar uma consultoria para avaliar a situação. Após realização do levantamento das informações, a consultoria apresentou os seguintes pontos:</p><p>1. O setor de TI possui um sistema de registro de chamados de suporte, porém não atua com nenhum mecanismo de priorização de atendimento;</p><p>2. Como o setor de TI está subordinado a área financeira, nas reuniões de gerenciamento não há participação de nenhum funcionário da TI.</p><p>3. Dentro do setor de TI não existe uma divisão clara sobre as atividades de cada funcionário da equipe, dificultando a atribuição e finalização das atividades.</p><p>Um aspecto importante que deve ser considerado para avaliar o nível de alinhamento estratégico de TI está relacionado à maturidade em que a TI se encontra dentro da organização. Com base nisso, responda qual nível se encontra a área de TI da empresa Biscomar, discorrendo sobre o motivo da sua escolha, bem como apresente os demais níveis e condições que a área deverá atender para atingi-los.</p><p>Com base nas informações fornecidas, a área de TI da empresa Biscomar parece estar no nível de "Reativa" em termos de maturidade em alinhamento estratégico de TI. Isso é indicado por várias características observadas:</p><p>Falta de priorização de atendimento: A ausência de mecanismos de priorização de atendimento aos chamados de suporte demonstra uma abordagem reativa, onde os problemas são tratados à medida que surgem, em vez de seguir uma estratégia de priorização alinhada com as necessidades da empresa.</p><p>Falta de participação nas reuniões de gerenciamento: A não participação de funcionários de TI nas reuniões de gerenciamento sugere que a TI não desempenha um papel estratégico na empresa e não está alinhada com os objetivos organizacionais.</p><p>Falta de divisão clara de atividades: A falta de uma divisão clara de atividades na equipe de TI indica que as responsabilidades e tarefas não são bem definidas, o que pode levar a retrabalho e ineficiências.</p><p>Para elevar o nível de maturidade da área de TI, a empresa Biscomar deve considerar o seguinte:</p><p>Nível Tático: A área de TI deve começar a se alinhar com as metas e estratégias gerais da empresa. Isso pode ser alcançado através da definição de um plano estratégico de TI que apoie os objetivos organizacionais.</p><p>Nível de Serviço Gerenciado: Implementar um sistema de gerenciamento de serviços de TI, como o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que inclui processos de priorização de atendimento, gerenciamento de incidentes e participação nas reuniões de gerenciamento.</p><p>Nível de Serviços Orientados a Valor: A área de TI deve concentrar-se em fornecer serviços que agreguem valor à organização, medindo o impacto de suas ações e tomando decisões com base nesses resultados.</p><p>Nível Estratégico: Finalmente, a TI deve se tornar um parceiro estratégico, influenciando as decisões de negócios e participando ativamente do planejamento estratégico da empresa.</p><p>Essas etapas ajudarão a área de TI da Biscomar a evoluir de uma abordagem reativa para uma posição mais estratégica, melhorando a eficiência, a satisfação do cliente e o suporte técnico geral na empresa.</p><p>Top of Form</p>