Vista previa del material en texto
1. ¿Qué es la gestión del conocimiento?, seleccione la opción correcta. a) La gestión del conocimiento es un proceso que sigue un sistema, lógico y organizado para crear conocimiento y sabiduría. b) La gestión del conocimiento es un proceso que no sigue un orden sistemático y organizado para producir y aplicar conocimientos. c) La gestión del conocimiento es un proceso que sigue un orden sistemático, lógico y organizado para producir, transmitir y aplicar conocimientos. d) La gestión del conocimiento es un procedimiento que sigue un orden lógico y organizado para producir, almacenar y aplicar conocimiento. 2. ¿Qué es cierto sobre un Modelo de Gestión del Conocimiento? puede seleccionar más de una opción. a) Son herramientas para representar de forma resumida, simbólica y esquemática, el conocimiento. b) Sirven para adquirir bienes y servicios c) Apoya en la toma de decisiones. d) Ninguna. 3. Gestión y la creación de conocimiento, puede seleccionar más de una opción. a) La gestión hace énfasis en facilitar y gestionar actividades relacionadas con el conocimiento como la producción, transmisión y aplicación. b) La gestión del conocimiento se centra sólo en la interrupción y codificación del conocimiento. c) La creación requiere la interacción de conocimiento tácito y explícito para formar la espiral de creación de nuevo conocimiento. d) La creación del conocimiento se logra cuando convertimos datos en información. 4. Según el Modelo de von Krogh y Roos, hay 5 factores que pueden impedir el éxito de la gestión del conocimiento organizacional. Seleccione la opción incorrecta. a) La forma de pensar de las personas b) La estructura organizacional c) La relación entre los miembros d) La toma de decisiones e) El manejo de los recursos humanos 5. Según el Modelo de Gestión del Conocimiento de KPMG Consulting, son Factores Condicionantes del Aprendizaje, puede seleccionar más de una opción: a) Compromiso firme y consciente de toda la empresa b) Compartir información relevante c) Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles d) Desarrollo de las infraestructuras e) creación del conocimiento 6. Indicar si es verdadero o falso que, según el Modelo Arthur Andersen, la responsabilidad de todos los colaboradores es Compartir la información con todos los integrantes de la organización: a) Verdadero b) Falso 7. Según el Modelo de Nonaka y Takeuchi, la creación de conocimiento se mueve a través de cuatro modos/fases de conversión, seleccionar la opción correcta: a) Socialización: toma conocimiento explícito de una variedad de fuentes publicadas. b) Exteriorización: cuando el individuo entiende el conocimiento explícito y este se vuelve parte de su comportamiento normal. c) Combinación: sintetiza los conceptos explícitos y los traslada a una base de conocimiento, a través de la recopilación, reflexión y síntesis. d) Inteorización: Conocimiento tácito es convertido a explicito desarrollando modelos y describiendo conceptos. 8. El Modelo Sense-Making KM Model o modelo de Choo, resalta tres términos básicos, seleccionar la opción correcta: a) El "Tener sentido" (sense-making). Consiste en darle sentido a la información proveniente del entorno exterior. b) La creación del conocimiento. Transformación del conocimiento personal, a través del diálogo y la compartición de información entre individuos. c) La toma de decisiones. Identificar y evaluar alternativas a través del proceso de análisis de información y conocimiento. d) Todas son correctas. 9. Indicar si es verdadero o falso respecto del Modelo Sense-Making KM Model o modelo de Choo que; Se centra en cómo la información es seleccionada y subsecuentemente incorporada a las acciones de la organización. a) Verdadero b) Falso 10. Indicar si es verdadero o falso respecto del Modelo de Karl Wiig, que engloba el proceso de creación, codificación y aplicación del conocimiento para la resolución de problemas utilizando las experiencias prácticas existentes. a) Verdadero b) Falso 11. Proceso por el cual la información se convierte en conocimiento a) Inteorización b) Aprendizaje c) Documentación d) Contrastación. 12. Según el Modelo de Karl Wiig, seleccione la etapa de la Internalización que no corresponde o es incorrecta. a) Novato: Escasez de Conocimiento, el que se tiene no sabe aplicarlo b) Principiante: Tiene conocimiento, pero no lo razona c) Medio: Tiene la forma y la razón de cómo usar el conocimiento, apoyándose en documento y otras personas d) Experto: Interioriza el conocimiento, entiende las consecuencias de su uso. 13. El modelo Von Krogh y Roos, tiene como objetivo (seleccione la opción correcta): a) Resaltar la importancia de la gestión del conocimiento en las personas hasta el punto que cuentan las emociones. b) Desarrollar una deducción simple, es decir, el conocimiento estructurado fluye con más facilidad y amplitud que el conocimiento no estructurado. c) Informar sobre cómo las organizaciones pueden crear y promover el conocimiento. d) Reforzar el uso del conocimiento. e) Conducir a las organizaciones a un estado superior denominadas "organizaciones inteligentes”. 