Vista previa del material en texto
METODOLOGIA GESTION POR PROCESOS · PROCESO PRODUCTIVO VENDE VENDE CLIENTE LLANTACENTRO PROVEEDOR · DEFICIENCIAS · Hay muchas empresas que proveen las piezas necesarias para los automóviles, por lo que no tendríamos mucho poder sobre el precio. Para esta empresa, el poder de negociación de los proveedores que tiene es una deficiencia puesto que se cuenta con un solo proveedor Pirelli que facilita las mercancías y es probable que este proveedor decida cuándo, cómo, y peor aún a qué precio va a vendernos. · La empresa no tiene un personal destinado para el área administrativo. · La empresa no tiene un personal directamente destinado al control logístico del ingreso y salida de neumáticos, lo que incurre en que no se haga la reposición de stock adecuada de llantas de alta rotación. · Poca Inversión Publicitaria/Promocional. Carencia de publicidad reciente. · Carencia del uso de tecnologías. · ESTRATEGIAS · Implementar un plan de marketing que nos ayudara a penetrar a nuestro mercado objetivo, que son todas aquellas personas de clase A o B que posean autos, y que residan en la ciudad de Arequipa. · Implementación de ofertas atractivas a través de los centros de servicios especialmente en el centro de nuestra casa matriz de forma tal que se aumente el valor agregado del producto. · Invertir en la infraestructura y tecnología de la empresa, para ser más competentes en el mercado. · Contratar personal competente dedicado exclusivamente al área administrativa para ayude al crecimiento y la reestructuración de la empresa. · Buscar nuevos proveedores para contactarnos con ellos y de esta manera expandir y establecer relaciones comerciales la línea de productos como otras marcas de neumáticos, para diversificar el riesgo. · Aprovechar el crecimiento del mercado optando por posicionar nuestra marca en los nuevos mercados que se abren por el incremento del parque automotor. · Implementar una Área logística para obtener un mejor control del producto. · Los avances tecnológicos son constantes, para Llantacentro GEPSA es importante adaptarse a estos avances, lo que implicaría inversión que con el futuro podrían ser recuperables ya que de ser así la empresa podría incursionar en nuevos mercados gracias a la globalización y de esta manera poder competir con otras empresas. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 1. Enfoque en el cliente Los clientes serán el pilar fundamental, generador de los ingresos necesarios para que la empresa funcione, por ello se podría decir que es lo más valioso de lo que dispone la empresa, ellos son quienes pueden hacer grande una empresa o quienes pueden hundirla. Esta fuerza pone de manifiesto la capacidad que tienen los compradores de negociar los precios, no obstante, la capacidad negociadora de los consumidores en este sector podría decirse que prácticamente es nula. Llantacentro GEPSA ofrece productos de alta calidad los cuales son diferenciados de la competencia, por lo tanto, el cliente no podrá cambiar de proveedor fácilmente. Ya que Llantacentro GEPSA además de estar bien posicionada en el mercado ofrece un producto de calidad para sus clientes. 2. Liderazgo: La empresa cuenta con una única accionista quien a la vez ocupa el cargo de Gerente, es quien se encarga de que haya un buen ambiente laboral tanto ella como con sus trabajadores. Al ser la única líder dentro de la empresa busca siempre motivar a sus trabajadores capacitándolos permanentemente en prevención de riesgos y entrenamientos en acciones de respuestas ante situaciones de emergencia 3. Participación del personal: El personal que labora en GEPSA, son personas comprometidos con su trabajo y por ende con la empresa ya que se encuentran laborando buen tiempo en la empresa. Además, la experiencia que poseen sus trabajadores, los cuales poseen conocimiento en el mercado autopartista. 4. Enfoque basado en procesos En Llantacentro GEPSA E.I.R.L. las actividades se gestionan en procesos, como se sabe gran parte de su actividad se dedica a la comercialización de neumáticos marca PIRELLI, de la cual se tiene la patente nacional de la marca, gracias a ello puede contactarse directamente con el proveedor de esta manera el producto ingresa a la empresa, la capacidad de planta, en este caso de la empresa GEPSA, cuenta con amplios almacenes para poder almacenar grandes volúmenes de neumáticos, aproximadamente unos 700. Entonces, GEPSA recibe clientes en sus locales, donde realiza sus ventas y realiza mantenimiento a los vehículos. Y también envía mercadería a sus credenciados por transporte de carga. 5. Enfoque de sistema para la gestión La empresa gestionara todos aquellos procesos interrelacionados de tal manera que se logren sus objetivos planteados 6. Mejora continua GEPSA busca mejorar su negocio constantemente y renovarse debido a la alta competencia para ello utilizara el Ciclo de Deming 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones La empresa GEPSA, lleva una revisión de las operaciones de la empresa con frecuencia, lo cual nos facilita posteriormente la formulación de los presupuestos y saber las ineficiencias que tengamos que corregir, esto nos ayuda a tener el control interno de la empresa por ende nos genera una mayor utilidad y provoca una reducción de costos. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Si bien es cierto se cuenta con único proveedor, que podría significar una deficiencia, pero a la vez una oportunidad ya que, este proveedor Pirelli es el que mejor nos sirve debido a que nos brindan productos exclusivos esto nos brinda un volumen de compra garantizado por ende nos ayuda a tener una mayor rentabilidad. Al tener la patente exclusiva de importación, permite que nuestros costos sean bajos, ya que no pasa por terceras manos que incrementen el costo por temas de intermediación para llegar al cliente final. MEJORA CONTINUA · Planear: · Implementar un plan de marketing · Hacer uso de nuevas tecnologías · Posicionar mejor la marca · Implementar el área Logística y Administrativa · Hacer: Destinar parte de la utilidad para realizar mejores campañas y ofrecer mejores ofertas a los clientes Adaptarse a los avances tecnológicos así podrían ofrecer un mejor servicio y por lo tanto competir con nuevos mercados. Llantacentro GEPSA, debido a que esta consolidado en el mercado Arequipeño con más 20 años de experiencia, cuentan con los beneficios que su distribuidor les ofrece por ser clientes habituales y a su vez tener la fidelidad de los clientes habituales de la empresa. Potenciar su experiencia en poder manejar con éxito los costos cambiantes que se generan por las compras de los neumáticos. · Verificar: Una vez puesto en marcha el plan se deberán observar las mejoras, verificar constantemente aquellas medidas tomadas ya sea a corto o largo plazo. · Actuar: En caso que alguna de las medidas tomadas no este funcionando o siendo eficiente deberemos tomar medidas para modificarla o cambiarla por otra image1.png
