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c) 1 – Elaboração de uma estratégia para alcançar os objetivos e 
a visão; 2 – Determinação de objetivos; 3 – Desenvolvimento 
de uma visão estratégica; 4 –Implementação e execução da 
estratégia; 5 – Acompanhamento dos desdobramentos, ava-
liação do desempenho e realização dos ajustes corretivos.
d) 1 – Elaboração de uma estratégia para alcançar os objetivos 
e a visão; 2 – Implementação e execução da estratégia; 3 - 
Desenvolvimento de uma visão estratégica; 4 – Determina-
ção de objetivos; 5 – Acompanhamento dos desdobramentos, 
avaliação do desempenho e realização dos ajustes corretivos.
85. (IBFC – 2022) Cada estratégia competitiva demarca uma 
posição de mercado diferente. Aquela em que a meta no merca-
do é ter um grande número de compradores com custo menor 
está descrita a seguir.
Diante do exposto, assinale a estratégia correta.
a) Diferenciação ampla.
b) Liderança em custo baixo.
c) Liderança focada em custos.
d) Diferenciação focada.
 Æ ESTRATÉGIA E VANTAGEM COMPETITIVA
86. (IBFC – 2022) O processo de gestão estratégica inclui as 
seguintes etapas principais e desafios: análise do ambiente, 
formulação estratégica, execução da estratégia e controle da 
estratégia. Assinale a alternativa que apresenta a qual etapa do 
processo “Como definir o posicionamento adequado à organi-
zação?” corresponde.
a) Análise do ambiente.
b) Formulação estratégica.
c) Execução da estratégia.
d) Controle da estratégia.
87. (IBFC – 2021) As estratégias da organização são respostas 
aos desafios e oportunidades do ambiente e dos sistemas inter-
nos. Sobre as categorias de estratégias, assinale a alternativa 
incorreta.
a) Penetração de mercado.
b) Desenvolvimento de produto.
c) Diferenciação.
d) Diversificação.
e) Comportamento sintético.
 Æ INDICADORES DE DESEMPENHO
88. (IBFC – 2023) A gestão de processos faz parte do cotidiano 
de organizações públicas e privadas, que tem o seu sistema de 
decisões baseados em dados quantitativos. A mensuração do 
resultado dos processos é primordial, lembrando que aqui-
lo que não pode ser medido não pode ser avaliado, então fica 
difícil decidir de forma correta as ações a serem implantadas 
ou implementadas num contexto organizacional. Neste sen-
tido surgiram os indicadores de desempenho dos processos 
organizacionais com suas respectivas características. Diante do 
exposto, assinale a alternativa incorreta.
a) Resolução matemática que resulta em uma medida 
quantitativa.
b) Identificam um estado de um processo ou do resultado 
deste.
c) Associam-se a metas numéricas preestabelecidas.
d) Resolução lógica que resulta em uma medida qualitativa.
e) Relação matemática que mede numericamente atributos 
de um processo ou de seus resultados.
89. (IBFC – 2023) A respeito da gestão pública, os indicadores 
estabelecidos devem ser relativos aos cidadãos - usuários. Os 
indicadores relacionados com resultados econômico-financei-
ros devem monitorar o retorno do investimento sobre o capital, 
isto é, a margem de lucro, o custo médio dos produtos/serviços 
etc.
Assinale a alternativa incorreta quanto ao indicador estabele-
cido para a gestão pública.
a) Relação entre recurso executado versus recurso planeja-
do e cumprimento das metas planejadas versus recursos 
executados.
b) Desempenho na conservação do patrimônio e na arrecada-
ção de receitas decorrente do uso quando pertinente.
c) Arrecadação de receitas decorrentes de taxas por prestação 
de serviços ou de impostos quando pertinente.
d) Desempenho financeiro e/ou valores econômicos, no caso 
de empresas públicas e sociedades de economia mista que 
atuam no mercado.
e) Monitoramento da qualidade do produto/serviço.
90. (IBFC – 2022) Nas organizações há a necessidade de medir 
seu desempenho. Sobre as várias formas de se medir esse 
desempenho, analise as afirmações abaixo.
I. O princípio geral da eficiência é o da relação entre esforço e 
resultado.
II. A produtividade é definida como a relação entre os recursos 
utilizados e os resultados obtidos.
III. A competitividade é definida a partir dos fatores que 
influenciam o desempenho da organização em situações de 
concorrência.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) II, apenas.
91. (IBFC – 2023) Os melhores indicadores da estratégia de uma 
empresa são suas ações no mercado e as afirmações dos altos 
dirigentes a respeito dos métodos atuais de negócios, dos pla-
nos futuros e do esforço para fortalecer sua competitividade 
e desempenho. Abaixo estão descritas algumas ações que se 
deve observar.
Assinale a alternativa que não apresenta uma dessas ações.
a) Ações para reagir às condições mutáveis de mercado e a 
outros fatores externos.
b) Ações para diversificar a receita e o lucro por meio de novos 
negócios.
c) Ações para dar as melhores condições de operação do 
negócio.
d) Ações para fortalecer a capacitação competitiva e corrigir 
os pontos competitivos fracos.
92. (IBFC – 2021) São vários os métodos que permitem avaliar o 
desempenho e também existe a possibilidade de as empresas 
avaliarem o desempenho por meio de indicadores.
(BARROS, 2011). 
Acerca desse assunto, assinale a alternativa incorreta.
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