14. El modelo I-Space se puede visualizar como un cubo en tres dimensiones, puede seleccionar más de una opción: a) De no codificado a codificado b) De lo concreto a lo abstracto c) De lo tácito a lo explicito d) De no difundido a difundido 15. Fases del Modelo de Boisot I- Space, seleccione la opción incorrecta: a) Escaneo/Identificación: b) Solución de problemas c) Abstracción d) Socialización e) Absorción f) Impacto 16. Existen tres clases de competencias esenciales que debe poseer un gestor del conocimiento, seleccione la opción incorrecta: a) competencias sociales b) competencias tecnológicas c) capacidad de gestión. d) competencias intelectuales. 17. ¿Cuál es la responsabilidad del knowledge manager o gestor del conocimiento?, seleccionar la opción correcta. a) Definir los procesos que configuran la GC b) Impulsar los procesos que configuran la GC c) Coordinar los procesos que configuran la GC d) Evaluar los procesos que configuran la GC e) Todas las anteriores. 18. ¿Qué significa capacidad de gestión?, seleccionar la opción correcta. a) Capacidad de gestión (CG) significa fuerza o poder basado en el conocimiento para planear, lograr resultados y medirlos. b) Capacidad de gestión (CG) significa definir, impulsar, coordinar, dar coherencia y evaluar los procesos de aprendizaje. c) Capacidad de gestión (CG) significa organizar o evaluar la información que recibe, para realizar tareas específicas. d) Capacidad de gestión (CG) significa cumplir sus promesas de campaña. e) Capacidad de gestión (CG) significa fortalecer los espacios para que todos los agentes que componen una organización compartan información. 19. Cuáles son las cinco funciones directivas de la capacidad de gestión. • PODER. ( a) Planeación b) Organización c) Direccionamiento d) Evaluación e) Retroalimentación f) Todas las anteriores. 20. El ciclo de la gestión del conocimiento, consta de las siguientes etapas, seleccionar la opción incorrecta: a) Diagnóstico. b) Definición de Objetivos. c) Combinación d) Producción. e) Medición. Una base de datos de incidencias En este ejemplo, se trata de una empresa de servicios que realiza trabajos de consultoría, instalación y soporte de programas informáticos y otras actividades. Se ha creado, con un programa documental, una base de datos en la que está definida una serie de campos para cada registro. Cada registro es una incidencia. Cada incidencia es registrada por la persona que la detecta, tanto si procede de uncliente, de un proveedor o es una incidencia interna. La incidencia, independientemente de quién la registre, es adjudicada al responsable de su resolución. Con los datos de la incidencia se identifica la misma y, esto es lo más importante, se van incorporando en un campo las anotaciones de todo el proceso, tipo de incidencia, soluciones dadas, fechas, resultados... según un manual de procedimientos definido. Se obtiene así un registro en el que consta todo el proceso desarrollado y en el que quedan incorporados los conocimientos y experiencia, sobre el tema, de todos los que han intervenido. Esta base de datos, además de ir integrando los problemas aparecidos con las soluciones dadas, e ir acumulando información y conocimiento sobre las mismas, permite un tratamiento estadístico. De todo ello se obtiene una importante capacidad de prevención, que redunda también en una mejora de productividad. Esta base de datos está además interrelacionada con otras bases de datos de trabajo de la empresa: clientes, proveedores, asistencia técnica, presupuestos, pedidos, etc., y también, mediante el motor de búsqueda instalado en la intranet, con los programas ofimáticos de la empresa, lo que permite el acceso directo a todo tipo de documentos, según sus contenidos, independientemente de que conozcamos o no el programa o el fichero en que se encuentran. 21. ¿Por qué es tan importante la gestión del conocimiento en la Empresa? Seleccione una alternativa. a) Falta de gestión del conocimiento deriva en tiempo malgastado, ineficiencias operacionales y poca disponibilidad de parte de colaboradores, lo que conlleva a generar mayores costos, reducción de ingresos y prácticamente malos resultados. b) Fortalece los espacios para que todos los miembros que componen una organización obtengan mejores resultados. c) Muchas organizaciones no podrían funcionar como organizaciones de conocimiento porque no podían aprender. d) Todas son correctas. e) Ninguna es correcta. 22. En el caso presentado, señale como se evidencia la importancia de la gestión del conocimiento en una empresa.
