A2 -EAD IL 60129 - UVA

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30/05/2021 Ilumno
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Local: 109A - EAD - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-60129-20192A
Aluno: RENATO LUIS PAULINO GOMES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300314 
Data: 13 de Junho de 2019 - 19:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 34733 - Enunciado: A empresa X foi procurada por Francisco para que realizasse sua festa de noivado. A
empresa apresentou-lhe dois contratos, um relativo à prestação de serviço e outro relativo à locação do salão.
Tendo em conta que os dois contratos foram apresentados separadamente, Francisco disse que queria contratar
apenas os serviços, pois tinha um salão que iria utilizar. A empresa X disse que isso não era possível, pois a
contratação dos serviços incluía obrigatoriamente o aluguel do salão, e que, de outra maneira, não realizaria a
festa. Francisco argumentou que o aluguel do outro salão era 1/3 do cobrado pela empresa X, mas a empresa
não cedeu, informando que só faria o evento caso Francisco contratasse a locação do salão, bem como a
prestação do serviço.Diante da análise de tal situação, defina o instituto proibido pelo Código de Defesa do
Consumidor – CDC que foi retratado:
 a) Venda abusiva.
 b) Venda casada.
 c) Obrigatoriedade de compra.
 d) Oferta enganosa.
 e) Indução à compra.
Alternativa marcada:
b) Venda casada.
Justificativa: Resposta correta:Venda casada. Essa prática está prevista no inciso I do artigo 39 do CDC. A prática
de venda casada configura-se sempre que alguém condicionar, subordinar ou sujeitar a venda de um bem ou
utilização de um serviço à aquisição de outro bem ou ao uso de determinado serviço. 
Distratores:Obrigatoriedade de compra. Errada. Não existe obrigatoriedade de compra quando são oferecidos
dois produtos juntos. Nesse caso, trata-se de venda casada.Indução à compra. Errada. A indução à compra é
gerada por meio da prática da venda casada ou da publicidade abusiva.Venda abusiva. Errada. A venda abusiva
ocorre quando a hipossuficiência do consumidor é utilizada contra ele. Nesse caso, foi realizada uma venda
casada.Oferta enganosa. Errada. A oferta enganosa está ligada à publicidade e à informação, e não ao ato de
venda em si.
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2  Código: 34722 - Enunciado: No âmbito mercadológico, Kotler (1998, p. 162) afirma que “a cultura é o
determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa”. Com base nessa afirmação,
pode-se concluir que:
 a) Para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar apenas quais públicos pretende atingir.
 b) A cultura é aprendida por meio de um processo de socialização com a família e com outras instituições
básicas e não pode ser criada ou transmitida por empresas.
 c) Os valores culturais são intensos, não sendo possível utilizá-los para melhorar a eficácia das vendas e a
ascensão de produtos ao mercado.
 d) Ao transferir significado de "cultura" para objetos, produtos e bens, as empresas são capazes de criar
verdadeiros “rituais” de consumo.
 e) Os fatores culturais têm importância significativa na decisão de compra, sendo determinados somente
por influências familiares ou eruditas.
Alternativa marcada:
d) Ao transferir significado de "cultura" para objetos, produtos e bens, as empresas são capazes de criar
verdadeiros “rituais” de consumo.
Justificativa: Resposta correta: 
Ao transferir significado de "cultura" para os objetos, produtos e bens, as empresas são capazes de criar
verdadeiros “rituais” de consumo.Correta, pois marcas, objetos, produtos e bens tornam-se muito próximos dos
consumidores, a exemplo de marcas como Havaianas, Harley-Davidson e outras que criam essa proximidade e
tornam-se parte da cultura. 
Distratores: 
Para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar apenas quais públicos pretende atingir. Incorreta,
pois, para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar não somente os públicos que deseja atingir,
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mas conhecer seus hábitos e atitudes.Os valores culturais são intensos, não sendo possível utilizá-los para
melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao mercado. Incorreta, pois as empresas utilizam os
valores culturais para melhor atingir o público e melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao
mercado.A cultura é aprendida por meio de um processo de socialização com a família e com outras instituições
básicas e não pode ser criada ou transmitida por empresas. Incorreta, pois a cultura é aprendida por diversos
processos que incluem família, instituições, grupos de amigos, influências das empresas, da mídia e da
sociedade em geral.Os fatores culturais têm importância significativa na decisão de compra, sendo
determinados somente por influências familiares ou eruditas. Incorreta, pois existem muitas variáveis culturais e
subculturais. Religião, gosto musical, alimentação e tantas outras coisas formam a cultura de uma sociedade ou
comunidade.
