Sintesis et2

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Escuela Industrial Y Preparatoria Técnica Álvaro Obregón
Mecatrónica Industrial 
Sistemas de calidad 
Evidencia de Aprendizaje 2 
Síntesis
Gestión de calidad 
1999430
GARDUÑO DAVILA MARCOS URIEL
1993688
GONZALEZ DE LA ROSA ARMANDO
2005818
GONZALEZ QUEZADA CARLOS MOISES
1998291
MENDIBIL RAMÍREZ LAILA PILAR
2016471
SAAVEDRA GONZALEZ ANGEL OZIEL
								Grupo: 5K1
Necesidades Del Cliente
Con valor nos referimos a la percepción que tiene el cliente del producto o servicio y no necesariamente por el precio.
Dado que el enfoque de los sistemas de calidad está orientado a tres ejes principales: enfoque a procesos, satisfacción de los clientes y la mejora continua, en esta unidad revisaremos aspectos fundamentales relacionados con la atención a clientes, sin olvidar que los clientes pueden ser internos o externos.
Modelo de Comunicación 
La comunicación se entiende como el proceso de transmisión de mensajes de un emisor a un receptor a través de un canal. Se debe aclarar que actualmente la satisfacción es el pilar en el cual descansa la lealtad de los consumidores a una marca y significa la supervivencia o fracaso de las empresas en un entorno global de alta competencia.
Era inevitable que las empresas, al observar el éxito de esta estrategia, utilizaran el mismo modelo y entendieran que el propósito de estos programas es producir clientes satisfechos y, por lo tanto, empezaron a comunicarse más con los clientes y a preguntar les si estaban satisfechos en cuanto a una serie de elementos relacionados con la calidad. Cliente consiste en identificar y entender cuáles son los atributos que hacen atractivo a y un producto en comparación con otro. Otro ejemplo muy real es que los clientes están dispuestos a pagar un precio más elevado por una marca determinada de pantalones de mezclilla al percibir que el valor de estas prendas es mayor por el estatus de moda que significa entre los compradores. Las empresas que aspiran a destacar en la competencia, que caracteriza a nuestra época, utilizan encuestas de satisfacción, en las que piden al cliente su opinión con res pecto al producto o servicio que le ofrece.
Otro ejemplo de la comunicación efectiva cliente-proveedor son las empresas que utilizan instrumentos de evaluación para verificar la opinión de sus clientes. Finalmente, se aplica el instrumento de evaluación a los clientes para ubicar el lugar en el mercado en relación con la competencia.
Entrevista
es un intercambio de Información que se efectúa cara a cara. Quienes responden pueden ser usuarios actuales del producto o servicio ofertado o usuarios potenciales del sistema propuesto
Encuesta
se usa más frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos, La palabra encuesta se usa más frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos. Esta muestra es usualmente solo una fracción de la población bajo estudio.
Cuestionario
Cuestionario abierto; al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren. conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales Cuestionario cerrado: el cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado Los cuestionarios proporcionando, existen ciertas características que pueden ser apropiadas en algunas situaciones e inapropiadas en otras. Al igual que las entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una máxima efectividad. una alternativa muy útil para la entrevista; sin embargo, a) Recabar datos mediante cuestionarios: Para los analistas, los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamentos, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relación con el sistema. En la mayor parte de los casos, el analista no verá a quienes responden, lo cual es una ventaja, porque al aplicar las entrevistas asegura que el interpelado cuenta con mayor anonimato y podrá dar respuestas más honestas (y menos estereotipadas). También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos más confiables, b) Selección de formas para cuestionarios: Para el desarrollo y distribución de los cuestionarios debe considerarse el invertido y utilizarse de forma inteligente.
Existen dos tipos de cuestionarios para recabar datos cuestionarios abiertos y cerrados, los abiertos se aplican cuando se quiere conocer los sentimientos opiniones y experiencias generales, los cerrados para obtener información sobre los hechos.
Observación
Su propósito permite al analista determinar que se está haciendo como se está haciendo quién lo hace cuando se lleva a cabo cuánto tiempo toma donde se hace y porque se hace. Hay tres tipos de observación, primero se puede observar una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta, segundo, se puede observar una operación sin intervenir para nada, tercero, puedes observar y a la vez estar en contacto con las personas.
Buzón de quejas, sugerencias y/o felicitaciones:
Aquí se puede poner de forma anónima tu opinión con respecto al producto recibido, los aspectos importantes de los buzones de quejas son, descripción, lanzamiento seguimiento y evolución, ubicación, misión, tipos de sugerencias, responsables, normativa y ventajas.
El sistema de calidad total
La calidad total es un conjunto de condiciones para asegurar que las organizaciones continúen mejorando los procedimientos, procesos, actividades y gestión de recursos para controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de defectos en la exhibición o producción de los bienes y servicios que les brindan. Clientes o usuarios para brindar la máxima satisfacción y la máxima eficacia y eficiencia. La calidad global es el estudio más evolutivo de la transformación continua que ha experimentado el término calidad a lo largo del tiempo.
Control total de calidad
Un programa de calidad total tiene las siguientes características: 
1. La calidad es primero 
2. Orientación al cliente. 
3. El siguiente proceso es el cliente. 
4. Acción enfocada a los pocos vitales. 
5. Hacerlo bien desde la primera vez. 
6. Sistemas de aseguramiento. 
7. Respecto al trabajador como ser humano. 
8. Trabajo en equipo. 
9. Utilización de métodos estadísticos.