Atividade avaliativa 2 - Atividades Complementares Presenciais l

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Curso Técnico em Qualidade
ESTUDO DE CASO – ENTREGA EXPRESS
Atividades Complementares Presenciais l
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: TIAGO NUNES PAZ
Polo: EAD
Data: 2024
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Técnico em Qualidade
	Esta atividade tem com o objetivo, identificar a causa raiz do
problema em relação a atrasos nas entregas da organização
“Entrega Express”.
	O foco nesta atividade é solucionar o problema, minimizando o atraso de encomendas, será definido um objetivo e meta para que se tenha garantia na pontualidade das entregas. 
Serão utilizadas ferramentas da qualidade, como: Brainstorm, Diagrama de Ishikawa, Lista de Verificação, Gráfico de Pareto e 5W2H.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
	A organização “Entrega Express” atende mais de 150 munícipios do estado do Paraná, transporta cerca de 875 mil itens por ano, com uma frota de 50 veículos que fazem 20 rota semanais.
A organização realiza todos os tipos de serviço de coleta e entrega. Os itens são entregues porta a porta, com a segunda tentativa de entrega grátis no caso de ausência.
	Nos últimos meses, a “Entrega Express” não vem garantindo ao seu cliente pontualidade em suas entregas, chegando a atrasar no mês de julho 20% de suas entregas e 16% em agosto, gerando uma média de insatisfação de 3 pontos por parte do consumidor, pontos estes identificados pelo setor de qualidade, na qual realizou um levantamento de dados e fez um relatório mostrando a nota de satisfação dos clientes.
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Temas diversos da Qualidade
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1. Problema
	Com base no problema de insatisfação referente a entrega de produtos aos consumidores, segue o percentual de atrasos;
	Seguindo a pesquisa feita acima, concluiu-se que as maiores reclamações apresentadas eram:
Poucos ajudantes para grande demanda pacotes;
Poucos veículos;
Mal planejamento da rota de entregas;
Etiquetas de identificações dos itens com má qualidade;
Erro na identificação dos produtos.
 
	
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2. Objetivo e Meta 
	Fica claro até aqui, de que o objetivo principal é acabar com os atrasos nas entregas e melhorar a satisfação dos clientes para que a empresa volte a ter um excelente atendimento, assim elevando a satisfação dos clientes.
	Nossa meta é atingir uma nota entre 4,0 e 5,0 nas pesquisas de satisfação, consequentemente teremos que ter um percentual de atraso menor que 4%.
	
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3. Brainstorming 
	Foi organizado e realizado um Brainstorming, com a participação dos setores envolvidos, logística, expedição, financeiro e motoristas.
Gerando as seguintes ideias de resolução:
Troca de fornecedores de suprimentos para impressora;
Contratação de mais mão de obra para auxiliar nas entregas;
Compra de novos veículos;
Treinamento sobre o sistema;
Aparelho de GPS para melhor trajeto.
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4. Dados
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Poucos ajudantes para grande demanda pacotes;	87	43%	87	43%
	Poucos veículos;	42	21%	129	63%
	Planejamento da rota;	33	16%	162	79%
	Etiquetas de identificações dos itens com má qualidade;	27	13%	189	92%
	Erro na identificação dos produtos.	15	7%	204	100%
	Total:	204	100%		
	Abaixo seguem todas as possíveis causas, na qual os setores envolvidos apontaram quais itens consideram que realmente sejam as causas dos atrasos:
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5. Diagrama de Causa e Efeito
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
- Mal planejamento da rota de entregas;
- Etiquetas de identificações dos itens com má qualidade;
- Poucos ajudantes para grande demanda pacotes;
- Erro na identificação dos produtos.
- Poucos veículos;
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6. Gráfico de Pareto
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7. Análise dos Dados
	Após a análise de estudo de caso e contando com a elaboração de gráficos e utilização das ferramentas da qualidade, nas quais foram a folha de verificação, diagrama de causa e efeito e gráfico de Pareto, foi possível identificar que as principais causas de atraso nas entregas, foram:
Poucos ajudando para uma grande demanda;
Poucos veículos.
	Identificadas estas as principais causas, serão prioridade na resolução dos seus problemas. Após estas causas já resolvidas, partiremos para a resolução dos outros problemas.
Faremos um plano de ação, na qual seguiremos a risca para a resolução dos problemas e tomadas de decisão.
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Diminuição de atrasos nas entregas.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Trocar os fornecedores atuais de suprimentos para impressora.	Departamento de Compras e Logística.	Dentro dos próximos 30 dias.	Sede da empresa.	Melhorar a qualidade dos suprimentos, reduzir custos e garantir a continuidade do fornecimento.	Realizar uma pesquisa de mercado, avaliar novos fornecedores, negociar contratos e condições, e realizar a transição.	Estimativa de custos administrativos e possíveis diferenças de preços com os novos fornecedores.
	Contratar mais mão de obra para auxiliar nas entregas.	Departamento de Recursos Humanos e Logística.	Nos próximos 60 dias.	Filiais onde há maior necessidade de entrega.	Aumentar a eficiência e a capacidade de entrega, reduzir atrasos e melhorar a satisfação do cliente.	Anunciar vagas, realizar processo seletivo, contratar e treinar os novos funcionários.	Salários dos novos funcionários, custos de recrutamento e treinamento.
	Comprar novos veículos para a frota.	Departamento de Compras e Logística.	Nos próximos 90 dias.	Sede e filiais da empresa.	Aumentar a capacidade de transporte, reduzir custos de manutenção com veículos antigos e melhorar a eficiência logística.	Analisar as necessidades, cotar preços, selecionar fornecedores, realizar a compra e incorporar os veículos à frota.	Custo dos novos veículos, impostos e possíveis seguros.
	Realizar treinamento sobre o sistema utilizado pela empresa.	Departamento de TI e Recursos Humanos.	Nos próximos 45 dias.	Salas de treinamento ou online.	Melhorar o uso e a eficiência do sistema, reduzir erros operacionais e aumentar a produtividade.	Desenvolver material de treinamento, agendar sessões, ministrar os treinamentos e avaliar a compreensão dos funcionários.	Custos de desenvolvimento do material, horas de trabalho dos instrutores e possíveis ferramentas de treinamento.
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Conclusão
	Esta atividade foi rica em conhecimento, nos mostrando o quanto as ferramentas da qualidade são uteis na resolução de grandes casos e problemas em uma empresa. Elas nos guiam na procura de problemas e na resolução, organizando as ações que precisam ser tomadas.
	Utilizando as ferramentas adequadas e certas, fica mais claro o quanto a qualidade é essencial no dia a dia e que mesmo não utilizando todas as ferramentas possíveis, é incrível a capacidade de análise que podemos ter e assim tomarmos decisões mais assertivas.
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Fontes de Pesquisa:
 
Redação Cargo X, Atraso na entrega: as principais causas e como evitá-las. https://cargox.com.br/blog/atraso-na-entrega/
ROBSON, Criando Gráficos de Pareto com o Microsoft Excel 2013.
https://supremaciaexcel.blogspot.com/search?q=gr%C3%A1fico+de+pareto
Ferramentas da qualidade, Módulo l
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