3  Código: 35118 - Enunciado: Os profissionais de marketing devem desenvolver imagens para as marcas que vão
ao encontro da autoimagem do seu consumidor. Por exemplo: autonomia, sucesso e autoconfiança são imagens
de personalidade e autoconceito que os fabricantes de artigos de luxo exploram em sua comunicação com o
público-alvo. Sendo assim, os indivíduos podem ser influenciados também por outras características, tais
como:I. Idade e estágio de vida.II. Ocupação.III. Situação econômica.IV. Estilo de vida. Indique a alternativa que
apresenta apenas as características corretas.
 a) I, II, III e IV.
 b) I e III apenas.
 c) II e III apenas.
 d) I, III e IV apenas.
 e) I, II e III apenas.
Alternativa marcada:
b) I e III apenas.
Justificativa: Resposta correta:I, II, III e IV. As decisões de um consumidor são também influenciadas por suas
características pessoais, tais como: idade e estágio de vida, ocupação, situação econômica, estilo de vida,
personalidade e autoconceito (ou autoimagem). Os profissionais de marketing devem desenvolver imagens para
as marcas que vão ao encontro da autoimagem do seu consumidor. 
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4  Código: 34718 - Enunciado: Para satisfazer as necessidades e os anseios dos consumidores gerando os
resultados esperados pelas organizações, os profissionais de marketing precisam entender o que leva as
pessoas a comprarem, usarem e descartarem certos produtos, ou seja, os profissionais de marketing precisam
estudar o comportamento do consumidor.  Considerando o exposto, identifique a importância do estudo do
comportamento do consumidor.
 a) Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua análise.
 b) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
 c) Considera apenas as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos.
 d) Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou produto.
 e) É um estudo meramente estatístico de compras.
Alternativa marcada:
b) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
Justificativa: Resposta correta: 
Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores. Correta, pois a ciência Comportamento
do Consumidor averigua as razões que levam à compra de determinado produto ou serviço de modo a
fundamentar a empresa em suas decisões estratégicas e antecipar as tendências. 
Distratores: 
É um estudo meramente estatístico de compras. Incorreta, pois o estudo do Comportamento do Consumidor
engloba aspectos qualitativos e por vezes também são aspectos subjetivos da compra. Considera apenas as
necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos. Incorreta, pois nessa análise também
devemos entender hábitos, necessidades e desejos dos consumidores,sendo essas as chaves para enfrentar os
desafios de um mercado.Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua
análise. Incorreta, pois a análise do comportamento do consumidor não tem essa função como central, isso seria
uma consequência da análise e é visto no Marketing Mix.Ressalta o processo aleatório de escolha dos
consumidores por determinado serviço ou produto. Incorreta, pois não é um processo aleatório sem
justificativa, e sim baseado em estudos e comprovações dos processos decisórios de compra dos consumidores.
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5  Código: 34716 - Enunciado: Destinatário final é aquele consumidor que retira o bem do mercado ao adquiri-lo
ou simplesmente utilizá-lo, pondo um fim na cadeira de produção. O que é permitido ao destinatário final?
 a) Ser o destinatário final econômico do bem.
 b) Adquirir o produto para uso profissional.
 c) Adquirir o produto para revenda.
 d) Usar como insumo na produção de outro produto.
 e) Ser apenas pessoa física.
Alternativa marcada:
a) Ser o destinatário final econômico do bem.
Justificativa: Resposta correta:Ser o destinatário final econômico do bem.Correta. Não é suficiente ser um
destinatário que retira o produto da cadeia de produção e que o leva para diferentes ambientes, pois o bem seria
novamente um instrumento de produção cujo preço será incluído no preço final do profissional que o adquiriu. É
preciso ser o destinatário final econômico do bem. 
Distratores:Adquirir o produto para revenda. Errada. O destinatário final não pode revender o produto.Adquirir o
produto para uso profissional. Errada. O destinatário final não pode usar profissionalmente o produto, pois
assim haverá outro destino final.Usar como insumo na produção de outro produto. Errada. Ao adquirir para usar
como insumo, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não mais considera o comprador como destinatário
final.Ser apenas pessoa física. Errada. Poderá ser pessoa física ou jurídica.
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6  Código: 35129 - Enunciado: Assim como as demais áreas do direito, a área do consumidor também possui seus
princípios regulatórios, que são importante conhecimento para a compreensão da aplicação das normas do
Código de Defesa do Consumidor – CDC. Imagine que um cliente reclama que uma loja o está obrigando a ficar
na fila para ser atendido em sua vez em um dia de promoção e solicita que seja atendido primeiro. O pedido
desse cliente é negado pela loja.No caso relatado, indique o princípio que está sendo respeitado.
 a) Precaução.
 b) Legalidade.
 c) Dimensão coletiva.
 d) Irretroatividade.
 e) Boa-fé.
Alternativa marcada:
c) Dimensão coletiva.
Justificativa: Resposta correta: Dimensão coletiva.O interesse coletivo deverá ser superior ao interesse
individual. 
Distratores:Legalidade. Errada. O princípio da legalidade diz apenas que não há norma, obrigação ou crime sem
lei.Irretroatividade. Errada. O princípio trata do fato de a lei não retornar sua validade no tempo.Boa-fé. Errada.
O princípio da boa-fé diz que, em uma relação de consumo, as partes devem agir com boa-fé. Esse princípio está
no artigo 4º, inciso III, do CDC.Precaução. Errada. O princípio da precaução diz que o consumidor deverá ser
protegido de quaisquer riscos relativos ao desconhecimento relativo a produtos ou serviços.
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7  Código: 34742 - Enunciado: Suponha que um consumidor adquire uma caixinha de creme de leite Longa Vida e,
ao chegar em casa, abre a caixa e vê que o produto está embolorado, descartando-o integralmente.Neste caso,
justifique se há responsabilidade civil.
Resposta:
Comentários: Há responsabilidade civil, porque o artigo 12 do CDC traz a questão da responsabilidade civil
imputada ao fornecedor, em razão dos danos causados por defeitos na concepção ou fornecimento de produto
ou serviço, tendo em vista que ele tem o dever de indenizar pela violação do dever geral de segurança inerente à
sua atuação no mercado de consumo.
Justificativa: Expectativa de resposta: 
Há responsabilidade civil, porque o artigo 12 do CDC traz a questão da responsabilidade civil imputada ao
fornecedor, em razão dos danos causados por defeitos na concepção ou fornecimento de produto ou serviço,
tendo em vista que ele tem o dever de indenizar pela violação do dever geral de segurança inerente à sua
atuação no mercado de consumo.------Identificar a responsabilidade e explicá-la. Cada uma vale metade da
questão.
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2315262/9f8566cc-cda9-11e8-8ec2-0242ac11002e/ 4/4
8  Código: 35131 - Enunciado: Diferentemente da publicidade, conceituada pelo Código de Defesa do Consumidor
– CDC como anúncios que podem ser veiculados em qualquer meio de comunicação, abrangendo rótulos,
embalagens, folhetos e material existente nos pontos de venda, a informação é ainda mais ampla, pois abrange
mais do que foi citado em relação à publicidade: informações obtidas com o gerente do banco, o funcionário do
atendimento telefônico de uma empresa prestadora de serviço, o garçom do restaurante, o recepcionista do
hotel, além dos dados técnicos constantes em embalagens e rótulos dos produtos. Ou seja, qualquer informação
repassada ao consumidor, seja por meio de publicidade ou não.Uma oferta, por exemplo, respeitará tudo aquilo
que o CDC traz como requisitos para uma publicidade correta. Diante disso, descreva os requisitos da oferta.
Resposta:
Comentários: Quanto à forma: informações corretas, claras e em português. Quanto ao conteúdo:
características, qualidade, quantidade, composição etc. Quanto à potencialidade danosa: riscos à saúde e à
segurança do consumidor.
Justificativa: Expectativa de resposta: Quanto à forma: informações corretas, claras e em português.Quanto ao
conteúdo: características, qualidade, quantidade, composição etc.Quanto à potencialidade danosa: riscos à
saúde e à segurança do consumidor.----O aluno deverá conhecer no mínimo duas características de cada
requisito. Cada característica equivalerá a 15% da questão, sendo sempre arredondada para cima.
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